售樓人員行為準(zhǔn)則完整版

1、編號(hào)：TQC/K180售樓人員行為準(zhǔn)則完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, theirresponsibilities are of great significanee to the work of the whole enterprise, so as to mobilizethe enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise product!on.適用指導(dǎo)方向/規(guī)范行為/

2、增強(qiáng)溝通/促進(jìn)發(fā)展等場(chǎng)景編寫:審核:時(shí)間:部門:售樓人員行為準(zhǔn)則完整版下載說明：本管理規(guī)范資料適合用于管理中，為使全體人員都知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該 做什管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K180第2頁(yè)/總6頁(yè)么，以及明確自己的主要職責(zé)，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)工作具有的意義和作用， 從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)起來，成為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的動(dòng)力?？?直接應(yīng)用日常文檔制作，也可以根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其進(jìn)行修改。()售樓人員的行為準(zhǔn)則I服從公司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于

3、職守員工必須按時(shí)上下班，不得遲到,早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)得主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。4、勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事 的管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K180第3頁(yè)/總6頁(yè)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。（二） 售樓人員的工作態(tài)度1友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處；2.禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地 聆聽,并耐心地介紹、解釋。（

4、三） 售樓人員的舉止1、站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目 視前方，兩臂自然下垂。2、坐姿輕輕落坐，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大, 弓管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K180第4頁(yè)/總6頁(yè)起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。(2)接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。落座時(shí)， 應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏， 以 免坐皺或顯出不雅(4)兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。3、交談與別人交談時(shí),必須保持衣著整潔。(2)交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的 主題或內(nèi)容。聽

5、客人講話時(shí)，上身微微前傾,不可東 張管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K180第5頁(yè)/總6頁(yè)西望或顯得心不在焉。與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、 看表等。在售樓部?jī)?nèi)，不得大聲說笑或手舞足 蹈。講話時(shí)門青、您、謝謝等禮貌 用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視 性和污辱性語(yǔ)言。(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖 苦、嘲弄客人。(8)稱呼客人時(shí)，要用某先生或某小 姐、某女士，不知姓氏時(shí)要用這位先生或 這位小姐或女士。(9)何時(shí)候招呼他人均不能用喂。4、舉止管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K180第6頁(yè)/總6頁(yè)不得將任何物件夾于