某銀行消費(fèi)金融微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

1、某銀行消費(fèi)金融微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告2頁01 微信運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析3頁微信運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀我們的粉絲數(shù)389,662我們的粉絲足跡TOP1 廣東省 消費(fèi)金融微信公眾號(hào)每月發(fā)布4期，每期推送3篇文章。 在目前沒有進(jìn)行活動(dòng)推廣情況下，微信粉絲數(shù)以每月8%比例增長(zhǎng)。5786648176318412482601000020000300004000050000600002016年11月2016年12月 2017年1月 2017年2月每月累積每月累積凈增關(guān)注人數(shù)凈增關(guān)注人數(shù)累積凈增關(guān)注人數(shù)兩場(chǎng)線上活動(dòng)（財(cái)神節(jié)和送流量）4頁微信功能及推廣我們的功能我們的推廣渠道客戶經(jīng)理個(gè)貸處理中心中介渠道壽險(xiǎn)渠道行員朋友圈 未來將更加

2、專注提升存量客戶的貸后服務(wù)管理 推廣渠道也將加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源投入還款提醒還款成功提醒還款失敗提醒放款提醒提款提醒額度調(diào)整通知逾期提醒預(yù)約面簽（開發(fā)中）5頁微信菜單欄熱點(diǎn)分析由上圖可以看出，位列前三的子菜單依次是貸款查詢、申請(qǐng)新一貸、產(chǎn)品介紹。2017年2月，通過微信平臺(tái)申請(qǐng)雙通客戶588名，宅易通213名。5671421671122981159610808428882968063741827435705111735050000100000150000200000250000300000350000申請(qǐng)新一貸申請(qǐng)薪易通申請(qǐng)宅易通申請(qǐng)房貸附近網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品介紹貸款查詢提醒設(shè)置點(diǎn)我有驚喜財(cái)神節(jié)關(guān)于我們

3、我要貸款貸款服務(wù)貸你玩菜單點(diǎn)擊次數(shù)（2016年11月-2017年2月）菜單點(diǎn)擊次數(shù)6頁02 微信文章數(shù)據(jù)分析7頁數(shù)據(jù)概述2017年1月2017年2月平安銀行消費(fèi)金融微信賬號(hào)共推送13篇文章（9篇原創(chuàng)+4篇轉(zhuǎn)載），1次節(jié)日海報(bào)粉絲增長(zhǎng)55,410人，文章總閱讀數(shù)218,789，平均閱讀數(shù)16,830 ，被轉(zhuǎn)發(fā)1,332次，共導(dǎo)流2,003人點(diǎn)擊閱讀原文。相比2016年11月-12月，2017年1月-2月文章平均閱讀數(shù)增長(zhǎng)79%，文章平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)提升101%。 8頁每期文章閱讀數(shù)分析010000200003000040000500006000070000800002016.11.92016.11.1

4、82016.11.242016.12.42016.12.122016.12.192016.12.242017.1.62017.1.272017.2.102017.2.172017.2.26頭條閱讀量次條閱讀量三條閱讀量n 與11-12月相比，每篇文章閱讀數(shù)趨勢(shì)圖從左圖可以看出，1-2月相較11-12月閱讀數(shù)有了明顯提升，均閱讀數(shù)提升79%。由此我們可以看出，對(duì)于原創(chuàng)類文章題目號(hào)召力強(qiáng)、有數(shù)字直接出現(xiàn)、帶有強(qiáng)烈情緒的，較能吸引用戶點(diǎn)擊閱讀，活動(dòng)類文章也有較高閱讀數(shù)，對(duì)于轉(zhuǎn)載類文章，與用戶個(gè)人貸款切身相關(guān)的，較能吸引用戶點(diǎn)擊閱讀。9頁微信文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)分析n 與11-12月相比，每篇文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)趨勢(shì)圖0

