卓越品質(zhì)管理與改善實(shí)戰(zhàn)技法(共87頁).ppt

1、1顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)卓越品質(zhì)管理與改善卓越品質(zhì)管理與改善實(shí)戰(zhàn)技法實(shí)戰(zhàn)技法3A企管：藍(lán)旭日企管：藍(lán)旭日2012-04-282顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)課程目錄課程目錄卓越品質(zhì)管理基本思維（態(tài)度）卓越品質(zhì)管理基本思維（態(tài)度）1品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)技法品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)技法2如何系統(tǒng)的展開品質(zhì)改善如何系統(tǒng)的展開品質(zhì)改善3從標(biāo)準(zhǔn)到執(zhí)行的進(jìn)化過程從標(biāo)準(zhǔn)到執(zhí)行的進(jìn)化過程4討論與答疑討論與答疑56前言：精益管理思想前言：精益管理思想3顧問顧問 教育教育 智

2、庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)精益管理思想精益管理思想11、管理重要性、管理重要性2、多元經(jīng)營(yíng)思維、多元經(jīng)營(yíng)思維3、管理、管理12大內(nèi)容大內(nèi)容4顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之根本企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之根本 持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤(rùn)5顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)售價(jià)售價(jià)成本成本利潤(rùn)利潤(rùn)以計(jì)算或?qū)嶋H成本為中心，加上預(yù)先設(shè)定的利潤(rùn)，得出為產(chǎn)品的以計(jì)算或?qū)嶋H成本為中心，加上預(yù)先設(shè)

3、定的利潤(rùn)，得出為產(chǎn)品的售價(jià)。成本上升要保持原有利潤(rùn)必須提高售價(jià)，壟斷性的產(chǎn)品和售價(jià)。成本上升要保持原有利潤(rùn)必須提高售價(jià)，壟斷性的產(chǎn)品和壟斷性企業(yè)多采用此方法壟斷性企業(yè)多采用此方法6顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)利潤(rùn)售價(jià)售價(jià)成本成本以售價(jià)為中心，當(dāng)市場(chǎng)售價(jià)變動(dòng)時(shí)，利潤(rùn)隨著變動(dòng)。成本保持以售價(jià)為中心，當(dāng)市場(chǎng)售價(jià)變動(dòng)時(shí)，利潤(rùn)隨著變動(dòng)。成本保持不變，用售價(jià)決定利潤(rùn)，缺乏改善不思進(jìn)取的企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)不變，用售價(jià)決定利潤(rùn)，缺乏改善不思進(jìn)取的企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)思想思想7顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行

4、動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)成本成本售價(jià)售價(jià)利潤(rùn)利潤(rùn)以利潤(rùn)為中心，當(dāng)市場(chǎng)售價(jià)降低時(shí)，成本也必須降低，以便獲得以利潤(rùn)為中心，當(dāng)市場(chǎng)售價(jià)降低時(shí)，成本也必須降低，以便獲得的利潤(rùn)（目標(biāo)利潤(rùn)）不會(huì)減少。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，一般工業(yè)的利潤(rùn)（目標(biāo)利潤(rùn)）不會(huì)減少。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，一般工業(yè)產(chǎn)品終是越來越便宜，為保持目標(biāo)利潤(rùn)不變，追求成本越來越低產(chǎn)品終是越來越便宜，為保持目標(biāo)利潤(rùn)不變，追求成本越來越低同時(shí)率先降價(jià)，以強(qiáng)占市場(chǎng)份額，保持領(lǐng)先地位。同時(shí)率先降價(jià)，以強(qiáng)占市場(chǎng)份額，保持領(lǐng)先地位。8顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)經(jīng)

5、營(yíng)與管理經(jīng)營(yíng)與管理 經(jīng)營(yíng)的生命線是如何對(duì)應(yīng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)的生命線是如何對(duì)應(yīng)環(huán)境的變化變化 管理的最高境界是對(duì)質(zhì)量、顧客管理的最高境界是對(duì)質(zhì)量、顧客滿意度以及成本等與環(huán)境變化無滿意度以及成本等與環(huán)境變化無關(guān)的本質(zhì)因素的追求！關(guān)的本質(zhì)因素的追求！9顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)敏捷快速交貨敏捷快速交貨T TP PS S的的形形穩(wěn)定的高品質(zhì)穩(wěn)定的高品質(zhì)高效低成本高效低成本意識(shí)能力培養(yǎng)意識(shí)能力培養(yǎng)自働化后工序拉動(dòng)式工序能力平衡工序的清流化識(shí)別和消除一切浪費(fèi)品質(zhì)是設(shè)計(jì)和制造品質(zhì)是設(shè)計(jì)和制造出來的出來的JIT（準(zhǔn)時(shí)化）（準(zhǔn)時(shí)化）產(chǎn)品制

6、造出效益產(chǎn)品制造出效益提案制度、提案制度、QC活動(dòng)、活動(dòng)、OJT以及自我啟發(fā)等以及自我啟發(fā)等T TP PS S的的形形精益生產(chǎn)核心精益生產(chǎn)核心10顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)卓越企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理卓越企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理 一個(gè)企業(yè)的管理好壞就體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的管理好壞就體現(xiàn)在現(xiàn)金流、庫存、現(xiàn)金流、庫存、制造過程所需要的時(shí)間制造過程所需要的時(shí)間上上(“(“過程周期時(shí)間的過程周期時(shí)間的長(zhǎng)短長(zhǎng)短”和和“流動(dòng)化流動(dòng)化”( (物品毫不停滯的流動(dòng)狀物品毫不停滯的流動(dòng)狀態(tài)態(tài)) )決定成本決定成本( (更進(jìn)一步說，就是現(xiàn)金流更進(jìn)一步說，就是現(xiàn)金

