管理經(jīng)營(yíng)-打造執(zhí)行力(新版)(PPT39頁(yè))

1、1打造執(zhí)行力長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司大連分公司2學(xué)習(xí)的過(guò)程：學(xué)習(xí)的過(guò)程：n每個(gè)人注意力是有限的每個(gè)人注意力是有限的n初學(xué)三年，天下無(wú)敵；再學(xué)三年，寸步難行；又學(xué)三年，初學(xué)三年，天下無(wú)敵；再學(xué)三年，寸步難行；又學(xué)三年，游刃有余。游刃有余。n不懂，能否聽(tīng)明白；懂了，能否說(shuō)明白；說(shuō)明白，能否寫(xiě)不懂，能否聽(tīng)明白；懂了，能否說(shuō)明白；說(shuō)明白，能否寫(xiě)出來(lái)；寫(xiě)出來(lái)，能否用起來(lái)；用起來(lái)，能否熟練并形成自出來(lái)；寫(xiě)出來(lái)，能否用起來(lái)；用起來(lái)，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式己的行動(dòng)模式3培訓(xùn)/學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)每個(gè)人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度管理是實(shí)踐，無(wú)法在“聽(tīng)”中培養(yǎng)，必須參與、練

2、習(xí)、實(shí)踐把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思我的姓名：參加課程主要關(guān)注的問(wèn)題：執(zhí)行不到位的案例：一個(gè)月后托馬斯主持一個(gè)銷(xiāo)售會(huì)議，全面介紹目前的形勢(shì)與市場(chǎng)信息，會(huì)議持續(xù)到下午，會(huì)場(chǎng)氣氛沉悶，大家顯得焦躁不安：THINK“我們的共同缺點(diǎn)就是，缺乏對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的思考，別忘記了，我們是靠動(dòng)腦筋賺薪水的別忘記了，我們是靠動(dòng)腦筋賺薪水的”要求每一個(gè)人必須開(kāi)動(dòng)腦筋，提出一個(gè)建議實(shí)在提不出新的東西，就對(duì)別人的發(fā)言進(jìn)行加工也行，否則不得離開(kāi)會(huì)場(chǎng)結(jié)果，人人開(kāi)動(dòng)腦筋，一堆堆問(wèn)題得到解決的辦法4本課程的基本框架影響執(zhí)行力的要素影響執(zhí)行力的要素如何打造執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力為什么需要執(zhí)行力為什么需要執(zhí)行力誰(shuí)

3、的執(zhí)行力對(duì)誰(shuí)的執(zhí)行力對(duì)公司業(yè)績(jī)影響最大公司業(yè)績(jī)影響最大（是高層，還是中基層）（是高層，還是中基層）打造執(zhí)行力的打造執(zhí)行力的基本命題基本命題5第一部分：如何正確理解執(zhí)行力第一部分：如何正確理解執(zhí)行力 執(zhí)行新華詞典：依照政策、法令、決議、計(jì)劃實(shí)施實(shí)施一、執(zhí)行是什么執(zhí)行的核心要素：效力、效率、效果效力：做正確的事效力：做正確的事效率：正確的時(shí)間效率：正確的時(shí)間正確效果正確效果符合戰(zhàn)略價(jià)值要求：符合戰(zhàn)略價(jià)值要求：正確理解執(zhí)行的作用正確理解執(zhí)行的作用 “方向錯(cuò)，做的越好損失就越大。方向錯(cuò)，做的越好損失就越大?！?執(zhí)執(zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條件件沒(méi)有執(zhí)行

