六西格瑪?shù)挠行菩?共43頁(yè)).ppt

1、s6 66(SixSix Sigma)的理解的理解6 6s6 6. . 什么是什么是6?6? . . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?#. 6 #. 6 的共同用語(yǔ)的共同用語(yǔ)目錄目錄2/44s6 61. 1. 什么是統(tǒng)計(jì)什么是統(tǒng)計(jì)? ? 2. 62. 6的問(wèn)題解決方向的問(wèn)題解決方向3. 63. 6的定義的定義4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)5. 65. 6的適用范圍的適用范圍6. 66. 6的改善的改善ProcessProcess7. 7. 與基本改善與基本改善 Tool Tool的比較的比較8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)3/44. . 什么是什么是6?6?s6 61

2、. 1. 什么是統(tǒng)計(jì)什么是統(tǒng)計(jì)? ? 母體和標(biāo)本母體和標(biāo)本標(biāo)本標(biāo)本(Sample,n)母體母體(N=1,000)Sample 10Sample 10個(gè)的測(cè)定個(gè)的測(cè)定 ( (規(guī)格規(guī)格 : 100 : 1004)4) 10個(gè)Sample均在規(guī)格范圍內(nèi)，可以作良好的判斷， 但追加平均值和分布的概念，推定母體內(nèi)含有2.8%不良品 成為 Epidemic Epidemic 不良水準(zhǔn)不良水準(zhǔn)。 隨著此概念的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的 Process缺陷測(cè)定的發(fā)生， 可以運(yùn)用可以運(yùn)用ProcessProcess能力測(cè)定能力測(cè)定。969798989999100100104101規(guī)格規(guī)格下限下限規(guī)格規(guī)格上限上限102 103

3、. . 什么是什么是6?6? 全數(shù)檢查從時(shí)間上、 經(jīng)濟(jì)上是不可能的！ 使用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù) （平均值和散布）來(lái) 推定母體4/44s6 6USLUSLT平均值與平均值與TargetTarget重合重合66目標(biāo)是目標(biāo)是工序工序 中心化中心化散布散布縮小縮小平均值偏離平均值偏離 Target TargetUSLUSLT散布大散布大, ,因此脫離規(guī)格因此脫離規(guī)格USLUSLT 改善偏移(平均值移動(dòng)到 T)改善散布(散布縮小)2. 62. 6的問(wèn)題解決方向的問(wèn)題解決方向. . 什么是什么是6?6?5/44s6 6* 標(biāo)準(zhǔn)偏差(Standard Deviation,) : 是表示 Data偏離中心值

4、多少的散布統(tǒng)計(jì)指數(shù)6 6 3 3 3.4ppm3.4ppm中心值中心值規(guī)格下限規(guī)格下限+ 6 + 6 - 6 - 6 - 3 - 3 + 3 + 3 6.68 %6.68 % 是表示散布的尺度, 散布()小,因此存在 的規(guī)格內(nèi)只包含6個(gè) 的水平叫做 6. 這時(shí),統(tǒng)計(jì)的推定不良率 只達(dá)3.4ppm,因此,生產(chǎn)或 業(yè)務(wù)中必須以改善Process 為目標(biāo).規(guī)格上限規(guī)格上限3. 63. 6的定義的定義統(tǒng)計(jì)意義上的統(tǒng)計(jì)意義上的66. . 什么是什么是6?6?6/44s6 6活動(dòng)目標(biāo)的意義活動(dòng)目標(biāo)的意義6 3.46 3.4 5 2335 2334 6,2104 6,2103 66,8073 66,8072

5、 308,5372 308,537 PPM PPM 小圖書館里全部書中一個(gè)單詞的誤差小圖書館里全部書中一個(gè)單詞的誤差 1 1億美元資產(chǎn)規(guī)模中的億美元資產(chǎn)規(guī)模中的340340美元的負(fù)債美元的負(fù)債 1 1年時(shí)間里的年時(shí)間里的1.81.8分鐘時(shí)間分鐘時(shí)間 書中每一頁(yè)的書中每一頁(yè)的1.51.5個(gè)單詞的誤差個(gè)單詞的誤差 1 1億美元資產(chǎn)規(guī)模中的億美元資產(chǎn)規(guī)模中的670670萬(wàn)美元的負(fù)債萬(wàn)美元的負(fù)債 1 1年時(shí)間中的年時(shí)間中的2424天天. . 什么是什么是6?6?7/443. 63. 6的定義的定義s6 6 所有工序、業(yè)務(wù)上所有工序、業(yè)務(wù)上 運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)技法運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)技法 找出發(fā)生缺陷的原因找出發(fā)生缺

