公司量化考核內(nèi)容

1、量化考核辦法和考核內(nèi)容為保障物業(yè)工作的質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能的量化內(nèi)容客觀評價每一位員工 的階段性工作的績效，使考核工作科學(xué)、公平，起到獎罰分明的目的，特制定本辦法。一、適用范圍：公司采用定性考核和定量考核，對公司全體員工進(jìn)行考核。1、對部門負(fù)責(zé)人的考核：工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì) 進(jìn)行考核。2、對部門員工的考核主要從 業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識、 真誠意識、紀(jì)律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團(tuán)隊意識 進(jìn)行考核。3、定性考核主要采取個人述職、群眾考評、組織談話和上級評定等方式進(jìn)行。一般從 “德”“能”“勤”、“績”四個方面組織考核。4、定量考核主要采取，把每

2、位員工的工作進(jìn)行分解、細(xì)化，每月對員工的執(zhí)行和完成 情況進(jìn)行打分考核。二、記分規(guī)定：1、每一個被考核人每月總分?jǐn)?shù)為100分，全年為1200分；2、評定按照6個級別，按每月統(tǒng)計100為最佳；90分為優(yōu)秀；80分為良好；70分為及格；70分以下為不合格?？己擞涗浿形礃?biāo)注扣分細(xì)則的檢查內(nèi)容，如有違反將扣除該項目的全部分?jǐn)?shù)；3、當(dāng)月得分為及格分?jǐn)?shù)以下（含及格分?jǐn)?shù)）的員工，本部門主管會同項目經(jīng)理約談， 指出不足，明確改進(jìn)措施。4、連續(xù)或全年累計三個月得分為及格分?jǐn)?shù)以下（不含及格分?jǐn)?shù)）的員工，將取消年終 獎金和一切公司福利獎勵，并給予通報批評、降級、解除合同或不續(xù)簽合同的處理。5、每月各部主管對本部門的員

3、工進(jìn)行績效考核后，打出相應(yīng)的得分；6、被考評人因一個項目一次被扣 2分以下（含2分）由部門主管直接決定；超過 2分 的部門主管必須將扣分情況和被考評人書面事實(shí)或證明材料報上一級領(lǐng)導(dǎo)核批；7、被考評人對考核結(jié)果有異議，在3日內(nèi)可以直接向項目經(jīng)理或公司總經(jīng)理提出復(fù)議； &被考評人扣分情況屬實(shí)，本人不配合考核工作，可由兩個以上證人證明簽字確認(rèn)，視為通知完畢。三、實(shí)施績效考核的原則：1、以讓被考評者了解考核的程序、方法和時間等事宜，提高考核的透明度。2、以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。3、通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存在的問題與不足。4、對不同類型的人員進(jìn)

4、行考核內(nèi)容要有區(qū)別。5、將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。6、考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。7、便于被考評者提高績效，考核者及時調(diào)整考核方法四、管理和實(shí)施考核工作的程序1、明確各崗位工作職責(zé)；2、確定考核周期；（每月、半年和年終）3、建立考核的組織機(jī)構(gòu)；4、根據(jù)被考核人員的不同崗位特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重；5、對考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求；6、組織實(shí)施考核。（打分?jǐn)?shù)）7、收集整理有關(guān)資料。確認(rèn)考核結(jié)果。五、獎勵辦法對員工的獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。獎勵程度要與員工的貢獻(xiàn)相符。1、口頭表揚(yáng)；2、獎金獎勵；3、晉級職務(wù)；4、提高薪資；5、簽訂長

5、期勞動合同。六、懲罰辦法1、批評；2、扣罰獎金；3、給予罰款；4、降低薪資；5、降低職務(wù)；6免除職務(wù);7、崗位調(diào)整；8給予辭退；七、各崗位的考核內(nèi)容及具體細(xì)則（一）、供暖管理工作考核：工作描述：1、熟悉小區(qū)供熱管道走向、分布情況以及設(shè)備的性能和使用狀況；2、熟悉小區(qū)供熱管道閥門的位置，做好維護(hù)、保養(yǎng)工作；3、本市采暖期為當(dāng)年11月15日至次年3月15日。4、供熱前對供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，供熱后對業(yè)主的室溫進(jìn)行抽測，并做好檢查、抽測記錄；5、維修時間：接報維修電話后，20分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，經(jīng)判斷能維修的，必須在 24 小時內(nèi)完成維修；24小時內(nèi)無法完成的維修工作，必須及時通報主管領(lǐng)導(dǎo)，并與業(yè)主

