領(lǐng)事的角色和定位

1、辦學(xué)思想楓葉的辦學(xué)理念是中西教育優(yōu)化結(jié)合,實(shí)施素質(zhì)教育，在引進(jìn)加拿大先進(jìn)的教 育資源、教師和教學(xué)方法的同時(shí),保持中國嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、尊師重教等優(yōu)良的傳統(tǒng)文 化。學(xué)校致力于不分種族、膚色、國籍,為受教育者提供一流的教育服務(wù);致力于培 養(yǎng)合格公民及國際型精英人才;致力于培養(yǎng)中加世代友好并成為推動(dòng)大連市BC 省、中國和加拿大乃至世界進(jìn)步的使者。領(lǐng)事是什么？領(lǐng)事這個(gè)詞是校長從加拿大學(xué)校的管理經(jīng)驗(yàn)中提取出來的一Counseloro有些 家長在咨詢的時(shí)候聽到領(lǐng)事很陌生，等你跟他解釋完了以后，家長豁然開朗,然后冒 出一句“就是班主任唄”。但是我們的領(lǐng)事就只是班主任嗎?工作時(shí)間稍微長一點(diǎn) 的領(lǐng)事老師應(yīng)該會(huì)比較清楚，

2、在楓葉，領(lǐng)事承擔(dān)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公立學(xué)校的班主任或者大 學(xué)的導(dǎo)員。為什么？因?yàn)轭I(lǐng)事不僅僅要做學(xué)生的行為規(guī)范管理和德育教育工作，同時(shí) 要做心理、岀國留學(xué)、大學(xué)推薦等咨詢類型的服務(wù)，也要參與到學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和生 涯規(guī)劃設(shè)計(jì)這樣的活動(dòng)。領(lǐng)事制度的設(shè)立，其實(shí)是希望學(xué)生們能在楓葉就讀的三年 時(shí)間里培養(yǎng)學(xué)生自主、自立、自覺地生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力，以保證學(xué)生走出楓葉 后能更好地適應(yīng)國外的生活甚至走向社會(huì)?？傤I(lǐng)事、副總領(lǐng)事、領(lǐng)事老師雖然都有各自的分工和職責(zé),但是概括起來，都 是一樣的。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)歸根到底,它的本質(zhì)就是服務(wù)。為什么說服務(wù)不說教育?教 育這一層是任何一個(gè)在學(xué)校工作的老師應(yīng)該具備的最基本的職能，每一名楓葉

3、教職 工都擔(dān)負(fù)著育人的職責(zé)。楓葉作為私立學(xué)校，我們的工作是由民辦教育的性質(zhì)所決 定的。民辦教育的競爭力主要體現(xiàn)在辦學(xué)模式、教育品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。楓葉獨(dú)特的 “中西教育優(yōu)化結(jié)合”的辦學(xué)理念和雙語雙學(xué)歷的辦學(xué)模式，經(jīng)過15年的摸索，中 加方課程組合實(shí)現(xiàn)了最大的優(yōu)化,保證了楓葉在同類型學(xué)校中提供的是最優(yōu)質(zhì)的教 育品質(zhì)，也擁有比較良好的口碑和社會(huì)效應(yīng)，從而15年來，一直在逐漸激烈的市場競 爭中保持不敗的地位。特別是最近兒年，在其他民辦學(xué)校頻頻倒閉的請況下,楓葉每 年依然保持了在校學(xué)生的不斷增長。這就是我們辦學(xué)模式和教學(xué)質(zhì)量競爭力的有力 體現(xiàn)。那么還有一個(gè)體現(xiàn)我們的競爭力的地方是什么？那就是服務(wù)。領(lǐng)事處作