6、陷的原因, , 分析、改善活動(dòng)分析、改善活動(dòng), , 通過(guò)不良減少、收率上升，顧客滿足度上升通過(guò)不良減少、收率上升，顧客滿足度上升 基于經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)營(yíng)革新技法基于經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)營(yíng)革新技法. . 3.4 PPM3.4 PPM 達(dá)成達(dá)成( (百萬(wàn)個(gè)中百萬(wàn)個(gè)中 3.4 3.4個(gè)不良個(gè)不良) )Cp=2.0, Cpk=1.5Cp=2.0, Cpk=1.566的活動(dòng)是的活動(dòng)是注) PPM : Parts per Million， 百萬(wàn)個(gè)中不良數(shù)的單位 Cp : Process Capability Index，工序能力指數(shù) Cpk : 平均值與目標(biāo)值不同時(shí)的工序能力指數(shù)66的活動(dòng)方法的活動(dòng)方法8/44. .

7、 什么是什么是6?6?3. 63. 6的定義的定義s6 61. 1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)的測(cè)定手段統(tǒng)計(jì)學(xué)的測(cè)定手段2. 2. 做為做為ToolTool的意義的意義: : 明確指出我們應(yīng)往哪里去，為了得到它應(yīng)做什么 sigma測(cè)定是制品及服務(wù)過(guò)程狀態(tài)的測(cè)定尺度。經(jīng)過(guò)開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)的前 Biz. SystemBiz. System可適用的 Full PackageFull Package化的ToolTool。3. 3. 事業(yè)戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略： 活用于全社社員達(dá)成經(jīng)營(yíng)革新的戰(zhàn)略 工作ProcessProcess測(cè)定掌握現(xiàn)在位置TargetTarget設(shè)定全社改善活動(dòng)成果測(cè)定/獎(jiǎng)勵(lì)4. 4. 生活哲學(xué)：生活

8、哲學(xué)： 我們所做的一切事情中要減少失誤，改善lossloss。 變熱情的工作為賢明的工作9/44. . 什么是什么是6?6?4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)s6 6根據(jù)根據(jù) - Level - Level的意義的意義 只收獲掉地的果實(shí) 基礎(chǔ)生產(chǎn)的結(jié)果33的墻的墻 - - 培養(yǎng)協(xié)力企業(yè)培養(yǎng)協(xié)力企業(yè) 只收獲結(jié)得低的果實(shí) QC 7tool的結(jié)果 大量收獲果實(shí) 工序最適化的結(jié)果 6 6的結(jié)果的結(jié)果 好吃的果實(shí)適期里全部收獲44的墻的墻 - - 工序的革新工序的革新55的墻的墻 - - 設(shè)計(jì)的革新設(shè)計(jì)的革新. . 什么是什么是6?6?4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)10/44s6 6開發(fā)開發(fā) 為了滿足顧客的需要

9、，選定CTQ 設(shè)定合理的 Tolerance 開發(fā)階段中確保CTQ的工序能力量產(chǎn)量產(chǎn) 使用S/W改善Field頑固不良 利用I.T Real Time Monitoring 保證量產(chǎn)品質(zhì) 業(yè)務(wù)部門的改善活動(dòng) 業(yè)務(wù)質(zhì)量的Focusing改善開發(fā)階段中確保設(shè)計(jì)完成度開發(fā)階段中確保設(shè)計(jì)完成度量產(chǎn)階段中確保品質(zhì)量產(chǎn)階段中確保品質(zhì)間接部門的間接部門的 Output Output極大化活動(dòng)極大化活動(dòng)R&DR&D66ManufacturingManufacturing66開發(fā)開發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量產(chǎn)量產(chǎn)66TransactionTransaction6666是開發(fā)是開發(fā), ,量產(chǎn)量產(chǎn), ,業(yè)務(wù)等全部

10、業(yè)務(wù)等全部 Business System Business System中能中能 Application Application的的 Tool. Tool. 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù). . 什么是什么是6?6?5. 65. 6的適用范圍的適用范圍11/44s6 666改善改善 Process(Manufacturing& Transaction)Process(Manufacturing& Transaction)顧客的觀點(diǎn)上CTQ*要素查明(Critical to Quality)查明 CTQ要素原因的核心 Process各階段別解決問(wèn)題1. 您的顧客是誰(shuí)呢？ - 內(nèi)部 - 外部2. 您是