4、力優(yōu)秀執(zhí)行力錯(cuò)誤戰(zhàn)略正確戰(zhàn)略死去吧等死吧找死吧生命力6二、什么是執(zhí)行一個(gè)系統(tǒng)的概念執(zhí)行是戰(zhàn)略的關(guān)鍵行為執(zhí)行是戰(zhàn)略的關(guān)鍵行為 執(zhí)行是戰(zhàn)略的根本，同時(shí)也是形成戰(zhàn)略的依據(jù)，因?yàn)槿绻荒芸陀^地執(zhí)行是戰(zhàn)略的根本，同時(shí)也是形成戰(zhàn)略的依據(jù)，因?yàn)槿绻荒芸陀^地衡量組織的執(zhí)行力，不考慮衡量組織的執(zhí)行力，不考慮“如何執(zhí)行如何執(zhí)行”的問(wèn)題，就不能制定出有價(jià)的問(wèn)題，就不能制定出有價(jià)值的戰(zhàn)略值的戰(zhàn)略 執(zhí)行是甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵，執(zhí)行是甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵，就行業(yè)內(nèi)的多數(shù)企業(yè)而言，其戰(zhàn)就行業(yè)內(nèi)的多數(shù)企業(yè)而言，其戰(zhàn)略思想與原則基本差異不大，導(dǎo)致最終結(jié)果不同的是執(zhí)行的優(yōu)劣，略思想與原則基本差異不大，導(dǎo)致最終結(jié)果不同的是執(zhí)行的優(yōu)劣

5、，戰(zhàn)戰(zhàn)略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅(jiān)定執(zhí)行，略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅(jiān)定執(zhí)行，執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量（郭士納語(yǔ)）動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量（郭士納語(yǔ)）執(zhí)行是紀(jì)律，是有效組織運(yùn)行與發(fā)展的必須約定執(zhí)行是紀(jì)律，是有效組織運(yùn)行與發(fā)展的必須約定執(zhí)行執(zhí)行是一種能力是一種能力，是快速而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是快速而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段執(zhí)行是一個(gè)過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)程序，是個(gè)體執(zhí)行力與組織執(zhí)行是一個(gè)過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)程序，是個(gè)體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體執(zhí)行力的集合體 （霍桑實(shí)驗(yàn)）（霍桑實(shí)驗(yàn)） 執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，

6、是一種組織文化特性執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，是一種組織文化特性GE執(zhí)行六西格瑪?shù)囊螅?、這個(gè)要求，在一個(gè)備忘錄上正式向所有業(yè)務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)提出的2、所有領(lǐng)導(dǎo)都必須參加為期兩周的六西格瑪培訓(xùn)3、半年內(nèi)要在各單位開(kāi)始推廣執(zhí)行4、不能完成培訓(xùn)及推廣者，要摳發(fā)獎(jiǎng)金5、不順從公司管理者，離開(kāi)公司無(wú)條件服從、無(wú)條件執(zhí)行、不可以討價(jià)還價(jià)、也不可以爭(zhēng)辯71、企業(yè)發(fā)展到一定階段通常都可能患、企業(yè)發(fā)展到一定階段通常都可能患“大企業(yè)病大企業(yè)病”“中年危機(jī)”：好象有戰(zhàn)略，但面對(duì)已經(jīng)飽和的市場(chǎng)或有較高的市場(chǎng)份額，沒(méi)有更大發(fā)展空間，從經(jīng)營(yíng)者到一般員工經(jīng)常有一種“無(wú)計(jì)可施”的感覺(jué)內(nèi)部拉幫結(jié)派，內(nèi)耗嚴(yán)重或員工提升很慢，企

7、業(yè)整體漸漸失去生機(jī)固守已有不愿冒險(xiǎn)或意志消沉試圖開(kāi)拓新領(lǐng)域而慘遭失敗，省悟過(guò)來(lái)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嚴(yán)重惡化中樞神經(jīng)鈍化中樞神經(jīng)鈍化：認(rèn)識(shí)環(huán)境能力退化；過(guò)去的成功一葉障目，對(duì)環(huán)境/技術(shù)變化觸目不驚循環(huán)系統(tǒng)不暢循環(huán)系統(tǒng)不暢：本位主義趨于嚴(yán)重交流日趨被文件替代，吹毛求疵文字游戲的干部增多官僚作風(fēng)或制度化程序，限制決策速度和質(zhì)量視力視力/聽(tīng)力減退聽(tīng)力減退：對(duì)客戶需要視而不見(jiàn)(不能開(kāi)發(fā)出符合客戶需要的產(chǎn)品，客戶被搶走)對(duì)員工意見(jiàn)或思想聽(tīng)而不聞避免招致對(duì)全體成員的批評(píng)與輕視，破壞內(nèi)部“ 團(tuán)結(jié)”，對(duì)原則性的問(wèn)題，充耳不聞代謝系統(tǒng)障礙代謝系統(tǒng)障礙：缺乏業(yè)績(jī)考核與管理，獎(jiǎng)懲不明，激勵(lì)不到位采取排隊(duì)或人員沉淀，隊(duì)伍缺乏活力

