政府辦總值班室200X年工作總結(jié)及200X年

1、政府辦總值班室200X年工作總結(jié)及200X年工作要點(diǎn)整理一、2006年主要工作2006年，總值班室在政府辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開(kāi)放這個(gè)中心，積極履行“12345”市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“為群眾服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同級(jí)服務(wù)”的工作職責(zé)和聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外，協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、辦公室領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理重大突發(fā)事件的職能，及時(shí)分析傳遞信息，協(xié)助部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)處置解決有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，有效地維護(hù)了市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的權(quán)威性，解決了一大批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，收集了一大批對(duì)事業(yè)發(fā)展、作風(fēng)轉(zhuǎn)變極為有利的意見(jiàn)和建議，對(duì)于政府部門(mén)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、強(qiáng)

2、化政府行為、樹(shù)立良好政府形象起了重要作用。一年來(lái)，主要的工作情況如下：（一）、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，政策法規(guī)是處理問(wèn)題的依據(jù)，政策不熟很容易導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決，累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，影響政府在群眾中的形象。為此，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)干部政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)干部為民服務(wù)意識(shí)，提高工作能力和綜合素質(zhì)，平時(shí)注重加強(qiáng)政策法規(guī)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，做到“四熟”，熟悉方針政策、法令、法規(guī)；熟悉投訴單位工作情況；熟悉各單位、社會(huì)“窗口”單位的基本職責(zé)和主要分工情況；熟悉機(jī)關(guān)日常工作和文字處理工作，能熟練使用通訊工具和辦公自動(dòng)化設(shè)備。在實(shí)際的工作中注重

3、提高宣傳、解釋政府有關(guān)方針政策的水平，在宣傳政策方針政策時(shí)，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問(wèn)題，特別是群眾的疑惑在投訴過(guò)程中得到化解。（二）、完善制度，規(guī)范工作程序?yàn)榱耸箍傊蛋嗍夜ぷ鞲咝н\(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，年初，與主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，我們進(jìn)一步細(xì)化了總值班室的工作職能，制定了總值班室工作職責(zé)、值班工作原則、值班工作程序、值班人員工作守則等制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作有章可循、有案可查。值班工作，有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)，積極認(rèn)真地辦理，不折不扣地完成，件件落到實(shí)處。來(lái)電、來(lái)訪需要答復(fù)的問(wèn)題，件件有著落，事事有回音。

4、對(duì)各種自然災(zāi)害、重大災(zāi)情、疫情、事故、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)及突發(fā)事件認(rèn)真、準(zhǔn)確記錄，報(bào)告辦公室領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示意見(jiàn)，及時(shí)通過(guò)相應(yīng)科室或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了處理。（三）、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時(shí)處理“12345”專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)截止11月，“12345”專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)共受理群眾反映問(wèn)題334件，其中以督辦單的形式轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)辦理的286件，辦結(jié)257件，辦結(jié)率為90%，直接電話(huà)回復(fù)解決的48件，辦結(jié)率為100%。群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題主要集中在供水、供暖及市政建設(shè)等方面，占來(lái)電總數(shù)的42%。除市政建設(shè)外，群眾來(lái)電所反映的問(wèn)題還涉及市容管理、社會(huì)治安、環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、違法建筑、房屋維修以及批評(píng)建議等方面，共處理166件，辦結(jié)率都在

5、90%以上。收到來(lái)信反映情況10余件，接待來(lái)訪群眾10余人次，今年市內(nèi)的各個(gè)小區(qū)都進(jìn)行了“一戶(hù)一表，分表出戶(hù)”的自來(lái)水改造工程，市民議論紛紛，對(duì)于工程收費(fèi)、質(zhì)量投訴頗多，個(gè)別小區(qū)還存在“搭車(chē)收費(fèi)”的情況。針對(duì)來(lái)電情況，我們積極同建設(shè)局和自來(lái)水公司溝通協(xié)商，耐心地為群眾解答反映的問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人親自到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，做到處理結(jié)果令群眾滿(mǎn)意。對(duì)來(lái)電中的怨聲、罵聲、牢騷聲，努力做到不煩、不燥、不推，爭(zhēng)取用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的理解，贏得群眾的信賴(lài)，展現(xiàn)好政府的“窗口”形象。在工作中，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，就地依法解決問(wèn)題和思想教育疏導(dǎo)相

