企業(yè)的生存與發(fā)展必須依靠供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)

1、        企業(yè)的生存與發(fā)展必須依靠供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)    發(fā)布時(shí)間:2010-9-10 0:00:00            在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生存與發(fā)展必須依靠供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，包括其上游的供應(yīng)商、下游的銷售商及最終的顧客。滿足顧客的退貨需求，同時(shí)適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展的要求，樹立環(huán)保觀念、節(jié)約資源意識(shí)和積極的經(jīng)營(yíng)倫理，這使得原來(lái)未被充分認(rèn)識(shí)的逆向物

2、流逐漸走到前臺(tái)，受到國(guó)外物流學(xué)者和企業(yè)管理者的關(guān)注。 一、逆向物流的內(nèi)涵從供應(yīng)鏈角度看，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流。正向物流是商品的正常需求與交易活動(dòng)，通過(guò)采購(gòu)生產(chǎn)流通消費(fèi)過(guò)程滿足顧客需要，是物流的主要流向，另一種物流與前者的流動(dòng)方向相反，稱為逆向物流。不同機(jī)構(gòu)對(duì)逆向物流的理解不盡相同。美國(guó)逆向物流執(zhí)行協(xié)會(huì)（RLEC）認(rèn)為：逆向物流是商品從銷售終端向上一節(jié)點(diǎn)的流動(dòng)過(guò)程，目的是補(bǔ)救商品缺陷、恢復(fù)商品價(jià)值或者對(duì)其實(shí)施正確處置。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）對(duì)逆向物流的解釋是：由于修理和信譽(yù)問(wèn)題，對(duì)售出及發(fā)送到顧客的產(chǎn)品和資源的回流運(yùn)動(dòng)實(shí)施專業(yè)化物流管理。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)則將逆

3、向物流分為回收物流和廢棄物物流兩大類。回收物流是不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)；廢棄物物流是將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)?？偨Y(jié)這些不同的解釋，筆者認(rèn)為，逆向物流是為了重新獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值，伴隨著供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的正向物流所發(fā)生的一系列活動(dòng)，包括對(duì)物品的再循環(huán)利用，出于質(zhì)量因素的返修、退貨行為等，以此為顧客提供更加滿意的服務(wù)。實(shí)施逆向物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值或者正確處置廢棄產(chǎn)品；進(jìn)入逆向物流通道的對(duì)象有產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及

4、相關(guān)信息等。 二、逆向物流的結(jié)構(gòu)逆向物流主要包括回收、檢驗(yàn)與處理決策、分拆、再加工、報(bào)廢處理等過(guò)程（如圖1所示）。它包括五種物資流：直接再售產(chǎn)品流（回收檢驗(yàn)配送）、再加工產(chǎn)品流（回收檢驗(yàn)再加工）、再加工零部件流（回收檢驗(yàn)分拆再加工）、報(bào)廢產(chǎn)品流（回收檢驗(yàn)處理）、報(bào)廢零部件流（回收檢驗(yàn)分拆處理）。 三、逆向物流的戰(zhàn)略價(jià)值分析以往，人們往往誤認(rèn)為逆向物流是企業(yè)不得已而為之的被動(dòng)行為，事實(shí)并非如此。逆向物流受到越來(lái)越多的重視固然與環(huán)保要求和政府法規(guī)的壓力有關(guān)，但是從根本上講，逆向物流的實(shí)施能夠?yàn)槠髽I(yè)、供應(yīng)鏈和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值才是驅(qū)動(dòng)逆向物流管理的本質(zhì)原因。近些年媒體紛紛報(bào)道各行業(yè)的知

5、名企業(yè)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為新的降低成本、提高利潤(rùn)的出發(fā)點(diǎn)，在其逆向供應(yīng)鏈的規(guī)劃和運(yùn)作上帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和環(huán)境效益。   1.逆向物流管理能夠增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，改善顧客價(jià)值，提高客戶滿意度在當(dāng)今買方市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。維系顧客滿意度，并努力培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，方能贏得顧客的信任，占據(jù)長(zhǎng)久不敗的市場(chǎng)份額。對(duì)于顧客（最終消費(fèi)者）來(lái)說(shuō)，逆向物流的成功運(yùn)作能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨。   2.降低成本，提高效率隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴(yán)重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流的

6、優(yōu)越性逐漸得到顯現(xiàn)。傳統(tǒng)物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。實(shí)施逆向物流管理情況下，由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來(lái)源充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。例如，藍(lán)帶啤酒開(kāi)展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過(guò)清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本20%40%。   3.促進(jìn)信息整合，提高潛在事故的透明度，促進(jìn)質(zhì)量改善行動(dòng)和企業(yè)創(chuàng)新行為企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)可以概括為一個(gè)閉環(huán)的PDCA活動(dòng)（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)），逆向物流活動(dòng)處在檢查和改進(jìn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)上。從這次的改進(jìn)到下一次的計(jì)劃和研發(fā)