8、“肥胖癥肥胖癥”：不良資產(chǎn)膨脹過(guò)剩的員工，過(guò)剩的設(shè)備/中間商/文件。熱衷于擴(kuò)大組織與增加職位，而無(wú)視于強(qiáng)化組織的功能手腳失靈手腳失靈：從上至下，都漸成“坐家”，過(guò)去激情沖市場(chǎng)演變依賴代理商/機(jī)構(gòu)或電話，市場(chǎng)機(jī)會(huì)喪失或被激情競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食三、我們的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：為什么？案例研討8 企業(yè)文化沒(méi)有凝聚力或沒(méi)有取得認(rèn)同v士氣低落士氣低落v主動(dòng)性差主動(dòng)性差v監(jiān)督力不夠監(jiān)督力不夠v無(wú)防滑能力無(wú)防滑能力9管理者管理者 ： “己身不正，雖令不行己身不正，雖令不行”v“把馬列主義裝在電筒里”v保全自己即得利益的陰暗心態(tài)10管理制度出臺(tái)管理制度出臺(tái)不嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)謹(jǐn)v制度變成緊箍咒，使執(zhí)行者心理逆反v制度過(guò)于復(fù)雜，不易于執(zhí)行

9、v朝令夕改，好制度出臺(tái)時(shí)也得不到執(zhí)行11流程過(guò)于流程過(guò)于繁瑣繁瑣，不合理，不合理v組織缺少一個(gè)以流程為基礎(chǔ)的環(huán)境（企業(yè)文化、管理制度、人力資源、控制中心都要支持這個(gè)過(guò)程）v流程的“堵車(chē)”現(xiàn)象12缺少科學(xué)的缺少科學(xué)的監(jiān)督考核監(jiān)督考核機(jī)制機(jī)制v沒(méi)有目標(biāo)與要求無(wú)法考核v沒(méi)人監(jiān)督監(jiān)控不力v監(jiān)督方法不對(duì)激化矛盾132、深層的問(wèn)題還有運(yùn)作上的問(wèn)題l熱衷于新理念：文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬；l野心膨脹或好高鶩遠(yuǎn)：不顧現(xiàn)實(shí)，盲目求大。想法激動(dòng)人心，但一到執(zhí)行就腿軟；l或者津津樂(lè)道沉醉于戰(zhàn)略構(gòu)想，缺乏執(zhí)行規(guī)劃，忽略組織落實(shí)，各級(jí)員工不知/不愿/無(wú)能承擔(dān)績(jī)效責(zé)任，績(jī)效難以推進(jìn)，目標(biāo)難以達(dá)成。l缺乏組織

10、系統(tǒng)建設(shè)與持續(xù)凈化：組織機(jī)構(gòu)自我繁殖，持續(xù)膨脹，人浮于事，小團(tuán)隊(duì)主義與諸侯意識(shí)盛行，流程繁瑣、冗長(zhǎng)，組織的協(xié)同力不足，整體效率下降，整體執(zhí)行力不足（抽屜論）；l事必躬親角色錯(cuò)位：習(xí)慣于親歷親為，領(lǐng)導(dǎo)忙而辛苦，而下屬茫然無(wú)措，閑而埋怨；l缺乏制度監(jiān)控和紀(jì)律一致性執(zhí)行意志力：企業(yè)不是沒(méi)有制度，而是制度形同虛設(shè)，人治大于法治，制度一到執(zhí)行就變形、走樣；制度越來(lái)越多，越來(lái)越全，而員工越來(lái)越不知道自己該怎么辦；l組織變革或長(zhǎng)官意志或熱衷形式，員工遲疑而不愿跟進(jìn)，雷聲大，雨點(diǎn)小，變革虎頭蛇尾，變革效果不佳；l缺乏系統(tǒng)管理機(jī)制設(shè)計(jì)，利益激勵(lì)不僅沒(méi)有起到激勵(lì)作用，反而使員工創(chuàng)業(yè)激情衰減，工作動(dòng)力不足，優(yōu)秀人才

