超市員工禮儀培訓(2)ppt課件

1、 金客隆超市員工效力禮金客隆超市員工效力禮儀儀 目錄目錄 第一講第一講 超市員工效力禮儀概述超市員工效力禮儀概述第二講第二講 超市員工效力的儀表禮超市員工效力的儀表禮儀儀第三講第三講 超市員工效力的儀容禮超市員工效力的儀容禮儀儀第四講第四講 超市員工效力的儀態(tài)禮超市員工效力的儀態(tài)禮儀儀第五講第五講 超市員工效力的舉止禮超市員工效力的舉止禮儀儀第六講第六講 超市員工待客、用語禮超市員工待客、用語禮儀儀第一講：超市員工效力禮儀概述第一講：超市員工效力禮儀概述1 1、什么是超市員工效力禮儀？、什么是超市員工效力禮儀？2 2、為什么要學習超市員工效力禮儀？、為什么要學習超市員工效力禮儀？3 3、如何提

2、升超市員工效力禮儀？、如何提升超市員工效力禮儀？超市員工效力禮儀：超市員工效力禮儀： 是超市員工效力過程中所表達出來的相是超市員工效力過程中所表達出來的相互尊重和友好的行為準那么，用來規(guī)范超互尊重和友好的行為準那么，用來規(guī)范超市員工效力過程的方方面面。從而表現(xiàn)出市員工效力過程的方方面面。從而表現(xiàn)出效力員良好風度與素養(yǎng)效力員良好風度與素養(yǎng) 金客隆超市員工效力禮儀金客隆超市員工效力禮儀 引見引見1 1、 金客金客隆超市員工效力禮儀隆超市員工效力禮儀 為什么要學習超市效力禮儀？為什么要學習超市效力禮儀？效力就是為他人做事，既然是為他效力就是為他人做事，既然是為他人做事，那么有一個對方能否接受，人做事

3、，那么有一個對方能否接受，能否稱心的問題。這就涉及到每一能否稱心的問題。這就涉及到每一個效力的個體、流程、細節(jié)、能否個效力的個體、流程、細節(jié)、能否規(guī)范、科學、適用等。好的效力要規(guī)范、科學、適用等。好的效力要用心，要把尊重真正傳送出去，才用心，要把尊重真正傳送出去，才是超市的效力禮儀，即效力中踐行是超市的效力禮儀，即效力中踐行禮儀，在禮儀中傳送效力。禮儀，在禮儀中傳送效力。 金客隆超市金客隆超市員工效力禮儀員工效力禮儀 為什么要學習效力禮儀為什么要學習效力禮儀1 1、我們的效力禮儀是展現(xiàn)籠統(tǒng)是窗口、我們的效力禮儀是展現(xiàn)籠統(tǒng)是窗口2 2、效力禮儀顯示我們本身品德水準和涵養(yǎng)高低、效力禮儀顯示我們本身

4、品德水準和涵養(yǎng)高低 的的 尺度。尺度。3 3、人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。、人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。由此看出禮儀的重要性。由此看出禮儀的重要性。 金金客隆超市員工效力客隆超市員工效力禮儀禮儀如何提升超市員工如何提升超市員工的效力禮儀的效力禮儀 員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正確，有恭敬心，舉止有度。員工的效力禮儀相應就提高。確，有恭敬心，舉止有度。員工的效力禮儀相應就提高。 金客隆超市員工效力禮金客隆超市員工效力禮儀儀1 1、員工本身素養(yǎng)方面、員工本身素養(yǎng)方面2 2、員工做人

5、處事的態(tài)度方面、員工做人處事的態(tài)度方面3 3、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外提升超市員工的效力禮儀：提升超市員工的效力禮儀：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改動一個人，使其溫婉有禮，因此，改動一個人，使其溫婉有禮，不是改動他的舉止，而是改動他的內(nèi)不是改動他的舉止，而是改動他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。心，有恭敬心自然舉止有度。員工想做到效力熱情禮貌，歸根結(jié)底處員工想做到效力熱情禮貌，歸根結(jié)底處理的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，理的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，效力態(tài)度也一