7、流) ) )11顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之根本企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之根本 所謂管理，是指利用擁有的資源，建立所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，過程控制，完成價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或新的價(jià)值）完成價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或新的價(jià)值）過程。過程。持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤(rùn)12顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用投入投入 INPUTINPUT材料材料( (資源資源) )產(chǎn)出產(chǎn)出 OUTPUTOUTPUT產(chǎn)品或服務(wù)

8、產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)勞動(dòng)力勞動(dòng)力機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備作業(yè)方法作業(yè)方法作業(yè)條件作業(yè)條件機(jī)能、品質(zhì)機(jī)能、品質(zhì)價(jià)格、成本價(jià)格、成本數(shù)量、交期數(shù)量、交期自動(dòng)調(diào)整自動(dòng)調(diào)整物的體系物的體系管理的體系管理的體系13顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理十二大內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理十二大內(nèi)容人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)管理對(duì)象管理對(duì)象管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目Q質(zhì)質(zhì) 量量C成成 本本D交交 期期P效效 率率S安安 全全情情M士士 氣氣14顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)目標(biāo)QCDSM

9、不合不合格率格率損耗損耗率率及時(shí)及時(shí)交貨交貨率率連續(xù)連續(xù)安全安全生產(chǎn)生產(chǎn)天數(shù)天數(shù)？P單位單位時(shí)間時(shí)間人均人均產(chǎn)出產(chǎn)出15顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)卓越品質(zhì)管理思維（態(tài)度）卓越品質(zhì)管理思維（態(tài)度）21、態(tài)度決定一切、態(tài)度決定一切2、溝通與協(xié)作、溝通與協(xié)作3、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任4、堅(jiān)定的信念、堅(jiān)定的信念5、面對(duì)問題的行動(dòng)準(zhǔn)則、面對(duì)問題的行動(dòng)準(zhǔn)則6、結(jié)果很重要，過程更關(guān)鍵、結(jié)果很重要，過程更關(guān)鍵16顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1、從、從

10、“異常描述異常描述”到到“審核審核”的全過程，認(rèn)為可以借鑒的優(yōu)點(diǎn)的全過程，認(rèn)為可以借鑒的優(yōu)點(diǎn)是？是？2、“異常評(píng)定及原因分析異常評(píng)定及原因分析”由質(zhì)檢部班長(zhǎng)和質(zhì)檢主管去分析，由質(zhì)檢部班長(zhǎng)和質(zhì)檢主管去分析，是否妥當(dāng)和合符情理的？理由是什么？是否妥當(dāng)和合符情理的？理由是什么？3、孔被鉆大了，孔被鉆大了，“改進(jìn)措施改進(jìn)措施”由技術(shù)主管和技術(shù)經(jīng)理去填寫，由技術(shù)主管和技術(shù)經(jīng)理去填寫，是否妥當(dāng)和合符情理的？?jī)晌粚?duì)策者的內(nèi)容改進(jìn)了什么地方？是否妥當(dāng)和合符情理的？?jī)晌粚?duì)策者的內(nèi)容改進(jìn)了什么地方？同一部門兩個(gè)人給出的意見，反映了什么現(xiàn)象？同一部門兩個(gè)人給出的意見，反映了什么現(xiàn)象？4、制造經(jīng)理在制造經(jīng)理在“處理意

11、見處理意見”欄填寫內(nèi)容妥不妥當(dāng)？填寫的內(nèi)容欄填寫內(nèi)容妥不妥當(dāng)？填寫的內(nèi)容屬不屬于處理意見？屬不屬于處理意見？5、質(zhì)量經(jīng)理在質(zhì)量經(jīng)理在“審核審核”欄填寫內(nèi)容妥不妥當(dāng)？填寫的內(nèi)容屬于欄填寫內(nèi)容妥不妥當(dāng)？填寫的內(nèi)容屬于審核嗎？審核嗎？6、孔被鉆大了，哪個(gè)部門是直接責(zé)任部門？、孔被鉆大了，哪個(gè)部門是直接責(zé)任部門？7、就這個(gè)不良事故，哪個(gè)部門？誰？最應(yīng)該在、就這個(gè)不良事故，哪個(gè)部門？誰？最應(yīng)該在“異常分析和原異常分析和原因評(píng)定因評(píng)定”及及“改進(jìn)措施改進(jìn)措施”內(nèi)填寫內(nèi)容和簽字確認(rèn)？?jī)?nèi)填寫內(nèi)容和簽字確認(rèn)？8、從各個(gè)部門及填寫人所填寫的內(nèi)容字里行間看，你能描述出、從各個(gè)部門及填寫人所填寫的內(nèi)容字里行間看，你能

12、描述出大家當(dāng)時(shí)的心理畫像是什么嗎？大家當(dāng)時(shí)的心理畫像是什么嗎？角色扮演并回答以下問題角色扮演并回答以下問題17顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)18顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)19顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（1）態(tài)度決定一切）態(tài)度決定一切知識(shí)知識(shí)Knowledge努力努力Hardwork態(tài)度態(tài)度Attitude人財(cái)人財(cái)20顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾

13、資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)Departmentalism，就是為自己所在的小單位打算，就是為自己所在的小單位打算而不顧整體利益的思想作風(fēng)或行為。本位主義者缺而不顧整體利益的思想作風(fēng)或行為。本位主義者缺乏大局觀和全局意識(shí)。乏大局觀和全局意識(shí)。（2）協(xié)作與溝通）協(xié)作與溝通21顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（3）敢于承擔(dān)責(zé)任）敢于承擔(dān)責(zé)任22顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 不要指望一步到位的改善方法不要指望一步到位的