11、給顧客提供什么呢？3. 為了顧客的品質(zhì)，重要的是什么？1. 您給顧客提供制品和SVC的 CTQ 內(nèi)部 Process是什么？2. 這 Process中哪里發(fā)生缺陷呢？easurenalyzemproveontrolM MA AI IC C6 Sigma6 Sigma是為了解決問(wèn)題是為了解決問(wèn)題, ,具有具有嚴(yán)格改善嚴(yán)格改善 Process Process的的 Package! Package! Practical Problem Measurement System Yield CalculationProcess Mapping Calculation Benchmarking Pareto

12、 Chart & Stratification Cause & Effect Diagram 試驗(yàn)計(jì)劃 Brainstorming Action Workout Techniques Piloting Control Mechanism 管理圖 ProceduresM MA AI IC CD D* * CTQ(Critical To Quality) :顧客觀點(diǎn)上致命的制品, Service或者 Process的特性值* D : Define6. 66. 6改善改善ProcessProcess. . 什么是什么是6?6?12/44s6 6利用利用 R&D 6 R&

13、;D 6開發(fā)開發(fā) Process ProcessR&D 6Kick-Off現(xiàn)象分析評(píng)價(jià)會(huì)基本構(gòu)想評(píng)價(jià)會(huì)企劃確定評(píng)價(jià)會(huì)E/S圖面確認(rèn)顧客顧客NeedsNeeds調(diào)查調(diào)查QFD S-1預(yù)備預(yù)備CTQCTQ選定選定類似類似工序工序DataData收集收集CTQCTQ的的Z Z值值收集收集CTQCTQ評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)會(huì)議會(huì)議Z Z值值最適化最適化, ,設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)改善改善QFD QFD S-2S-2設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEAFMEA工序工序FMEAFMEA開發(fā)開發(fā)ProcessProcessE/S制作開發(fā)圖面確定部品入庫(kù)E/S品評(píng)會(huì)P/L制作P/L品評(píng)會(huì)補(bǔ)品入庫(kù)P.P制作P.P品評(píng)會(huì)CTQCTQ新品新品DataDa

14、ta收集收集工序工序改善改善活動(dòng)活動(dòng)CTQCTQ新品新品合格合格CTQCTQ確定確定CTQCTQ的的Z Z值值確定確定13/44. . 什么是什么是6?6?6. 66. 6改善改善ProcessProcesss6 6- Define/測(cè)定 區(qū)分- CTQ的散布 掌握- 出現(xiàn)現(xiàn)象 中心分析- 根據(jù)專家 的Idea 進(jìn)行改善- 根據(jù)管理圖 進(jìn)行管理- Process 4M管理現(xiàn)象掌握現(xiàn)象掌握- 現(xiàn)象掌握- 頻度掌握- 根據(jù)統(tǒng)計(jì)的 分析- 原因因素的 影響也要分析- 根據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析的 最適條件基準(zhǔn)6- 根據(jù)計(jì)數(shù)值的合符管理中心 - 因個(gè)別統(tǒng)計(jì)Tool復(fù)雜， 難以運(yùn)用解決問(wèn)題- 根據(jù)計(jì)量值的散布管理中

15、心- 定型化的 Process使用 利用便利的統(tǒng)計(jì) S/W 所以容易適用(Package化)分分 析析改改 善善管管 理理- 根據(jù)PTS*的 事后管理 (CTQ, 成果) 經(jīng)驗(yàn)/技術(shù) 為主 * Project Tracking System : Project 管理及共有 System改善改善 Process Process 方面方面14/44. . 什么是什么是6?6?7. 7. 與基本改善與基本改善 Tool Tool的比較的比較s6 6100ppm 100ppm 與與 6 6 比較比較 工序不良率管理100ppm 規(guī)格中心的制品管理 根據(jù)個(gè)人的Know-How 進(jìn)行判斷 人工品質(zhì) Dat

16、a的 日日管理和分析 工序的散布管理 根據(jù)統(tǒng)計(jì)Data 進(jìn)行判斷 利用統(tǒng)計(jì)S/W 簡(jiǎn)便有效的 分析 對(duì)于核心的要素 事前預(yù)防管理 管理 Tool 改善 Tool6 對(duì)象 Line 選定 工序 FMEA 實(shí)施 - 選定顧客觀點(diǎn)中 Cost Impact大的工序 CTQ 工序的確定 工序特征分類 - 一般管理工序 - 重點(diǎn)管理工序 - 法律規(guī)定工序 - 散布改善工序 等 根據(jù)工程特征 100ppm / 6 應(yīng)用 100ppm / 6 應(yīng)用15/44. . 什么是什么是6?6?7. 7. 與基本改善與基本改善 Tool Tool的比較的比較s6 6 6活動(dòng)是某一System中，在顧客的 觀點(diǎn)Cost