6、定正確。效力態(tài)度也一定正確。 金客金客隆超市員工效力禮儀隆超市員工效力禮儀效力禮儀的表達效力禮儀的表達 金客隆超市員工效力禮儀金客隆超市員工效力禮儀 金客隆超市員工效力禮儀金客隆超市員工效力禮儀第二講第二講 超市員工效力的儀表超市員工效力的儀表 禮儀禮儀1 1、什么叫儀表？、什么叫儀表？2 2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？3 3、超市員工儀表禮儀的詳細表現(xiàn)？、超市員工儀表禮儀的詳細表現(xiàn)？個人服飾個人服飾男士著裝禮儀男士著裝禮儀 男士的著裝不求華美、艷麗，穿著不宜男士的著裝不求華美、艷麗，穿著不宜有過多的顏色變化，大致以不超越有過多的顏色變化，大致以不超越3 3種顏

7、種顏色為宜。參與正式或重要的場所應穿禮服色為宜。參與正式或重要的場所應穿禮服或西服。或西服。女士著裝禮儀女士著裝禮儀在正式場所，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴在正式場所，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應穿典雅大方的服裝，鞋襪。露的衣服，應穿典雅大方的服裝，鞋襪。 什么是儀表？什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神容顏的外觀。面，它是人的精神容顏的外觀。 金客隆超市員工效力禮儀工裝規(guī)范1 1、員工上班時間要穿一致的工服。、員工上班時間要穿一致的工服。2 2、我們經(jīng)過規(guī)范化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)、我們經(jīng)過規(guī)范化的

8、著裝展現(xiàn)出專業(yè)的效力想象、良好的精神容顏。的效力想象、良好的精神容顏。 金客隆超市員工效力禮儀員工容貌員工容貌-男士男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。手：維護干凈，保管短指甲。手：維護干凈，保管短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。 金客隆超市員工效力禮儀員工容貌-女士頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無異味。臉：皮膚清潔，口腔無異味。手：維護干凈，不帶夸張手飾

9、，保管短指甲，不涂手：維護干凈，不帶夸張手飾，保管短指甲，不涂有色指甲油。有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃郁的香水。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃郁的香水。飾物：最多不超越飾物：最多不超越3 3件，以簡單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，件，以簡單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，只限于耳釘。只限于耳釘。 金客隆超市員工效力禮儀金客隆超市員工效力禮儀第三講第三講 員工效力的儀容禮儀員工效力的儀容禮儀1 1、什么是儀容？、什么是儀容？2 2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？3 3、超市員工儀容禮儀的詳細表現(xiàn)？、超市員工儀容禮儀的詳細表現(xiàn)？什么是儀容？什么是儀容？是人的容貌，是個人外表的重是人的容貌，

10、是個人外表的重要組成部分之一。要組成部分之一。儀容包括：儀容包括：發(fā)式、面容、淺笑、視野、目發(fā)式、面容、淺笑、視野、目光、化裝、飾物等內(nèi)容。光、化裝、飾物等內(nèi)容。面帶淺笑，會讓人覺得到他的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的覺得。 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀 淺笑淺笑7 7秒鐘印象秒鐘印象經(jīng)過判別：經(jīng)過判別：目光目光視野視野 金客隆超市員工效力禮儀超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應該堅持美觀、大方。女士在正式的商務場所應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝不化。女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量防止鞋跟過高或過細。女士面容女士面容1 1化裝的濃淡要思索時

11、間和場所的問化裝的濃淡要思索時間和場所的問題，白天，普通女士略施粉黛即可，正題，白天，普通女士略施粉黛即可，正式場所不化裝是不禮貌的行為。式場所不化裝是不禮貌的行為。2 2在公共場所，不能當眾化裝或補妝。在公共場所，不能當眾化裝或補妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參與晚間文娛活動的女宜。濃妝，多為參與晚間文娛活動的女士的裝扮。士的裝扮。 金客隆超市員工效力禮儀金客隆超市員工效力禮儀第四講：超市員工效力的儀態(tài)禮儀第四講：超市員工效力的儀態(tài)禮儀1 1、什么是儀態(tài)？、什么是儀態(tài)？2 2、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？3 3、超市員工儀