14、改善方法 管理者帶頭參與改善（改革），切忌管理者帶頭參與改善（改革），切忌給改善（改革）帶去消極負(fù)面的信息給改善（改革）帶去消極負(fù)面的信息（4）堅(jiān)定的信念）堅(jiān)定的信念23顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí) 不要光動(dòng)腦不要光動(dòng)腦 還要多動(dòng)腳還要多動(dòng)腳 現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)的生命，答案一定在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)的生命，答案一定在現(xiàn)場(chǎng) 行動(dòng)準(zhǔn)則：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)行動(dòng)準(zhǔn)則：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)（5）面對(duì)問題的行動(dòng)準(zhǔn)則）面對(duì)問題的行動(dòng)準(zhǔn)則24顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)

15、 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)（6）結(jié)果很重要，過程更關(guān)鍵）結(jié)果很重要，過程更關(guān)鍵成功之花，人們往往驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)成功之花，人們往往驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初，它的芽?jī)簠s浸透了奮斗的淚泉。初，它的芽?jī)簠s浸透了奮斗的淚泉。-冰心冰心25顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)方向錯(cuò)，一切皆無！方向錯(cuò)，一切皆無！理念錯(cuò)，一切皆無！理念錯(cuò)，一切皆無！認(rèn)識(shí)錯(cuò)，一切皆無！認(rèn)識(shí)錯(cuò)，一切皆無！方法錯(cuò)，一切皆無！方法錯(cuò)，一切皆無！管理常識(shí)管理常識(shí)26顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物

16、 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1、品質(zhì)重要性、品質(zhì)重要性2、品質(zhì)管理烏托邦、品質(zhì)管理烏托邦3、品質(zhì)管理與改善本質(zhì)、品質(zhì)管理與改善本質(zhì)4、品質(zhì)管理與改善三個(gè)階段、品質(zhì)管理與改善三個(gè)階段5、品質(zhì)管理最基本的、品質(zhì)管理最基本的5原則原則卓越品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)技法卓越品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)技法327顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)No quality No tomorrow品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的起跑線，企業(yè)不要輸在起跑線上！品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的起跑線，企業(yè)不要輸在起跑線上！用優(yōu)良的品質(zhì)，塑造企業(yè)品牌；用優(yōu)良的品質(zhì)，塑造企業(yè)品牌；用優(yōu)良的品質(zhì)，奠定企業(yè)明天。用優(yōu)良的品質(zhì)，奠定企業(yè)明天

17、。28顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1900197019501960194019301920泰勒的科學(xué)管理方法1980品質(zhì)檢驗(yàn)（QI）；休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法；統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制（SQC）戴明(Deming)14法全面品質(zhì)控制（TQC）；全公司品質(zhì)控制（CWQC）零缺陷理論，JIT，看板、田口法，質(zhì)量功能展開（QFD）1990ISO9000，MQM，六西格瑪(6)，波多里奇質(zhì)量模式全面品質(zhì)管理（TQM）成為眾多“世界級(jí)”企業(yè)的管理戰(zhàn)略品質(zhì)檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段操作工的品管操作工的品

18、管領(lǐng)班的品管領(lǐng)班的品管通過人的感官確定產(chǎn)品質(zhì)量品檢員的品管品檢員的品管品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的統(tǒng)計(jì)的品管統(tǒng)計(jì)的品管品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的全面品質(zhì)控制全面品質(zhì)控制品質(zhì)是管理出來的品質(zhì)是管理出來的全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理品質(zhì)是習(xí)慣出來的品質(zhì)是習(xí)慣出來的“二戰(zhàn)”期間，SQC在美國軍工企業(yè)中廣泛應(yīng)用時(shí)間時(shí)間品質(zhì)管理理論品質(zhì)管理理論三個(gè)階段三個(gè)階段管理理念管理理念世界品質(zhì)管理發(fā)展階段符合符合適用適用滿意滿意卓越卓越29顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)下，部分企業(yè)的品質(zhì)烏托邦當(dāng)下，部分企業(yè)的品質(zhì)烏托邦 通過了IS

19、O9000 有認(rèn)證 有工藝文件有操作規(guī)范 有圖紙 有高尖精設(shè)備30顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)相同相同4M2E條件條件結(jié)果一致結(jié)果一致(t)時(shí)間時(shí)間理想理想4M2E條件變化條件變化結(jié)果變化結(jié)果變化(t)時(shí)間時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量波動(dòng)波動(dòng)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)品質(zhì)管理就是要致力于消除變化的因素品質(zhì)管理就是要致力于消除變化的因素31顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)上限上限下限下限制造不穩(wěn)定制造不穩(wěn)定上限上限下限下限制造穩(wěn)定制造穩(wěn)定管理與改善管理與改善品質(zhì)管理與改善的本質(zhì)品

20、質(zhì)管理與改善的本質(zhì)32顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)第一階段：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段第一階段：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 策劃策劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 試做準(zhǔn)備試做準(zhǔn)備（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定）（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定） 第二階段：批量生產(chǎn)階段第二階段：批量生產(chǎn)階段 制造制造 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 出貨出貨（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實(shí)踐）（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實(shí)踐） 第三階段：銷售服務(wù)第三階段：銷售服務(wù)銷售銷售 售后服務(wù)售后服務(wù) 使用后處置使用后處置 （實(shí)現(xiàn)利益）（實(shí)現(xiàn)利益）工廠工廠33顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3

21、A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)工序保證工序保證（7 7）檢查系統(tǒng)檢查系統(tǒng)（8 8）全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)（1313）品質(zhì)管理系統(tǒng)總述品質(zhì)管理系統(tǒng)總述34顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目名稱導(dǎo)入日期現(xiàn)在狀態(tài)代表程序1 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)2 責(zé)任和權(quán)限3 品質(zhì)體系4 品質(zhì)文件管理MQM文件管理程序5 品質(zhì)記錄管理6 內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察7 管理項(xiàng)目8 品質(zhì)改善9 4M變更管理設(shè)計(jì)變更、工藝變更等10 異常發(fā)生時(shí)的管理11 糾正和預(yù)防處置IQC、FQC、工序內(nèi)、市場(chǎng)12 外協(xié)管理來料質(zhì)量、檢查一致性等13 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)(