6、進(jìn) 行溝通確定維修方案和完成時間；6、做好設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄，及時處理供熱故障。7、供暖單位和用戶對室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭議的，可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方 機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。&室溫檢測具體辦法由本市市政管理行政部門、市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制度。9、發(fā)生供熱糾紛的，可以由市政管理行政部門或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，當(dāng)事人也可以直 接依法提起訴訟或者申請仲裁。工作職責(zé)：1、建立供熱設(shè)施巡檢制度，對管理范圍內(nèi)的供熱設(shè)施進(jìn)行檢查，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)共用供熱設(shè)施存在隱患的，應(yīng)當(dāng)及時消除；2、供熱前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行供熱系統(tǒng)充水、試壓、排氣、試運(yùn)行等工作，并提前在供熱范圍內(nèi) 進(jìn)行公告；3、建立業(yè)主采暖溫度抽測制度，定期對用戶室溫進(jìn)

7、行檢測，測溫記錄應(yīng)當(dāng)有業(yè)主或者其他證明人簽字（派工單）；4、采暖期內(nèi)實(shí)行24小時服務(wù)，并及時處理和回復(fù)業(yè)主反映的問題；5、關(guān)心集體，愛護(hù)他人，工作主動，遵章守紀(jì)；6、服從部門主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。（二）、電氣管理工作考核工作描述：1、熟悉小區(qū)電氣設(shè)施設(shè)備分布情況、各幢樓配電箱的位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況；2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，具備維護(hù)技術(shù)的基礎(chǔ)知識；3、按照規(guī)定時間，巡視檢查園區(qū)內(nèi)公共電氣設(shè)施的運(yùn)行和完好情況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、 隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時組織人員搶修，確保公共電氣設(shè)施完好、設(shè)備正常運(yùn) 轉(zhuǎn)；4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的水、電表查核、抄表工作。5、維修時間：接報維

8、修電話后，20分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，經(jīng)判斷能維修的，必須在 24 小時內(nèi)完成維修；24小時內(nèi)無法完成的維修工作，必須及時通報主管領(lǐng)導(dǎo)，并與業(yè)主進(jìn) 行溝通確定維修方案和完成時間。工作職責(zé)：1、電工必須持證上崗，佩帶工作牌、穿工作服，維修時須穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安 全保護(hù)設(shè)備，并且嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程；2、服從部門主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；上班期間不得飲酒， 不得脫崗，睡覺；3、對業(yè)主的來電報修及時登記（派工單），并在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作；4、禮貌服務(wù)、文明施工，維修工作完成后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，并將挪動的家具，物品 等恢復(fù)原位，并在派工單讓業(yè)主簽字確認(rèn)后撤離現(xiàn)場；5、對小區(qū)

9、公共區(qū)域（包括道路、樓道、圍墻、地下車場）的電氣設(shè)備，要做到出現(xiàn)故 障及時維修；6、配合暖通工做臨電的安裝，拆除；7、配合施工單位做好臨電的安裝，拆除；&愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具在入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行核查，看是否完好無損。若有損壞要查清原因劃清責(zé)任，報部門主管處理；9、不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人；10、按時、按量、保質(zhì)完成年度工作計劃；11、按照公司有償維修規(guī)定，合理取費(fèi)，不得多收、私占維修款；12、遵守值班規(guī)定，及時處理業(yè)主報修，如遇特殊情況無法解決時，及時通報部 門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)；13、做好小區(qū)公共用電量分析，節(jié)約每一度電；14、關(guān)心集

10、體，愛護(hù)他人，工作主動，遵章守紀(jì)。電工安全檢查內(nèi)容1、配電室每月巡視一次、清掃一次，室內(nèi)外環(huán)境整潔、照明正常，物品擺放整齊有序, 無雜物及無關(guān)物品存放；2、低壓控制柜每月巡查一次；每半年養(yǎng)護(hù)一次定；每年檢查一次電氣安全；做好記錄;3、低壓配電箱和低壓線路每季度巡查一次；每年養(yǎng)護(hù)一次；做好記錄；4、室內(nèi)照明每周巡查一次，一般故障即時修復(fù)，其他復(fù)雜故障一周內(nèi)修復(fù)；5、室外照明每周巡查一次，一般故障即時修復(fù)，其他復(fù)雜故障兩周內(nèi)修復(fù)；6、應(yīng)急照明每周巡查一次，故障即時修復(fù)；7、配電室管理標(biāo)識牌齊備；&接線、裝置完好（規(guī)范），電線無私拉亂接，絕緣破損、線徑過細(xì)、過熱現(xiàn)象；9、開關(guān)柜（箱）內(nèi)電氣整潔、完好