12、態(tài)禮儀的詳細表現(xiàn)。、超市員工儀態(tài)禮儀的詳細表現(xiàn)。什么是儀態(tài)？什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。儀態(tài)包括：儀態(tài)包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身體展現(xiàn)的各種動作。及身體展現(xiàn)的各種動作。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀-站姿要求站姿要求 男子站立時，雙腳可分開與肩同寛，雙手男子站立時，雙腳可分開與肩同寛，雙手在后腰在后腰 處交叉搭放。處交叉搭放。 女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的的4545度，斜對前方，面部朝向正前呈丁字步。度，斜對前方，面部朝向正前呈丁字步。 金 客隆超市員工效力禮儀 超市員工儀態(tài)禮儀-站

13、姿要求站立時，身姿要挺拔自然，精神豐滿，站立時，身姿要挺拔自然，精神豐滿，面帶淺笑。面帶淺笑。在站立、走動、取物、收款等舉止動在站立、走動、取物、收款等舉止動作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓練有素。作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓練有素。 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀 身體身體 挺攏，抬頭沉挺攏，抬頭沉肩肩挺胸收腹，雙腿并攏挺胸收腹，雙腿并攏微收下額，雙目平視微收下額，雙目平視前交手、后交手、垂前交手、后交手、垂手站姿。手站姿。 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀 忌：倚、靠、趴、坐貨

14、架或商品 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀站姿站姿忌：忌： 雙手插口雙手插口 袋、雙手抱臂。袋、雙手抱臂。 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀蹲姿要求蹲姿要求1 1下蹲拾物時，應自然、得體、大方，下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。不遮遮掩掩。2 2下蹲時，兩腿合力支撐身體，防止下蹲時，兩腿合力支撐身體，防止滑倒?；?。3 3下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4 4女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下?？烤o，臀部向下。 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市

15、員工效力禮儀蹲姿需求我們留意以下幾個方面：蹲姿需求我們留意以下幾個方面：1 1彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2 2下蹲時留意內(nèi)衣下蹲時留意內(nèi)衣“ “不可以露，不可不可以露，不可以透。以透。 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀正確的蹲姿需求留意三要點：正確的蹲姿需求留意三要點：迅速、美觀、大方。 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀走姿走姿1、端莊、穩(wěn)重2、步速不急不緩 金 客隆

16、超市員工效力禮儀 金金 客隆超市員工效力禮儀客隆超市員工效力禮儀賣場中行走忌：賣場中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打坐姿坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確坐姿的根本要領正確坐姿的根本要領 上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均堅持一拳左右的間隔。坐著椅背，上身與桌、椅均堅持一拳左右的間隔。坐著說話時，上身與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說說話時，上身與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。話者?？偨Y(jié)：總結(jié)： 1 1不可向上翹起不可向上翹起“二郎腿二

17、郎腿 2 2不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂第五講：超市員工待客效力禮儀第五講：超市員工待客效力禮儀1 1、待客有、待客有“ “三聲，熱情有三聲，熱情有“ “三到三到2 2、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？3 3、超市員工待客禮儀的詳細表現(xiàn)？、超市員工待客禮儀的詳細表現(xiàn)？ 所謂所謂“待客三聲是指來有迎聲、待客三聲是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。問有答聲、去有送聲。熱情三到熱情三到眼到、口到、意到。眼到、口到、意到。超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容1 1、引見、引見2 2、握手、握手3 3、接遞名片、接遞名片4

18、4、引路、引路什么引見本人什么引見本人推介本人推介本人引見本人前問候?qū)Ψ揭姳救饲皢柡驅(qū)Ψ矫骼?、直爽、速度稍慢、流暢而不明朗、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀可夸耀引見他人引見他人為他人架起溝通的橋為他人架起溝通的橋梁梁原那么：先提到名字者為尊重原那么：先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人掌心朝上，指向被引見人引見禮儀引見禮儀1 1正式引見：正式引見： 正式場所進展引見普通是：年輕的或后輩的引見給年長的或長輩的，男性引見正式場所進展引見普通是：年輕的或后輩的引見給年長的或長輩的，男性引見給女性，普通來客被引見給身份較高的人。給女性，

