一線主管5項關鍵崗位職能

1、continued1shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdaocontinued2shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao1.知識知識/技能培養(yǎng)技能培養(yǎng)- 提供培訓提供培訓,重點是基本知識與技能重點是基本知識與技能2.績效預期績效預期- 告訴員工具體工作任務和工作方法告訴員工具體工作任務和工作方法 3.績效支持績效支持- 保持積

2、極參與保持積極參與,繼續(xù)提供輔導技術繼續(xù)提供輔導技術4.跟蹤跟蹤/ 不斷改進不斷改進(包括反饋包括反饋)-反饋反饋,重點是任務和所需的糾正措施重點是任務和所需的糾正措施5.表彰表彰- 表彰完成的具體任務，激勵小進步表彰完成的具體任務，激勵小進步一線主5項關鍵崗位職能continued3shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao1.知識與技能的培養(yǎng)知識與技能的培養(yǎng)持續(xù)培訓、發(fā)展持續(xù)培訓、發(fā)展continue training and development觀察、提

3、問、傾聽觀察、提問、傾聽observe, question and listen;確定其興趣范圍、能力范圍確定其興趣范圍、能力范圍begin to identify areas of interest and competency提供學習機會提供學習機會,提高技能提高技能provide learning opportunities for skill buildingcontinued4shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao2.績效期望績效期望定義、討論工作

4、任務定義、討論工作任務define and discuss job tasks解釋目標和界限解釋目標和界限explain objectives and boundaries; 解釋什么解釋什么/何時何時/哪里哪里/怎樣怎樣/為什么為什么explain what, when, where, how and why;演示演示+解釋解釋use “show and explain ” method;征詢意見征詢意見ask for and allow input;達成一致達成一致gain agreementcontinued5shanghai tianjin shenzhen guangzhou han

5、gzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao53.績效支持績效支持 進行督導績效進行督導績效,征求意見征求意見guide performance and solicit ideas 關注員工和工作關注員工和工作focus on the person and the job;進行引導并幫助進行引導并幫助guide, assist and monitor;讓員工能找到讓員工能找到,經?？偨Y進程經常總結進程remain available; have frequent progress reviews; 討論員工貢獻的價值和重要性討論員工貢獻的價

6、值和重要性communicate the value and the importance of contribution. continued6shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao4.跟蹤跟蹤/不斷改進不斷改進 提供反饋提供反饋give feedback 注重任務、員工和關系注重任務、員工和關系 focus on the task, the person and your relationship;經常給予反饋經常給予反饋provide frequent

7、 feedback;討論錯誤討論錯誤,當成是學習機會當成是學習機會discuss mistakes and as learning opportunities;分享建議分享建議,征詢意見征詢意見share recommendations and solicit ideas;達成一致達成一致gain agreement. continued7shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao5.表彰表彰/激勵激勵肯定進步肯定進步recognize initiative a

8、nd progress經常給予表彰經常給予表彰give frequent recognition;創(chuàng)造歸屬感個人重要性的感覺創(chuàng)造歸屬感個人重要性的感覺create a sense of belonging and personal importance; 肯定積極的行為和態(tài)度肯定積極的行為和態(tài)度communicate appreciation for positive behaviors and attitudes. continued8shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jina

9、n qingdao誰需要指導？誰需要指導？工作情景：工作情景： 所需的指導行為：所需的指導行為： _ _ _ _continued9shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao注重于員工注重于員工員工員工_具體任務具體任務_筆記筆記_continued10shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao給領導打分并說說理由：給領導打分并說

10、說理由：1.知識知識/技能培養(yǎng)技能培養(yǎng)- 提供培訓，重點是基本知識與技能2.績效預期績效預期- 告訴員工工作任務及方法 3.績效支持績效支持- 保持積極參與，繼續(xù)提供輔導技術4.跟蹤跟蹤/不斷改進不斷改進（包括反饋）- 提供反饋，重點是任務和所需的糾正措施5.表彰表彰- 表彰完成的具體任務，激勵小進步成績報告單得分continued11shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao案例案例i love lucy你看到了哪些行為？你看到了哪些行為？ 正面言行正面言行

11、負面言行負面言行 - - - - - - - - - -continued12shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao 5項職能知識和技能的培養(yǎng)績效預期績效支持跟蹤和不斷改進表彰有效教學行為-continued13shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao13要避免的行為要避免的行為behaviors to avoid1) 專制

12、專制2) 死板死板3) 威脅威脅4) 不鼓勵不鼓勵5) 不反饋不反饋6) 嚴格監(jiān)視嚴格監(jiān)視7) 施加壓力施加壓力8) 缺乏耐心缺乏耐心9) 缺乏跟蹤缺乏跟蹤1) 指令指令/命令命令2) 不告訴方法不告訴方法3) 照指示做照指示做,不許多問不許多問4) 只有批評、指責只有批評、指責5) 脾氣暴躁、粗暴脾氣暴躁、粗暴6) 工作缺乏計劃工作缺乏計劃7) 不具判斷能力不具判斷能力8) 處理工作不公平處理工作不公平9) 鄙視員工、嘲弄員工鄙視員工、嘲弄員工10) 只以自己的經驗判斷只以自己的經驗判斷continued14shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzh

13、ou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao141)1)管理者表達技能管理者表達技能1.知識知識/技能培養(yǎng)技能培養(yǎng).你是否曾你是否曾.？你知道任何？你知道任何.？讓我教你任何作？讓我教你任何作.? 我可以我可以.方方面提供訓練面提供訓練 2.績效預期績效預期我需要在我需要在(何時何時)、(何種程度上何種程度上)、(如何如何)做何事做何事 我想讓你做得象我想讓你做得象它看起來象它看起來象.它必須包括它必須包括務必務必 注意注意3.績效支持績效支持. 現在你自己來試試現在你自己來試試我來觀察我來觀察讓我以讓我以 幫助你幫助你. 等等，你等等，你先要先

14、要.在在方面你做得對方面你做得對 你知道我的意思是你知道我的意思是.4.跟蹤跟蹤/不斷改進不斷改進. 這一步這一步你做得很到位你做得很到位. 還要想想，在你還要想想，在你.你大方向對頭，你大方向對頭，繼續(xù)干繼續(xù)干.更好的做法是更好的做法是.5.表彰表彰/激勵激勵.你你的想法很棒的想法很棒.好極了！你的建議的確提高了產品質量好極了！你的建議的確提高了產品質量.我真的喜歡你的工作方法！我真的喜歡你的工作方法！continued15shanghai tianjin shenzhen guangzhou hangzhou suzhou wuxi changzhou nantong jinan qingdao1.知識/技能培養(yǎng)提供訓練,重點是知識和技能確定績效差距,核對出入(混淆、錯誤)溝通明白,提供指導與指示2.績效預期 -告訴下屬工作任務及方法確定目標/界限,說明何事/何時/如何“演示與告訴”的方法,使用易懂術語/語言提供細節(jié)3.績效支持-保持積極參與重點是工作業(yè)績,指導、協(xié)助與監(jiān)控隨時提供幫助4.跟蹤/不斷改進提供反饋，重點是工作任務和所需的措施預期并接受錯誤,具體、明確,重點是工作任務,說明需要糾正什么演示并告訴如何做5.表彰/激勵-表彰具體完成的任務要具體哪些做的好,建立信心,正面肯定獎勵成功的每一小步2)5項關鍵崗位