11、留不住,執(zhí)行性人才難尋；14你的企業(yè)健康嗎？自我診斷1自我診斷2歸納主要問(wèn)題是什么？15四、誰(shuí)的執(zhí)行力對(duì)公司業(yè)績(jī)影響最大誰(shuí)的執(zhí)行力對(duì)公司業(yè)績(jī)影響最大不同的執(zhí)行層次不同的執(zhí)行層次公司領(lǐng)導(dǎo)高層公司領(lǐng)導(dǎo)高層戰(zhàn)略制定者和執(zhí)行者：戰(zhàn)略制定者和執(zhí)行者：執(zhí)行理念的傳播執(zhí)行理念的傳播者和身體力行者。傳教士和教練：身先者和身體力行者。傳教士和教練：身先士卒帶頭干；培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力士卒帶頭干；培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力中層管理者中層管理者策略制定和執(zhí)行：策略制定和執(zhí)行：把公司的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為把公司的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為行動(dòng)策略，消除領(lǐng)地觀念。中層經(jīng)理必須既是行動(dòng)策略，消除領(lǐng)地觀念。中層經(jīng)理必須既是團(tuán)隊(duì)的成員又是團(tuán)隊(duì)的教練；是充電

12、器而不是團(tuán)隊(duì)的成員又是團(tuán)隊(duì)的教練；是充電器而不是耗電器；耗電器；基層管理者基層管理者執(zhí)行具體任務(wù)：執(zhí)行具體任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者，充分信任，嚴(yán)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者，充分信任，嚴(yán)格考核。干中學(xué)，學(xué)中干，價(jià)值觀同化格考核。干中學(xué)，學(xué)中干，價(jià)值觀同化執(zhí)行的作者說(shuō)過(guò)這樣一句話：執(zhí)行的作者說(shuō)過(guò)這樣一句話：“執(zhí)行這本書(shū)是寫(xiě)給企業(yè)的管理者的”，可見(jiàn)，組織的執(zhí)行力首先是管理者，可見(jiàn)，組織的執(zhí)行力首先是管理者的執(zhí)行力，特別是最高管理者的執(zhí)行力。的執(zhí)行力，特別是最高管理者的執(zhí)行力。 執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者中層中層基層基層普通員工。普通員工。執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作，領(lǐng)導(dǎo)者需要一手抓戰(zhàn)略，一手執(zhí)行是

13、領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作，領(lǐng)導(dǎo)者需要一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行，兩手都要硬抓執(zhí)行，兩手都要硬一個(gè)企業(yè)成功與否，高層領(lǐng)導(dǎo)占的作用。尤其是他一個(gè)企業(yè)成功與否，高層領(lǐng)導(dǎo)占的作用。尤其是他們的管理思想、思維方式，又是重中之重。們的管理思想、思維方式，又是重中之重。16小夏的煩惱小夏的煩惱 晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下并列著八個(gè)部門(mén)。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘，被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專員

14、小夏為此很煩惱。 小夏：“小梁，你說(shuō)我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說(shuō)面試，我選上的人，他們又看不中，他們說(shuō)不清楚，我怎么 知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒(méi)個(gè)譜，覺(jué)得缺人，就填個(gè)單子。” 小梁：“那你多催催部門(mén)經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上，告訴他們沒(méi)有這些基礎(chǔ)資料，你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的?！?小夏：“你以為我沒(méi)約，催了好幾次了，口頭上

15、都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過(guò)身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能緩緩。” 小夏：“緩，我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過(guò)話，她說(shuō)在去年的年終會(huì)議上，許多部門(mén)提出由于人員配備不足影響部門(mén)績(jī)效，問(wèn)到為什么不及時(shí)補(bǔ)充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得通紅，這三個(gè)月來(lái)我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒(méi)有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！” 假如你是小夏,就問(wèn)題解決提出一個(gè)建議方案17第二部分：打造執(zhí)行力第二部分：打造執(zhí)行力一、打造組織執(zhí)行力的關(guān)鍵建立組織的一致性使命愿景與文化價(jià)值戰(zhàn)略關(guān)鍵衡量指標(biāo)差距分析執(zhí)行為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)計(jì)