11、、路線規(guī)整，各回路的名稱表明刀閘開關(guān)接觸良好; 箱內(nèi)外有明顯的接地線；箱門狀態(tài)良好；10、檢查防火措施落實(shí)。配置的滅火器充足和有效；11、檢查電氣設(shè)備污穢情況。在雨季、高溫天氣前后對污穢區(qū)的設(shè)備進(jìn)行過清掃檢查；12、檢查配電室的溫、濕度正常。（三）綜合維修管理工作考核 工作描述：1、 根據(jù)小區(qū)房屋使用時間和設(shè)計年限，定期檢查房屋共用、共有部位（共用部位一般包括：基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通 道等；共有部位一般包括：綠地、道路、路燈、溝渠、井、池、等。）的使用狀況，并做好檢查記錄；2、每季度檢查一次柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)構(gòu)件， 并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時

12、匯報上級主管并及時處理，緊急情況立即采取相應(yīng)措施處理。3、 每季度檢查一次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩支撐構(gòu)件等，并做好檢查 記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級主管并及時處理，緊急情況立即采取相應(yīng)措施處理。4、每月巡查一次 共用部位的樓道單元門、窗、玻璃，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、 檢查記錄；5、每年二季度初或上汛前對房屋屋面防水、雨落管進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并 做好維修、檢查記錄；6、每二月巡查一次道路、場地、階梯及扶手、管井，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、 檢查記錄；7、每半年檢查一次雨、污水管井、設(shè)備管井，每年雨季要做到大雨過后，及時清理井 內(nèi)積水，對發(fā)現(xiàn)的問題及時維修，并做好

13、維修、檢查記錄；8每季度巡查一次小區(qū) 大門、圍墻、休閑椅、涼亭等， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維 修、檢查記錄；9、每半年養(yǎng)護(hù)一次 污水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、檢杳記錄;10、每季度巡查一次 化糞池，及時安排外包服務(wù)單位清掏;11、每年安排一次對供水管道的檢杳，發(fā)現(xiàn)銹跡及時除銹、刷漆，入冬前對暴露管道進(jìn) 行防凍處理；12、?；钏梅恳龊醚膊椋靡暻楣?jié)補(bǔ)充或更換潤滑劑：每年對水泵進(jìn)行一次整體 養(yǎng)護(hù)。13、維修時間：接報維修電話后，20分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，經(jīng)判斷能維修的，必須在 24小時內(nèi)完成維修；24小時內(nèi)無法完成的維修工作，必須及時通報主管領(lǐng)導(dǎo)，并與業(yè) 主進(jìn)行溝通確定維修方案和完成

14、時間。工作職責(zé)：1、維修工必須佩帶工作牌、穿工作服上崗工作，維修時須穿鞋套；2、對業(yè)主的來電報修及時登記（派工單），并在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作；3、禮貌服務(wù)、文明施工，維修工作完成后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，并將挪動的家具，物品 等恢復(fù)原位，并在派工單讓業(yè)主簽字確認(rèn)后撤離現(xiàn)場；4、服從部門主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；上班期間不得飲酒， 不得脫崗，睡覺；5、注意工作間的整潔及衛(wèi)生。做到：材料、工具放置整齊有序，地面干凈，加工過程 中產(chǎn)生的廢棄物及下腳料及時清理干凈；6、按時、按量、保質(zhì)完成年度工作計劃；6、愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具在入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等 進(jìn)行

15、核查，看是否完好無損。若有損壞要查清原因劃清責(zé)任，報部門主管處理；7、不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人；&按照公司有償維修規(guī)定，合理取費(fèi)，不得多收、私占維修款；9、遵守值班規(guī)定，及時處理業(yè)主報修，如遇特殊情況無法解決時，及時通報部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)；10、關(guān)心集體，愛護(hù)他人，工作主動，遵章守紀(jì)。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理工作考核工作描述：1、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)特點(diǎn)，對區(qū)域內(nèi)的綠地、喬木、灌木、綠籬進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)；2、保障小區(qū)植株保存率、成活率和覆蓋率到達(dá)要求；3、做好節(jié)假日的小區(qū)綠化、美化；工作職責(zé)：1、喬木、灌木和綠籬基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率在 90%以 上；每年成活率在

16、90%以上；2、草坪、花壇植物基本成活，覆蓋率在 85%以上；3、避免由于干旱或未及時灌溉造成的植物死亡；4、根據(jù)植物生長情況施肥，花壇和生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻率；5、每月至少兩次檢查病蟲害情況，不因病蟲害影響景觀效果；6、喬木每年修剪一次；7、灌木每年冬季修剪一次；&綠籬每年冬季和生長季節(jié)至少修剪兩次；9、草坪410月各修剪一次，全年修剪次數(shù)在 7次以上；10、綠化產(chǎn)生的垃圾要及時清理，集中堆放；11、愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具在入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等 進(jìn)行核查，看是否完好無損。若有損壞要查清原因劃清責(zé)任，報部門主管處理；12、不得私自外借工具，不得將庫房的常備維