4、為基層 工作的執(zhí)行部門，服務(wù)就應(yīng)該是我們的認(rèn)識(shí)、工作狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作內(nèi)容的核 心。今天我要特別強(qiáng)調(diào)的就是我們的服務(wù)意識(shí)一服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于家長、服務(wù)于 教育教學(xué)。首先來說服務(wù)于學(xué)生。學(xué)生是我們的服務(wù)對象，也是我們的工資來源,那么楓 葉的學(xué)生都具有什么樣的特點(diǎn)呢?1）我們的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件很好，大多數(shù)為獨(dú)生子 女，收到父母的溺愛,獨(dú)立生活能力較差，自我中心意識(shí)普遍,常常為人際關(guān)系而苦 惱。2）具有較為開放的生活姿態(tài)，思維活躍，希望得到充足的文娛活動(dòng)，體驗(yàn)新的生 活方式，通常都具有很積極的生活態(tài)度。3）我們的學(xué)生較同齡學(xué)生來說，更關(guān)注與自 己未來的出路，不僅僅關(guān)注與大學(xué)選擇，更對專業(yè)選擇和就業(yè)

5、情況較為關(guān)注。那么， 針對我們學(xué)生的這些特點(diǎn)，最重要的是要求我們轉(zhuǎn)變管理理念和工作角色，堅(jiān)持管理 和服務(wù)相結(jié)合，我們的管理要見成效，服務(wù)要講質(zhì)量。學(xué)會(huì)尊重、愛護(hù)學(xué)生,不能一 講嚴(yán)格就訓(xùn)斥學(xué)生，一講關(guān)愛就睜一只眼閉一只眼。管理、管理，要學(xué)會(huì)管和理的尺 度平衡，要用自己的人格魅力感召學(xué)生，言傳和身教，應(yīng)該更注重發(fā)揮身教的榜樣作 用，在學(xué)生當(dāng)中樹正氣，給學(xué)生一個(gè)正確的導(dǎo)向，更重要的是潛移默化的影響學(xué)生的 做人品格和人文素養(yǎng)。幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,從而確立自己的奮斗 目標(biāo)，制定自己的生涯規(guī)劃。笫二點(diǎn)，是要求我們加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。理論功底較好的領(lǐng)事要提高執(zhí)行力度，提高迅速解決矛盾和

6、突 發(fā)事件的能力;理論功底薄弱的領(lǐng)事要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。我們在座的很 多老師，如果學(xué)生和家長問到一些設(shè)計(jì)到留學(xué)國家、大學(xué)選擇和專業(yè)選擇的問題的 時(shí)候,有多少人答不岀來?領(lǐng)事的工作很大一塊是要對學(xué)生和家長提供咨詢服務(wù)。沒 有留過學(xué)，不是借口，不意味著就一定不能給家長和學(xué)生意見;留過學(xué)，沒有什么可得 意的，這不意味著你能結(jié)合學(xué)生的需求，給出家長和學(xué)生提供正確的建議。這需要我們什么？需要我們不斷的學(xué)習(xí)和積累這方面的信息和知識(shí)，學(xué)生可以自己上網(wǎng)查詢大 學(xué)的信息，我們就不能嗎？再來說服務(wù)于家長，家長同樣也是我們的服務(wù)對象，也是我們工作最直接的評 估者，那么楓葉的家長乂有什么樣的特點(diǎn)呢？1）家長

7、普遍具有有較高的職位，（企業(yè)的 高管、擁有自己的企業(yè)、醫(yī)生、律師、教授,等等）都有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。2）家長的 受教育程度較高，有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平,對孩子的未來有較高的規(guī)劃 和期望。3）對高考制度深惡痛絕，期望孩子能夠在這里接受公平的教育，受到國際化 文化熏陶，提升學(xué)生的視野，鍛煉孩子的綜合能力。那么，領(lǐng)事處的工作另外一大塊 就是要保持和家長定期的溝通,將學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)狀況及時(shí)的和家長進(jìn)行交 流。這種交流，不是說當(dāng)學(xué)生在學(xué)校出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們打電話給家長報(bào)告情況數(shù) 落學(xué)生的不是，通報(bào)學(xué)校的處理意見。這種溝通應(yīng)該是通過我們自己對學(xué)生的了解， 包括進(jìn)課堂觀察學(xué)生的上課情況;聽取