17、 Impact大的問(wèn)題,選定CTQ 并通過(guò)對(duì)CTQ的 6改善活動(dòng)達(dá)成目標(biāo) 6活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ 自體進(jìn)行改善， 而是對(duì)引起問(wèn)題的原因因素 (X1, X2.) Focusing 進(jìn)行改善CTQ(Y)=F(X1,X2,X3, . Xn )Y 從屬變數(shù) Output 結(jié)果 現(xiàn)象 觀察,監(jiān)視的對(duì)象X 獨(dú)立變數(shù) Input 原因 問(wèn)題點(diǎn) 管理對(duì)象影響影響 CTQ(Y) CTQ(Y)的的 X X因素是以因素是以20%20%致命的致命的少數(shù)因素和少數(shù)因素和80%80%不重要的多數(shù)因素構(gòu)不重要的多數(shù)因素構(gòu)成的成的Focusing Point16/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲

18、學(xué)s6 6 對(duì)某種現(xiàn)象不能用定數(shù)表現(xiàn)對(duì)某種現(xiàn)象不能用定數(shù)表現(xiàn) 這意味著沒有正確了解有關(guān)它的問(wèn)題這意味著沒有正確了解有關(guān)它的問(wèn)題 不知道不知道以以不能管理不能管理表現(xiàn)出來(lái)表現(xiàn)出來(lái) 這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況17/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 6 企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展. . 要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客. . 要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD* *. . 要提供優(yōu)質(zhì)的要提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD就必須有工序能力就必須有工序能力. . 要有工序能力就必須控制工

19、序變動(dòng)要有工序能力就必須控制工序變動(dòng). . 要控制工序變動(dòng)就必須找出引起變動(dòng)的原因要控制工序變動(dòng)就必須找出引起變動(dòng)的原因. . 要找出引起變動(dòng)的原因就必須知道什么是問(wèn)題要找出引起變動(dòng)的原因就必須知道什么是問(wèn)題. . 要知道什么是問(wèn)題就必須首先進(jìn)行測(cè)定要知道什么是問(wèn)題就必須首先進(jìn)行測(cè)定. . 要首先進(jìn)行測(cè)定就必須掌握方法要首先進(jìn)行測(cè)定就必須掌握方法. .* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 品質(zhì)，原價(jià)，納期18/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 6 1. 1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用品質(zhì)和失敗費(fèi)用 2. Paradigm Shift 2. P

20、aradigm Shift 3. 6 3. 6的特征的特征 4. 4. 先進(jìn)事例先進(jìn)事例19/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 61. 1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用品質(zhì)和失敗費(fèi)用* * 主要制品主要制品 當(dāng)該年度當(dāng)該年度 SVC SVC 不良率推移不良率推移品質(zhì)指標(biāo)推移品質(zhì)指標(biāo)推移* * SVC SVC不良率不良率 (%) (%)9696 9797 9898 20022002 革新化的革新化的不良改善活動(dòng)不良改善活動(dòng)939320/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 6“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角”檢查檢查廢品廢品RetouchRetouc

21、hRejectRejectSVCSVC傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費(fèi)用傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( ( 容易定義容易定義) )銷售損失銷售損失納期延期納期延期顧客信用度失去顧客信用度失去事務(wù)費(fèi)用事務(wù)費(fèi)用過(guò)多庫(kù)存過(guò)多庫(kù)存過(guò)大再作業(yè)過(guò)大再作業(yè)Long cycle timeLong cycle time設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( (測(cè)定困難測(cè)定困難) )21/441. 1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用品質(zhì)和失敗費(fèi)用. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 62. Paradigm Shift達(dá)成高品質(zhì)并不是說(shuō)需要很多費(fèi)用，而是高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用達(dá)成高品質(zhì)并不是說(shuō)需要很多費(fèi)用，而是高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用舊的

22、品質(zhì)概念舊的品質(zhì)概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)失敗費(fèi)用預(yù)防&評(píng)價(jià)費(fèi)用4 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費(fèi)用就增加費(fèi)用就增加新的品質(zhì)概念新的品質(zhì)概念4 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費(fèi)用也減少費(fèi)用也減少5 5 6 6 關(guān)于品質(zhì)的關(guān)于品質(zhì)的 Paradigm Shift Paradigm Shift22/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?費(fèi)用費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防&評(píng)價(jià)費(fèi)用品質(zhì)s6 63 / 6 3 / 6 公司比較公司比較3 3 水準(zhǔn)的公司水準(zhǔn)的公司6 6 水準(zhǔn)的公司水準(zhǔn)的公司 銷售額的 10-25%是失敗Cost 一百萬(wàn)臺(tái)中產(chǎn)出 66,807臺(tái)不良品 依賴檢出不良的檢查 高品質(zhì)需要很多的費(fèi)用 通過(guò)Dat

