中層管理人員訓(xùn)練培訓(xùn)ppt課件

1、中層干部職業(yè)化訓(xùn)練系列課程MOT管理訓(xùn)練Page 1序?qū)徫坏恼J(rèn)知與理解 中層的角色定位Page 21、老板為什么要設(shè)中層不是因為權(quán)力太大、利益太多 責(zé)任需要分擔(dān)Page 32、部門經(jīng)理的責(zé)任和使命1）保證部門工作的正常運(yùn)行2）企業(yè)工作計劃的具體落實和實現(xiàn)3）所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃4）代表公司對外進(jìn)行相關(guān)職能的商務(wù)合作5）部門工作績效的改進(jìn)（提升、實現(xiàn)）6）團(tuán)隊建設(shè)（員工素質(zhì)的提升）7）文化建設(shè)8）人才培養(yǎng)和輸送Page 43、對角色的認(rèn)識與理解1）證實被信任、被賞識2）天然的學(xué)習(xí)、施展機(jī)會3）可充分提升自己的能力4）有機(jī)會發(fā)展良好的個人社會關(guān)系5）奠定大概率發(fā)展基礎(chǔ)6）有更大的責(zé)任7

2、）與公司同甘共苦Page 5第一部分部門經(jīng)理的主要工作Page 6部門經(jīng)理的主要工作1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（制定、改進(jìn)）3、員工的素質(zhì)（知識、技能、工作方法）提升4、客戶需求調(diào)查分析5、新產(chǎn)品的研發(fā)6、工作預(yù)測與對策Page 7第二部分工作的計劃與執(zhí)行Page 81、關(guān)于時間管理對時間的認(rèn)識為什么要進(jìn)行時間管理時間管理的含義時間管理的核心 計劃并有效的執(zhí)行Page 9對時間的認(rèn)識 （1）供給毫無彈性：時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減少，每天都是24小時，所以我們無法開源。 （2）無法蓄積：時間不象人力、財力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿

3、意，我們都必須消費(fèi)時間，所以我們無法節(jié)流。 （3）無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。因此，時間是無法取代的。 （4）無法失而復(fù)得：時間無法像失物一樣失而復(fù)得。它一旦喪失，則會永遠(yuǎn)喪失?；ㄙM(fèi)了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，任何人都無力挽回。 Page 10為什么要進(jìn)行時間管理粗略地統(tǒng)計過一個活到73歲的人對時間是怎么花的： 睡覺：21年 工作：14年 個人衛(wèi)生：7年 吃飯：6年 旅行：6年 排隊：6年 學(xué)習(xí)：4年 開會：3年 打電話：2年 找東西：1年 其它：3年 Page 11“時間管理”的含義 “時間管理”所探索的是如何減少時間浪費(fèi)，

4、以便有效地完成既定目標(biāo)。由于時間所具備的四個獨(dú)特性，所以時間管理的對象不是“時間”，它是指面對時間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。 請注意：所謂“時間的浪費(fèi)”，是指對目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的時間消耗。所謂“自管理者的管理”你必須拋棄陋習(xí)，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，包括要訂立目標(biāo)、妥善計劃、分配時間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 Page 12時間管理的核心計劃并有效的執(zhí)行誤區(qū)一：工作缺乏計劃誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)誤區(qū)三：時間控制不夠 誤區(qū)四：執(zhí)行力不足 Page 132、關(guān)于工作計劃為什么要做計劃計劃要不要變化計劃的種類計劃的制定Page 14為什么要作計劃 查爾斯史瓦

5、在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費(fèi)?！崩類鄯朴谑沁f了一張紙給他，并向他說，“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運(yùn)用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清

6、楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用?！?數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課。 Page 15計劃要不要變化分清工作的輕重緩急 Page 16工作計劃的種類分類標(biāo)準(zhǔn)類型按廣度分戰(zhàn)略性計劃、作業(yè)性計劃按時間框架分短期計劃、長期計劃按明確性分具體性計劃、指導(dǎo)性計劃Page 173、工作計劃的制定計劃制定的根據(jù)（上級計劃、上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、工作進(jìn)展）計劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績效形式、責(zé)任人、預(yù)計日期、制表、審核）計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）Page 184、部門例會昨天工作的完成情況（

7、數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）時間管理情況（時間的分配、有效工作時間）有何收獲（進(jìn)步、教訓(xùn)、提高）今天的工作設(shè)想集體交流部長安排今天的主要工作個人報自己的工作內(nèi)容日工作計劃表（內(nèi)容、績效形式、重要性）Page 19姓名： 員工日工作總結(jié)表 月 日說明：績效形式盡量用數(shù)量詞；時間用“H、”類別序號工作內(nèi)容績效形式完成時間當(dāng)日完成的主要工作12345當(dāng)日的想法和感悟123Page 20姓名： 員工月工作計劃表 月 日說明：此表由員工自行填寫 ，優(yōu)先級由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫序號工作內(nèi)容績效形式優(yōu)先級12345678Page 215、日工作部門日例會關(guān)心工作進(jìn)展及時解決與調(diào)整參與其中工作做出質(zhì)效示范做重要的工作（職務(wù)性的