5、200400600800100012002016.11.92016.11.182016.11.242016.12.42016.12.122016.12.192016.12.242017.1.62017.1.272017.2.102017.2.172017.2.26頭條分享數(shù)次條分享數(shù)三條分享數(shù)從左圖可以看出，1-2月相較11-12月文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)有明顯提升，文章均轉(zhuǎn)發(fā)提升101%。該數(shù)據(jù)趨勢(shì)與文章閱讀數(shù)呈正比。由此我們可以看出，對(duì)于原創(chuàng)類文章，線上活動(dòng)、新產(chǎn)品可、圖文呈現(xiàn)形式趣味豐富的較能激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)興趣。對(duì)于轉(zhuǎn)載類文章，用戶比較關(guān)心的與個(gè)人貸款相關(guān)的內(nèi)容，較能激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)興趣。10頁頭條及次條原

6、文頁閱讀數(shù)分析01002003004005006007008009002016.11.92016.11.182016.11.242016.12.42016.12.122016.12.192016.12.242017.1.62017.1.272017.2.102017.2.172017.2.26原文頁閱讀量n 與11-12月相比，原文頁閱讀數(shù)趨勢(shì)圖從左圖可以看出，1-2月原文頁閱讀數(shù)（即點(diǎn)擊到產(chǎn)品申請(qǐng)頁面）呈大幅上升趨勢(shì)，即從閱讀原文處導(dǎo)流點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品申請(qǐng)頁面的數(shù)據(jù)增多。該數(shù)據(jù)趨勢(shì)基本上與文章閱讀數(shù)呈正比，因此提高文章閱讀數(shù)即能提高該數(shù)據(jù)。11頁文章平均閱讀數(shù) 由以上圖標(biāo)，我們可知，相較2016

7、年11月-12月，2017年1月-2月推文各平均數(shù)據(jù)均有提升79% 101%文章平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)23%文章閱讀原文平均點(diǎn)擊數(shù)12頁03 日后運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)規(guī)劃13頁根據(jù)以上分析，為有效提升用戶的貸后服務(wù)體驗(yàn)針對(duì)微信架構(gòu)方面，建議對(duì)以下方面進(jìn)行優(yōu)化和改善，以提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，吸引新粉絲。 讓菜單欄名稱及自動(dòng)回復(fù)用語的趣味性 新用戶關(guān)注自動(dòng)回復(fù)傳遞的信息調(diào)整 功能引導(dǎo)用語更直白 功能分類更明確 使用更多智能和新技術(shù)手段進(jìn)行功能設(shè)置14頁關(guān)注自動(dòng)回復(fù)用語調(diào)整風(fēng)趣幽默的關(guān)注自動(dòng)回復(fù)用語，更能拉近與用戶之間的距離。針對(duì)新關(guān)注用戶，在自動(dòng)回復(fù)中增加產(chǎn)品信息及最新活動(dòng)指引鏈接。增加語音及關(guān)鍵字識(shí)別、位置共

8、享查網(wǎng)點(diǎn)功能（詳見后頁）。等你等到了天明，不要取關(guān)行不行等你等到了天明，不要取關(guān)行不行用力輸入你想了解的任何東西，用力輸入你想了解的任何東西，我考慮一下要不要回答你。我考慮一下要不要回答你。但你如果但你如果完成身份驗(yàn)證完成身份驗(yàn)證，就可以盡情調(diào)戲菜單中的就可以盡情調(diào)戲菜單中的“ “我我” ”啦！啦！查還款點(diǎn)查還款點(diǎn)“ “我我” ”；查貸款點(diǎn)查貸款點(diǎn)“ “我我” ”；設(shè)置還款設(shè)置還款/ /貸款貸款/ /逾期提醒也可以點(diǎn)逾期提醒也可以點(diǎn)“ “我我” ”。快來測(cè)一測(cè)快來測(cè)一測(cè)，看看你是不是我心目中，看看你是不是我心目中的高富帥的高富帥/ /白富美白富美 還不了解我們？看看還不了解我們？看看產(chǎn)品大百科

