RACI模型介紹

1、RACI圖表計(jì)劃一個(gè)簡(jiǎn)單易用的分工計(jì)劃工具(“責(zé)任矩陣”)人員介紹 RACI代表了四“種”人 R：責(zé)任人 A：負(fù)責(zé)人 C：被咨詢?nèi)?I：被通知人?Enquiries to James Blomfield, 使用RACI圖表系統(tǒng)來(lái)確定、計(jì)劃、控制、完成工作。該系統(tǒng)簡(jiǎn)單易學(xué)、廣泛使用。RACI是什么?RACI是一個(gè)幫助我們對(duì)“由誰(shuí)去做什么”進(jìn)行計(jì)劃的工具。RACI是什么? RACI計(jì)劃的目的是回答以下問(wèn)題：1.要去執(zhí)行/完成什么行動(dòng)、職能、任務(wù)?2.誰(shuí)去完成?什么是RACI? RACI是一種圖表格式的計(jì)劃系統(tǒng)。 具有高度參與性。 由團(tuán)隊(duì)集體進(jìn)行決定、認(rèn)可。 有助于明確工作內(nèi)容（任務(wù)）、以及由誰(shuí)去做

2、。RACI責(zé)任圖表 (RACI) 幫助我們決定誰(shuí)在何時(shí)去做什么。四種人，他們是四種人，他們是.ResponsibleAccountableConsultedInformed“做”者-即執(zhí)行人，實(shí)際去做的人。最終負(fù)責(zé)任的人: 一個(gè)對(duì)最終結(jié)果承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人（如果出錯(cuò)的話）。在決定/行動(dòng)以前，必須被咨詢、征求意見的人。采取決定/行動(dòng)后，必須被告知的人。責(zé)任人責(zé)任人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)吮煌ㄖ吮煌ㄖ薘(責(zé)任人)與A(負(fù)責(zé)人)的區(qū)別 責(zé)任人是指具體完成一項(xiàng)任務(wù)的人，負(fù)責(zé)人是一個(gè)更高層的責(zé)任人。負(fù)責(zé)人需要授權(quán)責(zé)任人承擔(dān)完成一項(xiàng)任務(wù)，并給予指導(dǎo)；責(zé)任人要向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。譬如，King是Queen的老板

3、，Queen是Jack的老板。有一項(xiàng)目需要在Queen 的團(tuán)隊(duì)完成，Queen交代Jack其中一項(xiàng)活動(dòng)，那么Jack就是這個(gè)任務(wù)的直接責(zé)任人。為完成任務(wù)，Jack可能需要在原有的權(quán)力之外由Queen賦予額外的權(quán)力，故Queen還是對(duì)這個(gè)任務(wù)負(fù)有最終的責(zé)任（負(fù)責(zé)人），如果任務(wù)沒(méi)完成，Jack挨Queen的批評(píng)，Queen受King的批評(píng)。什么是RACI 計(jì)劃? 本圖表計(jì)劃工具是基于這么一個(gè)認(rèn)識(shí)開發(fā)出來(lái)的：理解偏差（不統(tǒng)一）及信息不流通是導(dǎo)致組織決策過(guò)程中的矛盾及沖突的主要原因。我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?& 聽一個(gè)故事 .有四個(gè)人，名字分別叫:J每個(gè)人J某個(gè)人J任何人J沒(méi)有人我們?yōu)槭裁葱枰猂

4、ACI?J有一項(xiàng)重要的工作要完成，“每個(gè)人”被要求去完成J”每個(gè)人“確信”某個(gè)人“會(huì)去做.我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?K“任何人”都能去做，但是“沒(méi)有人”去做!L“某個(gè)人”對(duì)此很生氣，因?yàn)檫@是“每個(gè)人”的工作!我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?K“每個(gè)人”認(rèn)為“任何人”都能做，但是“沒(méi)有人”意識(shí)到“每個(gè)人”都不會(huì)去做!我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?L結(jié)果是：當(dāng)“沒(méi)有人”去做“任何人”都能去做的工作時(shí)，“每個(gè)人”都責(zé)備“某個(gè)人” L .故事聽起來(lái)似乎熟悉?常見的抱怨/牢騷L“有太多人想去做同一個(gè)工作！”L“我的老板總是否定我的決定 ！”L“看來(lái)沒(méi)有人能完成！”L“我不知道到底要我做什么！”L“總是我去攬所有的活！”

