(完整版)質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)(一)

1、質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)（一）一、填空題1、美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性 。2、一般來(lái)說(shuō)，常把反映產(chǎn)品使用目的 的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)作為質(zhì)量特性。3、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量，是指確定和完善滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品質(zhì)量。4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)范圍。5、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程，大致可以劃分為三個(gè)階段：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。6、全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結(jié)果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”。7、正常生產(chǎn)條件下計(jì)量的質(zhì)量特性值的分布大多為正態(tài)分布.從中獲得的數(shù)據(jù)的直方圖

2、為中間高、兩邊低，左右基本對(duì)稱(chēng)的正態(tài)型直方圖。8、所i5 5MIE ,是指 人員 、機(jī)械設(shè)備、材料、方法 、 測(cè)量 和 豆境。、名詞解釋1、質(zhì)量質(zhì)量是指一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。2、工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，是企業(yè)或部門(mén)的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。3、質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中全部活動(dòng)的總和。4、質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。5、全面質(zhì)量管理（ISO8402）全面質(zhì)量管理（ISO8402）: 一個(gè)組織以

3、質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò) 顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。6、質(zhì)量信息質(zhì)量信息指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷(xiāo)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種信息資料。三、判斷題（ ，）1、質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的。（ X ） 2、工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，有一些是可以直接定量的，它們反映的是這個(gè) 工業(yè)產(chǎn)品的代用質(zhì)量特性。（ X ） 3、固有特性是通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形 成的屬性，產(chǎn)品的價(jià)格即屬于固有特性。（ X ） 4、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，檢測(cè)出不合格品 并檢

4、驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。（ ，）5、質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門(mén)進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客中進(jìn)行的。（ X ） 6、重視建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，是日本的質(zhì)量管理區(qū)別于西方各國(guó)質(zhì) 量管理的主要特征。（ ，）7、因果圖中，“要因” 一定要確定在末端因素上。（ X ）8、因果圖是可以用于多元目的的研究分析工具。（ ，）9、在排列圖中，帕累托曲線(xiàn)用來(lái)表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。（ V ） 10、繪制散布圖時(shí)，要區(qū)分不同條件下的數(shù)據(jù)。四、單項(xiàng)選擇題。1、 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括 （ A ） 。A、工作質(zhì)量B、過(guò)程質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、外觀質(zhì)量2、 所謂符合性

5、質(zhì)量，指的是（C ） 。A、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量B、設(shè)計(jì)質(zhì)量C、制造質(zhì)量D、使用質(zhì)量3、 質(zhì)量管理要解決的基本問(wèn)題，就是要把分散在各部門(mén)的（ 效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。A、質(zhì)量職能C、質(zhì)量教育4、 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是（A、朱蘭C、休哈特5、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的管理依據(jù)是（A、產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量規(guī)格C、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法6、 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的起點(diǎn)是（A、產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程C、設(shè)計(jì)過(guò)程7、 現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量管理的發(fā)源地是（A、法國(guó)C、日本A ）活動(dòng)進(jìn)行有,從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。B 、生產(chǎn)作業(yè)D 、 QC 小組B ）。B 、菲根堡姆D 、戴明B ）。B 、按既定標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

6、D 、以用戶(hù)為主，重在產(chǎn)品適用性C ）。B 、試驗(yàn)研究過(guò)程D 、制造過(guò)程D ）。B 、英國(guó)D 、美國(guó)8、 建立在帕雷托原理基礎(chǔ)上的質(zhì)量管理常用方法是（D ） 。A、分層法C、因果圖B 、調(diào)查表D 、排列圖9、 為了對(duì)資料中心值或分布狀況一目了然，需使用的工具是（C ） 。A、散布圖C、直方圖B 、因果圖D 、排列圖10、 由 于生產(chǎn)過(guò)程中有某種緩慢變化因素的影響，其直方圖的圖形是（D ） 。A、正態(tài)型B、偏態(tài)型C、孤島型D、平頂型11、 分 析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因，是PDCA循環(huán)中（A）階段的工作內(nèi)容。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理12、 PDCA 循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于（D）階段。A、計(jì)劃B

7、、執(zhí)行C、檢查D、處理五、多項(xiàng)選擇題1、 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用要求的滿(mǎn)足程度，反映在對(duì)產(chǎn)品的（ABCDE ）等方面。A、性能B、經(jīng)濟(jì)特性C、服務(wù)特性D、環(huán)境特性E、心理特性9、 對(duì)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的載體主要是指（ACD ） 。A、產(chǎn)品B、人員C、過(guò)程D、體系E、環(huán)境10、 下列工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性中，屬于真正質(zhì)量特性的是（BD ） 。A、容易操作B、壽命C、輕便D、硬度E、舒適11、 全面質(zhì)量管理的基本要求包括（ABDE ） 。A、全員參加的質(zhì)量管理B、全過(guò)程的質(zhì)量管理C、全企業(yè)的質(zhì)量管理D 、全行業(yè)的質(zhì)量管理E、全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理5、 產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過(guò)程大致可以劃分為（ABDE ）等四

