第二章個(gè)人形象禮儀

1、個(gè)人形象禮儀概述第一節(jié)儀容儀表禮儀第二節(jié)行為舉止禮儀第三節(jié)一、個(gè)人禮儀的概念一、個(gè)人禮儀的概念二、影響個(gè)人禮儀的因素二、影響個(gè)人禮儀的因素三、個(gè)人禮儀的特點(diǎn)三、個(gè)人禮儀的特點(diǎn)四、個(gè)人禮儀的運(yùn)用原則四、個(gè)人禮儀的運(yùn)用原則個(gè)人禮儀是社交禮儀的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是個(gè)人禮儀是社交禮儀的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范和社會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)則，社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范和社會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)則，是對(duì)個(gè)人社會(huì)形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的是對(duì)個(gè)人社會(huì)形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體做法，是禮儀規(guī)范在個(gè)人言談舉止、具體做法，是禮儀規(guī)范在個(gè)人言談舉止、行為習(xí)慣、道德修養(yǎng)方面的反映。行為習(xí)慣、道德修養(yǎng)方面的反映。個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體在個(gè)人生活領(lǐng)域所

2、個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體在個(gè)人生活領(lǐng)域所體現(xiàn)出來(lái)的符合體現(xiàn)出來(lái)的符合“禮禮”的精神的行為規(guī)范。的精神的行為規(guī)范。（一）（一） 心理因素心理因素（二）（二） 社會(huì)因素社會(huì)因素（三）（三） 文化因素文化因素 （一）（一） 關(guān)注自我關(guān)注自我 （二）（二） 內(nèi)外兼修內(nèi)外兼修 （三）（三） 自尊敬人自尊敬人（一）（一） 美化自我，提升修養(yǎng)美化自我，提升修養(yǎng)（二）（二） 自尊敬人，以誠(chéng)相待自尊敬人，以誠(chéng)相待（三）（三） 大方自然，巧妙適度大方自然，巧妙適度友情提示：友情提示：個(gè)人禮儀的運(yùn)用原則還包括三個(gè)人禮儀的運(yùn)用原則還包括三A原則、人際原則、人際吸引的相互性原則和熱情的中心性品質(zhì)原吸引的相互性原則和熱情的中心

3、性品質(zhì)原則。三則。三A原則中的原則中的“三三A”，即接受、重，即接受、重視、贊美。視、贊美。案例分析：案例分析：請(qǐng)重視服飾儀表請(qǐng)重視服飾儀表日本著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他日本著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他的企業(yè)也因此進(jìn)展緩慢。一次，在他理發(fā)時(shí)，理的企業(yè)也因此進(jìn)展緩慢。一次，在他理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說(shuō)發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說(shuō):“你是公司你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎？人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎？”從此，松下從此，松下幸之助一改過(guò)去的習(xí)慣，開(kāi)始注意自己在公眾面幸之

4、助一改過(guò)去的習(xí)慣，開(kāi)始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來(lái)。前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來(lái)。分析：分析：松下電器的各類(lèi)產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期松下電器的各類(lèi)產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開(kāi)的率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開(kāi)的。一、儀容儀表禮儀的基本含義一、儀容儀表禮儀的基本含義二、儀容儀表禮儀的基本原則二、儀容儀表禮儀的基本原則三、三、 儀容儀表禮儀的具體要求儀容儀表禮儀的具體要求四、儀容儀表美的意義四、儀容儀表美的意義儀容儀表，是指人的外貌，一般包括容貌、服儀容儀表，是指人的外貌，一般包括容貌、服飾、姿態(tài)等，是一個(gè)人的精神面貌

5、和內(nèi)在氣質(zhì)的飾、姿態(tài)等，是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的“門(mén)面門(mén)面”和和“招牌招牌”，也，也是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。儀容儀表是一個(gè)綜合的概念，主要包含以下三儀容儀表是一個(gè)綜合的概念，主要包含以下三個(gè)層次的含義。個(gè)層次的含義。一是指人的容貌、形體、體態(tài)等的優(yōu)美，是指人一是指人的容貌、形體、體態(tài)等的優(yōu)美，是指人的自然美。的自然美。二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人為的修飾美。美，是人為的修飾美。三是指一個(gè)人的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生三是指一個(gè)人的內(nèi)心

6、世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。命活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。注重儀容儀表禮儀，努力塑造出自己最佳注重儀容儀表禮儀，努力塑造出自己最佳的形象是公關(guān)人員必須認(rèn)真做到的（如圖的形象是公關(guān)人員必須認(rèn)真做到的（如圖2-1，2-2）。）。（一）自然（一）自然（二）協(xié)調(diào)（二）協(xié)調(diào)（三）得體（三）得體（一）頭發(fā)（一）頭發(fā)（二）面容（二）面容（三）手臂（三）手臂（四）腿部（四）腿部（五）化妝（五）化妝首先，注意頭發(fā)的清潔衛(wèi)生。首先，注意頭發(fā)的清潔衛(wèi)生。其次，選擇合適的發(fā)型。其次，選擇合適的發(fā)型。(1)眉毛。眉毛。(2)眼睛。眼睛。(3)耳朵。耳朵。(4)鼻子。鼻子。(5)口腔?？谇?/p>