22、并行開發(fā))全體系統(tǒng)（全體系統(tǒng)（13）35顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目名稱導(dǎo)入日期現(xiàn)在狀態(tài)代表程序14 作業(yè)指導(dǎo)書類的編制組裝、QC管理工程圖等15 作業(yè)指導(dǎo)書類的改定16 作業(yè)的實(shí)施17 再生材料的管理18 設(shè)備和工裝夾具的管理設(shè)備管理、模具管理19 批量的管理和識(shí)別20 工序過程控制生產(chǎn)部作業(yè)管理程序工序保證系統(tǒng)（工序保證系統(tǒng)（7）36顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目名稱導(dǎo)入日期現(xiàn)在狀態(tài)代表程序21 檢查點(diǎn)的設(shè)定檢查點(diǎn)設(shè)定程序22 檢

23、查規(guī)格書的編制檢查指導(dǎo)書(品檢站、抽檢)23 檢查規(guī)格書的改定24 檢查嚴(yán)格度的調(diào)整25 檢查狀態(tài)26 批量的管理和識(shí)別拆包&抽檢產(chǎn)品識(shí)別27 檢查設(shè)備的管理28 安全規(guī)格零件的管理檢查系統(tǒng)（檢查系統(tǒng)（8）37顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)零件零件檢查檢查總裝總裝品檢品檢涂飾涂飾品檢品檢包裝包裝品檢品檢成品成品抽檢抽檢設(shè)計(jì)決定品質(zhì)設(shè)計(jì)決定品質(zhì)38顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行批量生產(chǎn)按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行批量生產(chǎn)零件零件檢查檢查總

24、裝總裝品檢品檢涂飾涂飾品檢品檢包裝包裝品檢品檢成品成品抽檢抽檢39顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)原則一：不等方程思維原則一：不等方程思維原則二：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)思維原則二：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)思維原則三：糾正預(yù)防思維原則三：糾正預(yù)防思維原則四：源頭保證思維原則四：源頭保證思維原則五：規(guī)范一目了然現(xiàn)場(chǎng)原則五：規(guī)范一目了然現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理最基本五原則品質(zhì)管理最基本五原則40顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1.不等方程思維不等方程思維來料來料制造過程制造過程成品檢查成品檢查客

25、戶要求客戶要求正正誤誤公司要求公司要求供應(yīng)商要求供應(yīng)商要求41顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)思維作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)思維 正常作業(yè)異常作業(yè)正常作業(yè)異常作業(yè) 沒有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)是不可靠的沒有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)是不可靠的 (口頭指示、憑經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)都不可靠口頭指示、憑經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)都不可靠)異常：不良品、來料不合格、拆包等。異異常：不良品、來料不合格、拆包等。異常存在屢有發(fā)生，也要對(duì)該異常發(fā)生時(shí)常存在屢有發(fā)生，也要對(duì)該異常發(fā)生時(shí)處置方法標(biāo)準(zhǔn)化處置方法標(biāo)準(zhǔn)化42顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)

26、 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)3.糾正預(yù)防思維糾正預(yù)防思維 犯錯(cuò)誤不可怕，怕的是犯重復(fù)的錯(cuò)誤犯錯(cuò)誤不可怕，怕的是犯重復(fù)的錯(cuò)誤! -毛澤東毛澤東43顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)4.源頭保證思維源頭保證思維 源頭是哪里？源頭是哪里？ 后道工序是客戶，前道工序是供應(yīng)商后道工序是客戶，前道工序是供應(yīng)商44顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 6S問題的核心是？問題的核心是？ 不符合整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全要求的問題？ 不符合6S評(píng)分表中要求的問題？ 不符合

27、6S活動(dòng)手冊(cè)中規(guī)定的問題？ 物的管理和人的行為沒有物的管理和人的行為沒有“三定三要素三定三要素”作為依據(jù)！作為依據(jù)！5.規(guī)范一目了然現(xiàn)場(chǎng)維規(guī)范一目了然現(xiàn)場(chǎng)維45顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1、工業(yè)化思維模式、工業(yè)化思維模式2、快速品質(zhì)解析法、快速品質(zhì)解析法3、焦點(diǎn)課題實(shí)施方法與技巧、焦點(diǎn)課題實(shí)施方法與技巧4、如何做到真正的對(duì)策有效、如何做到真正的對(duì)策有效5、品質(zhì)課題案例分享、品質(zhì)課題案例分享如何系統(tǒng)的開展品質(zhì)改善如何系統(tǒng)的開展品質(zhì)改善446顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則

28、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 品質(zhì)、成本、開發(fā)、財(cái)務(wù)、采購、人力資源等診斷疑難問題均可以有效解決或有明顯改進(jìn) 利用PDCA原則，建立思考問題、解決問題固定套路，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高管理水準(zhǔn) 利用PDCA原則，建立簡(jiǎn)單操作性強(qiáng)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，讓重復(fù)性的工作事事按標(biāo)準(zhǔn)行事。建立工作的固定套路 按標(biāo)準(zhǔn)工作有問題，成立改善小組，用工業(yè)化的套路分析與解決問題，再提高與修訂標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化思維能力是工業(yè)企業(yè)管理之路工業(yè)化思維能力是工業(yè)企業(yè)管理之路47顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)關(guān)注制造過程中被暴露兩類問題關(guān)注制造過程中被暴露兩類問題問題發(fā)生