23、a的收集及分析的體系不完善 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)行 Benchmarking 99%合格就認(rèn)為是完全可以了 內(nèi)部制定CTQ 銷售額的 5%是失敗Cost 一百萬(wàn)臺(tái)中產(chǎn)出 3-4臺(tái)不良品 關(guān)注沒有不良的 Process 知道高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用 通過(guò)測(cè)量、分析、改善、管理的基本方法 對(duì)世界最高水準(zhǔn)進(jìn)行 Benchmarking 不滿足99%的合格 外部制定CTQ (以顧客的觀點(diǎn)制定 CTQ)2. Paradigm Shift23/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 6 99% 99% 的品質(zhì)為什么不可以的品質(zhì)為什么不可以? ? 每小時(shí)有兩萬(wàn)份郵件丟失. 每天有15分鐘供應(yīng)污染的水. 一周發(fā)生5

24、000件失敗的手術(shù). 每日在重要機(jī)場(chǎng)發(fā)生兩起著陸事故. 每年有20萬(wàn)件錯(cuò)誤的藥方. 每天有7小時(shí)停電.4 = 99.38%2. Paradigm Shift24/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 6傳統(tǒng)的品質(zhì)改善和傳統(tǒng)的品質(zhì)改善和 6 6品質(zhì)改善的比較品質(zhì)改善的比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改善傳統(tǒng)的品質(zhì)改善 6 6品質(zhì)改善品質(zhì)改善 %(不良率) 計(jì)數(shù)值 Data 滿足制造工序 Spec脫離部分(不良改善) 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù) Bottom Up 制造工序 sigma () 計(jì)數(shù)值 + 計(jì)量值 Data 滿足顧客 Spec內(nèi)(散布改善) 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力 Top Down 購(gòu)買,

25、銷售, 服務(wù)等全部門ISSUEISSUE測(cè)定單位 Data 目標(biāo)改善范圍改善方法推進(jìn)方法適用范圍3. 63. 6的特征的特征25/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 6 推出共同的改善目標(biāo) 在源流階段的因素管理 把統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 統(tǒng)計(jì)S/W資源 根據(jù)試驗(yàn)的Data分析 重視Data 加速全部門的革新活動(dòng) 減少不良的再作業(yè) 實(shí)際的問(wèn)題解決容易 統(tǒng)計(jì)基本方法容易使用 把不明確的知識(shí)明確化 排除經(jīng)驗(yàn)和先入觀念66的強(qiáng)點(diǎn)的強(qiáng)點(diǎn)26/443. 63. 6的特征的特征. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 66 6 推進(jìn)效果推進(jìn)效果 / / 優(yōu)秀性優(yōu)秀性推進(jìn)效果推進(jìn)效果 : 通過(guò)

26、減少失敗費(fèi)用通過(guò)減少失敗費(fèi)用, , 制品和服務(wù)的品質(zhì)改善制品和服務(wù)的品質(zhì)改善 , , 顧客滿足度向上顧客滿足度向上 基于經(jīng)營(yíng)成果可視化基于經(jīng)營(yíng)成果可視化優(yōu)秀性優(yōu)秀性 適用范圍多樣性適用范圍多樣性 : 包括金融等可適用于全產(chǎn)業(yè)范圍 3P3P* * Focus Focus 和合理的測(cè)定指標(biāo)和合理的測(cè)定指標(biāo) 不僅是制品和服務(wù)，而且通過(guò)其制品的process，正確測(cè)定人力資源的品質(zhì)， 可一起認(rèn)識(shí)現(xiàn)在水準(zhǔn)，設(shè)定目標(biāo)值。 高投資效果高投資效果 對(duì)Hardware幾乎不投資，對(duì)人力資源教育投資放在首位 費(fèi)用對(duì)比效果的透明性費(fèi)用對(duì)比效果的透明性 從Project初期階段，會(huì)計(jì)(經(jīng)理,企劃)部門參與預(yù)算,管理效

