物業(yè)轄區(qū)客戶財(cái)產(chǎn)控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-285編號(hào)：_物業(yè)轄區(qū)客戶財(cái)產(chǎn)控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)轄區(qū)客戶財(cái)產(chǎn)控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)轄區(qū)客戶財(cái)產(chǎn)控制程序1.0目的對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)與客戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。2.0范圍用于客戶的物品及轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛等的控制。3.0職責(zé)3.1行政人事部為該程序的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)各部門(mén)對(duì)客戶財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理，并負(fù)責(zé)對(duì)各

2、部門(mén)資產(chǎn)進(jìn)行登記歸檔管理。3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶郵件、客戶信息等財(cái)產(chǎn)管理工作。3.3秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)客戶各類車(chē)輛的綜合管理及鑰匙的保管工作。3.4使用部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理。4.0工作程序4.1業(yè)主和租戶的財(cái)產(chǎn)一般包括：4.1.1各類建筑物及公用設(shè)施。4.1.2各類房屋清單及配套鑰匙。4.1.3客戶用于維修安裝的物品。4.1.4客戶的車(chē)輛；4.1.5其他與客戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)(如信件、郵包、報(bào)紙等)。4.2驗(yàn)收接管物業(yè)的控制應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件4.2.1.1新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：a.

3、建設(shè)工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格。b.供電、采暖、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用。c.房屋幢、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)。4.2.1.2原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：a.房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚。b.土地使用范圍明確。4.2.2在物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門(mén)成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，物業(yè)總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組，工程部負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。a.各專業(yè)組負(fù)責(zé)接管范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。工程部組織編制接管驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；b.各專業(yè)小組按國(guó)家、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。4.2.3參與竣工

4、驗(yàn)收的物業(yè)4.2.3.1在驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：物業(yè)管理公司有關(guān)專業(yè)人員參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收的，在竣工驗(yàn)收之前，應(yīng)要求委托方提供開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣物業(yè)管理公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料；機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表效驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料依據(jù)。4.2.3.2物業(yè)的竣工

5、驗(yàn)收：驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣物業(yè)管理公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照建設(shè)部城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法（.12）、房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（.2）等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。4.2.4對(duì)已竣工、在用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作：4.2.4.1各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施（水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收；4.2.4.2驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的副本交委托方，以落實(shí)責(zé)任部門(mén)限期整改，直到達(dá)到規(guī)定要求。4.2.5物業(yè)移交內(nèi)容：4.2.5.1建筑物移交a.各類房屋清單

6、及配套鑰匙。b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖。c.住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖。d.其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。4.2.5.2公共設(shè)施及公共場(chǎng)所移交a.公共設(shè)施及公共場(chǎng)地清單；b.綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)等）；c.機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明；d.其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。4.2.5.3資料移交移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收相關(guān)資料。4.2.6對(duì)新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按總投資2%的比

7、例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購(gòu)買(mǎi)管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。4.2.7根據(jù)建設(shè)部全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的房屋及維修的管理。4.2.7.1房屋外觀完好、整潔、執(zhí)行清潔服務(wù)控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.2.7.2建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行服務(wù)提供控制程序有關(guān)規(guī)定。4.2.7.3房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。4.2.7.4無(wú)違章建筑。4.2.7.5房屋裝修及結(jié)構(gòu)安全，執(zhí)行客戶入住及裝修控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.2.7.6房屋零維修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度。4.2.7.7代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到98%以上

8、，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。4.2.7.8房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行客戶入住及裝修控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.3接管客戶的控制4.3.1由業(yè)主方開(kāi)具客戶入住通知單交客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部按客戶入住裝修控制程序（7.5.1）規(guī)定為客戶安排裝修事宜。4.3.2客戶入住時(shí)，客戶服務(wù)部、工程部協(xié)同客戶對(duì)所租單元進(jìn)行交接工作，填寫(xiě)驗(yàn)房單，對(duì)單元鑰匙進(jìn)行交接，秩序維護(hù)部進(jìn)行備案。4.4客戶提供用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制。對(duì)客戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保物業(yè)管理公司對(duì)客戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。4.4.1工程部負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、維修、安裝、服務(wù)。4.4.2客戶服務(wù)部將客戶報(bào)修內(nèi)容

9、填寫(xiě)在工程維修單上，并在工程維修單上注明所修項(xiàng)目，工程部相關(guān)人員持工程維修單前往客戶處提供維修服務(wù)。4.4.2.1維修工在維修前應(yīng)先對(duì)客戶提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證，確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后，方可進(jìn)行安裝。4.4.2.2對(duì)不合格的物品，維修工應(yīng)告之客戶更換產(chǎn)品以達(dá)到要求。并在維修結(jié)果欄內(nèi)清楚說(shuō)明情況。4.4.2.3維修工現(xiàn)場(chǎng)維修安裝完畢后，應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并請(qǐng)客戶驗(yàn)收，同時(shí)在工程維修單上維修結(jié)果欄內(nèi)簽字方可離開(kāi)。工程維修單分四聯(lián)，分別存放行政人事部、客戶服務(wù)部、工程部及客戶處。4.4.3為客戶提供其他服務(wù)中，提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。4.4.

10、4秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)各類車(chē)輛的綜合管理，確保車(chē)輛行駛。停放安全有序。4.5.1車(chē)輛管理服務(wù)登記4.5.1.1租用固定車(chē)位的客戶應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)固定車(chē)位申請(qǐng)表，領(lǐng)取車(chē)證。出入物業(yè)管理公司由秩序維護(hù)部對(duì)進(jìn)出車(chē)輛登記，注明車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)況、進(jìn)出物業(yè)管理公司時(shí)間。4.5.1.2客戶的自行車(chē)應(yīng)統(tǒng)一停放在物業(yè)管理公司指定的停放處。4.5.2外來(lái)車(chē)輛的管理：外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理公司時(shí)安保部應(yīng)在固定車(chē)位登記表上登記車(chē)號(hào)及進(jìn)出時(shí)間。4.5.3車(chē)輛在物業(yè)管理公司內(nèi)的行駛管理4.5.3.1為確保車(chē)輛在物業(yè)管理公司內(nèi)行駛安全，安保部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則，設(shè)置各種道路交通標(biāo)識(shí).4.5.3.2在道路適宜位置設(shè)置減速坡或速牌，控制車(chē)輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生。4.5.3.3物業(yè)管理公司內(nèi)嚴(yán)禁鳴喇叭、超速、交通安全主管應(yīng)按規(guī)定對(duì)違章者給予教育或處罰。4.5.3.4機(jī)動(dòng)車(chē)在物業(yè)管理公司內(nèi)行駛時(shí)造成服務(wù)設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失的，有物業(yè)管理公司安保部協(xié)調(diào)處理。4.5.4車(chē)輛停放管理4.5.4.1物業(yè)管理公司內(nèi)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)劃分停車(chē)區(qū)。4.5.4.2車(chē)輛應(yīng)停放在物業(yè)管理公司停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，停放整齊，不能影響