29、幾問題發(fā)生幾率類別率類別特點(diǎn)及造成的后果特點(diǎn)及造成的后果對(duì)應(yīng)分析對(duì)應(yīng)分析方法方法運(yùn)用表單運(yùn)用表單備注備注第一類：突發(fā)事件，馬上采取措施特點(diǎn)：一招或幾招能解決 造成后果：很小，在本部門內(nèi)發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)易問題解析簡(jiǎn)易問題解析報(bào)告15天結(jié)案關(guān)閉特點(diǎn)：一招或幾招能解決 造成后果：較大，常見為客戶投訴、經(jīng)濟(jì)損失大、安全事故、批量返工，設(shè)備嚴(yán)重故障等8D分析法提交8D報(bào)告1周左右基本結(jié)束，效果驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)化可滯后12周第二類：慢性病問題：*經(jīng)常性出現(xiàn)不能立即杜絕*經(jīng)常出現(xiàn)同類的突發(fā)性事件就變成了慢性病問題特點(diǎn)：需要多個(gè)方法，多方面對(duì)策，而且很難杜絕，但努力后可以不斷降低發(fā)生率或影響幅度 造成后果：不是致命嚴(yán)重缺點(diǎn)

30、，但是反復(fù)出現(xiàn)，不斷影響效率、品質(zhì)，成本或美譽(yù)度等焦點(diǎn)課題大課題管理一般46月結(jié)案。用11.5個(gè)月調(diào)查與制定計(jì)劃書，實(shí)施計(jì)劃診斷；每周小組活動(dòng)小組會(huì)議總結(jié)，過程中提出改善提案，第4個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)化和總結(jié)，然后參加公司發(fā)表會(huì)評(píng)獎(jiǎng)48顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1、快速品質(zhì)解析法、快速品質(zhì)解析法2、焦點(diǎn)課題（、焦點(diǎn)課題（QCC）活動(dòng)）活動(dòng)49顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)出現(xiàn)但不限于以下四種情況下，可以應(yīng)用品質(zhì)解析法進(jìn)行調(diào)查、分析、對(duì)策問題1、針對(duì)短

31、時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)的慢性不良進(jìn)行分析與改善（出現(xiàn)頻率較高的不良現(xiàn)象）。2、出現(xiàn)批量品質(zhì)事故后進(jìn)行調(diào)查與整改的。3、加工工藝達(dá)不到規(guī)格要求，需要對(duì)工藝或操作作出改善的。4、針對(duì)客戶投訴的問題在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題調(diào)查與分析對(duì)策的。品質(zhì)解析的對(duì)象品質(zhì)解析的對(duì)象50顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)51顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)品質(zhì)解析開展步驟品質(zhì)解析開展步驟發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不良現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)不良現(xiàn)象數(shù)據(jù)對(duì)發(fā)生過程進(jìn)行調(diào)查和解析對(duì)產(chǎn)生原因進(jìn)行分析再現(xiàn)性確認(rèn)明確對(duì)策并實(shí)施記錄不良數(shù)

32、據(jù)，評(píng)價(jià)效果編制作業(yè)指導(dǎo)書并水平展開品質(zhì)解析成功要素品質(zhì)解析成功要素“操作者”也會(huì)開展品質(zhì)解析發(fā)現(xiàn)不良，立即記錄，確保真實(shí)解析具體不良，不要解析一類不良觀察問題，而不是想象問題秉持“沒有電腦，也能管理”的觀念看不見的對(duì)策，即是無效的對(duì)策要堅(jiān)信“沒有不能標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)”推進(jìn)組織只開展交流與獎(jiǎng)勵(lì)工作開展品質(zhì)解析的步驟及要點(diǎn)開展品質(zhì)解析的步驟及要點(diǎn)52顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)E水平：對(duì)策者并無任何調(diào)查和對(duì)策，期望不良是偶發(fā)因素引起，幻想不良會(huì)自動(dòng)消失。D水平：對(duì)策者未觀察不良，在以通用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，得出“放之四海而皆準(zhǔn)”

33、的對(duì)策（例如：操作不規(guī)范、注意力不集中、未按我們既定的方法操作等），未訓(xùn)練員工、只提要求，根本沒有以改善標(biāo)準(zhǔn)來維持作業(yè)方法的觀念；C水平：觀察了不良，但無正確的不良現(xiàn)象與原因?qū)觿e分析，確定了方向性的對(duì)策，可能會(huì)有一些效果，但會(huì)反復(fù)發(fā)生不良；B水平：詳細(xì)觀察了不良，并且有追溯真原因的分析，針對(duì)實(shí)物、方法有改善，并且針對(duì)員工進(jìn)行了具體訓(xùn)練，不良在對(duì)策后有明顯下降，只要4M條件無明顯變化，不良不會(huì)再發(fā)，但無系統(tǒng)方法保證以后即使4M發(fā)生變化也不會(huì)出現(xiàn)此不良（標(biāo)準(zhǔn)化）；A水平：從不良現(xiàn)象觀察到了不良原因的特征，并且分析了關(guān)聯(lián)工序發(fā)生此不良的可能性，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不良原因進(jìn)行了再現(xiàn)性確認(rèn)。不良不會(huì)再發(fā)。不僅針

34、對(duì)實(shí)物、方法、員工訓(xùn)練有改善，而且形成了維持此方法的標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書，能從體系上防止問題再發(fā)生；品質(zhì)不良解析能力的不同水平階段品質(zhì)不良解析能力的不同水平階段53顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)NO.要素5月現(xiàn)狀月現(xiàn)狀 目標(biāo)可改進(jìn)點(diǎn)1不良件數(shù)/不良率區(qū)分改善前/后數(shù)據(jù)，保持真實(shí)、準(zhǔn)確2不良現(xiàn)象（特征）具體描述部位、形狀、所屬設(shè)備、操作者、發(fā)生班次、臺(tái)車等3調(diào)查過程直觀描述看到的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)，不要作經(jīng)驗(yàn)判斷4原因分析需要找到導(dǎo)致人、機(jī)、料、法、環(huán)發(fā)生問題的原因，而不只是找到導(dǎo)致不良的原因5再現(xiàn)性確認(rèn)根據(jù)找到的原因，分別進(jìn)行不良再現(xiàn)