27、果金額， 可確保改善效果的透明性 Data Driven MindData Driven Mind形成和統(tǒng)計(jì)形成和統(tǒng)計(jì),QC Tool,QC Tool的易適用的易適用. . 通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)的 Data,重視 Data， 不明確的知識(shí)明確化， 排除經(jīng)驗(yàn)和先入觀點(diǎn).通過(guò) S/W容易活用統(tǒng)計(jì). * 3P : Product, Process, People(制品, 工序, 人員)27/443. 63. 6的特征的特征. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 6 80年代初期，把尋呼機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，因比日本 企業(yè)品質(zhì)等級(jí)差而受到?jīng)_擊 81年樹立 5年內(nèi) 10倍的品質(zhì)改善目標(biāo)后， 進(jìn)行推進(jìn)達(dá)標(biāo)，但判明與實(shí)

28、際目標(biāo)GAP大。 各事業(yè)部門的品質(zhì)評(píng)價(jià)順序隨意開發(fā)使用， 改成開發(fā)使用統(tǒng)計(jì)知識(shí)，開發(fā)統(tǒng)一尺度， 這就是 6。 87年根據(jù)總體顧客滿足 Key Initiative 設(shè)定6目標(biāo) 95年因許多經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，抓住機(jī)會(huì) 迎接挑戰(zhàn)，達(dá)成 World Class Quality， Launching活動(dòng)。 開展了Productivity,Inventory Return, NPI等活動(dòng)，但改善效果卻因Process process 的缺陷而難見成效。 GE認(rèn)為 World Class Quality是最大的 挑戰(zhàn)，GE 為下一世紀(jì)的發(fā)展而全面 Focusing 6.6 6 開始和發(fā)展開始和發(fā)展4. 4.

29、 先進(jìn)事例先進(jìn)事例發(fā)展發(fā)展 : G.E : G.E開始開始 : Motorola : Motorola28/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 6 MOTOROLA T I G E SONY MOTOROLA T I G E SONY導(dǎo)入 成果特征推進(jìn)方法 1987年 1988年 1995年 1997年 品質(zhì)費(fèi)用節(jié)減 品質(zhì)費(fèi)用 預(yù)計(jì)品質(zhì)費(fèi)用節(jié)減 到2000年2000名 32億 1988:30% $38億 (2000年) Black Belt養(yǎng)成 1993:7.4% 6的起源 部門間協(xié)作Team 包括服務(wù)/事務(wù) 在日本最先引入 (4年間品質(zhì)向上100倍) 導(dǎo)入 全部門展開東西方文化

30、的融合 TOP DOWN 教育和project 與 6研究院 品質(zhì)教育 同時(shí)進(jìn)行 協(xié)作進(jìn)行先進(jìn)社推進(jìn)現(xiàn)況先進(jìn)社推進(jìn)現(xiàn)況29/444. 4. 先進(jìn)事例先進(jìn)事例. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 6定性成果定性成果定量成果定量成果 6 6作為組織間的作為組織間的 Boundaryless Boundaryless Behavior Behavior 作用執(zhí)行作用執(zhí)行. . 改善力加強(qiáng)，變化成學(xué)習(xí)的組織改善力加強(qiáng)，變化成學(xué)習(xí)的組織 使用使用 6 6 作為全世界共同的語(yǔ)言作為全世界共同的語(yǔ)言 GE GE確信確信 6 6 在未來(lái)將成為在未來(lái)將成為 Central Central Role Ro

31、leG EG E成果成果Motorola成果Motorola公司92年達(dá)成5.5水平, 87年到92年取得了$32億美元的成果先進(jìn)社的成果先進(jìn)社的成果0 02002004004006006008008001000100012001200969697979898CostsCostsBenefitsBenefits30/444. 4. 先進(jìn)事例先進(jìn)事例. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 61. 6 1. 6 的成功要素的成功要素2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系3. Project 3. Project 管理管理4. Infra 4. Infra 構(gòu)筑事例構(gòu)筑事例31/44. .

32、怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 6 Top Down來(lái)實(shí)施 表明最高經(jīng)營(yíng)陣的堅(jiān)定意志 Top management強(qiáng)有力而 定期的發(fā)布6的政策 組織內(nèi)全職能部門都參與 不僅不局限制造部門,非制造 部門也擴(kuò)大適用顧客中心的 Process Redesign(重新設(shè)計(jì)) 把 6當(dāng)成全公司共同的尺度 依靠共同的語(yǔ)言下執(zhí)行(CTQ,Cp,.) 一切水準(zhǔn),目標(biāo)是用 表示 以 Project活動(dòng)水平來(lái)揭示SystemSystem的方面的方面 顧客聲音中出發(fā) 從顧客的聲音中選定 CTQ, Impact最大的開始改善 通過(guò)實(shí)行,掌握 Tool和 Process, 創(chuàng)出經(jīng)營(yíng)成果. 使全體組織人員徹底理解 構(gòu)筑支援

