物業(yè)工程部工作總結(jié)及物業(yè)工程部工作計劃

1、×××公司物業(yè)工程部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃2011年是貫徹落實上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年，也是我們××公司肩負使命進入實質(zhì)性運作的開局之年、也是我們物業(yè)工程部各項工作平穩(wěn)有序展開的一年。起始開局，責(zé)任特別重大，任務(wù)特別艱巨，在公司政經(jīng)工作報告主題思想的指導(dǎo)下，我部在本年度做了一點工作，也得到了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，在2011年度將過去之際，進行回顧和總結(jié)，并展望規(guī)劃2012年的工作打算，以下分二個部分予以匯報。第一部分：2011年工作總結(jié)我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標，緊緊圍繞紡織時尚板塊的工作使命，結(jié)合本部的安全、工程、

2、物業(yè)的三大功能，抓緊做了以下主要工作。一、物業(yè)方面工作1、規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準，努力提升服務(wù)水準2011年年初，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理標準有章可循，在吸取各園區(qū)服務(wù)管理工作上的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，特編撰出版了物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則集及編制了物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表，使各園區(qū)在服務(wù)、管理、操作上有統(tǒng)一的指導(dǎo)性材料。為了更好地推進××公司所屬各園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作，要求各園區(qū)根據(jù)物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表自×月下旬起由物業(yè)工程部組織進行了×次園區(qū)互查、×次園區(qū)自查、×次公司專項檢查。在×月×日至

3、×日由我部門組織力量集中對公司所轄××個園區(qū)逐個進行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了相當(dāng)多的問題，我們對各園區(qū)存在共同性及個性化問題分門別類要求各園區(qū)限期加以整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題普遍性和整改措施落實的局限性對我們明年的管理工作提出了更高的要求。為了使各園區(qū)物業(yè)服務(wù)、管理、操作能力達到公司的要求，為了物業(yè)管理向產(chǎn)業(yè)服務(wù)的升級打好基礎(chǔ)，我們將建立并實施獎懲考核機制，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實。2、抓好大院物業(yè)管理，不斷改進環(huán)境面貌(1) 受××委托管理大院物業(yè)，年初銜接后，簽訂管理分工備忘錄，已實施對（保潔、保安）的用工管理，大院物業(yè)工作已基本進入良

4、性運作軌道；(2) 在對大院設(shè)施、設(shè)備、空房間、工作間及××環(huán)境進行了全面檢查后，與相關(guān)人員召開工作會議進行探討，并于×月下旬針對××存在的問題進行了修繕、整理、清除工作，如噴水池周邊破碎脫落大理石進行修補、大院內(nèi)部粉墻面起殼脫落圍墻進行鏟、粉涂，大院內(nèi)劃停車位，安裝定位器等，使大院環(huán)境得到改觀，清潔不留死角；(3) 按常態(tài)化管理要求對各崗位分工，每周至少對大院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進行一次檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題故障及時落實維修解決；(4) 對××公共綠化區(qū)域也進行了植物養(yǎng)護、草坪補植、定時修剪、病蟲害防治、季節(jié)性植物補植、季節(jié)性施肥等工作

5、；(5) 10月下旬對大院二間變配電間內(nèi)進行整修及粉刷，并要求安全防護器具配置齊全，“三房”操作規(guī)程制板上墻；(6) 對×號樓每個層面的走廊、辦公室都增添盆景及藝術(shù)品擺設(shè)并定期更新；3、對××園區(qū)的有關(guān)物業(yè)方面的標識統(tǒng)一了制作規(guī)格標準；4、堅持各項例會制度、工作報告制度，使工作始終平穩(wěn)運行。二、 工程方面工作1、今年度投資工程項目完成情況：本年度共計實施項目××項，預(yù)計完成總投資×××萬元。（1）投資××萬元以下工程項目××只，合計××萬元；（2）投資&#

6、215;萬至××萬元工程項目××只，合計×××萬元；（3）投資×萬元以上工程項目××只，預(yù)計完成總投資××萬元。2、完成公司關(guān)于2011年度投資完成情況及2012年度投資計劃的報告三、安全工作方面1、上半年為開好局，我們即時召開全公司安全生產(chǎn)工作年會，結(jié)合××安全工作會議精神，總結(jié)2010年布置2011年安全生產(chǎn)工作，會上公司領(lǐng)導(dǎo)陳緒國副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，健全“一崗雙責(zé)”企業(yè)園區(qū)相繼和部門簽訂安全責(zé)任書，把安全責(zé)任層層分解到部門、崗

7、位強化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。2、每月定期召開安全生產(chǎn)工作例會，傳達上級安全生產(chǎn)工作會議精神，結(jié)合企業(yè)園區(qū)安全工作實際布置當(dāng)前工作。 3、結(jié)合開展查事故隱患保一方平安百日主題活動，定期進行自查、互查、抽查、節(jié)假日查、季節(jié)性查等專項安全檢查，為加強建筑工程施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管對×××、××××、×××、×××等園區(qū)在建工程和租賃戶二次裝修，進行專項安全檢查共查出××條隱患。×月公司分三個階段，成立安全檢查組，對照紡控安全生產(chǎn)履職考核辦法，用