16、劃流程評(píng)估個(gè)人計(jì)劃激勵(lì)機(jī)制反饋一致性18價(jià)值牽引力使命感、文化、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展紀(jì)律與約束力制度、規(guī)范、懲罰與末尾淘汰員工自我驅(qū)動(dòng)力職責(zé)、任務(wù)與目標(biāo)職責(zé)、任務(wù)與目標(biāo)結(jié)果與約定結(jié)果與約定戰(zhàn)略與組織高績(jī)效達(dá)成高績(jī)效達(dá)成管理者培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)反饋與指導(dǎo)流程與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作有效流程再造想干事，能干事、干了事、干成事戰(zhàn)略戰(zhàn)略/目標(biāo)清晰度與共識(shí)度目標(biāo)清晰度與共識(shí)度領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)/管理者（領(lǐng)導(dǎo)管理者（領(lǐng)導(dǎo)/管理者的執(zhí)行力對(duì)公司的業(yè)績(jī)影管理者的執(zhí)行力對(duì)公司的業(yè)績(jī)影響最大，關(guān)鍵是要提升領(lǐng)導(dǎo)響最大，關(guān)鍵是要提升領(lǐng)導(dǎo)/管理者的執(zhí)行）管理者的執(zhí)行）文化與激勵(lì)（執(zhí)行文化與執(zhí)行心態(tài)是執(zhí)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)文化與激勵(lì)（執(zhí)行文化與執(zhí)行心態(tài)是執(zhí)行的內(nèi)

17、在驅(qū)動(dòng)力）力）人員（執(zhí)行能力建設(shè)是執(zhí)行的根本）人員（執(zhí)行能力建設(shè)是執(zhí)行的根本）流程效率（執(zhí)行的核心流程的系統(tǒng)整合與管理是執(zhí)行流程效率（執(zhí)行的核心流程的系統(tǒng)整合與管理是執(zhí)行的成功關(guān)鍵）的成功關(guān)鍵）制度（以制度為基礎(chǔ)的理性權(quán)威的建立是執(zhí)行的保障）制度（以制度為基礎(chǔ)的理性權(quán)威的建立是執(zhí)行的保障）1、執(zhí)行力是組織的系統(tǒng)作用的結(jié)果19誰(shuí)能把小車(chē)推走？誰(shuí)能把小車(chē)推走？誰(shuí)能改變系統(tǒng)？誰(shuí)能改變系統(tǒng)？如果我們想站在小車(chē)?yán)锩嫱菩≤?chē)如果我們想站在小車(chē)?yán)锩嫱菩≤?chē),那將是不可想象或者是異想天那將是不可想象或者是異想天開(kāi)的開(kāi)的. 這就是說(shuō)這就是說(shuō),要改變某系統(tǒng)的狀態(tài)要改變某系統(tǒng)的狀態(tài),站在系統(tǒng)之內(nèi)是不行的站在系統(tǒng)之內(nèi)是不

18、行的.In-outOut-in衣服衣服如果你賣(mài)的是：如果你賣(mài)的是：人的外型人的外型 你應(yīng)該賣(mài)的是：你應(yīng)該賣(mài)的是：人壽保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)親人的保障親人的保障書(shū)書(shū)知識(shí)的價(jià)值知識(shí)的價(jià)值？以自己的角度和立場(chǎng)看問(wèn)題：本位的自我為中心的利己的以顧客的角度和立場(chǎng)看問(wèn)題： 換位的 以客戶的立場(chǎng)工作或提供服務(wù)：調(diào)查需要/理解需要/讓客戶對(duì)服務(wù)行為滿意/讓客戶參與并創(chuàng)新提供有效問(wèn)題解決 利它的：針對(duì)需求個(gè)性化服務(wù)視野決定視野決定思路思路/邏輯邏輯思路思路/邏輯決定邏輯決定方法方法方法決定方法決定出路出路/未來(lái)未來(lái)2、打造執(zhí)行力最重要的是我們的思維邏輯20以變化的視覺(jué)審視企業(yè)的核心價(jià)值與需要環(huán)境在突變：首要的就是認(rèn)識(shí)這種

