QC新七大手法講解

1、QCQC新七大手法講解新七大手法講解 METHOD 1. KJ法（親和圖法）（法（親和圖法）（Affinity Diagram） METHOD 2. 關(guān)聯(lián)圖法（關(guān)聯(lián)圖法（Rolation Diagram） METHOD 3. 系統(tǒng)圖法（系統(tǒng)圖法（Systematization Diagram） METHOD 4. 矩陣圖法（矩陣圖法（Matrix Diagram） METHOD 5. 過(guò)程決策計(jì)劃圖法（過(guò)程決策計(jì)劃圖法（Process Dicesion program Chart） METHOD 6. 箭條圖法（箭條圖法（Arrow Diagram） METHOD 7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法（矩陣數(shù)

2、據(jù)分析法（Factor Analysis）新新QCQC七大手法七大手法1-1.1-1.新新QCQC七大手法簡(jiǎn)介七大手法簡(jiǎn)介1-2.1-2.品管新七大手法淺說(shuō)品管新七大手法淺說(shuō)品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；v矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量多變量轉(zhuǎn)化少變量少變量數(shù)據(jù)分析；新新QCQC七大手法七大手法1-3.1-3.新新QCQC七大手法概述七大手法

3、概述用途（當(dāng)你想要）使用手法親和圖法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDPC法箭條法矩陣數(shù)據(jù)解析法理清問(wèn)題展開方案實(shí)施計(jì)劃整理整理語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料的工具的工具 將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效引發(fā)思考，有效解決凌亂問(wèn)題解決凌亂問(wèn)題；充實(shí)充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃；防止防止遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關(guān)使有關(guān)人員了解人員了解；促使有關(guān)人員的促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助；確實(shí)確實(shí)表達(dá)過(guò)程表達(dá)過(guò)程。管理工具，可以應(yīng)用于管理工具，可以應(yīng)用于QCQC以外的領(lǐng)域以外的領(lǐng)域 1-4.品管新七大手法的特點(diǎn)：品管新七大手法的特點(diǎn)：-實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找 不

4、到重點(diǎn)。不到重點(diǎn)。-有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解 決之道。決之道。-重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。-擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。-強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感 與認(rèn)同感。與認(rèn)同感。1-5.品管新七大手法的五項(xiàng)益處：品管新七大手法的五項(xiàng)益處：品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料問(wèn)題發(fā)生后問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想1-6.品管新舊七大手法的區(qū)別：品管新舊七大手法的

5、區(qū)別：新七大手法并不能取代舊七大手法，兩種品管手法相輔相成1-7. 新舊七大手法使用范圍：新舊七大手法使用范圍：序序號(hào)號(hào)舊七大手法舊七大手法新七大手法新七大手法調(diào)調(diào)查查表表分分層層表表排排列列表表因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖親親和和圖圖矩矩陣陣圖圖矩陣數(shù)矩陣數(shù)據(jù)分析據(jù)分析法法PDPDPCPC法法箭箭條條法法1 1選題選題2 2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3 3目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定4 4原因分析原因分析5 5確定主要原因確定主要原因6 6制定對(duì)策制定對(duì)策7 7對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施8 8效果檢討效果檢討9 9制定鞏固措施制定鞏固措施1010總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算方

6、法程序表示特別有效表示特別有效 表示有效表示有效 表示有時(shí)采用表示有時(shí)采用1.定義 把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和親和性性(相近性)歸納歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二川喜田二郎郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫KJ法。2-1. 親和圖法：親和圖法：2.應(yīng)用時(shí)機(jī) 討論未來(lái)的問(wèn)題 討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估2-2. 親和圖法：親和圖法：3.適用范圍 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策; 用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè); 用于企業(yè)方

7、針，目標(biāo)的判定及推展; 用于研究開發(fā)，效率的提高; 用于TQM的推行;4.親和圖特點(diǎn) 從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想產(chǎn)生新思想； 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； 團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；2-3. 親和圖法：親和圖法：5.親和圖類型 個(gè)人親和圖主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。6.親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集 3 重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料 4 語(yǔ)言資料卡片化 5 卡片的匯集、分組 6 制作親和卡