8、×天時間對所屬××個園區(qū)一個不漏進行安全大栓查，查出各類隱患××條。防汛防臺期間對沿江沿河重點單位的防汛墻、防汛泵以及物資、搶險隊伍準備進行檢查出××條隱患，園區(qū)按照“安全責(zé)任，重在落實，上述××條隱患全部得到整改確保了安全。針對企業(yè)園區(qū)變配電房、消防泵房、電梯機房“三房”重點要害部位臟、亂、差現(xiàn)象及時進行專項整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程，邀請電氣專家對相關(guān)人員××人 進行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識授課培訓(xùn)。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴格執(zhí)行

9、，鞏固了整治成果。4、為確保全年安全達到五無”進一步做好下半年安全工作，8月2日在××召開了半年度安全生產(chǎn)工作會議總結(jié)上半年安全工作，布署下半年度安全工作，會上陳總對各園區(qū)下半年度安全工作提要求，安全職責(zé)和責(zé)任要進一步加強明確，各級安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀能動性；要積極主動解決廠房租賃中存在的問題；安全干部要加強學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識提高自身素質(zhì)，杜絕“三違”，加強二次裝潢、裝修的現(xiàn)場安全監(jiān)管，為做好全年安全工作夯實基礎(chǔ)。5、根據(jù)××公司年內(nèi)完成紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準創(chuàng)建達標工作的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視三次召開會議進行動員、部、署、推進，成立專

10、門班子，組織專業(yè)人才和專家，對照紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準，13條要素、47項考評項目和143條考評內(nèi)容，結(jié)合所屬企業(yè)園區(qū)廠房、場地、租賃經(jīng)營的實際做好對標建章立制工作，在創(chuàng)建“標準”過程中，11月4日邀請紡控安全生產(chǎn)辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負責(zé)人、安全管理人員以及參加標準編寫人員進行企業(yè)安全生產(chǎn)標準上課培訓(xùn)，通過結(jié)合法律法規(guī)、結(jié)合案例、結(jié)合實際的輔導(dǎo)，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進一步深入人心，為“標準”創(chuàng)建工作在全公司推進，真正做到有章可循，逐步形成安全生產(chǎn)管理長效機制，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平，打下堅實基礎(chǔ)。四、存在的不足與展望雖然,我們在2011年的工作中

11、取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方，存在的不足主要有：1、在檢查中發(fā)現(xiàn)有的園區(qū)管理人員工作主動性不夠，責(zé)任心不強，法制意識淡薄，風(fēng)險防范預(yù)測性和預(yù)見性不足，造成在工作落實環(huán)節(jié)不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，面對突發(fā)事件手忙腳亂；2、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對管理人員專業(yè)水平的要求還有一定的差距。在實際工作中，各園區(qū)只對工作操作實務(wù)進行培訓(xùn)，疏于對服務(wù)管理理念的灌輸，造成實施工作過程較為機械。3、園區(qū)完成各項工作雖然能符合公司要求的時間節(jié)點，但對工作質(zhì)量細節(jié)的要求有待提高；4、園區(qū)對基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備管理及維護力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因設(shè)施、設(shè)備的非正常故障對客

12、戶的正常經(jīng)營造成影響,引至客戶對管理服務(wù)工作的不滿；針對以上幾個問題,在2011年工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平與管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作，爭取在2012年完成更好業(yè)績。第二部分：2012年工作計劃×××公司是××打造時尚核心產(chǎn)業(yè)的運作平臺，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負時尚產(chǎn)業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)管理的重任，2012年我們部門將緊緊圍繞公司的總體目標任務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展，以管理服務(wù)規(guī)范化、安全工作標準化為抓手，力求在物業(yè)、工程、安全各管理服務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng)新、有所提高。一、提升服務(wù)理念

13、，提高管理品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，不能停留在看看門、掃掃地、修修燈的低水平上，要倡導(dǎo)充分認識物業(yè)管理服務(wù)是科學(xué)、是保障、是操作、是堅持、是責(zé)任的理念，是為公司時尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐，既要根據(jù)市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，做好各項基礎(chǔ)工作，又要樹立體現(xiàn)主動服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、超值服務(wù)和親情服務(wù)的管家式服務(wù)理念，既要不斷將服務(wù)理念具體化，讓客戶享受到規(guī)范標準品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，又讓客戶體驗到多項相關(guān)的增值服務(wù)。各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級、設(shè)立服務(wù)平臺、建立服務(wù)體系的同時，不僅僅要把平臺和體系作為管理運行的依據(jù)，還必須讓客戶知曉，建立雙向交流，體現(xiàn)和諧溫馨的園區(qū)氛圍，不斷探索為客戶提供高品質(zhì)的常規(guī)服務(wù)和個性化服務(wù)的路