35、試驗(yàn)6對(duì)策及效果每個(gè)原因，分別列出具體對(duì)策；用改善前后的數(shù)據(jù)說明改善效果7關(guān)聯(lián)區(qū)及水平展開知會(huì)相關(guān)人員，要求其明白和實(shí)施后，關(guān)聯(lián)區(qū)簽名確認(rèn)，水平展開由特定部門負(fù)責(zé)檢查8反省9自主應(yīng)用不良上升時(shí)，管理者要求進(jìn)行分析對(duì)策，能熟練運(yùn)用并解決問題，或提出具體對(duì)策方案10組織及管理部門自主進(jìn)行臺(tái)帳管理、特定部門（人員）檢查水平展開及效果、每月一次品質(zhì)解析報(bào)告會(huì)NO.要素6月現(xiàn)狀月現(xiàn)狀 目標(biāo)可改進(jìn)點(diǎn)1不良件數(shù)/不良率數(shù)據(jù)描述精確、決定調(diào)查問題時(shí)就收集數(shù)據(jù)2不良現(xiàn)象（特征）具體描述部位、形狀、所屬設(shè)備、操作者、發(fā)生班次、臺(tái)車等3調(diào)查過程直觀描述看到的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)，不要作經(jīng)驗(yàn)判斷4原因分析需要找到導(dǎo)致人、機(jī)、料

36、、法、環(huán)發(fā)生問題的原因，而不只是找到導(dǎo)致不良的原因5再現(xiàn)性確認(rèn)根據(jù)找到的原因，分別進(jìn)行不良再現(xiàn)試驗(yàn)6對(duì)策及效果改善后的方法、技巧等在作業(yè)指導(dǎo)書中修訂具體不良給總體不良減低帶來的效果7關(guān)聯(lián)區(qū)及水平展開知會(huì)相關(guān)人員，要求其明白和實(shí)施后，關(guān)聯(lián)區(qū)簽名確認(rèn)，水平展開由特定部門負(fù)責(zé)檢查8反省9自主應(yīng)用不良上升時(shí)，管理者要求進(jìn)行分析對(duì)策，能熟練運(yùn)用并解決問題，或提出具體對(duì)策方案10組織及管理品管人員熟練掌握品質(zhì)解析開展方法，確保效果確認(rèn)工作的有效性NO.要素7月現(xiàn)狀月現(xiàn)狀 目標(biāo)可改進(jìn)點(diǎn)1不良件數(shù)/不良率數(shù)據(jù)描述精確、決定調(diào)查問題時(shí)就收集數(shù)據(jù)2不良現(xiàn)象（特征）具體描述部位、形狀、所屬設(shè)備、操作者、發(fā)生班次、臺(tái)

37、車等3調(diào)查過程直觀描述看到的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)，不要作經(jīng)驗(yàn)判斷4原因分析需要找到導(dǎo)致人、機(jī)、料、法、環(huán)發(fā)生問題的原因，而不只是找到導(dǎo)致不良的原因5再現(xiàn)性確認(rèn)根據(jù)找到的原因，分別進(jìn)行不良再現(xiàn)試驗(yàn)6對(duì)策及效果改善后的方法、技巧等在作業(yè)指導(dǎo)書中修訂具體不良給總體不良減低帶來的效果7關(guān)聯(lián)區(qū)及水平展開知會(huì)相關(guān)人員，要求其明白和實(shí)施后，關(guān)聯(lián)區(qū)簽名確認(rèn)，水平展開由特定部門負(fù)責(zé)檢查8反省9自主應(yīng)用不良上升時(shí)，管理者要求進(jìn)行分析對(duì)策，能熟練運(yùn)用并解決問題，或提出具體對(duì)策方案10組織及管理品管人員熟練掌握品質(zhì)解析開展方法，確保效果確認(rèn)工作的有效性序號(hào)總分5月6月7月目標(biāo)11088810210578831046894103

38、6785103567610357871045578109999910246710102688合計(jì)10043617281品質(zhì)解析評(píng)價(jià)雷達(dá)圖品質(zhì)解析評(píng)價(jià)雷達(dá)圖品質(zhì)解析整體水平的評(píng)估品質(zhì)解析整體水平的評(píng)估54顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)55顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 團(tuán)隊(duì)的問題，團(tuán)隊(duì)共同面對(duì) 成立跨部門分工協(xié)作的課題QC小組 解決問題不能一撮而就。需要一定的時(shí)間？ 系統(tǒng)的、全面的，用PDCA工業(yè)化的思維模式解決問題56顧問顧問 教育教育 智庫智

39、庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)企業(yè)效益改善產(chǎn)品品質(zhì)改善產(chǎn)品品質(zhì)改善工作效率提高設(shè)備效率提高部門流程改善其他費(fèi)用低減來料問題制造問題制造問題技術(shù)問題磨劃傷磨劃傷爆邊破裂印刷不良水印色差材料費(fèi)用低減每個(gè)部門需要構(gòu)建本部門的改善課題分布圖每個(gè)部門需要構(gòu)建本部門的改善課題分布圖作業(yè)安全改善技術(shù)問題找準(zhǔn)課題位置（找準(zhǔn)課題位置（PQDCSM）57顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 通過客觀事實(shí)（或數(shù)據(jù)）說明： 選定課題的意義和目的 選定該課題的必要性和可能性 客觀事實(shí)包括： 公司發(fā)展戰(zhàn)