5、我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?總結(jié)一下存在的問(wèn)題:L沒(méi)有人去做！L太多人想去做！L對(duì)角色感到困惑?。ㄎ业降讘?yīng)發(fā)揮什么作用？我到底應(yīng)該做什么？）L最后，某個(gè)人做了所有的事情。可以幫助我們做什么? 對(duì)“去做什么”達(dá)到一致。 就“負(fù)責(zé)人”進(jìn)行確定并達(dá)到一致。 改進(jìn)溝通。 避免重復(fù)勞動(dòng)。 正確地、按時(shí)地完成工作。 避免推脫責(zé)任及施壓！RACI如何做到這些?esponsibleccountableonsultednformed責(zé)任人責(zé)任人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)吮煌ㄖ吮煌ㄖ薘ACI如何做到這些?esponsible指實(shí)際去做/完成工作的個(gè)人?！柏?zé)任人”的責(zé)任程度由“負(fù)責(zé)人”進(jìn)行確定責(zé)任可以進(jìn)行分擔(dān)。責(zé)

6、任人責(zé)任人RACI如何做到這些?ccountable負(fù)有最終責(zé)任的人 如果工作沒(méi)有完成，他們的“脖子放在刀口上”！他們有否決權(quán)。對(duì)單個(gè)活動(dòng)或決定，只能指定一個(gè)“負(fù)責(zé)人”。他們可以對(duì)“責(zé)任人”進(jìn)行委派（或決定“責(zé)任人”去做什么。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人RACI如何做到這些?onsulted在最終形成決定或采取行動(dòng)以前需要咨詢、征求意見/建議的人。這是一個(gè)”雙向“溝通：咨詢反饋。被咨詢?nèi)瞬灰欢ㄖ苯訁⑴c到任務(wù)當(dāng)中，但一旦任務(wù)完成，會(huì)受到影響的人。他們的意見/建議的“輸入”可能是必需的。被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)薘ACI如何做到這些?nformed當(dāng)形成決定或采取行動(dòng)后應(yīng)通知到的人。這是一個(gè)單向的溝通：告知！被通知人的意見

7、/建議“輸入”不是必要的，但他們需要知道結(jié)果或進(jìn)展！被通知人被通知人 RACI圖表張先生王先生李先生任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5職能角色：誰(shuí)做什么 .活動(dòng)/行動(dòng): 一項(xiàng)任務(wù)、行動(dòng)或決定，是整個(gè)項(xiàng)目流程的多個(gè)步驟中的一個(gè)步驟。項(xiàng)目流程：使用RACI圖表進(jìn)行計(jì)劃的一個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)流程。RACI 圖表行動(dòng)：討論任務(wù)項(xiàng)目流程示例:幼兒園大班A“運(yùn)動(dòng)日”職能角色: 對(duì)相關(guān)人員名單達(dá)到一致. RACI 圖表行動(dòng)：討論任務(wù)項(xiàng)目流程示例:幼兒園大班A“運(yùn)動(dòng)日”職能角色: 對(duì)相關(guān)人員名單達(dá)到一致.and who does what .班主任助理老師保育員通知家長(zhǎng)ARI本次活動(dòng)策劃CIA/RI活動(dòng)項(xiàng)目策劃CA/R

8、C裝備CA/RI活動(dòng)結(jié)束整理RRRA/R RACI 圖表職能角色: 對(duì)相關(guān)人員名單達(dá)到一致.項(xiàng)目流程示例:幼兒園大班A“運(yùn)動(dòng)日”最后，決定誰(shuí)做什么 .行動(dòng)：討論任務(wù)ARI班主任助理老師保育員通知家長(zhǎng)本次活動(dòng)策劃CIA/RI活動(dòng)項(xiàng)目策劃CA/RC裝備CA/RI活動(dòng)結(jié)束整理RRRA/R另一個(gè)示例登記費(fèi)用填寫費(fèi)用報(bào)銷表遞交到主管審核報(bào)銷表批準(zhǔn)報(bào)銷表遞交到地區(qū)財(cái)務(wù)任務(wù)/行動(dòng)/步驟員工秘書主管 地區(qū)財(cái)務(wù)職能/功能角色制訂RACI圖表指南 記住：RACI圖表可以用于任何需要對(duì)角色或職責(zé)進(jìn)行分配的工作或活動(dòng)。制訂RACI圖表指南 第一步： 確定要用RACI進(jìn)行計(jì)劃的流程或工作是什么。 要清楚你要對(duì)什么進(jìn)行圖

