人力資源管理控制程序

1、l目的對相關(guān)人員要求和能力進行有效控制，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量符合性和工作人員受到適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)，使其具有必要的技能和經(jīng)驗，并能勝任其工作。2范圍適用于本公司所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量和工作的人員能力的控制，包括臨時雇傭人員，必要時包括供方人員。3職責(zé)3.1管理部是本公司人力資源管理部門，負(fù)責(zé)對各崗位任職條件的確定，并負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)及其他措施的策劃、實施和評價工作。3.2相關(guān)部門配合進行專業(yè)技能培訓(xùn)及其它措施的實施。4工作程序人力資源控制流程圖：附后。4.1崗位能力需求的確定4.1.1根據(jù)上汽-大眾上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運營標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)描述及公司管理部組織相關(guān)人員編制本公司的崗位職責(zé)和任職條件，

2、明確各崗位人員有關(guān)學(xué)歷教育、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)驗的適用要求。4.1.2崗位設(shè)置應(yīng)符合上汽-大眾要求，并滿足實際工作需要，同時還需符合AuditII等要求。4.2各崗位質(zhì)量意識要求4.2.1公司通過宣傳、會議、培訓(xùn)等方式，確保各崗位人員樹立“以顧客滿意為最終目標(biāo)”的質(zhì)量意識和環(huán)境意識執(zhí)行上汽-大眾有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，提高整車銷售、車輛維修及備件提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，努力做好本職工作。4.2.2總經(jīng)理應(yīng)加強質(zhì)量意識方面的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。4.3 員工招聘4.3.1 確定崗位及崗位能力要求，不同崗位的人員應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)上汽-大眾有關(guān)規(guī)

3、定，從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面提出相應(yīng)的資格要求，報管理部進行匯總形成文件。4.3.2各部門根據(jù)其崗位設(shè)置及崗位能力情況提出需求，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，管理部按照崗位職責(zé)和任職條件有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面的要求，通過各種途徑實施招聘。4.3.3 管理部應(yīng)記錄招聘情況及完成時間，其負(fù)責(zé)人驗證簽字并保存相關(guān)記錄。4.4培訓(xùn)4.4.1 各部門根據(jù)崗位人員任職資格要求、在崗人員能力狀況以及工作需要情況，需要對在崗人員進行培訓(xùn)時，需報管理部。4.4.2 管理部根據(jù)部門培訓(xùn)計劃表，結(jié)合公司的發(fā)展、上汽-大眾及有關(guān)專業(yè)部門的要求制訂公司的年度培訓(xùn)計劃，包括進修計劃。4.4.3 年度培訓(xùn)計劃應(yīng)

4、至少包括主要或關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)需求，包括管理人員培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、在崗人員培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、營銷人員培訓(xùn)、服務(wù)人員培訓(xùn)、特殊崗位人員（如內(nèi)審員、質(zhì)檢員、電焊工、烤漆工等）培訓(xùn)，必要時，每年的培訓(xùn)計劃覆蓋所有崗位人員。外部培訓(xùn)一般執(zhí)行上海大眾的統(tǒng)一組織安排，如因業(yè)務(wù)工作需要確定的其他外部培訓(xùn)需求，則由管理部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。4.4.4在建立體系過程中，總經(jīng)理、管理者代表及服務(wù)總監(jiān)均需參加過一次上汽-大眾推行的完整培訓(xùn)；內(nèi)審員需參加過體系建立初期舉辦的“標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)”以及內(nèi)審員技能培訓(xùn)課程。內(nèi)審員至少保持4名以上，對內(nèi)審員流失導(dǎo)致人數(shù)不足影響內(nèi)審時，總經(jīng)理必須指派新的人員參加國家授

5、權(quán)機構(gòu)的內(nèi)審員培訓(xùn)課程，并取得合格證書。4.4.5培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理部負(fù)責(zé)組織實施。技術(shù)培訓(xùn)主要由技術(shù)經(jīng)理組織實施，但相關(guān)實施記錄須及時報管理部。4.4.6 公司還應(yīng)考慮實際工作需要，舉辦技術(shù)比賽、技術(shù)觀摩、專業(yè)技術(shù)研討會等多種形式的活動，以提高各崗位員工的技能水平。4.4.7培訓(xùn)計劃須進行動態(tài)管理，以明確各項計劃的進展情況。對因工作需要隨時增加的培訓(xùn)，應(yīng)及時增補進行年度培訓(xùn)計劃中并進行控制。4.5培訓(xùn)實施4.5.1各部門應(yīng)每月根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、學(xué)時、教師及考核辦法等，管理者代表批準(zhǔn)，管理部進行監(jiān)督。4.5.2管理部或培訓(xùn)組織部門應(yīng)及時做好每次培訓(xùn)的培訓(xùn)考核評估表，做