8、）Page 226、部門周例會上周最有價值的幾項工作（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）時間管理情況（時間的分配、有效工作的時間）有何進(jìn)步（提高、教訓(xùn)、收獲）下周的工作設(shè)想、建議集體交流（互相的建議、員工的希望）Page 23姓名： 員工周工作總結(jié)表 月 日說明：績效形式盡量用數(shù)量詞；時間用“D、H”類別序號工作內(nèi)容績效形式完成時間最有價值的工作成績12345本周的進(jìn)步提高123Page 247、中層周例會一、工作總結(jié)（每部門8分鐘內(nèi)）演講會1、上周的主要工作1）上周計劃完成情況（已完成、未完成或半完成）2）在計劃落實中目標(biāo)未完成的原因3）計劃外又做了哪些工作2、對各項工作價值的簡述3、本周工作設(shè)想4、現(xiàn)場提

9、問（就演講內(nèi)容或部門工作）二、集體交流實踐（40分鐘左右）討論會1、欲了解的情況2、有什么設(shè)想3、有什么建議4、專題協(xié)調(diào)會的提議需要解釋說明通報的內(nèi)容三、公司領(lǐng)導(dǎo)安排下周工作（5分鐘）決策會四、部門根據(jù)公司安排本周計劃（每人2分鐘）五、主持人宣布會議結(jié)束Page 25周（例會）匯報一、工作總結(jié)1、上周工作的運(yùn)行情況2、主要工作成績（價值所在）3、存在的問題及分析4、希望領(lǐng)導(dǎo)的支持5、本周工作設(shè)想二、請領(lǐng)導(dǎo)做指示（提問、提示、要求、希望）1、判斷指示的具體目的2、判斷指示的具體含義3、判斷指示的績效含義Page 268、 周工作周一：報工作計劃表（直接上司的確認(rèn)、部門內(nèi)部公示）其他時間：做重要的

10、工作職務(wù)性的有難度的分析性的研究性的計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）Page 279、月工作工作流程（建立、改進(jìn)）員工素質(zhì)（技能、工作方法）提升員工需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)工作預(yù)測與對策各類分析報告的成稿Page 2810、月工作匯報1、部門工作運(yùn)行情況（指標(biāo)、狀態(tài)）2、工作流程的建設(shè)情況3、新產(chǎn)品的出臺情況4、團(tuán)隊的建設(shè)情況5、行業(yè)動態(tài)分析6、下月工作計劃Page 29第三部分團(tuán)隊的績效管理Page 301、提升績效的四個層面員工所處的工作狀態(tài)員工個人的績效標(biāo)準(zhǔn)工作流程的運(yùn)行指標(biāo)企業(yè)總體的經(jīng)營指標(biāo)Page 312、影響績效的原因工作的難易程度員工的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法工作流程的明晰程度

11、績效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度其他因素Page 323、改進(jìn)績效的技術(shù)和方法1、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證2、工作流程的制定與完善3、績效目標(biāo)的制定與調(diào)整4、部門日例會、周例會；員工、中層的成長會5、績效改進(jìn)會Page 334、績效向標(biāo)的制定與調(diào)整q績效向標(biāo)：G=a1k1+a2k2+a3k3+q指標(biāo)選擇：具體、可獲得、單位q權(quán)重分配：難易、緊急、重要q權(quán)重調(diào)節(jié)：市場的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整q指標(biāo)取舍：工作的進(jìn)展、上級的指標(biāo)向標(biāo)q制調(diào)權(quán)限：直接上級Page 34*公司客服代表話務(wù)數(shù)據(jù)一覽表姓名ABCD通話次數(shù)（次）3690408335553470通話時長（秒）378147348836364042397386發(fā)展用戶數(shù)

12、（戶） 804258109電話阻塞量（次） 41662845投訴次數(shù)（次）2514設(shè)通話次數(shù)為K1，通話時間為K2，發(fā)展用戶為K3，電話阻塞量為K4，投訴次數(shù)為K5；設(shè)a1為1.5，a2為0.02，a3為4，a4為-2，a5為-500?？冃Вǚ郑?2415.9410679.2212347.3411607.72Page 355、績效改進(jìn)會（非專題會議）每個人把影響績效的原因?qū)懺诠景迳虾喜⑼愴椗c會人員對所列問題進(jìn)行投票把解決的標(biāo)最多的問題列為本次會議的任務(wù)把會議任務(wù)分解成具體條目把所有的條目落實到具體的責(zé)任人把所有的條目落實到具體的績效形式、完成日期Page 36第四部分常用工具Page 37

