(完整版)醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛處理流程告知書

1、醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛處理流程告知書尊敬的患者：您在我院就診期間，如果您對您的診療活動有異議，您有權向您所在科室或醫(yī)院投訴職能部門投訴，特此向您告知我院詳細的投訴流程。包括如下內容：1、本醫(yī)療機構負責醫(yī)療投訴的職能部門是（醫(yī)務科、 醫(yī)務部、醫(yī)患關系協(xié)調辦公室、社會工作部等），聯(lián)系方式：地址；電話 ；傳真 ；電子郵箱 。2、患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果等向醫(yī)療機構職能部門反映情況，提出建議、意見或者具體要求?；颊邔ψ约旱脑\斷、治療過程進行投訴，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應當載明患者和委托投訴人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由并簽名。采用口頭形式

2、提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由，并由來訪人進行簽名。3、患者有權了解醫(yī)療機構處理醫(yī)療投訴的工作流程：職能部門接到投訴事項，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：（1） 組織相關臨床科室進行調查研究；（2） 通知臨床科室向患者進行說明解釋；（3） 呈報院領導進一步分析討論； （4） 提請醫(yī)療管理委員會研究，做出結論性意見后，給予患方答復，一般情況下為7-10個工作日，特殊情況也延長到15 個工作日。提請醫(yī)療管理委員會討論將在六十日內做出答復。 （進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。4、患者不接受醫(yī)療機構醫(yī)療管理委員會的結論性意見，有權申請醫(yī)療

3、事故鑒定，可以與醫(yī)方共同向醫(yī)學會申請，也可以單方向衛(wèi)生行政部門申請，也有權向人民法院直接提起訴訟。5、患者有權了解所患疾病的診斷和治療的相關情況。患者有疑問時，醫(yī)務人員有義務向患者進行說明解釋。有關說明解釋工作應當以不影響醫(yī)務人員正常工作為限，可以通過醫(yī)療機構職能部門、臨床科室進行預約。6、患者有權在醫(yī)療機構復印或者復制法律規(guī)定的客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、會診記錄、病理報告、護理記錄、出院記錄。復印病歷按照規(guī)定收取工本費。7、患者有權要求醫(yī)療機

4、構封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)療機構職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以復印并封存。封存的病歷資料，存放在醫(yī)療機構職能部門，并由醫(yī)療機構職能部門向患者出具封存證明，并負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的材料。8、患者死亡，尸體應立即移放太平間。死者近親屬有權決定是否申請尸檢，同意尸檢需填寫尸檢申請書并簽字。不填寫尸檢申請書視為不同意尸檢。尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。尸檢所需的費用可由醫(yī)療機構墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視醫(yī)療事故鑒定或法

5、院裁決結果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)療事故的，費用由醫(yī)療機構支付，不構成醫(yī)療事故由死者家屬或所在單位支付。尸體存放時間一般不得超過十五日內。逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)療機構所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，由醫(yī)療機構按照規(guī)定進行處理。9、醫(yī)患雙方可以依法進行調解，不能達成調解協(xié)議，醫(yī)患雙方可以共同申請醫(yī)療事故鑒定，患方也可以依法單方向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚?，或向法院提起訴訟。10、民法通則第136 條規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)?，訴訟時效期間為一年；第137 條規(guī)定，訴訟時效期間從知道或者應當知道權利被侵害時起計算。但是，從權利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護。11、侵權責

6、任法第64 條規(guī)定 , 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益受法律保護。干擾醫(yī)療秩序，妨害醫(yī)務人員工作、生活的，應當依法承擔法律責任。12、本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。被告知人：患者姓名：告知書簽收人：20 年 月 日 時 分聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：其他聯(lián)系方式：告知人：（醫(yī)院） （職能部門）經(jīng)辦人：20 年 月 日 時 分聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：電子信箱：（15）醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書醫(yī)療糾紛調解協(xié)議書甲方： 醫(yī)院 法定代表人地址：郵編 聯(lián)系電話：乙方：性別：年齡:身份證號碼：住址： 郵政編碼 聯(lián)系電話： 與患者關系：口患者本人口法定監(jiān)護人口委托代理人口其他直系親屬： （如

7、果不是患者本人必須附身份關系證明材料、授權文件；如患者已經(jīng)死亡，乙方必須為死者的全部合法繼承人或有合法繼承人授權委托的代理人。）甲乙雙方就患者 （身份證號碼： ）于 年 月 日至 年 月 日因診斷 在甲方門診或住院治療（住院病案號或門診病歷號 ）期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛， 乙方認為甲方 造成 醫(yī)療損害，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，自愿達成如下協(xié)議，以便共同遵守。1、甲方同意一次性賠償（或補償）乙方人民幣元，并減免乙方所欠的人民幣元醫(yī)療費用。賠償（或補償）乙方人民幣元的費用中包括住院伙食補助費、陪護費、誤工費、交通費、被撫養(yǎng)人生活費、喪葬費、及死亡賠償金、精神損害撫慰金等與此次醫(yī)療 糾紛相關的所有費用。2、

8、甲方在調解書生效后（法院下達調解書后）十日內，根據(jù)本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償（或補償）費用，乙方收到甲方給付賠償費（或補償費）后應向甲方出具 書面收款憑證。此醫(yī)療糾紛即告終結。3、乙方承諾本協(xié)議生效后十日內火化尸體， 自收到甲方所給付的 人民幣賠償（或補償） 款之后，此糾紛即告終結。乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求， 或要求任何第三方 追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。4、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應向乙方支付 人民幣的違約金；乙方如果違反本協(xié)議的約定，則除退還其依據(jù)本協(xié)議所取得的 人民幣的賠償（或補償）費外，還應向甲 方支付 人民幣的違約金。5、本協(xié)議一式貳（叁）份，甲、乙雙方（法院）各持一份，貳（叁）份協(xié)議書具有同等法 律效力。6、本協(xié)議