物業(yè)程序文件保潔工作管理控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-836編號(hào)：_物業(yè)程序文件保潔工作管理控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)程序文件保潔工作管理控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)程序文件：保潔工作管理控制程序1.目的規(guī)范保潔工作作業(yè)流程，確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，為顧客提供良好的生活環(huán)境。2.范圍適用于公司各管理處的保潔工作。3.定義保潔工作：保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從

2、事的清潔衛(wèi)生等工作，其內(nèi)容主要包括：公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保潔工作，保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實(shí)施，并可根據(jù)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次環(huán)境管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)保潔工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次保潔負(fù)責(zé)人1.現(xiàn)場(chǎng)日常保潔工作管理，巡視各崗位工作情況；2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員；3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充；4.每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總；5.保潔月工作計(jì)劃

3、制定，每周組織工作例會(huì)，并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)；6.及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)；7.對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。每天至少一次保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作。2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。4.愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；5.收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。會(huì)所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù)，熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使

4、用方法及規(guī)定，并正確引導(dǎo)顧客使用；2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用，并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作；3.嚴(yán)格遵守會(huì)所管理的有關(guān)規(guī)定，努力做好顧客服務(wù)接待工作；4.收集顧客意見和建議，并及時(shí)向會(huì)所管理員匯報(bào)；5.每天清理物品數(shù)量，調(diào)整物品擺放。救生員1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定，做好泳客驗(yàn)證工作，勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳；2.每天對(duì)泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾、消毒、清潔工作，檢測(cè)水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整，使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)；3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在娛樂設(shè)施管理交接班記錄本上；4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作；5.定期清掃泳池泵房，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生

5、。對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有異常情況，立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理，同時(shí)必須立即向上級(jí)匯報(bào)；6.做好泳池運(yùn)行記錄；7.留意泳客動(dòng)態(tài)，及時(shí)保護(hù)泳客安全。5.方法及過程控制5.1根據(jù)不同的場(chǎng)地和不同材質(zhì)的設(shè)施，合理選用清潔方法并采用適度的頻度，以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。類別每日至少一次每周至少一次每月至少一次每?jī)稍轮辽僖淮蚊考局辽僖淮蚊磕曛辽僖淮蝹渥㈤T1.玻璃門擦拭2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭2.防火門擦拭3.天臺(tái)門擦拭1.小區(qū)大門擦拭2.圍欄擦拭3.卷閘門擦拭玻璃窗（墻）大堂門玻璃擦拭玻璃窗（墻）/5m以下擦拭（樓內(nèi)）外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好地面1.大理石擦拭2.瓷磚掃拖3.膠質(zhì)掃拖4.水泥地面清掃廣場(chǎng)磚清掃

6、、沖洗1.辦公場(chǎng)所膠質(zhì)地板打蠟2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟2.辦公場(chǎng)所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面墻面大理石、瓷磚（高度2m以下）擦1次（樓內(nèi)）1.內(nèi)墻涂料2.水泥墻面除灰3.大理石瓷磚2m以下（樓內(nèi)）大理石瓷磚5m以下（樓內(nèi)）外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好天花每周除塵1次標(biāo)識(shí)牌擦拭護(hù)手欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭消防樓梯掃拖（低層）掃拖（高層）垃圾箱煙灰盅果皮箱抹洗擦垃圾桶洗滅火器消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭開關(guān)燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂燈罩（樓內(nèi)）樓層燈罩樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭樓內(nèi)管道高度2m以下高度2m以

7、上樓外管道（高空除外）地下室管道半年一次3年一次翻新、補(bǔ)刷空調(diào)通風(fēng)口通風(fēng)口除塵（低處）風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩倒車欄道閘凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡道閘擦拭護(hù)欄車架沖洗電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔地毯大堂濕拖（膠質(zhì)）吸塵（毛質(zhì)）清洗（膠質(zhì)）毛地毯干洗（可外報(bào)）家俱擦、（消毒）健身器擦、消毒（室內(nèi)）架空層空置房濕拖打掃電話亭除塵干抹或濕抹公園椅干抹或濕抹園林小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗運(yùn)動(dòng)設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次溝渠井蓋清掃沖洗、消殺清掏、消殺夏秋季增加消殺次數(shù)草坪燈濕抹路燈桿濕抹崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲ɡ占緵_洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)報(bào)刊架信箱干抹或濕抹綠化帶衛(wèi)生巡

8、視車庫濕拖兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗噴水池水井對(duì)設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔沖洗、換水清潔衛(wèi)生間地面半干濕拖便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書5.2.1保潔員在日常對(duì)公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，執(zhí)行地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.2保潔員在日常對(duì)公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時(shí)，執(zhí)行公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境，具體操作規(guī)定，執(zhí)行洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中，應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定，執(zhí)行

9、收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，執(zhí)行保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書。5.2.6保潔員在日常針對(duì)保潔作業(yè)中各種污跡處理上，執(zhí)行常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書。5.2.7救生員在日常會(huì)所泳池管理工作中，執(zhí)行泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書。5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對(duì)各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行檢查時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書5.4保潔工作的質(zhì)量記錄5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作檢查時(shí)，須填寫管理人員巡視記錄表。5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡視檢查時(shí)，須填寫清潔工作每日巡查表。5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時(shí)，須填寫 消殺（毒

10、）工作記錄表。5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對(duì)保潔各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí)，須編寫 工作評(píng)估報(bào)告。5.4.5保潔員在對(duì)洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，須填寫洗手間定時(shí)清潔記錄表。5.4.6會(huì)所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后，須填寫娛樂設(shè)施管理交接班記錄。6.支持性文件TJzzWY7.5.1-H01-01 地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-02 公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-03 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-04 收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-05 保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-06 常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-07 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書TJzzWY7.5.1-H01-08 泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書7.質(zhì)量記錄表格TJzzWY8.2.3-Z01-F1