8、 7 卡片的配置排列 8 完成親和圖。 2-4. 親和圖法：親和圖法：11決定主題決定主題( (可從以下幾方面可從以下幾方面) )對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。 用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如： “為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？” “今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。2-5. 親和圖法：親和圖法：22針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集 就所討論的問(wèn)題，想出至少20條意見(jiàn)或爭(zhēng)論點(diǎn)，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。(收集意見(jiàn)的方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件

9、回憶過(guò)去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法33重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料2-6. 親和圖法：親和圖法：44語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見(jiàn)分別記在卡片上。條意見(jiàn)分別記在卡片上。為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見(jiàn)回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛(ài)好2-7. 親和圖法：親和圖法：55卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)個(gè)相關(guān)的

10、的 類別類別 ( (卡片編組卡片編組) )為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見(jiàn)回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛(ài)好2-8. 親和圖法：親和圖法：66制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn) 要的主題內(nèi)容要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假2-9. 親和圖法：親和圖法：77卡片的配置排列：繪制最終的親和圖卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及

11、哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見(jiàn)回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛(ài)好統(tǒng)一全家對(duì)理想假統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法期的看法確定最大的開支確定最大的開支利用各種渠道研究利用各種渠道研究如何度假如何度假2-10. 親和圖法：親和圖法：7.相關(guān)注意事項(xiàng) 按各因素之間的相似性分類相似性分類。 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題。 擅用“頭腦風(fēng)暴法” 一般不與其他 QC 手法一起用。2-11. 親和圖法：親和圖法： 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用

12、親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料： 1 1包裝錯(cuò)誤包裝錯(cuò)誤 2 2鍋爐故障鍋爐故障 3 3機(jī)器老舊機(jī)器老舊 4 4物料延誤物料延誤 5 5產(chǎn)品色澤太深產(chǎn)品色澤太深 6 6經(jīng)常停電經(jīng)常停電 7 7停水停水 8 8機(jī)器保養(yǎng)不周機(jī)器保養(yǎng)不周 9 9原料貯存變?cè)腺A存變質(zhì)質(zhì) 10 10設(shè)備操作不當(dāng)設(shè)備操作不當(dāng) 1111人員疲勞人員疲勞 1212工作環(huán)境差工作環(huán)境差 13 13人員不足人員不足 1414人員流動(dòng)高人員流動(dòng)高 1515訂單日期太訂單日期太近近 1616訂單臨時(shí)增加訂單臨時(shí)增加 1717通知生產(chǎn)太遲通知生產(chǎn)太遲 1818產(chǎn)品重產(chǎn)品重量不符合量不符合2-12. 親和圖法：親

13、和圖法：1.定義: 就是把關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住千住鎮(zhèn)雄鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 3-1. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：2.適用范圍: 用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握 用于市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析抱怨分析 用于方針管理方針管理的展開3-2. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：3.應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解

14、決之道。使用關(guān)聯(lián)圖擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。3-3. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。2.欲深入探討該問(wèn)題事件。3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。4.想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。4.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： 適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問(wèn)題； 容易取得成員的一致意見(jiàn)一致意見(jiàn)； 從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問(wèn)題； 形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； 可打破先入為主先入為主的觀念；3-4. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：5.關(guān)聯(lián)圖類型: 多目的型

15、 （兩個(gè)以上目的） 單目的型 （單一目的）問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題問(wèn)題3-5. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法： 中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向匯集型（單向順延）132456問(wèn)題問(wèn)題7891110123456問(wèn)題問(wèn)題3-6. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：6.關(guān)聯(lián)圖做法：v 決定題目以標(biāo)記寫出主題寫出主題；v 小組組成集合集合有關(guān)部門人員組成小組組成小組；v 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因?qū)ふ以颍籿 用簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片作卡片；v 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖制作關(guān)聯(lián)圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v 找出重要項(xiàng)目、原因重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；v 形成文章整理成文章整理成

16、文章使別人易懂；v 提出改善對(duì)策對(duì)策。3-7. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：7.制作關(guān)聯(lián)圖步驟v制作原因、問(wèn)題卡片v排列卡片：依因果關(guān)系排列v決定一次原因：將問(wèn)題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果v將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖v看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性3-8. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：8.判別方法:v箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問(wèn)題問(wèn)題；v箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因；v箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素；v出多于進(jìn)的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問(wèn)題3-9. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：9.注意事項(xiàng) 要針對(duì)復(fù)雜復(fù)雜的因果關(guān)系； 原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等