13、1、工具箱q職位說明書q工作日記q五種會議q和平演變q1、2、3崗位Page 382、關(guān)于職位說明書關(guān)于職位（崗位、職責(zé)、工作）說明書MBE工作說明書：誰來編寫該職位的人和直接上級共同完成；內(nèi)容職位概況、職位描述、任職資格、工作環(huán)境；修改部門領(lǐng)導(dǎo)；價值明晰職責(zé)。Page 393、MBE工作日記工作日記的價值傳統(tǒng)工作日記MBE工作日記內(nèi)容作用書寫人書寫心態(tài)書寫時間Page 405、五種會議討論會演講會（辯論會）決策會培訓(xùn)會（成長會）“批斗會”Page 415、其他和平演變1、2、3崗位職業(yè)生涯規(guī)劃流程表格Page 42實戰(zhàn)研討如何帶領(lǐng)團(tuán)隊以提升團(tuán)隊的總體績效？ Page 43第五部分怎樣與上司相

14、處Page 441、老板需要怎樣的中層忠誠可靠行動迅速理解老板承擔(dān)責(zé)任迅速理解準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖堅持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定Page 452、怎樣與老板相處忠誠可靠、行動迅速提出問題、解決問題尊重老板（出差、外交場合、會議）輕勿越級匯報承擔(dān)責(zé)任顧全大局Page 463、怎樣與上司溝通請示：須兩種以上方案匯報：要結(jié)果不要過程建議：要有可靠的根據(jù)解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請示匯報與自己作主禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右可以用范圍（65%-75%）Page 474、怎樣與老板配合給老板信心給老板提醒給老板建議給老板寬慰給老板擋駕給老板解圍給老板補(bǔ)臺Page 48怎樣管理老板怎樣對待老板的越

15、級指揮？老板過多干預(yù)部門工作怎么辦？怎樣對付老板的不講理？怎樣拒絕老板不合理的指令？老板不兌現(xiàn)承諾怎么辦？怎樣批評老板？Page 49第六部分怎樣與同級協(xié)作Page 501、與同級相處的幾項原則到位不越位建議不干涉解釋不否定命令統(tǒng)一原則Page 512、人際技巧一個好漢三個幫有話好好說多交友，不樹敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學(xué)習(xí)Page 523、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通常規(guī)會議的例行溝通特殊問題的專項溝通友好往來的非、半正式溝通特殊對象的書面溝通Page 534、部門間的服務(wù)模式以流程為主的服務(wù)以管理為主的服務(wù)以配合為主的服務(wù)以協(xié)調(diào)為主的服務(wù)Page 545、部門沖突的解決與處理產(chǎn)

16、生沖突的原因（工作、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理主動溝通、爭取外援、變換方式、等待時機(jī)Page 55第七部分如何管理下屬Page 561、如何管理下屬以身作則管理：批評/處理保持適當(dāng)距離我做給你看叫你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿Page 572、與下級溝通意圖明確傾聽意見解釋說明留有余地下級就是參謀預(yù)測方案（制度）出臺、實施后下屬的反應(yīng)Page 583、帶好自己的團(tuán)隊關(guān)心與培養(yǎng)理解與愛護(hù)玩笑與藝術(shù)模糊也是藝術(shù)玩的藝術(shù)附：情景領(lǐng)導(dǎo)的部分內(nèi)容Page 59被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度1（R1）沒能力，沒意愿或不安指標(biāo)：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)因工作而恐慌不清楚方向拖延工作完不成工作對工作有

17、疑問逃避或推卸責(zé)任有防衛(wèi)心理或感覺不舒服R4R3R2R1沒能力，沒意愿的R1：防衛(wèi)心理、好辯論、愛抱怨延遲完成工作僅僅完成所要求的工作有很強(qiáng)的挫折感沒能力，不安的R1：由身體語言體現(xiàn)出不舒服：皺著眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐迷茫，不清楚對可能的結(jié)果充滿恐懼害怕失敗Page 60被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度2（R2）沒能力，有意愿或自信指標(biāo)：渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)表現(xiàn)出一定的能力樂于接受建議專注熱情對新工作沒經(jīng)驗R4R3R2R1沒能力，有意愿或自信的R2：語速快，說話急促、激烈的尋求明確工作點(diǎn)頭、表示“是的，我知道”之類意思，并顯示渴望仔細(xì)傾聽問題回答得比較膚淺愿意接受工作快速行動只考慮完成任務(wù)