14、徑。二、塑造良好形象，加強基礎(chǔ)管理把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務(wù)模式，把員工培育成具有文化素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)精神，持續(xù)研究購買服務(wù)以后的服務(wù)理念、服務(wù)到位的實踐，提升物業(yè)管理服務(wù)的層次，塑造具有文化底蘊的創(chuàng)意園區(qū)良好形象。物業(yè)管理服務(wù)是一項腳踏實地的基礎(chǔ)性工作，既沒有轟轟烈烈的盛大場面，也不需要朝朝夕夕的復(fù)雜多變，它是一個潤物無聲的重復(fù)過程，他是一項枯燥而不能或缺的工作。但就是這么一項看起來簡單做起來繁復(fù)的工作，卻要把它上升到通過孜孜不倦的努力，做成一項事業(yè)的高度來認識。在對這些思想理念、工作認識作為我部工作指南并形成共識的基礎(chǔ)上，在園區(qū)管理方面2012年重點做好五個加強、三個統(tǒng)一、一個

15、標準的工作和紡控本部物業(yè)管理重點工作。（一）五個加強：1.加強理念培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理理論培訓(xùn)（第一太平戴維斯、管家式服務(wù)理念、物業(yè)管理要素）2.加強學(xué)習(xí)交流（悅?cè)萸f、獅城怡安、世邦魏理仕等）通過參觀、學(xué)習(xí)、交流、體驗，認識差距。3.加強形象提升（通過ISO9001:2008、ISO14001:2400、OHSAS18001:1999等三項國際認證）4.加強日常檢查以服務(wù)質(zhì)量評定標準大綱的標準為檢查考評依據(jù)5.加強前置管理根據(jù)現(xiàn)狀管理水平和需求，不斷補充預(yù)判性的前置管理內(nèi)容。（二）三個統(tǒng)一：1.統(tǒng)一“四間房”管理標準（衛(wèi)生間、門房間、配電間、維修間）2.統(tǒng)一物業(yè)工程管理各類表單統(tǒng)一服務(wù)標識（三）

16、15;×本部物業(yè)管理重點工作1.解決人員關(guān)系掛靠問題，有序調(diào)整人員人事結(jié)構(gòu)。2.預(yù)算準確率控制在95%以上。（四）加大推進安全工作標準化管理力度，制定公司統(tǒng)一要求的安全工作管理規(guī)范手冊。三、項目推進有序·工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)（一）指導(dǎo)思想：投資聚焦品牌體系的擴展，提高公司核心競爭力，注重資源互補共享，追求高性價比的目標。項目審報、決策做到科學(xué)化、制度化、程序化3+1項目管理原則投資預(yù)算管理：計劃性，有利于持續(xù)發(fā)展。投資核算管理：可控性，有利于費用安排。投資決算管理：準確性，有利于投資物有所值。（加1）監(jiān)察與審計（審價）規(guī)范性，有利于對各方監(jiān)督各投資項目總體上做好事前、事中、事后三個

17、階段工作，使投資項目做到在高性價比中達到項目要求。（二）具體項目（見表示）1、2012年續(xù)建投資項目計劃（表一）2、2012年50萬以下計劃投資項目匯總表（表二）3、2012年新開項目匯總表（表三）四、推進安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，為平臺服務(wù)，為特色服務(wù)（一）全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制落實企業(yè)主體責(zé)任，樹立以人為本、安全至上、關(guān)注安全、關(guān)愛生命的理念，落實到生產(chǎn)經(jīng)營每個環(huán)節(jié)，將安全工作置于各項工作之首，決不以安全為代價換取其它利益，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的安全生產(chǎn)格局。（二）落實安全教育培訓(xùn)，提高事故應(yīng)急技能1、抓實“四個層面”的安全教育培訓(xùn)，對企業(yè)園區(qū)主要負責(zé)人、安全管理干部、特殊工種人員，作業(yè)人員二

18、、三級教育，達到四個100%。2、根據(jù)企業(yè)園區(qū)的自身特點和危險源識別與風(fēng)險評估，明確企業(yè)現(xiàn)場緊急疏散避險制度，建立園區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案，有針對性地進行桌面演練和現(xiàn)場應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)案以及處置能力。（三）建全安全工作標準化建設(shè)1、認真貫徹國家安監(jiān)總局辦公廳201115號通知精神，根據(jù)國家紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準，在企業(yè)園區(qū)中開展安全生產(chǎn)標準化企業(yè)創(chuàng)建工作。2、針對轉(zhuǎn)型發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新要求和薄弱環(huán)節(jié)，制定和完善相應(yīng)配套的安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強對現(xiàn)場安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和制度管理。（四）突出重點整治事故隱患1、開展事故隱患跟蹤和整治督查，加強人員聚集場所和旅館、飯店的安全監(jiān)管，12月初對紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問題清退完畢，做到“五個到位”。2、加強事先預(yù)防，