19、突變積極有效反應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造工作模式創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新人的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)提供物業(yè)務(wù)提供物產(chǎn)品產(chǎn)品商品商品服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)功能采掘提煉制造/交易支持功能整合關(guān)鍵屬性自然的標(biāo)準(zhǔn)化的滿足使用的情感的賣(mài)方貿(mào)易商制造商提供者展示者買(mǎi)方市場(chǎng)用戶客戶客人需求要素特點(diǎn)/功能特色利益突出感受基于價(jià)值管理創(chuàng)意、思想和發(fā)現(xiàn)，正在以不可思議的速度不斷噴涌，以驚人的方式推動(dòng)世界日新月異IBM的價(jià)值創(chuàng)造：1、幫助客戶把說(shuō)不同話的軟件和硬件整合2、幫助客戶進(jìn)行企業(yè)流程再造，如ERP3、替客戶建構(gòu)基礎(chǔ)信息架構(gòu)，如建機(jī)房或企業(yè)備員系統(tǒng)凸顯差異化，過(guò)去用“量”的概念賣(mài)硬件，只能比價(jià)格，現(xiàn)在用“服務(wù)”來(lái)賣(mài)，突出IBM的價(jià)值21約瑟夫：體驗(yàn)

20、經(jīng)濟(jì)咖啡豆 咖啡豆與咖啡1美元/磅咖啡店咖啡/一般5-25美分/杯咖啡/品牌咖啡店2-10美元/杯咖啡/五星級(jí)酒店5-25美元/杯產(chǎn)品商品服務(wù)體驗(yàn)22二、打造執(zhí)行力的“八字八字”法則法則明、準(zhǔn)、清、順、勁、公、恒、智明、準(zhǔn)、清、順、勁、公、恒、智23 將將 要我干要我干 我要干我要干v 溝通溝通的目的的目的 “ 是是為了避免誤解為了避免誤解 ”24 做對(duì)的事情做對(duì)的事情 把事情做對(duì)把事情做對(duì)25 沒(méi)有內(nèi)耗沒(méi)有內(nèi)耗 只有競(jìng)爭(zhēng)只有競(jìng)爭(zhēng)26 把復(fù)雜的過(guò)程把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單化的東西把簡(jiǎn)單化的東西量化量化 把量化的因素把量化的因素流程化流程化 把流程化的因素把流程化的因素框架化框架化27

21、言必言必行行、行必、行必快快 快必快必果果、果必、果必用用28 亂世以亂世以治治治、治世以治、治世以德德治治29 反復(fù)抓、抓反復(fù)反復(fù)抓、抓反復(fù) 抓推進(jìn)、抓提高抓推進(jìn)、抓提高30干部團(tuán)隊(duì)干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行力激激 勵(lì)勵(lì)團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)授授 權(quán)權(quán)溝溝 通通31管理團(tuán)隊(duì)v三辦事：三辦事： 按程序辦事、按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事v四分明：四分明： 老人與能人-資力不等于能力 老好人與管理者-人緣不等于民心 殷勤與效益-老成不等于精明 言詞與為人-表白不等于清白 32軟的方向、硬的底牌軟的方向、硬的底牌有效制度有效制度有效工作分解有效工作分解解決要與不要解決要與不要強(qiáng)勢(shì)管理強(qiáng)勢(shì)管理軟軟硬硬軟軟硬硬結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)

22、向33山里住著一群猴子，猴群中有明確的分工，有的負(fù)責(zé)哺育小猴，有的負(fù)責(zé)警戒與保護(hù)猴群的領(lǐng)地，有的負(fù)責(zé)外出尋找食物。最近一段時(shí)間，猴王發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的猴子帶回來(lái)的食物越來(lái)越少：有的在偷懶；有的只是將找到的食物一部分帶回，因?yàn)榉凑惺澄飵Щ鼐托?，帶多帶少都一樣；以前很能干的猴子也不那么努力了，因?yàn)楦啥喔缮俨畈欢啵挥械暮镒由踔涟l(fā)現(xiàn)好的食物也不能讓其他猴子分享。于是猴王決定通過(guò)績(jī)效管理改變這種狀況：獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后者，如何考核/評(píng)選呢？按照帶回食物數(shù)量多少？那么不負(fù)責(zé)尋找食物的猴子如何評(píng)價(jià)？猴子都爭(zhēng)著在好找并容易帶回附近掠奪性開(kāi)采食物而不去開(kāi)發(fā)新食物源怎么辦？誰(shuí)來(lái)評(píng)？猴王？這么大的猴群，有可能每天