7、，逆向物流承上啟下、作用于兩端。通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)，退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不斷傳遞到企業(yè)的管理層，企業(yè)通過(guò)整合產(chǎn)品質(zhì)量信息，隨時(shí)能夠了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，增加了企業(yè)潛在事故的透明度，能夠幫助企業(yè)在新的質(zhì)量循環(huán)中采取措施消除缺陷，有力推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從系統(tǒng)上根除隱患，并最終到達(dá)提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。   4.有效的逆向物流管理能增強(qiáng)供應(yīng)鏈合作伙伴的關(guān)系，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈關(guān)系是“一對(duì)多”，即上游的單位供應(yīng)商面對(duì)下游數(shù)個(gè)顧客，而逆向供應(yīng)鏈關(guān)系是“多對(duì)一”。當(dāng)發(fā)生逆向物流時(shí)，出現(xiàn)的退貨和產(chǎn)品召回將是眾多的下游顧客面對(duì)單位上

8、游供應(yīng)商。如果上游企業(yè)采取寬松的退貨和產(chǎn)品召回策略，就能夠減少下游顧客的投訴意見(jiàn)，容易形成彼此之間的共鳴與合作，善供需關(guān)系，提高了企業(yè)在供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，良好的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，亦有助于供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)水平的提高。   5.改善人類生存環(huán)境，提高了企業(yè)形象企業(yè)通過(guò)實(shí)施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，減少了產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的消耗，體現(xiàn)了對(duì)人民身體健康的關(guān)心，符合時(shí)代潮流和環(huán)保法律的要求，為改善人類環(huán)境承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，改善了企業(yè)的環(huán)境行為，從而提高了企業(yè)在公眾中的形象。 四、企業(yè)逆向物流的管理策略目前，物流市場(chǎng)發(fā)展成熟的國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)對(duì)逆向物流進(jìn)

9、行了深入地研究和實(shí)踐，但對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，逆向物流管理基本還處于理論研究時(shí)期，只有少數(shù)企業(yè)展開(kāi)了逆向物流運(yùn)作。在當(dāng)前我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展水平上，企業(yè)引入逆向物流戰(zhàn)略時(shí)必須慎重，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品回收的成本、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益各個(gè)環(huán)節(jié)做出周密的分析論證，同時(shí)要注意考慮實(shí)施過(guò)程中可能存在的困難。實(shí)施逆向物流不僅需要思想觀念上的高度重視，還需要著重做好以下幾方面工作。    1.組織保證，建立物流運(yùn)作的職能部門建立起物流運(yùn)作的職能部門是逆向物流運(yùn)作要首先考慮的重要問(wèn)題。目前，一些實(shí)施逆向物流的企業(yè)往往把它歸口到客戶服務(wù)部門，這是不合理的。逆向物流是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)過(guò)程，離不開(kāi)專業(yè)人員進(jìn)

10、行管理和協(xié)調(diào)，必須建立獨(dú)立的物流管理部門進(jìn)行專門管理，而不能從屬于其他部門。    2.分層次實(shí)施逆向物流管理根據(jù)逆向物流的結(jié)構(gòu)，逆向物流追求不同層次的目標(biāo)資源縮減、重復(fù)利用、再生循環(huán)、廢棄處置。首先強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品生命周期的資源縮減，使正向物流和逆向物流活動(dòng)量最低化；其次是重復(fù)使用，應(yīng)盡量使產(chǎn)品零部件的材料本身的形態(tài)被多次重復(fù)利用；再生循環(huán)是經(jīng)過(guò)物理或化學(xué)處理后，使廢棄材料再資源化的過(guò)程；廢棄處理是最后的選擇。   3.在供應(yīng)鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，如果其中某一節(jié)點(diǎn)企

11、業(yè)沒(méi)有處理好退貨問(wèn)題，就會(huì)影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，因而企業(yè)實(shí)施逆向物流，不能作為一個(gè)孤立的過(guò)程考慮，必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外，企業(yè)采取寬松的退貨策略，將使下游客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)自身，由于供應(yīng)鏈存在“長(zhǎng)鞭”效應(yīng)，上游企業(yè)所獲得的信息必然出現(xiàn)失真。為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。也就是說(shuō)，企業(yè)必須從供應(yīng)鏈的范圍來(lái)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。   4.建立逆向物流信息系統(tǒng)在很大程度上，逆向物流運(yùn)作成功與否取決于能否收集到的有意義的信息，這些信息可以在追蹤成本時(shí)幫助管理退貨過(guò)程，為公司贏得信用，增強(qiáng)客戶的滿意度，改進(jìn)現(xiàn)金流管理，