6、結(jié)合，快速有效地解決和答復(fù)反映的各類(lèi)問(wèn)題。根據(jù)來(lái)電內(nèi)容按“一般情況、重要情況、突發(fā)事件”分別作處理。積極作好反饋工作，及時(shí)并督促有關(guān)承辦單位按辦理期限將辦理結(jié)果向來(lái)電人進(jìn)行反饋，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批示的辦理情況，進(jìn)行跟蹤催辦，并及時(shí)向群眾反饋。做好每月一期“12345”市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)月度辦理情況報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作和“12345”市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)季度運(yùn)行情況的編寫(xiě)，將群眾通過(guò)電話(huà)反映的重要信息和帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析，并及時(shí)報(bào)告，使市領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)掌握民情動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。（四）、顧全大局，積極參與重大應(yīng)急事件處理參與制定了*市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按預(yù)案要求辦理應(yīng)

7、突總指揮部辦公室日常工作。堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，接到報(bào)警，及時(shí)查明、核實(shí)情況，迅速依次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保了各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理。盡管今年以來(lái)總值班室工作有所加強(qiáng)，特別是“12345”專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“更有回應(yīng)性、更有責(zé)任心、更富有效率”。但也存在許多不足，一是由于值班人員缺乏，無(wú)值班場(chǎng)所，導(dǎo)致夜間、節(jié)假日無(wú)人值班；二是辦公無(wú)專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所和必要的設(shè)備，各類(lèi)信息、資料不能及時(shí)搜集、分析、整理和反饋；三是在處理應(yīng)突事件上由于人手不夠，工作明顯滯后。二、二七年工作要點(diǎn)2007年是落實(shí)“十一五”規(guī)劃的第二年年。“以人為本、關(guān)注民生”是當(dāng)前各級(jí)政府工作的核心、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，總值班室是做好這項(xiàng)工作

8、的前沿陣地和先鋒官。為此，我們將在以下幾個(gè)方面切實(shí)加強(qiáng)總值班室工作。一是切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，在掌握黨的方針政策和提高工作能力上下功夫。要求總值班室干部職工必須深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，掌握國(guó)家、自治區(qū)、吳忠經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本政策和重點(diǎn)方向以及從事值班室工作所要掌握的基本知識(shí)。二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，規(guī)范辦事程序。按照總值班室職能，明確工作崗位和各項(xiàng)工作制度。用制度約束人，用制度規(guī)范工作程序，用制度提高辦事成效。重點(diǎn)是修訂總值班室工作職責(zé)、總值班室崗位職責(zé)、值班工作程序、值班工作原則、值班人員守則、等。（附后）三是加大力度，加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)做好“12345”市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)處理工作。

9、政府職能加速轉(zhuǎn)變的今天，“12345”工作的不斷加強(qiáng)，將為政府從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變發(fā)揮更為突出的作用。2007年，我們將通過(guò)強(qiáng)化考核，落實(shí)獎(jiǎng)罰，明確責(zé)任，提高辦結(jié)速度，確保群眾反映問(wèn)題的辦結(jié)率不低于95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、頂”等不良現(xiàn)象，做到態(tài)度熱情、謙和。認(rèn)真履行好職責(zé)，使群眾遇到問(wèn)題和困難時(shí)，反映有門(mén)，解決有人，處理有期，使“12345”市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)真正成為架在市民和政府之間的一座“連心橋”、緩解社會(huì)矛盾的“減壓閥”和反映社情民意的“放大鏡”。四是加強(qiáng)值班工作，積極承擔(dān)應(yīng)突辦工作。按照3月25日第24次政府常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)并報(bào)自治區(qū)批準(zhǔn)的吳忠市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案，市應(yīng)突總指揮部辦公室設(shè)在市政府辦公室，日常工作由政府總值班室負(fù)責(zé)辦理。2007年我們將切實(shí)承擔(dān)起這項(xiàng)責(zé)任，落實(shí)人員，建立信息監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)應(yīng)急處理機(jī)制，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，接到報(bào)警，快速反映，查明核實(shí)情況，依次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按照指令開(kāi)展工作。三、建議1、解決值班室辦公室值班室至少安排2間辦公室(一間用于白班值班，另一間用于夜班