17、方 面考慮； 針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置調(diào)換位置； 中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?-10. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：10.案例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖 進(jìn)行 原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一用一亮八亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明3-11. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“

18、報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。3-12. 關(guān)聯(lián)圖法：關(guān)聯(lián)圖法：1.定義： 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段尋找最佳手段或措施或措施的一種方法。4-1. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：2.適用范圍： 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； 可與因果圖結(jié)合因果圖結(jié)合使用； 目標(biāo)、方針?lè)结槨?shí)施事項(xiàng)的展開； 明確部門職能部門職能、管理職能管理職能； 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量質(zhì)量、成本成本、交貨期交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。4-2. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：3.系統(tǒng)圖的特點(diǎn) 很容易容易地對(duì)事項(xiàng)

19、進(jìn)行展開； 易于統(tǒng)一統(tǒng)一成員的意見(jiàn)意見(jiàn)； 容易整理容易整理，手段又一目了然；4-3. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：4.系統(tǒng)圖類型 對(duì)策展開型：將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 目的手段目的手段目的手段目的手段4-4. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法： 構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素4-5. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：5.系統(tǒng)圖做法 確定目標(biāo)或目的； 提出手段和措施； 確定所設(shè)定目標(biāo)

20、的限制條件； 評(píng)價(jià)手段和措施； 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止； 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。 4-6. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：6.注意事項(xiàng) 系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理日常管理工作中； 針對(duì)最下一階層的手段應(yīng)具體最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體提出具體實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃； 針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效實(shí)效、實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)性、等級(jí)考慮；4-7. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：7.系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn) 雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階

21、段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對(duì)策。4-8. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：1圖形一目了然。2完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾3避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。4思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。8.案例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作4-9. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：思考題 如果公司7S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從

22、7個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。素養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約素養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約 4-10. 系統(tǒng)圖法：系統(tǒng)圖法：1.定義： 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。5-1. 矩陣圖法：矩陣圖法：2.適用范圍: 所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用于：1探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)。2需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。3參與者

23、評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)。5-2. 矩陣圖法：矩陣圖法： 明確各機(jī)能與各單位間各機(jī)能與各單位間的關(guān)系; 明確質(zhì)量要求和原料特性間質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系; 明確質(zhì)量要求和制程條件間質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系; 明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;5-3. 矩陣圖法：矩陣圖法：3.矩陣圖特點(diǎn) 在短時(shí)間短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； 能使因素的關(guān)系明確化關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形4.矩陣圖種類 L 型矩陣圖ABa1a2a3b1b2b3AB5-4. 矩陣圖法：矩陣圖法：T 型矩陣圖BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1AY 型矩陣圖 a1a2a3b3 b2b1c1 c2c

24、3X 型矩陣圖 A3A2A1B3 B2 B1C1 C2 C3D1D2D35.矩陣圖做法：1確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問(wèn)題2選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群： 1）不良現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過(guò)程因素群3選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖4討論確定各組要素的組成5繪制矩陣圖 根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個(gè)因素 5-5. 矩陣圖法：矩陣圖法：確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)，通常用 “”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個(gè)因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。6對(duì)隸屬于

25、不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行 分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識(shí)。7解釋矩陣圖特征： 通過(guò)分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的 問(wèn)題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以 及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。 5-6. 矩陣圖法：矩陣圖法：8數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 對(duì)矩陣圖中的問(wèn)題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并 繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對(duì)主導(dǎo)問(wèn)題，就矩陣圖 中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主 導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過(guò)程（工序）因素群，進(jìn)一步 采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。9制訂針對(duì)問(wèn)題根源的糾正措施10驗(yàn)證所采取的措施有效性5-7. 矩陣圖法：矩陣圖法：6.應(yīng)用

26、矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。4.避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。7.注意事項(xiàng) 在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討獲得全體參與討論者的同意論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過(guò)來(lái)決定。5-8. 矩陣圖法：矩陣圖法：8.案例 各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性剛 性強(qiáng) 度耐沖擊性電 性 能 絕 緣 性導(dǎo) 電 性機(jī)械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差5-9. 矩陣圖法：矩陣圖法：1.定義：Process D