12、挖掘新的利潤(rùn)源。有效的逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：能夠?qū)崿F(xiàn)逆向物流信息的歸類和分別處理，追蹤每次逆向物流產(chǎn)生的原因，并且為最后處理分配一個(gè)編碼，如設(shè)立退貨原因代碼和處置代碼等，實(shí)現(xiàn)逆向物流的實(shí)時(shí)跟蹤和評(píng)估。建立基于EDI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈其他企業(yè)之間的逆向物流信息的交流共享，以便各企業(yè)隨時(shí)可以查詢到其所需要的信息，提高逆向物流的處理速度，使其在最短的時(shí)間內(nèi)得以分流，節(jié)約大量的庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。逆向物流信息系統(tǒng)主要通過(guò)建立銷售終端系統(tǒng)（POS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)跟蹤逆向物流過(guò)程中從貨物信息的第一次輸入到貨物最終處理的全過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，來(lái)對(duì)逆向物

13、流系統(tǒng)進(jìn)行管理。   5.正向物流與逆向物流的整合與統(tǒng)籌規(guī)劃對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，正向物流與逆向物流存在不少重合環(huán)節(jié)，對(duì)二者進(jìn)行整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流運(yùn)作效率。與正向物流一樣，逆向物流需要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、加工、庫(kù)存和配送等環(huán)節(jié)，這可能會(huì)與正向物流環(huán)節(jié)發(fā)生沖突，這時(shí)，大多數(shù)企業(yè)往往關(guān)心管理物流的正向部分，對(duì)管理逆向物流的投入有限，常常會(huì)放棄逆向物流。要有效的管理逆向物流，就必須統(tǒng)籌規(guī)劃正向物流與逆向物流，考慮貨物的雙向流動(dòng)。通過(guò)建立一體化的信息系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的銷售、處理、退貨等行為進(jìn)行跟蹤，測(cè)定處理時(shí)間，評(píng)價(jià)賣方業(yè)績(jī)，以便與供應(yīng)商更好協(xié)作，壓縮處理時(shí)間，把握整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作情況。 

14、;  6.加強(qiáng)正向物流各環(huán)節(jié)的管理，減少進(jìn)入逆向物流通道的商品與材料逆向物流環(huán)節(jié)的物品往往是由于正向物流的管理疏漏造成的，加強(qiáng)正向物流某些環(huán)節(jié)的管理，有助于減輕逆向物流的運(yùn)作壓力。如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來(lái)的回收和利用。另一方面，加強(qiáng)逆向物流入口管理，嚴(yán)格控制退貨政策也可以達(dá)到減少退回量、減輕逆向物流負(fù)擔(dān)的目的。   7.嘗試建立逆向物流的集中退貨中心逆向物流的集中退貨中心是渠道上的所有產(chǎn)品的集中設(shè)施，退貨在此進(jìn)行分類、處理，然后被裝運(yùn)到它們的下一個(gè)目的地。這種集中退貨中心在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一定程度的成功，其優(yōu)勢(shì)十分明顯：第一，

15、由于處理過(guò)程是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以提高回流處理質(zhì)量，壓縮處理時(shí)間，從而降低庫(kù)存水平，加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)；第二，退貨的集中處理便于應(yīng)用逆向物流管理信息系統(tǒng)，加速協(xié)調(diào)過(guò)程，快速完成交易，更易于了解商品回流趨勢(shì)；第三，可以節(jié)省零售商的商品存儲(chǔ)空間，改善顧客服務(wù)，并作為一種營(yíng)銷手段來(lái)保持顧客忠誠(chéng)度。在運(yùn)作上，是將所有要進(jìn)入逆向物流通道上的物品送至集中退貨中心后，首先要對(duì)回流商品進(jìn)行分類；第二步是對(duì)該商品做出重新出售、再利用、還是廢棄的決定，第三步是選擇最佳處理方式，實(shí)現(xiàn)從回流商品獲取利潤(rùn)的最大化；最后是將每件產(chǎn)品送到最終的歸屬地。8.確定逆向物流的運(yùn)作方式逆向物流運(yùn)作采取自營(yíng)還是外包給第三方物流企業(yè)必須對(duì)這兩種方式的投入和收益進(jìn)行衡量之后進(jìn)行決策，目前，很多企業(yè)往往自營(yíng)其逆向物流業(yè)務(wù)，但是物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是物流服務(wù)的外包。 因此，企業(yè)可以將逆向物流全