7、。(6)胡須。胡須。(7)脖頸。脖頸。(1)手掌。手掌。(2)肩臂。肩臂。(3)汗毛。汗毛。(1)腳部。腳部。(2)腿部。腿部。(3)汗毛。汗毛。(1)濃淡相宜。濃淡相宜。(2)不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。(3)維護(hù)妝面的完整。維護(hù)妝面的完整。(4)不非議他人的裝扮。不非議他人的裝扮。(5)不借用他人的化妝品。不借用他人的化妝品。（一）（一） 有利于體現(xiàn)自身素養(yǎng)和品位有利于體現(xiàn)自身素養(yǎng)和品位（二）（二） 有利于塑造良好印象促進(jìn)成功有利于塑造良好印象促進(jìn)成功（三）有利于增進(jìn)相互理解和友誼（三）有利于增進(jìn)相互理解和友誼深入思考：深入思考：在生活中，你是否會(huì)注重自己的儀容儀表？在生活中，你是

8、否會(huì)注重自己的儀容儀表？體會(huì)儀容儀表在你交往活動(dòng)中的重要作用體會(huì)儀容儀表在你交往活動(dòng)中的重要作用。一、行為舉止禮儀的涵義一、行為舉止禮儀的涵義二、行為舉止禮儀的要求二、行為舉止禮儀的要求三、行為舉止禮儀的意義三、行為舉止禮儀的意義在公關(guān)交往中，人們常用形體姿勢(shì)來(lái)傳遞在公關(guān)交往中，人們常用形體姿勢(shì)來(lái)傳遞或輔助傳遞信息，達(dá)到表露和溝通的目的，或輔助傳遞信息，達(dá)到表露和溝通的目的，這就是我們常說(shuō)的這就是我們常說(shuō)的“體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言”，即行為，即行為舉止。舉止。（一）站姿（一）站姿（二）坐姿（二）坐姿（三）走姿（三）走姿 （四）蹲姿（四）蹲姿站姿是人最基本的行為舉止禮儀，是其他站姿是人最基本的行為舉止

9、禮儀，是其他儀態(tài)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交騼x態(tài)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交蛘叻钦綀?chǎng)合中第一個(gè)引人注視的姿態(tài)者非正式場(chǎng)合中第一個(gè)引人注視的姿態(tài)。1.標(biāo)準(zhǔn)站姿（如圖標(biāo)準(zhǔn)站姿（如圖2-3）2.女士丁字步站姿（如圖女士丁字步站姿（如圖2-4）3.男士分腳式站姿（如圖男士分腳式站姿（如圖2-5）4.不雅的站姿不雅的站姿（1）站立時(shí)，身體歪斜，兩肩一高一低。）站立時(shí)，身體歪斜，兩肩一高一低。（2）彎腰，駝背，扣胸，坐髖，挺腹。）彎腰，駝背，扣胸，坐髖，挺腹。 （3）隨便依墻而站立，左顧右盼趴伏在前臺(tái)或）隨便依墻而站立，左顧右盼趴伏在前臺(tái)或柜臺(tái)上，自由散漫。柜臺(tái)上，自由散漫。（4）男士分腳站姿超過(guò)肩

10、寬。）男士分腳站姿超過(guò)肩寬。（5）手臂亂晃，身體隨意扭動(dòng)。）手臂亂晃，身體隨意扭動(dòng)。5.站姿的訓(xùn)練站姿的訓(xùn)練（1）貼墻法。）貼墻法。（2）貼背法。）貼背法。（3）頂書(shū)法（如圖）頂書(shū)法（如圖2-6）。）。圖圖2-6 頂書(shū)法頂書(shū)法1.正確坐姿正確坐姿（1）入座要輕而穩(wěn)，一般是從左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。）入座要輕而穩(wěn)，一般是從左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。（2）落座時(shí)，在正式場(chǎng)合，或者地位較高的人）落座時(shí)，在正式場(chǎng)合，或者地位較高的人在座時(shí)，不能坐滿座位，一般只坐座位的三分在座時(shí)，不能坐滿座位，一般只坐座位的三分之二。之二。（3）起立時(shí)，右腳向后收半步，輕輕地起身，）起立時(shí)，右腳向后收半步，輕輕地起身，輕穩(wěn)離座。輕穩(wěn)離座。2

11、.幾種基本的坐姿幾種基本的坐姿 （1）正坐式。）正坐式。（2）交叉式。）交叉式。（3）斜放式（如圖）斜放式（如圖2-7）。）。（4）重疊式。）重疊式。（5）屈直式。）屈直式。3.不雅的坐姿不雅的坐姿圖圖2-7 女士坐姿女士坐姿 1.正確走姿正確走姿 2.常用走姿常用走姿 3.不雅走姿不雅走姿1.正確蹲姿正確蹲姿 (如圖如圖2-8)2.常用蹲姿（如圖常用蹲姿（如圖2-9,2-10）3.不雅蹲姿不雅蹲姿（1）彎腰拾物時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起。）彎腰拾物時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起。（2）兩腿展開(kāi)平衡下蹲。）兩腿展開(kāi)平衡下蹲。（3）下蹲時(shí)露出內(nèi)衣。）下蹲時(shí)露出內(nèi)衣。圖圖2-8 女士蹲姿女士蹲姿圖圖2