17、修材料私自送人；13、服從部門主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；上班期間不得 飲酒，不得脫崗，睡覺；14、按時、按量、保質(zhì)完成年度工作計劃；15、關(guān)心集體，愛護(hù)他人，工作主動，遵章守紀(jì)。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核工作描述：1、每天清掃二次衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔；2、配合綠化人員及時清掃綠地內(nèi)垃圾；3、配合安保人員及時清理樓道、消防通道的垃圾，保障消防安全；4、發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，配合相關(guān)部門采取防制措施；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作職責(zé)：1、樓內(nèi)每日清潔一次，包括地面、樓梯、樓梯扶手、欄桿、窗臺、消防栓、防火門、指示牌 的公共設(shè)施；每日擦拭一次電梯轎廂門、面板和轎廂

18、地面；每日協(xié)助業(yè)主清理門前生活垃圾；2、樓外 每日保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的道路無雜物，寵物糞便及時處理； 每日清潔單元門，保持清潔美觀，無張貼物（安全提示除外）； 每日保持責(zé)任區(qū)綠化區(qū)域無雜物，寵物糞便及時掩埋； 按照公司的統(tǒng)一布置，投放鼠藥和其他滅害藥物； 雨后對小區(qū)內(nèi)主、干積水進(jìn)行清掃；降雪后，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰；每周清洗一次垃圾收集容器的外觀；3、愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具要定點(diǎn)存放，若有損壞要查清原因劃清責(zé)任，報 部門主管處理；4、不得私自外借工具，不得將工具和保潔用品私自送人；5、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；6、上、下班按時打卡。工作期間不得飲酒、睡覺，不

19、得脫崗；7、按時、按量、保質(zhì)完成年度工作計劃；&關(guān)心集體，愛護(hù)他人，工作主動，遵章守紀(jì)。（六）、客服中心管理工作考核工作描述：1、認(rèn)真履行物業(yè)管理服務(wù)合同中有關(guān)客服工作內(nèi)容；2、認(rèn)真受理業(yè)主的投訴、報修，做好回訪工作；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住及搬離的相關(guān)手續(xù)；4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修、改裝及協(xié)助工程部對裝修的驗收；5、收取物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的費(fèi)用；6、收取代收、代繳的水、電、氣、暖等相關(guān)費(fèi)用工作；7、收取與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的各類租賃費(fèi)；&辦理各種與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的證件和管理協(xié)議；9、做好本部門的來客接待工作。簽收各類報刊、雜志、信件以及代為簽收業(yè)主的大件 物品等；10、做好業(yè)

20、主檔案和有關(guān)客服工作檔案的管理；11、做好物業(yè)公司的資質(zhì)年審、驗照工作；12、做好季度工作計劃，及時糾正工作中存在的不足；13、協(xié)助其它部門完成公司部署的工作計劃；14、全年無人為重大責(zé)任事故；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作二、工作職責(zé)：1、熟悉、掌握物業(yè)管理有關(guān)政策和法律、法規(guī)以及物業(yè)服務(wù)合同；2、按照公司工作流程，認(rèn)真履行報修、投訴、咨詢等服務(wù)；3、每月入戶走訪率10%，全年入戶走訪率要達(dá)到100%，并做好回訪記錄;4、催收業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)（正常收費(fèi)）。按每月完成12% ；半年完成40% ；九個月完成85%以上；全年完成100%5、催收業(yè)主供暖費(fèi)（11月15日至次年3月15日）。按第一個月完成

21、75% :第二個月完成85%以上；第三個月完成100%。6、停車費(fèi)收繳。業(yè)主車輛到期后如繼續(xù)辦理停車手續(xù)， 收繳率1000%。7、庫房房租收繳。簽訂租房協(xié)議要達(dá)到100% ,租金收繳率100%。8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司其他部門與業(yè)主之間的關(guān)系。遇到原則性問題絕不輕易向業(yè)主承諾, 應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；9、負(fù)責(zé)接待和辦理業(yè)主的特約服務(wù)工作；10、負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文工作；11、負(fù)責(zé)本部門的辦公用品和固定資產(chǎn)的領(lǐng)用和管理；12、對庫房、停車位及公司辦公室的鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一管理；13、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理；12、每月底對本部門員工的工作按照公司制定的量化考核內(nèi)容進(jìn)行打分評比；13、每月底按照公司的要求核對員工考勤；14、負(fù)責(zé)客服人員的人員調(diào)配和日常管理；15、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的資質(zhì)年審