23、都看著每只猴子嗎？不可能又會(huì)不會(huì)出現(xiàn)善于表現(xiàn)的猴子可能受到獎(jiǎng)勵(lì)，而打擊真正殷勤勞動(dòng)的猴子呢？相互評(píng)？相互照顧，你好我好怎么辦？或者相互較真，影響團(tuán)結(jié)怎么辦？請(qǐng)為猴王設(shè)計(jì)如何解決的方案考核勤奮？出工不出力怎么辦？有的干一天等于另一個(gè)干3天。34三、打造執(zhí)行力的有效途徑第一步：戰(zhàn)略思考與規(guī)劃第二步：有效落實(shí)第三步：正確的工作落實(shí)給合適的人第四步：確保員工5R執(zhí)行：正確的時(shí)間時(shí)間在正確的地點(diǎn)地點(diǎn)為正確的客戶客戶以正確的方式方式呈現(xiàn)正確的結(jié)果結(jié)果落實(shí)的硬通道：組織設(shè)計(jì)落實(shí)的核心：戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)目標(biāo)條件1、打造管理者條件2、培育執(zhí)行力文化條件3、提高員工境界/能力建立組織協(xié)同基于原則而非程序管理建立執(zhí)行紀(jì)律

24、/制度約束條件4、清除工作障礙/問(wèn)題35投入投入/行動(dòng)深度行動(dòng)深度愿愿望望/表表現(xiàn)現(xiàn)積積極極深深度度明星者：明星者：情感投入工作，自我推動(dòng)的情感投入工作，自我推動(dòng)的士氣高昂、愛(ài)憎分明士氣高昂、愛(ài)憎分明自我驅(qū)動(dòng)、從不坐等指示，主動(dòng)找活干自我驅(qū)動(dòng)、從不坐等指示，主動(dòng)找活干工作要求明確工作要求明確挑戰(zhàn)工作目標(biāo)挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不斷拓寬和增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)不斷拓寬和增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)始終保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)，高質(zhì)量完成任務(wù)始終保持優(yōu)秀業(yè)績(jī)，高質(zhì)量完成任務(wù)相互支持相互支持對(duì)公司和本職業(yè)務(wù)盡心盡力，對(duì)公司和本職業(yè)務(wù)盡心盡力，可能受高原期影響：裹足不前可能受高原期影響：裹足不前打工者：打工者：有工作熱情，但很多時(shí)候不夠到位有工作熱情

25、，但很多時(shí)候不夠到位忠實(shí)公司，但對(duì)工作缺少承諾忠實(shí)公司，但對(duì)工作缺少承諾缺乏成就感，缺乏高質(zhì)量追求缺乏成就感，缺乏高質(zhì)量追求需要明確和指示的需要明確和指示的容易滿足容易滿足基本達(dá)到工作要求基本達(dá)到工作要求本分、塌實(shí)，缺乏行動(dòng)自信本分、塌實(shí)，缺乏行動(dòng)自信做一天和尚，念一天經(jīng)做一天和尚，念一天經(jīng)不思進(jìn)取不思進(jìn)取游離者：游離者：時(shí)冷時(shí)熱時(shí)冷時(shí)熱基本可以完成工作，激勵(lì)恰當(dāng)可以出色基本可以完成工作，激勵(lì)恰當(dāng)可以出色完成工作完成工作精力充沛，特有表現(xiàn)力精力充沛，特有表現(xiàn)力積極設(shè)想，點(diǎn)子多。但說(shuō)的多，做的少積極設(shè)想，點(diǎn)子多。但說(shuō)的多，做的少角色錯(cuò)位，角色錯(cuò)位，“憂國(guó)憂民憂國(guó)憂民”眼睛向外，自我檢討少眼睛向外，自我檢討少挑剔，批判性強(qiáng)挑剔，批判性強(qiáng)人際沖突人際沖突偷懶者：偷懶者：缺乏工作責(zé)任與主動(dòng)缺乏工作責(zé)任與主動(dòng)多數(shù)時(shí)，工作能拖則拖多數(shù)時(shí)，工作能拖則拖需要時(shí)刻監(jiān)督需要時(shí)刻監(jiān)督遇到問(wèn)題