33、環(huán)境(Infra) 為了成功的 Project,構(gòu)筑 Infra 組織的,制度的,體制的改革 合理的評(píng)價(jià)及適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) SystemMethodMethod的方面的方面 徹底實(shí)行為主的教育 Program1. 6 1. 6 的成功要素的成功要素32/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 6* Champion Review : 按不同的Champion階段(Theme選定 成果驗(yàn)證) 進(jìn)度管理及議事決定的會(huì)議體制.Champion- 6 實(shí)行主體Project Team- 成果志向的 Project 實(shí)行- 對(duì)CTQ 達(dá)成6水準(zhǔn)MBB(Master Black Belt)- 6 Skill

34、支援Commitment現(xiàn)況報(bào)道/ 支援邀請(qǐng)Support指導(dǎo)/支援支援邀請(qǐng)事業(yè)部門長(zhǎng) - 6 推進(jìn)主體 - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview33/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系s6 6ChampionChampion定定 義義 直接實(shí)行6的主體 各部門長(zhǎng)(OBU長(zhǎng), 事業(yè)擔(dān)當(dāng), 法人長(zhǎng)等)執(zhí)行 Champion的 作用作作 用用 提出中短期6目標(biāo) 全體最適化觀點(diǎn)上的課題設(shè)定和提出 按Project別提出方向性及目標(biāo)對(duì)6實(shí)行 Ownership 和 Project 活動(dòng) I

35、nvolvement是非常重要的- Vision的樹立 通過(guò)Champion Review，進(jìn)行 Monitoring和支援 直接支援，解決6活動(dòng)的障礙- Involvement 通過(guò)強(qiáng)化 Commitment引導(dǎo)持續(xù)活動(dòng) 與MBB聯(lián)系成果的驗(yàn)證及傳播- 6 活動(dòng) Drive 改善/管理階段上積極引導(dǎo)各部門的支援 投資決定和 Resource分配 對(duì)改善的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督鼓勵(lì) F-Up 和 Monitoring 給予動(dòng)機(jī)能夠得到 Ownership。- Project 支援*34/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系s6 6M B B(Master Blac

36、k Belt)M B B(Master Black Belt)定定 義義 6Technical Leader Full Time Job 執(zhí)行6 MBB培養(yǎng)課程畢業(yè)者和具有同等 資格者由事業(yè)本部長(zhǎng)任命作作 用用 引導(dǎo)和訓(xùn)練正確的6推進(jìn)方法 提高6Skill & Tools的 Level up 傳播成功事例選定有能力的 MBB 和持續(xù)的 Skill up 是非常重要的- Skill傳播 6教育和 BB/GB 指導(dǎo) 直接支援，解決6活動(dòng)的障礙 管理和持續(xù)維持已改善的 Process- Project指導(dǎo)/支援 按階段 Check Project 進(jìn)行情況 直接向 Champion Feed

37、back Project 的進(jìn)行情況和結(jié)果 驗(yàn)證成果的真實(shí)性- 6 成果 Drive*35/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系s6 6 Belt Belt 制度制度概概 要要RoleRole資資 格格 BB / GB 指導(dǎo) Project完成 Drive 檢證成果的真實(shí)性 教育 6 Technical Leader 具有技術(shù)的Background 傳播 Skill 對(duì) Neck課題的實(shí)行 Full Time Project 執(zhí)行 Project 改善Team Leader Team員 Tool教育 執(zhí)行 Project 改善Team Leader Ma

38、sterBlackbeltBlackbeltGreenbelt構(gòu)構(gòu) 成成 資格 : 6全擔(dān)者是 .MBB培養(yǎng) Course畢業(yè)者 . 6 Project四件以上完成 的人中評(píng)價(jià),選拔 資格維持 :一年5件以上指導(dǎo) Project Task Project 執(zhí)行 Leader .資格: 6 Project 2件以上完成 .維持: 一年一件以上執(zhí)行 Project Project執(zhí)行及 Task Member 資格 : 6 Project 二件以上完成Whitebelt 初步階段 參加 Project 改善Team活動(dòng) 參加 Project活動(dòng) 資格 : 6基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)過(guò)程教育接授 對(duì) Neck課題

39、的實(shí)行 Part Time Project. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系36/44s6 63. Project 3. Project 管理管理PTSPTS* * 活用活用 Flow Flow期待結(jié)果期待結(jié)果- 對(duì)完了的 Project CTQ 和成果的 事后管理- Project進(jìn)行狀態(tài)管理及報(bào)告- 6Project的 Cost節(jié)減額累計(jì)- Project 情報(bào)共有活性化- 6Project 全體推進(jìn)現(xiàn)況* Home Appliance 事業(yè)本部中構(gòu)筑 6 System 后, 預(yù)計(jì)99年初全社推廣. Project件數(shù)/CTQ的 Z值水準(zhǔn)/改善金額 本

