企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析

1、企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析 9.1 企業(yè)整體電子商務(wù)模式簡介 v9.1.1 企業(yè)電子商務(wù) v v企業(yè)電子商務(wù)的標準流程有兩種，即企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易就是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，其典型代表是海爾集團等。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式，已在第2章介紹。 9.1.2 企業(yè)整體電子商務(wù)模式 v1 企業(yè)整體電子商務(wù)模式的含義 v企業(yè)整體電子商務(wù)模式是企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目標，對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等方面進行統(tǒng)一的信息化處理而采用的電子商務(wù)模式。 v2 企業(yè)整體電子商務(wù)模式的特征 v3

2、 企業(yè)整體電子商務(wù)模式的優(yōu)勢9.2 典型案例分析：海爾集團電子商務(wù) v9.2.1 海爾電子商務(wù)概況 v v海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾集團網(wǎng)站（http:/，首頁如圖9-1所示），該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團及其產(chǎn)品。網(wǎng)站有中、英文兩個版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“新聞中心”、“產(chǎn)品中心”、“服務(wù)專區(qū)”等欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)

3、過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網(wǎng)上商城。 9.2.2 海爾電子商務(wù)應(yīng)用 v 1海爾b2b應(yīng)用 2 （1）全面的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 3 （2）erp(enterprise resource planning （企業(yè)資源計劃） +crm(crm(customer relationship management),即客戶即客戶關(guān)系管理關(guān)系管理 )：快速響應(yīng)客戶需求4 （3）cims(cims是英文是英文computer integrated manufacturing systems或或contemporary的縮寫的縮寫,直譯就是計直譯就是計算機算機/現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng) )

4、+jit(準時制準時制(jit) jit的核心思想的核心思想: 可可概括為概括為在需要的時候在需要的時候,按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品, )海爾實時制訂系統(tǒng) 2海爾b2c應(yīng)用 3 （1）在線直銷 4 （2）網(wǎng)上制訂服務(wù) 5 （3）網(wǎng)上服務(wù)中心 9.2.3 海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式 v1 戰(zhàn)略目標 v海爾已經(jīng)啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，通過無邊界的團隊整合全球化的資源，創(chuàng)出中國人自己的世界名牌！ 2收入和利潤來源 3海爾電子商務(wù)的價值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售收入，還包括一系列由于海爾網(wǎng)絡(luò)化而帶來的無形價值，如：品牌價值、成本

5、價值、服務(wù)價值和技術(shù)價值等。 3核心能力4 （1）自主技術(shù)創(chuàng)新 5 （2）拉動銷售模式 6 （3）個性化服務(wù) 79.2.4 海爾電子商務(wù)的管理模式 1“oec”管理模式 2“市場鏈”管理 3“人單合一”發(fā)展模式 9.2.5 海爾電子商務(wù)的啟示 v（1）決策者的戰(zhàn)略眼光 v（2）面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵 v（3）管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組是海爾電子商務(wù)成功的保證 v（4）對電子商務(wù)的透徹理解 v v9.2.6 存在問題與建設(shè)性提議1多元化迷途使得海爾品牌越來越模糊 2定價問題 3服務(wù)外包帶來的影響 9.3 分組研討的案例 v9.3.1 案例1：ibm公司電子商務(wù) （http:/ v研討問題1

6、：瀏覽ibm - 中國網(wǎng)站，它的“個性化服務(wù)”包括哪些內(nèi)容？v研討問題2：從ibm - 中國網(wǎng)站上的“解決方案”、“服務(wù)”、“產(chǎn)品”、“支持與下載”欄目里，你可以體會ibm的哪些特色和優(yōu)勢？v研討問題3：請上網(wǎng)觀看ibm 的“創(chuàng)新行動”案例及短片，看看有什么啟發(fā)？v研討問題4：以表格形式比較ibm - 中國網(wǎng)站和聯(lián)想中國網(wǎng)站。 v9.3.2 案例2：招商銀行 （http:/） v研討問題1：瀏覽招商銀行的網(wǎng)站，歸納一下它的網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行分別包含哪些服務(wù)？v研討問題2：查閱資料，寫出招商銀行采用了哪些措施保證網(wǎng)上銀行的安全？v研討問題3：招商銀行的客戶服務(wù)包括哪些內(nèi)容？請嘗試一下它的電話銀行及自助銀行服務(wù)。v研討問題4：瀏覽招商銀行的信用卡網(wǎng)站，了解其信用卡俱樂部有哪些豐富的活動？v研討問題5：招商銀行快速成長的原因包括哪些？ v9.3.3 案例3：中國石化電子商務(wù)網(wǎng)站 （http:/www.sinopec-） v研討問題1：瀏覽中國石油化工物資采購電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？v研討問題2：瀏覽中國石油化工股份有限公司化工銷售分公司網(wǎng)站，看看它的客戶服務(wù)中心實現(xiàn)了哪些功能？v研討問題3：瀏覽網(wǎng)站，看看中國石化的物資采購、產(chǎn)品銷售、石化主頁三個網(wǎng)站是怎樣相互關(guān)聯(lián)的？v研討問題4：查閱資料，寫出中國石化應(yīng)用電子商務(wù)給企業(yè)帶來了哪些好處？ v9.3.4 案例4：中國