19、普通來客被引見給身份較高的人。2 2非正式引見非正式引見: : 假設都是年輕人，可以輕松、隨意一些，可先說一聲：假設都是年輕人，可以輕松、隨意一些，可先說一聲：“ “我來引見一下，然后我來引見一下，然后作簡單引見，或者說作簡單引見，或者說“ “諸位，這位是諸位，這位是* * * *，就可以了。，就可以了。握手禮儀握手禮儀1 1與女士握手應留意的禮節(jié)：與女士握手應留意的禮節(jié)： 男士與女士握手，應等對方先伸男士與女士握手，應等對方先伸出手，男方只需悄然一握就可以了，出手，男方只需悄然一握就可以了，假設對方不愿握手也可悄然欠身問假設對方不愿握手也可悄然欠身問好，或用點頭說客氣話等替代握手。好，或用點

20、頭說客氣話等替代握手。2 2與長輩或貴賓握手禮儀與長輩或貴賓握手禮儀對長輩和貴賓那么應等對方對長輩和貴賓那么應等對方先伸手，本人才可伸手去接先伸手，本人才可伸手去接握，不能俯首挺胸，身體可握，不能俯首挺胸，身體可略微前傾，以表示尊重。略微前傾，以表示尊重。握手時的姿態(tài)用右手，13秒為宜，女士握位：食指位男士握位：整個手掌，普通關系，一握即放屈前相握晚輩、下級，以示尊崇名片的接遞名片的接遞職位低者先遞名片，在訪問單位，訪問者先職位低者先遞名片，在訪問單位，訪問者先遞名片。遞名片。2 2、遞名片時，要準確通知對方本人公司稱、遞名片時，要準確通知對方本人公司稱號，所屬部門及本人姓名。號，所屬部門及本

21、人姓名。3 3、雙手接受對方名片。、雙手接受對方名片。4 4、客人遞名片時，應站起來接受。、客人遞名片時，應站起來接受。5 5、接受對方名片后，要仔細的看一遍，決、接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。的姓名和職稱等默默的讀一遍。留意不要犯以下錯誤留意不要犯以下錯誤1 1、在客人面前慌忙翻找名片。、在客人面前慌忙翻找名片。2 2、在后褲兜掏名片、在后褲兜掏名片3 3、遞名片時不說姓名。、遞名片時不說姓名。4 4、把客人名片放在手里擺弄玩。、把客人名片放在手里擺弄玩。引路引路手勢：五指并攏，手心向

22、上與胸齊，手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領時，身體稍側(cè)向客人；走在客人引領時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方左前方2-32-3步位置，并與客人的步伐步位置，并與客人的步伐一致；一致；拐彎、樓梯運用手勢，并提示拐彎、樓梯運用手勢，并提示“這邊這邊請、請、“留意樓梯。留意樓梯。引導客人要領引導客人要領1 1、引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。、引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。2 2、在引導途中，當位置和場一切所改動時，都要以手勢事先告知。、在引導途中，當位置和場一切所改動時，都要以手勢事先告知。3 3、在上下

23、樓梯時，本人的位置要一直在客人的下方。、在上下樓梯時，本人的位置要一直在客人的下方。4 4、門前引導時，假設是內(nèi)推門本人先進客人后進，假設是外拉門客人先進本、門前引導時，假設是內(nèi)推門本人先進客人后進，假設是外拉門客人先進本人后進。人后進。第六講：超市員工禮貌用語及常識禮儀第六講：超市員工禮貌用語及常識禮儀1 1、禮貌用語及常識禮儀包括的內(nèi)容、禮貌用語及常識禮儀包括的內(nèi)容2 2、 金 客隆超市員工效力禮儀接聽禮儀當他接聽時，他就代表著他的公司接聽的職業(yè)化籠統(tǒng)接聽的職業(yè)化籠統(tǒng)禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線，聲音里顯顯露淺笑。個人舉止行為的一些忌諱個人舉止行為的一些忌諱1 1在公眾場所中，應力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的生音。在公眾場所中，應力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的生音。2 2公眾場所，不得用手抓繞身體的任何部位。公眾場所，不得用手抓繞身體的任何部位。3 3參與正式活動前，不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物。參與正式活動前，不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物。4 4在公共場所，應防止高聲談笑、大呼小叫。在公共場所，應防止高聲談笑、大呼小叫。會客室的入座會客室的入座右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠為上為原那么景觀好的位子為上為原那么 A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座