9、產(chǎn)品大百科 看看最近有什么看看最近有什么好玩的活動(dòng)好玩的活動(dòng) 或者或者你直接發(fā)你直接發(fā)語音、關(guān)鍵字或者位置語音、關(guān)鍵字或者位置共享給共享給我我，不來試試？，不來試試？15頁菜單欄調(diào)整根據(jù)貸款、查詢、活動(dòng)三大類，左側(cè)是較常規(guī)版本菜單欄調(diào)整建議。產(chǎn)品一覽（原產(chǎn)品介紹）目前鏈接頁面只有新一貸產(chǎn)品，建議放上全部產(chǎn)品，且在每個(gè)產(chǎn)品介紹海報(bào)上置入申請(qǐng)按鈕。點(diǎn)我有驚喜（原財(cái)神節(jié)）放置最新活動(dòng)，可根據(jù)活動(dòng)名稱調(diào)整二級(jí)菜單名稱。下面將針對(duì)每個(gè)菜單下新增的子菜單進(jìn)行說明。 貸 我 玩申請(qǐng)宅易通申請(qǐng)薪易通申請(qǐng)房貸附近網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)新一貸設(shè)提醒查貸款關(guān)于我們測(cè)測(cè)你能貸多少有問題找我申請(qǐng)備用錢包積分商城點(diǎn)我有驚喜預(yù)約面簽產(chǎn)品

10、一覽方案一16頁16貸-子菜單備用錢包申請(qǐng)流程示意 貸貸款產(chǎn)品申請(qǐng)菜單欄中，增加備用錢包申請(qǐng)入口，由于備用錢包需再口袋銀行中申請(qǐng)，因此可在微信平臺(tái)簡(jiǎn)單收集意向客戶資料，然后導(dǎo)向APP下載。方案一17頁17 你你-子菜單附近網(wǎng)點(diǎn)示意除在菜單欄中有網(wǎng)點(diǎn)查詢外，會(huì)在在線客服及新關(guān)注自動(dòng)回復(fù)中，提醒用戶通過位置共享，也能獲取最近網(wǎng)點(diǎn)。方案一18頁18你-子菜單預(yù)約面簽示意設(shè)置預(yù)約面簽接口，為用戶提高便利性。 你方案一19頁19你-子菜單積分查詢、積分商城示意用萬里通積分做獎(jiǎng)品舉辦線上活動(dòng)。增加萬里通積分查詢功能及萬里通積分商城入口給用戶提供相關(guān)服務(wù)的接口，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。 你方案一20頁玩-子菜單有問題

11、找我示意1您好，很高興為您服務(wù)。您好，很高興為您服務(wù)。麻煩麻煩您簡(jiǎn)單描述下問題，您簡(jiǎn)單描述下問題，或者直接回復(fù)以下序號(hào)獲或者直接回復(fù)以下序號(hào)獲取答案：取答案：1 1 借款常見問題借款常見問題匯總匯總 2 2 還款常見問題還款常見問題匯總匯總 3 3 額度申請(qǐng)失敗的額度申請(qǐng)失敗的原因原因4 4 如何提高如何提高額度額度其他疑問，可以直接發(fā)送其他疑問，可以直接發(fā)送語音或在輸入框中輸入問語音或在輸入框中輸入問題關(guān)鍵字，如：貸款題關(guān)鍵字，如：貸款回復(fù)回復(fù)0000退出在線客服退出在線客服如果用戶一定時(shí)間沒有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：如果用戶一定時(shí)間沒有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：由于由于您連續(xù)您連續(xù)5 5分鐘未發(fā)任何

12、消息，系統(tǒng)已終止分鐘未發(fā)任何消息，系統(tǒng)已終止了此次咨詢，如需繼續(xù)，請(qǐng)了此次咨詢，如需繼續(xù)，請(qǐng)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“ “在線客服在線客服 再再次進(jìn)入。次進(jìn)入。幫助中心在線客服電話客服95511-3意見反饋 玩方案一21頁21公眾平臺(tái)根據(jù)識(shí)別用戶發(fā)過來的語音，進(jìn)行相應(yīng)的信息推送公眾平臺(tái)對(duì)用戶發(fā)過來的關(guān)鍵詞識(shí)別，即使有錯(cuò)別字，也能進(jìn)行相應(yīng)的信息推送玩-子菜單有問題找我示意2 （語音及關(guān)鍵字）方案一22頁菜單欄調(diào)整微信網(wǎng)點(diǎn)問我貸我玩關(guān)于我們測(cè)測(cè)你能貸多少將產(chǎn)品申請(qǐng)、產(chǎn)品介紹、貸后服務(wù)都集結(jié)平安銀行消費(fèi)金融的小微網(wǎng)點(diǎn)（微網(wǎng)站）里。減少子菜單數(shù)量，更簡(jiǎn)潔明了，此外再設(shè)幫助反饋及活動(dòng)兩類。點(diǎn)我有驚喜方案二附近網(wǎng)點(diǎn)23頁