40、部全體/OBU/制品/MODEL別分類AllAllProjectsProjectsBelBelt tPTSPTSChampion,Champion,關(guān)聯(lián)部門長(zhǎng)關(guān)聯(lián)部門長(zhǎng)ProjectProjectReviewsReviews- Defect Data,目標(biāo)- 活動(dòng)進(jìn)行狀況- 改善結(jié)果- 事后管理等 (每周 Update) 每周 Review Cost, 成果,改善結(jié)果 確認(rèn), 累計(jì) 事后管理 Check* PTS : Project Tracking System37/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 64. Infra 4. Infra 構(gòu)筑事例構(gòu)筑事例6教育 教案作成以全社員為對(duì)象

41、的教育6推進(jìn) 戰(zhàn)略樹立 - 6 導(dǎo)入報(bào)告- 6 推進(jìn)戰(zhàn)略 / 目標(biāo)報(bào)告 情報(bào)化體系 構(gòu)筑 - 頑固不良的改善 : Minitab S/W - 工序最適化 IT : Real Time Monitoring : CTQ Data Gathering - 累計(jì)直行率管理 IT System - PTS : Project Tracking System - 6介紹 : 全社員為對(duì)象 - 6實(shí)行課程 : 事務(wù)職為對(duì)象 - 6 事務(wù)課程 : 現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)/系長(zhǎng) - 協(xié)力社 6課程 :經(jīng)營(yíng)者/管理者 6推進(jìn)組織構(gòu)成 - 實(shí)行主體 MFG : QA課長(zhǎng) R&D : 研究室長(zhǎng) - 6支援組織構(gòu)成 :23

42、名 / OBU 以后 6Team 構(gòu)成(57名) - 全社員對(duì)象教育 - 人員事務(wù)教育 Project Review - Coreman : 80名/年 - 事務(wù)職教育 : 2,400名 示范 Project 實(shí)施 - 6 Team - 示范 Project 對(duì)象:1件/OBU* Home Appliance 事業(yè)本部事例38/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 61. CTQ1. CTQ2. DPU / DPMO2. DPU / DPMO3. Z 3. Z 值值4. 4. 工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)5. 5. 累計(jì)直行率累計(jì)直行率#. 6#. 6共同用語(yǔ)共同用語(yǔ)39/44s6 61. C

43、TQ1. CTQCTQCTQ的定義的定義Critical To Quality是顧客觀點(diǎn)上定義的, 是顧客的立場(chǎng)上致命的制品,Service或者是 指 Process的特性值只選定顧客的立場(chǎng)上認(rèn)為最重要的特性值,以6水平改善,管理是管理 CTQ的最大的目標(biāo). 這不是積極地工作,而是明智的工作. 例) 特定部品的 Spec. 正確有信賴性的邀請(qǐng)書通知單(申請(qǐng)書) 對(duì)維修必要的時(shí)間 親切不管什么影響顧客滿足度的都能選定成 CTQ選定選定 CTQ Tool CTQ Tool 調(diào)查顧客 Focus Groups Interview 對(duì)顧客的要求事項(xiàng) Mapping 展開品質(zhì)技能(QFD) Quick

44、Market Intelligence Logic Tree Pareto Diagram#. 6#. 6共同用語(yǔ)共同用語(yǔ)40/44s6 62. DPU / DPMODefects Per UnitDefects Per Unit : 一個(gè) Unit里存在的 Defect的數(shù) 有些 Process判定為不適合,但6里關(guān)心的對(duì)象是具有 不適合缺陷的程度.是導(dǎo)入的概念 例) 有個(gè)顧客的 Claim樣式中有10個(gè)記錄的項(xiàng)目數(shù),其中 記錄錯(cuò)了2個(gè)項(xiàng)目這時(shí) DPU= Defect / Unit = 總?cè)毕輸?shù)/總生產(chǎn)單位數(shù) =2 / 1 = 2Defects Per OpportunityDefects Per Opportunity : 一個(gè)Unit存在的機(jī)會(huì)數(shù)和關(guān)聯(lián)的 Unit里存在的 Defect數(shù) 具有同樣的缺陷數(shù)的不適合事項(xiàng)也根據(jù)機(jī)會(huì)數(shù)的多少對(duì)評(píng)價(jià) Process能力是不同的, 是 DPU概念里考慮機(jī)會(huì)數(shù)的值. 例)