8、個(gè)過(guò)程。A、設(shè)計(jì)過(guò)程B 、制造過(guò)程C、流通過(guò)程D、使用過(guò)程6、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ACDE） 。A、質(zhì)量教育工作B、質(zhì)量評(píng)優(yōu)工作C、標(biāo)準(zhǔn)化工作D、計(jì)量工作7、 在 PDCA 循環(huán)的 P 階段，為了找出存在的問(wèn)題，可以使用（管理常用工具。E、輔助過(guò)程E、質(zhì)量責(zé)任制BCE ）等質(zhì)量A、散布圖C、直方圖B、排列圖D、因果圖E、控制圖8、 在散布圖中，當(dāng)變量 X 增大時(shí)， 變量 Y 也隨之增大，這種關(guān)系會(huì)出現(xiàn)在（ AC ）的散布圖中。A、強(qiáng)正相關(guān)B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負(fù)相關(guān)E、曲線(xiàn)相關(guān)9、 日本的質(zhì)量管理是一種經(jīng)營(yíng)思想的體現(xiàn)，這一經(jīng)營(yíng)思想可以歸納為質(zhì)量第一，下道工序是顧客，以及（AB

9、CD ） 。A、面向消費(fèi)者B、重視人的因素C、機(jī)能管理D 、用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話(huà)E 、重視標(biāo)準(zhǔn)化的作用六、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系。答： 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個(gè)概念。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，因此，實(shí)施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量。而且，應(yīng)該把重點(diǎn)放在工作質(zhì)量上，通過(guò)保證和提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。2、 “檢驗(yàn)的質(zhì)量管理”有哪些缺點(diǎn)？答：這種“檢驗(yàn)的質(zhì)量管理”有下列缺點(diǎn)：一是解決質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的觀念；二是只注重結(jié)果，缺乏預(yù)防，“事后檢驗(yàn)”，只起到“把關(guān) ”的作用，

10、而無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中“預(yù)防 ”和“控制 ”不合格品的產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，一般很難補(bǔ)救；三是它要求對(duì)成品進(jìn)行100%的全數(shù)檢驗(yàn)，對(duì)于檢驗(yàn)批量大的產(chǎn)品，或?qū)τ谄茐男詸z驗(yàn)，這咱檢驗(yàn)是不經(jīng)濟(jì)和不實(shí)用的，在一定條件下也是不允許的。3、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。答：（一）質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮；（二 ）系統(tǒng)的觀點(diǎn)；（三 ）“用戶(hù)至上”，用戶(hù)第一，下道工序就是用戶(hù)；（四 ）質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；（五 ）預(yù)防為主的觀點(diǎn)；（六 ）數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；（七 ）經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)；（八 ）突出人的積極因素。4 如何全面理解預(yù)防為主的觀點(diǎn)？答：全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重

11、點(diǎn)應(yīng)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到 “事前預(yù)防”， 把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結(jié)果 ”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素 ”。在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來(lái)，以形成一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。實(shí)行全面質(zhì)量管理、以“預(yù)防為主”，并不是說(shuō)不要檢驗(yàn)工作。5、簡(jiǎn)述因果圖的應(yīng)用程序。答：（1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。l （2） 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類(lèi)別。（3）開(kāi)始畫(huà)圖，把“結(jié)果 ”畫(huà)在右邊的矩形框中，然后把各類(lèi)主要原因放在它的左邊，作為 “結(jié)果 ”框的輸入。（4）尋找所有下一個(gè)層次的原因，畫(huà)在相應(yīng)的主（因 ）枝上，并繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去。（5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識(shí)別少量（一般為3-5 個(gè) ）看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因（簡(jiǎn)稱(chēng)要因），并對(duì)它們作進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、控制等。6、簡(jiǎn)述PDCA 循環(huán)的四個(gè)程序和八個(gè)步驟。答：1、計(jì)劃階段：（1）分析現(xiàn)狀、找出存在問(wèn)題，確定目標(biāo)。（2）分析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因。（3）從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因。（4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施計(jì)劃。2、執(zhí)行階段：（5）執(zhí)行措施，實(shí)施計(jì)劃。3、檢查階段：（6）檢查效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4、處理階段：（7