9、表化。制訂RACI圖表指南 第二步： 確定流程或工作本身必定包含的任務(wù)或行動(dòng)。 每項(xiàng)任務(wù)或行動(dòng)需要簡(jiǎn)單明了，針對(duì)某種角色或需要，而不是針對(duì)具體某個(gè)人。制訂RACI圖表指南 第三步： 對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)或行動(dòng)，確定一個(gè)“負(fù)責(zé)人”，并指定“責(zé)任人”、“被咨詢?nèi)恕薄⒁约啊氨煌ㄖ恕薄?在可行的情況下，把“負(fù)責(zé)人”及“責(zé)任人”指定到低職位上的人身上。制訂RACI圖表指南 第四步： 要討論并保證所有的角色理解各項(xiàng)任務(wù)對(duì)他（她）的要求，并且他（她）們有能力完成指派的任務(wù)。制訂RACI圖表指南 第五步： 跟蹤進(jìn)度/完成情況。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟蹤進(jìn)度比較容易，而且你知道跟誰(shuí)去了解信息。要點(diǎn)提示 對(duì)每項(xiàng)任務(wù)對(duì)每項(xiàng)任務(wù),一

10、定要指定責(zé)任人。一定要指定責(zé)任人。 責(zé)任與權(quán)力總是相輔相成的，要能匹配責(zé)任與權(quán)力總是相輔相成的，要能匹配。 “被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)恕迸c與“被通知人被通知人”的數(shù)量應(yīng)盡的數(shù)量應(yīng)盡可能少?？赡苌佟ACI圖表分析豎向分析職能/功能角色豎向分析豎向分析如果那么，問(wèn)題是：R太多這個(gè)人的任務(wù)太多了？這些任務(wù)還能再分解嗎？R太多這個(gè)人真得需要參與這么多任務(wù)嗎？他的“被咨詢?nèi)恕薄ⅰ氨煌ㄖ恕苯巧梢匀サ魡?？他是位看門人嗎？沒(méi)有空白項(xiàng)組織是否過(guò)分集權(quán)？決策流程是否存在瓶頸？太多A這個(gè)人是不是可以參與其它項(xiàng)目？沒(méi)有“R”和“A”職能/功能角色 橫向分析 橫向分析如果那么，問(wèn)題是：到底是誰(shuí)的責(zé)任？誰(shuí)去做？（沒(méi)有人會(huì)自

11、愿去做的。)沒(méi)有R誰(shuí)真地會(huì)承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任？（每個(gè)人都認(rèn)為其他人會(huì)去做。）R太多誰(shuí)會(huì)真正負(fù)責(zé)？我認(rèn)為你會(huì)去負(fù)責(zé)的。太多A必須有人最終負(fù)責(zé)（為成本負(fù)責(zé)）？這個(gè)人是誰(shuí)？沒(méi)有A 橫向分析(1)如果那么，問(wèn)題是：相對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，任務(wù)是不是太多了？“A”和“R”太少信息泛濫？“C”和“I”太多每個(gè)格都是滿的 橫向分析(2)“C”和“I”太多？（應(yīng)該有些空格。）總結(jié) RACI圖表計(jì)劃可幫助我們有組織地、按統(tǒng)一圖表計(jì)劃可幫助我們有組織地、按統(tǒng)一的格式來(lái)明確一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的格式來(lái)明確一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的角色及職責(zé)。的角色及職責(zé)。 根據(jù)根據(jù)RACI圖表中的分工，各小組或個(gè)人的角圖表中的分工，各小組或個(gè)人的角色及職責(zé)得以明確溝通。色及職責(zé)得以明確溝通。 理解不一致得以避