13、微信網(wǎng)點(diǎn)示意將產(chǎn)品申請(qǐng)及對(duì)存量客戶的貸后服務(wù)以及其他輔助功能集結(jié)在一個(gè)微頁面之中，做小微服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此頁面上線后，可開發(fā)一個(gè)微信小程序（微信版的APP，簡(jiǎn)要介紹見下頁）存量客戶的貸后服務(wù)我的貸款 我的積分 進(jìn)度查詢 交易提醒設(shè)置相關(guān)APP下載（如平安口袋銀行）產(chǎn)品申請(qǐng)產(chǎn)品查詢 預(yù)約面簽 信貸分析 滾動(dòng)圖片廣告新產(chǎn)品 熱銷產(chǎn)品 最新活動(dòng)方案二24頁24小程序介紹小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用，方便便捷。平安銀行消費(fèi)金融小程序會(huì)顯示在公眾號(hào)頁面微信發(fā)現(xiàn)中有小程序搜索很多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開設(shè)小程序方案二25頁根據(jù)以上分析，針對(duì)微信推文方面，未來將對(duì)以下方面進(jìn)行優(yōu)化

14、和改善： 挖掘用戶更更感興趣的話題和切入點(diǎn) 使標(biāo)題更有吸引力 封面圖片統(tǒng)一且更具趣味性 簡(jiǎn)化推文內(nèi)容，用更創(chuàng)意和場(chǎng)景化故事化主題內(nèi)容呈現(xiàn) 多次植入申請(qǐng)按鈕，且使其設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣化 加強(qiáng)用戶互動(dòng)性（配合相應(yīng)的線上產(chǎn)品活動(dòng)）吸引新粉絲關(guān)注26頁深挖掘用戶感興趣的話題和題材從以往閱讀量較高的文章中，我們可以總結(jié)出線上活動(dòng)類、新產(chǎn)品類以及與個(gè)人貸款切身相關(guān)的內(nèi)容較能吸引用戶。在日后的內(nèi)容中，我們可以快速跟進(jìn)時(shí)時(shí)熱點(diǎn)，除了節(jié)日熱點(diǎn)，還有社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)等，刺激內(nèi)容傳播力度。27頁從以往閱讀量較高的文章中，除了活動(dòng)類文章，我們可以總結(jié)出閱讀量較高的標(biāo)題有以下幾個(gè)特點(diǎn)：l 直接有數(shù)字露出（如“最高50萬立即

15、解鎖”、 “不就是50萬嗎？借你！”、“10000元，每月還款 不到60！”）l 貼合熱點(diǎn)或者有明確告知和說明作用的（如“新年好！眾神仙來給你拜年啦！”、“車貸還有新用處！”、“貸款，你為何被拒？”）l 語言直白但情緒強(qiáng)烈或號(hào)召力強(qiáng)的（如“您的可貸額度蹭蹭蹭漲了！” ）提升標(biāo)題吸引力28頁提升封面圖片表現(xiàn)力在1月-2月，我們不僅讓三篇封面圖風(fēng)格保持統(tǒng)一，還在內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)，從閱讀數(shù)上看效果不錯(cuò)。日后會(huì)在文字和圖片上提升趣味性，并采用飽和度較高且對(duì)比強(qiáng)烈的用色，以激發(fā)用戶的點(diǎn)擊閱讀興趣。29頁簡(jiǎn)化內(nèi)容，呈現(xiàn)方式更創(chuàng)意和多樣化對(duì)聯(lián)主題組圖藏頭詩海報(bào)創(chuàng)意長(zhǎng)圖1-2月，我們相較以前縮短了文章篇幅，采用組圖、長(zhǎng)圖等多種創(chuàng)意形式，從而刺激更高的閱讀數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，日后可繼續(xù)沿用這些呈現(xiàn)形式，圖片內(nèi)容出增強(qiáng)趣味性外，更生活場(chǎng)景化和故事化，讓用戶對(duì)傳遞的信息一目了然，引起共鳴。30頁簡(jiǎn)化內(nèi)容，呈現(xiàn)方式更創(chuàng)意和多樣化我們還可以采用更多豐富的