長城天津質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

1、長城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表長城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表獲證單位名稱： （蓋章）地址：電話：郵編：尊敬的客戶：您好！ 感謝貴單位與本中心長期誠摯的合作和對我們工作的大力支持。長期以來，本中心恪守“科學(xué)、求實、公正、信譽”的管理方針，為了及時收集和聽取廣大客戶的意見，我們以走訪客戶、電話及信函溝通、網(wǎng)上交流、專題會議和每期認證通訊的信息反饋欄目等不同方式隨時征求獲證單位及社會各方面的意見和建議。為了全面落實中心2006 年 “關(guān)注現(xiàn)場，筑就誠信，創(chuàng)新務(wù)實，快速發(fā)展 ”的工作方針和各項任務(wù)，進一步提高審核質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)改進我們的各項管理工作，特制定長城（天津）質(zhì)量保證中心

2、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，請按照您的真實想法和意見填寫此表，并于2006 年 7月 30 日前寄回本中心或發(fā)至本中心電子郵箱。謝謝！地址：天津市南開區(qū)水上公園北路津龍公寓4 號郵編： 300074電子郵箱： master網(wǎng)址 :客戶服務(wù)熱線電話：戶投訴專線電話：022-235419922006年 6月 26日項目評價內(nèi)容中心辦公場所環(huán)境及硬件設(shè)施配備滿足要求中心辦公場所的引導(dǎo)標識清晰、明確有形公開文件、宣傳資料準確、易于索取性辦公人員 / 審核人員儀容儀表端莊通過長城網(wǎng)站、 質(zhì)量春秋 、認證通訊等多種渠道傳達國家有關(guān)規(guī)定、各類標準、中心最新要求和工作內(nèi)容、程序嚴格執(zhí)行認證行業(yè)

3、的相關(guān)法規(guī)、標準和規(guī)定初審或復(fù)評審核與監(jiān)督檢查具有一致性和連續(xù)性可靠制定、下達審核 / 監(jiān)查計劃并認真實施很較一差建議好好般性在規(guī)定時間內(nèi)提供審核/ 監(jiān)查報告，關(guān)閉不合格項審核發(fā)現(xiàn)的不合格項有利于貴單位采取糾正和預(yù)防措施在規(guī)定時間內(nèi)通知取證項目承接人員的專業(yè)能力滿足工作要求審核組成員的專業(yè)能力勝任審核工作保證審核人員與貴單位有良好的合作與溝通性審核人員嚴格遵守行為規(guī)范，無違紀現(xiàn)象各部門管理人員服務(wù)態(tài)度、工作能力適應(yīng)工作需要及時提供審核 / 監(jiān)查報告響應(yīng)及時關(guān)閉不合格項性及時反饋審核工作的相關(guān)信息及時對客戶的要求做出響應(yīng)和處置項目承接和計劃管理人員詳實介紹認證/審核 / 監(jiān)查事宜客戶的權(quán)利和義務(wù)

4、被詳細告知關(guān)注合理安排審核 / 監(jiān)查計劃，并根據(jù)客戶的合理要求作出相應(yīng)的調(diào)整性審核 / 監(jiān)查計劃安排和實施過程中與客戶保持充分的溝通審核 / 監(jiān)查計劃安排滿足客戶特殊需求的能力認證后，與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好增值服務(wù)綜合分析對中心認證服務(wù)的滿意程度一、認證的情況：1、認證的目的： 提高管理水平國內(nèi)市場準入要求需方要求出口貿(mào)易要求形象宣傳的需要2、已認證： 1質(zhì).量管理體系 2. 環(huán)境管理體系 3. 職業(yè)健康安全管理體系 4. 食品安全管理體系3、計劃申請認證及時間： 質(zhì)量管理體系 2006年 2007年 2008年 2009年 環(huán)境管理體系 2006年 2007年 2008年 2009年 職業(yè)

5、健康安全管理體系 2006年 2007年 2008年 2009年 食品安全管理體系 2006年 2007年 2008年 2009年二、貴單位選擇長城（天津）質(zhì)量保證中心認證的原因機構(gòu)品牌費用合理就近選擇行業(yè)推薦審核能力機構(gòu)專業(yè)背景相關(guān)方要求咨詢機構(gòu)推薦三、您認為本中心在提高服務(wù)水平方面應(yīng)亟待解決的問題為：（可多選）認證宣傳認證合同簽定審核人員素質(zhì)審核計劃安排審核質(zhì)量信息溝通證書質(zhì)量及發(fā)放管理人員服務(wù)態(tài)度四、作為獲證單位，在體系持續(xù)改進方面最關(guān)注的問題是什麼？希望認證機構(gòu)提供哪些幫助？五、請您對本中心的工作做出綜合評價并提出改進建議。六、 中心提示：最近發(fā)現(xiàn)個別單位和個人以長城中心的名義銷售光盤

6、、教材、內(nèi)審員考卷等，有的單位還發(fā)現(xiàn)了假證書。借此調(diào)查，我中心鄭重提醒各單位引起高度重視。請問：貴單位 有、 無發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象。-填表部門：聯(lián)系人：電話：項目評價內(nèi)容能夠及時接收并處置客戶有關(guān)認證的問詢針對合同簽定與執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時與客戶進行溝通并解決客戶 溝及時收集和處置客戶的投訴并反饋結(jié)果通中心工作站保持與客戶的及時聯(lián)絡(luò)溝通與服務(wù)通過長城網(wǎng)站、 質(zhì)量春秋、認證通訊等多種渠道傳達國家有關(guān)規(guī)定、各類標準、中心最新要求和工作內(nèi)容審核計劃安排按照規(guī)定通知認證單位的及時程度審核 準根據(jù)認證單位的要求，對審核計劃進行合理調(diào)整備審核人員按照計劃到達審核現(xiàn)場，并充分了解貴單位的特性和管理體系文件審核 工審核工作按照計劃和程序進行，并準確掌握審核標準，客觀合理作質(zhì)量抽樣，審核有一定的深度很較一差建議好好般審核報告、不符合項報告客觀、全面、準確、清楚審核組成員與貴單位有良好的合作與溝通認證審定、發(fā)放認證證書及時通過審核使貴單位管理體系運行有效性明顯提高工作高效、守時、嚴謹履行職責，具有堅韌的工作作風和審核工作經(jīng)驗審核 人能認真、耐心地傾聽迎審人員介