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1、 SCM 與 CRM CRM實施失敗的主要原因 CRM實施失敗的主要原因 難以測量和評估無形的收益 CRM的有形收益不多 難以測量和評估無形的收益-CRM CRM的有形收益不多 未能識別和關注具體的商業(yè)問題 缺乏高層管理者（非IT）的積極支持 缺乏高層管理者（ ） 使用者接受程度低 實現(xiàn)自動化的流程基礎不夠好 管理信息系統(tǒng)講義 講義 46 chenghong SCM 與 CRM 不同的觀點： 不同的觀點： Why CRM Doesnt Work? - Frederick Newell 企業(yè)實施CRM時，往往會顯得一廂情愿，容易從自己 企業(yè)實施CRM時 往往會顯得一廂情愿， CRM 的立場出發(fā)，

2、試圖去管理客戶， 的立場出發(fā)，試圖去管理客戶，卻唯獨忘了客戶的 感受。典型的表現(xiàn)是過分依賴于技術， 感受。典型的表現(xiàn)是過分依賴于技術，花費了巨資 建立數(shù)據(jù)倉庫，進行客戶細分， 建立數(shù)據(jù)倉庫，進行客戶細分，卻可能單單忘記了 給客戶打一個電話或進行一次面談， 給客戶打一個電話或進行一次面談，從而忽視了潛 在的黃金客戶 在的黃金客戶 管理信息系統(tǒng)講義 講義 47 chenghong SCM 與 CRM 課后思考： 課后思考： 本講的主題是什么？ 本講的主題是什么？ 供應鏈管理的內(nèi)涵是什么？ 供應鏈管理的內(nèi)涵是什么？ 如何才能有效實施SCM？ 如何才能有效實施SCM？ SCM 為什么要進行客觀關系管理？ 為什么要進行客觀關系管理？ 客戶關系管理與客戶管理有何異同？ 客戶關系管理與客戶管理有何異同？ CRM系統(tǒng)的主要功能是什么？ CRM系統(tǒng)的主要功能是什么？ 系

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