12、-9 男士高低式蹲姿男士高低式蹲姿圖圖2-10 交叉式蹲姿交叉式蹲姿1.手勢(shì)的使用原則手勢(shì)的使用原則（1）手勢(shì)要優(yōu)雅自然。）手勢(shì)要優(yōu)雅自然。（2）手勢(shì)要符合規(guī)范。）手勢(shì)要符合規(guī)范。（3）手勢(shì)要尊重對(duì)方習(xí)慣。）手勢(shì)要尊重對(duì)方習(xí)慣。2.引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)（1）直臂式（如圖）直臂式（如圖2-11）。）。（2）橫擺式。）橫擺式。（3）雙臂橫擺式。）雙臂橫擺式。（4）斜擺式。）斜擺式。圖圖2-11 引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)3.其他手勢(shì)其他手勢(shì)（1）“OK”手勢(shì)。手勢(shì)。（2）“V”形手勢(shì)。形手勢(shì)。（3）豎起大拇指的手勢(shì)。）豎起大拇指的手勢(shì)。（4）伸出食指的手勢(shì)。）伸出食指的手勢(shì)。 （5）雙手抱頭。）雙手抱頭。（6）

13、掌心向下擺動(dòng)的動(dòng)作。）掌心向下擺動(dòng)的動(dòng)作。4.手勢(shì)的禁忌手勢(shì)的禁忌（1）不敬。）不敬。（2）不雅。）不雅。（3）過(guò)度。）過(guò)度。（4）不穩(wěn)重。）不穩(wěn)重。（一）展現(xiàn)人類(lèi)獨(dú)有的形體之美（一）展現(xiàn)人類(lèi)獨(dú)有的形體之美（二）補(bǔ)充有聲語(yǔ)言沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的信息（二）補(bǔ)充有聲語(yǔ)言沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的信息（三）反映個(gè)人修養(yǎng)（三）反映個(gè)人修養(yǎng)（四）影響著人際交流（四）影響著人際交流案例分析：案例分析：美國(guó)前總統(tǒng)老布什，是借助行為舉止禮儀和個(gè)人魅美國(guó)前總統(tǒng)老布什，是借助行為舉止禮儀和個(gè)人魅力成功問(wèn)鼎總統(tǒng)寶座的。力成功問(wèn)鼎總統(tǒng)寶座的。1988年美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選中年美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選中，布什的對(duì)手是杜卡斯基。杜卡斯基在競(jìng)選過(guò)程，布什的對(duì)手

14、是杜卡斯基。杜卡斯基在競(jìng)選過(guò)程中抨擊布什是里根的影子，而自己沒(méi)有獨(dú)立的政中抨擊布什是里根的影子，而自己沒(méi)有獨(dú)立的政治見(jiàn)解。民意調(diào)查顯示，老布什在選民中的形象治見(jiàn)解。民意調(diào)查顯示，老布什在選民中的形象也的確缺少號(hào)召力。但是，兩個(gè)月后，布什以光也的確缺少號(hào)召力。但是，兩個(gè)月后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了競(jìng)選劣勢(shì)。原來(lái)，布什嗓音彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了競(jìng)選劣勢(shì)。原來(lái)，布什嗓音又尖又細(xì)不夠渾厚，手勢(shì)及手臂動(dòng)作顯得較為呆又尖又細(xì)不夠渾厚，手勢(shì)及手臂動(dòng)作顯得較為呆板，身體動(dòng)作不美好，影響了演講的效果。后來(lái)板，身體動(dòng)作不美好，影響了演講的效果。后來(lái)在形象專(zhuān)家的指導(dǎo)下，布什糾正了自己的缺點(diǎn)。在形象專(zhuān)家的指導(dǎo)下，布什

15、糾正了自己的缺點(diǎn)。在隨后的競(jìng)選中，他表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改在隨后的競(jìng)選中，他表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改變了人們對(duì)他的看法，贏得了大選。變了人們對(duì)他的看法，贏得了大選。分析：分析：良好的行為舉止可以為政治家增添成功的籌碼，良好的行為舉止可以為政治家增添成功的籌碼，可以為商人增加商場(chǎng)上的權(quán)威感和說(shuō)服力?？偪梢詾樯倘嗽黾由虉?chǎng)上的權(quán)威感和說(shuō)服力?？傊?，行為舉止影響著人的交流，不恰當(dāng)、不得之，行為舉止影響著人的交流，不恰當(dāng)、不得體的行為舉止會(huì)引起別人的反感，而良好的行體的行為舉止會(huì)引起別人的反感，而良好的行為舉止可以為人們的交流活動(dòng)錦上添花。為舉止可以為人們的交流活動(dòng)錦上添花。1.什么是個(gè)人形象禮儀？什么是個(gè)人形