40、略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門年度管理指標(biāo)和目標(biāo) 具體指標(biāo)和數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀（特定時(shí)間段的現(xiàn)狀） 正確定義問題，是課題改善成功的起點(diǎn) 不可宏觀（不可宏觀（ex.物料庫存下降物料庫存下降30%） 可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性 可控制可管轄可控制可管轄如何定義改善對(duì)象如何定義改善對(duì)象58顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 4M2E1I構(gòu)成工作和流程的要素 人（Man）：操作人員、管理者 機(jī)（Machine）：設(shè)備、工具、儀器、設(shè)施 料（Material）：原材料、輔料、消耗材 法（Method）：工作方法、技巧、操作步驟 環(huán)（Environment）：溫度

41、、濕度、潔凈度、照度 測(cè)量（ Examination ）：檢查、檢測(cè)、判定 信息（Information）：信息傳遞（正式、非正式）現(xiàn)狀調(diào)查著眼點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查著眼點(diǎn)品質(zhì)改善關(guān)鍵概念品質(zhì)改善關(guān)鍵概念-1/559顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 5W1H構(gòu)成問題/事實(shí)的要點(diǎn) 通過5W1H法系統(tǒng)提問及分析，逐項(xiàng)核實(shí)可以最大限度發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有問題點(diǎn)。項(xiàng)目項(xiàng)目問題問題改善方向改善方向Why目的是什么?去除不必要及目的不明確的工作 Where在什么地方執(zhí)行?有無其它更合適的位置和布局 When什么時(shí)候做此事?有無其它更合適的時(shí)間與順序 Who

42、由誰來做?有無其它更合適的人 What做什么?可否簡(jiǎn)化作業(yè)內(nèi)容 How如何做?有無其它更好的方法 對(duì)不良原因的深度分析與對(duì)策對(duì)不良原因的深度分析與對(duì)策品質(zhì)改善關(guān)鍵概念品質(zhì)改善關(guān)鍵概念-2/560顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1.Why 目的是什么？目的是什么？取取 消消(Eliminate)2.Where 在什么地方執(zhí)行？在什么地方執(zhí)行？3.When 什么時(shí)候做此事？什么時(shí)候做此事？ 合合 并并(Combine)重組合重組合 (Rearrange)4.Who 由誰來做？由誰來做？ 5.What 做什么？做什么？6.Ho

43、w 如何做？如何做？簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化(Simplify)共享共享(Communion)5W1H與與ECRSC對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)品質(zhì)改善關(guān)鍵概念品質(zhì)改善關(guān)鍵概念-3/561顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)思思 維維 廣廣 度（度（4M1E）人員Man設(shè)備Machine物料Material思思 維維 深深 度（度（5W2H）方法Method環(huán)境EnvironmentWhy 目的是什么Where 什么地方執(zhí)行When 什么時(shí)間執(zhí)行Who 誰執(zhí)行、操作What 做什么How 如何做How much 花費(fèi)多少錢分析問題的分析問題的T型思考方法型

44、思考方法品質(zhì)改善關(guān)鍵概念品質(zhì)改善關(guān)鍵概念-4/562顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)目的改善原則手段/具體方法難度/效果不發(fā)生不良取消作業(yè)不用人做使作業(yè)容易化除掉作業(yè)、排除要因使用其它的方法代替要求作業(yè)著記憶、知覺、判斷、動(dòng)作的作業(yè)項(xiàng)目讓記憶、知覺、判斷、動(dòng)作等作業(yè)，變得容易，降低失誤（與人的能力相適合）檢出失誤結(jié)果降低不良影響作業(yè)錯(cuò)誤發(fā)生了，但在后續(xù)工作中必然能自我發(fā)現(xiàn)緩和/吸收作業(yè)不良的影響發(fā)生不良也不流出防止過程波及防止取消取消-Eliminate替代替代-Replace簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化-Simplify檢查出檢查出-Di

45、scover緩和緩和-Mitigate想出難易度實(shí)施成本實(shí)施效果困難明顯昂貴容易微弱便宜品質(zhì)改善思路的5原則（ERSDM）品質(zhì)改善關(guān)鍵概念品質(zhì)改善關(guān)鍵概念-5/563顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)P引入課題方式DCA7. 確定對(duì)策及實(shí)施8. 分析對(duì)策效果11. 反省及后續(xù)計(jì)劃10. 事后管理實(shí)施9. 對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化1. 選定改善課題2. 制定推進(jìn)計(jì)劃3. 現(xiàn)狀問題把握4. 分析原因6. 決定改善思路落 實(shí)先行改善案例5. 設(shè)定改善目標(biāo)P(Plan)D(Do) C(Check)A(Action)遵循遵循PDCA工業(yè)化思維，推

46、進(jìn)品質(zhì)課題改善工業(yè)化思維，推進(jìn)品質(zhì)課題改善64顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 改善團(tuán)隊(duì)：成立跨部門團(tuán)隊(duì)解決問題（團(tuán)隊(duì)照片） 推進(jìn)組織：采用組織圖形式 本次課題由各車間主任和部門科長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，設(shè)立一名常務(wù)副組長(zhǎng) 工作流程的相關(guān)部門人員參加 職責(zé)分工 詳細(xì)描述各成員在課題推進(jìn)中的職責(zé)和分工 明確該成員負(fù)責(zé)PDCA過程的哪項(xiàng)具體工作 總體推進(jìn)計(jì)劃 采用甘特圖形式管理課題的總體計(jì)劃 細(xì)化和明確每個(gè)項(xiàng)目的開始與完成時(shí)間 明確每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人和跟蹤人 課題組長(zhǎng)定期召開小組活動(dòng)，評(píng)價(jià)工作完成進(jìn)度，并且做好會(huì)議記錄，明確具體事項(xiàng)的完成