6、好培訓(xùn)考核結(jié)果。4.5.3外部培訓(xùn)由管理部負(fù)責(zé)組織、聯(lián)系、落實。外出培訓(xùn)人員所領(lǐng)取的材料，資格證書等應(yīng)交管理部保管或備案。上汽-大眾的培訓(xùn)按員工外部培訓(xùn)制度執(zhí)行。4.5.4技術(shù)培訓(xùn)主要由技術(shù)經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)員承擔(dān)內(nèi)培的授課、考核等工作，并配合管理部實施其它措施。 4.6培訓(xùn)有效性評價4.6.1為確保培訓(xùn)的有效性，每項培訓(xùn)均應(yīng)進行效果評價。評價方式可包括：a) 課堂上的直接評價：如口試、筆試、現(xiàn)場操作演練、課堂綜合評價等，主要由培訓(xùn)員組織實施：b) 有效性評價：主要是在完成培訓(xùn)后的一段時間內(nèi)，通過操作技能考核、綜合評價、工作業(yè)績提高等方法或依據(jù)，來評價培訓(xùn)效果。一般由管理部組織相關(guān)部門實施，技術(shù)培

7、訓(xùn)由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施。4.6.2 對達到崗位職責(zé)和任職要求要求的，可上崗、晉級或獎勵；對未達到要求的，應(yīng)在合適的時機進行再次培訓(xùn)，必要時采取停崗、轉(zhuǎn)崗、降級及經(jīng)濟處罰。4.6.3管理部每年度進行一次員工滿意度調(diào)查和評估，并進行統(tǒng)計分析，對存在的不足，依據(jù)糾正和預(yù)防措施控制程序采取措施。4.5.4管理部每年度至少組織一次員工能力的確認(rèn)考核，并將經(jīng)作為下一年度采取培訓(xùn)或其它措施的重要依據(jù)。4.7員工滿意情況調(diào)查4.7.1為加強內(nèi)部溝通，了解員工的意見和建議，管理部每年度組織一次員工滿意度調(diào)查，對每位員工填寫的培訓(xùn)滿意度調(diào)查表進行統(tǒng)計分析。4.7.2對公司存在的問題，報總經(jīng)理采取可行的措施，以提

8、高員工的凝聚力和滿意度，從而更好地為顧客服務(wù)。4.8員工檔案4.8.1管理部負(fù)責(zé)建立公司員工檔案，內(nèi)容至少包括員工個人學(xué)歷、培訓(xùn)及考核、工作經(jīng)歷、技術(shù)職稱、資格證書及參加培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、考核成績等。4.8.2對特殊崗位人員及上汽-大眾有崗位資質(zhì)要求的人員，須保留相關(guān)資質(zhì)證書。5相關(guān)文件序號文件名稱文件編號責(zé)任部門備注1崗位職責(zé)和任職要求HWMD-GL-6.2-01管理部2員工內(nèi)部培訓(xùn)制度HWMD-GL-6.2-02管理部3員工外部培訓(xùn)制度HWMD-GL-6.2-03管理部4員工招聘評價標(biāo)準(zhǔn)HWMD-GL-6.2-04管理部6相關(guān)記錄序號記錄名稱記錄編號保存期責(zé)任部門備注1外部培訓(xùn)申請表JL-6.2-01三年管理部2考核記錄表JL-6.2-02三年管理部3年度培訓(xùn)計劃JL-6.2-03三年管理部4培訓(xùn)考核評估表JL-6.2-04三年管理部5培訓(xùn)滿意度調(diào)查表JL-6.2-05三年管理部6培訓(xùn)時間調(diào)整表JL-6.2-06三年管理部7內(nèi)部培訓(xùn)參加者名單JL-6.2-07三年管理部8培訓(xùn)協(xié)議書JL-6.2-08三年管理部人力資源控制流程圖責(zé)任部門/人流 程說 明管理部同上管理部及相關(guān)部門管理部總經(jīng)理管理部及相關(guān)部門管理部及相關(guān)部門管理部管理部確定培訓(xùn)需求明確崗位任職條件評價人員能力確定其它措施制定培訓(xùn)計劃審批組織培訓(xùn)有效性評價/年度考核保持適當(dāng)記錄是否有效NNY審批