27、ecision Program Chart 為了完成某個(gè)任務(wù)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目目標(biāo)標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)多種應(yīng)變計(jì)劃劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測(cè)圖法。 日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次近藤次郎郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。6-1. PDPC法：法：2.應(yīng)用時(shí)機(jī) 事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題 為避免重大事故發(fā)生 充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及 3.適用范圍 方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂計(jì)劃擬訂；

28、 制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂； 重大事故預(yù)測(cè)及防止預(yù)測(cè)及防止； 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定開發(fā)主題的計(jì)劃決定。 用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)。 用于制定雙邊或多邊談判雙邊或多邊談判方案。 甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等。6-2. PDPC法：法：4.PDPC法的特點(diǎn) PDPC法是動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)的手法； PDPC法兼具預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性； PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率達(dá)成機(jī)率； PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)整個(gè)局勢(shì)的掌握； PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；6-3. PDPC法：法：5.PDPC法分類：順向進(jìn)行式

29、(類型)逆向進(jìn)行式（類型）A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn6-4. PDPC法：法：A0A1A2AnZ6.順向進(jìn)行式PDPC法做法： 確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)； 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟； 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)采取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類，提出解決對(duì)策； 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)； 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； 在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。6-5. PDPC法：法：7.逆向進(jìn)行式PDPC

30、法做法： 確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果； 充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過(guò)程中可能發(fā)生的重大事故 列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過(guò)； 針對(duì)可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對(duì)措施、決策； 研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類； 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)； 在實(shí)施過(guò)程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。6-6. PDPC法：法：8.注意事項(xiàng)： 應(yīng)用否定式否定式的提問(wèn)完善和優(yōu)化程序事件。 隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改隨時(shí)改進(jìn)進(jìn)圖形，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理。 最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì)實(shí)施一

31、個(gè)方案。實(shí)施一個(gè)方案。 在實(shí)施動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備資源準(zhǔn)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最佳方案 和系統(tǒng)圖區(qū)別 和箭條圖混淆 不要錯(cuò)用成關(guān)聯(lián)圖6-7. PDPC法：法：9.案例: 防止產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程中倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)6-8. PDPC法：法：1.定義： 透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。 1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。7-1.7-1. 箭條圖法：箭條圖法：2.箭條圖記號(hào)名稱：1 1 A A作業(yè)完成才可開始

32、作業(yè)完成才可開始B B作業(yè)作業(yè)2 2 A A為先行作業(yè)，為先行作業(yè)，B B為后接作業(yè)為后接作業(yè)3 3 B B與與C C為平行作業(yè)為平行作業(yè)4 4 示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)5 5 示須花時(shí)間之作業(yè)示須花時(shí)間之作業(yè)6 6 示不須花時(shí)間之作業(yè)示不須花時(shí)間之作業(yè)7 7 圈內(nèi)之?dāng)?shù)字圈內(nèi)之?dāng)?shù)字表表示作業(yè)順序示作業(yè)順序88一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭99不得有回路不得有回路13524ABC12ABC135247-2. 箭條圖法：箭條圖法：3.適用范圍 用于新品開發(fā)新品開發(fā)計(jì)劃和管理; 用于產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理; 試生產(chǎn)階段試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; 量產(chǎn)階段量產(chǎn)階段

33、計(jì)劃制訂和管理; 工廠遷移工廠遷移計(jì)劃及管理; 工程安裝、修繕工程安裝、修繕計(jì)劃和管理; 各種事務(wù)事務(wù)的統(tǒng)籌.7-3. 箭條圖法：箭條圖法：4.箭條圖的特點(diǎn) 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊有條不紊。7-4. 箭條圖法：箭條圖法：5.箭條圖做法： 明確主題 確定必要的作業(yè)和必要的作業(yè)和( (或或) )日程日程 按先后排列先后排列各作業(yè) 考慮同步作業(yè)同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開工、最最早開工、

34、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總總剩剩余日程余日程和和獨(dú)立剩余日程獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。 畫出要經(jīng)線，要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程7-5. 箭條圖法：箭條圖法：6.箭條圖關(guān)注點(diǎn)： 確定項(xiàng)目工期工期 通過(guò)確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度控制項(xiàng)目總進(jìn)度 關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會(huì)影響到總工期的變化，即剩余時(shí)間為零剩余時(shí)間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線 通過(guò)確定各作業(yè)的最早開工時(shí)間和最晚開工時(shí)間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配優(yōu)化組織資源配置與合理分配7-6. 箭條圖法：箭條圖法：7.7.日