18、，而沒有考慮工作中一步步的細(xì)節(jié)Page 61被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度3（R3）有能力，沒意愿或不安指標(biāo)：已經(jīng)證明擁有所需的知識和能力對“完成任務(wù)”或“采取下一步行動”表現(xiàn)出猶豫不決表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑單獨(dú)行事不斷尋求反饋R4R3R2R1有能力，沒意愿的R3：猶豫或抵觸感覺到責(zé)任過重或工作量太大尋求增援績效太好好像會成為懲罰有能力，不安的R3：懷疑自己的能力專注于可能發(fā)生的問題缺少自尊慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與Page 62被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度4（R4） 有能力，有意愿并自信指標(biāo)：隨時將工作進(jìn)展報告領(lǐng)導(dǎo)自覺開展工作被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向主動匯報各種工作情況能針對工作做出有效的決策完成的工作都達(dá)

19、到最高的標(biāo)準(zhǔn)意識到自己的專業(yè)才能R4R3R2R1有能力，有意愿并自信的R4：讓老板隨時知道工作的進(jìn)展有效地使用資源積極應(yīng)付，以工作結(jié)果為導(dǎo)向知識豐富；能與他人分享工作各個環(huán)節(jié)的信息樂意成為他人的資源分享創(chuàng)新的觀念主動承擔(dān)工作任務(wù)準(zhǔn)時或提前完成所負(fù)責(zé)的工作Page 63風(fēng)格風(fēng)格1（S1）：高工作）：高工作/低關(guān)系低關(guān)系 有 效 無 效 告 知 苛 求 引 導(dǎo) 貶 低 指 示 專 橫 建 立 批 評對于沒能力，沒意愿的R1：直接向其陳述具體內(nèi)容肯定小小的進(jìn)步考慮不執(zhí)行的后果維持情緒的平衡對于沒能力，不安的R1：提供適量的工作信息千萬不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者減少對出錯的擔(dān)心一步步地進(jìn)行幫助以指導(dǎo)為主提供細(xì)節(jié)

20、內(nèi)容：誰做、做什么、何時做、何處做及如何做確定工作角色主要是單向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切的監(jiān)督和明確的責(zé)任一步步的指導(dǎo)保持簡單并明確Page 64風(fēng)格風(fēng)格2（S2）：高工作）：高工作/高關(guān)系高關(guān)系有 效 無 效推 銷 操 縱 解 釋 說 教澄 清 辯 解 勸 說 強(qiáng)詞奪理對于沒能力，有意愿或沒能力，自信的R2：通過勸服來讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受核對被領(lǐng)導(dǎo)者對工作的理解鼓勵提問討論細(xì)節(jié)發(fā)掘相關(guān)的技能解釋“為什么”類似的問題向被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋工作任務(wù)（而不是“隨他去”）強(qiáng)調(diào)“如何”去做提供：誰做、做什么、何時做、何處做、如何以及為何做解釋決策并給予對方要求澄清（陳述）的機(jī)會雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策說明被領(lǐng)導(dǎo)

21、者角色通過問問題來確認(rèn)能力水平肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步Page 65風(fēng)格風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系）：高關(guān)系/低工作低工作有 效 無 效參 與 施 舍鼓 勵 安 撫支 持 屈 尊給予動力 安 慰鼓勵提供建議積極傾聽由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與支持冒險稱贊工作表現(xiàn)褒獎并樹立信心對于有能力，沒意愿的R3：與被領(lǐng)導(dǎo)者共同承擔(dān)決策的責(zé)任滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要知道”的需求使被領(lǐng)導(dǎo)者與工作結(jié)果相聯(lián)系，從而激勵被領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾，顯示工作動機(jī)對于有能力，不安的R3：由領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決策決定下一步的行動鼓勵和支持探討憂懼的原因Page 66風(fēng)格風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系）：低關(guān)系/低工作低工作有 效 無 效授 權(quán) 遺 棄觀 察 推 卸委 托 避 免指 派 退 縮授權(quán)工作描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定監(jiān)督相對較少監(jiān)督活動強(qiáng)調(diào)結(jié)果保持接觸對于有能力，有意愿或有能力，自信的R4：傾聽最新信息避免使被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工作鼓勵自主權(quán)全面放手式管理，觀察加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式的溝通為開展工作提供必要的支持和資源在授權(quán)工作時可以不用太擔(dān)心給予冒險的自由Page 674、權(quán)威的正式解讀與使用權(quán)威的正確解讀與使用最重要的權(quán)威：專家權(quán)親自操刀的好處特殊崗位、特殊人才的管理Page 685、其他公正公平給人機(jī)會（嘗試、改過、發(fā)展）重視部下意見給與指導(dǎo)Page 69第八