47、時(shí)間及責(zé)任人如何成立改善團(tuán)隊(duì)如何成立改善團(tuán)隊(duì)65顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀調(diào)查：改善思路的源泉現(xiàn)狀調(diào)查：改善思路的源泉66顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)運(yùn)用平均值不能解決問題(“大體上”在工作中行不通)正確捕捉事實(shí),建立無大體上 平均值的工作體制 規(guī)格規(guī)格0.30.7,實(shí)物一個(gè)為實(shí)物一個(gè)為0.2,一個(gè)一個(gè)0.8,平均平均0.5(規(guī)格規(guī)格內(nèi)內(nèi)),事實(shí)全是不良品事實(shí)全是不良品下記各表雖然平均值相同,但解決問題方法(改善的著眼點(diǎn))卻截然不同

48、數(shù)據(jù)失真的危害數(shù)據(jù)失真的危害67顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 品檢員主要的三大功能 初期數(shù)據(jù)漏計(jì)入想象較多：要用幾個(gè)月的時(shí)間來糾正！ 準(zhǔn)確的不良定義 數(shù)據(jù)失真的危害（分析失真、決策錯(cuò)誤、成果評(píng)價(jià)）數(shù)據(jù)調(diào)查在課題推進(jìn)中地位？數(shù)據(jù)調(diào)查在課題推進(jìn)中地位？68顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)流程調(diào)查對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的貢獻(xiàn)？流程調(diào)查對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的貢獻(xiàn)？ 提供清晰的調(diào)查途徑提供清晰的調(diào)查途徑 找到焦點(diǎn)崗位（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）找到焦點(diǎn)崗位（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)） 為下一步的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物調(diào)查

49、奠定基礎(chǔ)為下一步的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物調(diào)查奠定基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)T型思維的載體型思維的載體69顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) “事實(shí)事實(shí)”是品質(zhì)管理最重要的東西是品質(zhì)管理最重要的東西 事實(shí)包括：事實(shí)包括： 被報(bào)告的實(shí)施（他人的認(rèn)識(shí)（聽來被報(bào)告的實(shí)施（他人的認(rèn)識(shí)（聽來的）的） 想象的實(shí)施（含有主觀判斷）想象的實(shí)施（含有主觀判斷） 被觀察的事實(shí)（用盡方法客觀化后的被觀察的事實(shí)（用盡方法客觀化后的事實(shí)）事實(shí)） 事實(shí)的特征事實(shí)的特征 不論是誰來試著看都會(huì)得到同樣的結(jié)不論是誰來試著看都會(huì)得到同樣的結(jié)果能陳訴確實(shí)的情況果能陳訴確實(shí)的情況 關(guān)于事實(shí)

50、、誰都不能不承認(rèn)關(guān)于事實(shí)、誰都不能不承認(rèn)調(diào)查只為追求事實(shí)的真相調(diào)查只為追求事實(shí)的真相70顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀調(diào)查：改善思路的源泉現(xiàn)狀調(diào)查：改善思路的源泉71顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 逐個(gè)關(guān)聯(lián)崗位對(duì)逐個(gè)關(guān)聯(lián)崗位對(duì)4M2E1I深入調(diào)查直至全部深入調(diào)查直至全部崗位調(diào)查完畢崗位調(diào)查完畢 而非一次全部崗位調(diào)查一遍，重復(fù)調(diào)查若干而非一次全部崗位調(diào)查一遍，重復(fù)調(diào)查若干次直至次直至“全部調(diào)查全部調(diào)查”完畢完畢 調(diào)查過程中容易被遺漏部分調(diào)查過

51、程中容易被遺漏部分(品檢能力差異、品檢能力差異、檢驗(yàn)部位差異、作業(yè)差異檢驗(yàn)部位差異、作業(yè)差異)現(xiàn)狀調(diào)查的注意點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查的注意點(diǎn)(技巧技巧)72顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 原因調(diào)查，非現(xiàn)象調(diào)查 真正原因，非表象原因73顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 記錄看到的客觀事實(shí)，而非歸納總結(jié)的問題 問題要一個(gè)一個(gè)地記錄，不是一類一類的記錄74顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)p正在

52、發(fā)生(違反正確方法的行為做法、不合適的做法)（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）p曾經(jīng)發(fā)生的問題，如果以后還可能發(fā)生；p未曾發(fā)生，但條件滿足時(shí)可能發(fā)生的問題75顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)p只要是問題就客觀的記錄下來，調(diào)查時(shí)不要去判定（想）能不能改善p暴露問題解決問題76顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)正確的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人選搭配正確的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人選搭配不存在以下調(diào)查模式不存在以下調(diào)查模式D：推行辦顧問師：推行辦顧問師E：推行辦：推行辦F：顧問師：顧問師A：課題組長(zhǎng)組員推行辦

53、顧問師：課題組長(zhǎng)組員推行辦顧問師(初期初期)B：課題組長(zhǎng)組員推行辦：課題組長(zhǎng)組員推行辦(中期中期)C：課題組長(zhǎng)組員：課題組長(zhǎng)組員(后期后期)77顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 營(yíng)造勇于暴露問題的品質(zhì)文化 展示所有調(diào)查出來的問題點(diǎn) 課題間進(jìn)行暴露問題數(shù)的評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)暴露問題數(shù)最多的課題 思考題：一個(gè)課題現(xiàn)狀調(diào)查問題點(diǎn)數(shù)會(huì)有思考題：一個(gè)課題現(xiàn)狀調(diào)查問題點(diǎn)數(shù)會(huì)有多少個(gè)？多少個(gè)？現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果的管理現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果的管理78顧問顧問 教育教育 智庫智庫 合眾資源集團(tuán)合眾資源集團(tuán) 3A行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)現(xiàn)物物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)1、只有掌握和目睹了大量的現(xiàn)狀問題的事實(shí)，只有掌握和目睹了大量的現(xiàn)狀問題的事實(shí)，才能有解決的靈感，通過分析得出有效的改才能有解決