35、程時(shí)間計(jì)算方法日程時(shí)間計(jì)算方法1 1 最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算 最早結(jié)合點(diǎn)最早結(jié)合點(diǎn) = = 最早結(jié)合點(diǎn)日程最早結(jié)合點(diǎn)日程 + + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最早結(jié)合點(diǎn)最早結(jié)合點(diǎn) = = 最大的最大的( (最早結(jié)合點(diǎn)日程最早結(jié)合點(diǎn)日程 + + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)) )2 2 最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算 最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn) = = 最遲結(jié)合點(diǎn)日程最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn) = = 最小的最小的( (最遲結(jié)合點(diǎn)日程最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)) )3 3 剩余時(shí)間的計(jì)算剩余時(shí)間的計(jì)算 剩余時(shí)間剩余

36、時(shí)間 = = 最早結(jié)合點(diǎn)最早結(jié)合點(diǎn)- - 最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn)4 4 最早開始日程計(jì)算最早開始日程計(jì)算 最早開始日程最早開始日程= = 最早結(jié)合點(diǎn)日程最早結(jié)合點(diǎn)日程7-7. 箭條圖法：箭條圖法：5. 5. 最遲完成日程最遲完成日程計(jì)算計(jì)算 最遲完成日程最遲完成日程 = = 最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn)6. 6. 最遲開始日程最遲開始日程計(jì)算計(jì)算 最遲開始日程最遲開始日程 = = 最遲完成日程最遲完成日程 - - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn)最遲結(jié)合點(diǎn) = = 最小的最小的( (最遲結(jié)合點(diǎn)日程最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)) )7. 7. 總剩余日程總剩余日程計(jì)算計(jì)算 總剩余日

37、程總剩余日程 = = 最遲開始日程最遲開始日程 - - 最早開始日程最早開始日程 總剩余日程總剩余日程 = = 最遲完成日程最遲完成日程 - - 最早完成日程最早完成日程8. 8. 獨(dú)立剩余日程數(shù)獨(dú)立剩余日程數(shù)計(jì)算計(jì)算 獨(dú)立剩余日程獨(dú)立剩余日程 = = 最早開始日程最早開始日程 - -最早完成日程最早完成日程7-8. 箭條圖法：箭條圖法：8.注意事項(xiàng)： 有結(jié)束才有開始 要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間 一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭 順序一般從左向右 不得有回路7-9. 箭條圖法：箭條圖法：9.案例: 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上

38、的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：7-10. 箭條圖法：箭條圖法：A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 最快完成時(shí)間為75分鐘1234工序作業(yè)先行工序時(shí)間A30分B20分CB25分DAC30分7-11. 箭條圖法：箭條圖法：演練：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì) 劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條 圖，并指出要經(jīng)線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月B骨架組合A

39、4個(gè)月H電路配線B1個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月7-12. 箭條圖法：箭條圖法：1.定義: 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。8-1. 矩陣數(shù)據(jù)解析法：矩陣數(shù)據(jù)解析法：2.主要方法: 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。 主成分分析法是一種將多個(gè)變量多個(gè)變量化為少數(shù)綜合少數(shù)綜合變量變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。3.應(yīng)用

40、時(shí)機(jī):1 大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析2 復(fù)雜因子變量分析3 品質(zhì)對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析4 品質(zhì)工程評(píng)價(jià) 8-2. 矩陣數(shù)據(jù)解析法：矩陣數(shù)據(jù)解析法：4.適用范圍 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)的企劃; 復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià)品質(zhì)評(píng)價(jià) ; 自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開質(zhì)量功能的展開; 從多量的資料中解析不良要因解析不良要因; 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析復(fù)雜性要因的工程解析;8-4. 矩陣數(shù)據(jù)解析法：矩陣數(shù)據(jù)解析法：重要度本產(chǎn)品改進(jìn)后國(guó)內(nèi)對(duì)手國(guó)外對(duì)手514454355442445415353155431533215334454331511334440.370.930.740.770.240.890.560.83安全可靠繼承性不低于70%使用雙溫雙控