8、任課老師的反饋;課下與學(xué)生的交流;學(xué)生參 與集體活動(dòng)悄況等等，客觀、全面的匯總學(xué)生的成長信息，然后定期的反饋到家長那 里。那么在與家長的這種溝通過程中我們要注意什么呢?我總結(jié)為一下兒點(diǎn)：1）以誠 相待，尊重家長、善待家長;我們的領(lǐng)事們一定要耐心，與家長交流一定要講究方式， 要對話，不要獨(dú)白。在共同語言上多交流，更要注意語言技巧。學(xué)會(huì)善于聆聽，并積 極地給家長以反饋,注意在表情、體態(tài)、語言上支持、鼓勵(lì)家長表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同 時(shí)還要及時(shí)了解家長的需要、困難，從而有針對性地與家長討論。2）以退為進(jìn)，贏得 家長對學(xué)校工作的理解和支持；當(dāng)我需要將學(xué)生的不良行為或成績同家長進(jìn)行溝通 時(shí)，通過表揚(yáng)的鋪墊,讓

9、家長有一個(gè)心理適應(yīng)過程，慢慢切入你所需要表達(dá)的話題，這 樣家長通常比較容易接受，溝通效果自然就會(huì)好些。另一點(diǎn)，要要善于和家長承認(rèn)自 己工作的不足。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校里發(fā)生意外的時(shí)候，我們首先要非常誠懇地向家長道 歉,然后告訴家長對孩子的照顧和處理，讓家長了解到學(xué)校對孩子的重視程度，進(jìn)而 支持和理解學(xué)校工作。3）以理服人，取得家長的配合,共同達(dá)到教育U的；與家長溝 通時(shí),觀點(diǎn)的碰撞和交鋒不可避免，我們一定不能盲LI否定，以免家長尷尬下不了臺(tái)， 有可能使家長的自尊心受到傷害，還可能使家長覺得教師不講理，而使交談無法進(jìn)行 下去，甚至不歡而散。我們要告訴家長我們?yōu)槭裁匆@樣做，告訴加扎那個(gè)我們的教 育理念與

10、方法，讓家長認(rèn)同，與家長一起用教育理論去解決“問題”。4） “兵來將擋, 水來土掩”，善于與不同類型的家長溝通;我們的領(lǐng)事老師應(yīng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分 析,對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)，結(jié) 合學(xué)生的家庭情況，與不同類型的家長進(jìn)行溝通,應(yīng)該經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長的意 見。5）換位思考，客觀地為家長提供學(xué)校信息,及問題的解決方法。只有和家長溝通 的順暢，才能提升家長對楓葉的滿意度，才能在家長的社交圈內(nèi)形成一定得影響，使 那些潛在的學(xué)生生源堅(jiān)定選擇楓葉的決心，帶動(dòng)我們的招生工作。同時(shí)，家長的滿意 度越高，對我們的防控學(xué)生流失就越有利，可以通過家長來穩(wěn)定學(xué)生的異動(dòng)傾

11、向。當(dāng) 然在這一塊,需要我們的領(lǐng)事老師有非常療的信息累積作為前提，乂回到剛才提到的 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)上了，只有我們幫助家長全面分析清楚提前出國的利和弊，才能幫助家 長和學(xué)生作出正確的選擇。最后說說服務(wù)于教育教學(xué)。在董事長上學(xué)年的工作報(bào)告中，對領(lǐng)事處提出了具 體的要求，報(bào)告中提到：、“嚴(yán)格管理、建設(shè)優(yōu)良的校風(fēng)是“再提質(zhì)量”的前提和基 礎(chǔ)，各校區(qū)仍須作為重中之重。楓葉辦學(xué)之初就提出了 “在管理上，在校風(fēng)校紀(jì)方面，越嚴(yán) 格越好”的原則，近年來出現(xiàn)時(shí)好時(shí)差的狀態(tài)，根源在于具體負(fù)責(zé)人沒有貫徹執(zhí)行這 一辦學(xué)原則。要解決學(xué)生管理時(shí)好時(shí)差的問題,就要堅(jiān)持嚴(yán)格管理的整體性和連貫 性。從著裝發(fā)型到宿舍管理，從行為規(guī)范

12、到課業(yè)質(zhì)量,要一致從嚴(yán);從期初軍訓(xùn)到期 末離校，從周一升旗到周末，要有始有終?！毙ｏL(fēng)是有教風(fēng)和學(xué)風(fēng)共同組成的，兩者不可分割。在楓葉高中實(shí)行的管教分離 的教學(xué)管理模式，教風(fēng)建設(shè)當(dāng)然主要山中、加方教學(xué)校長和任課老師來進(jìn)行,而學(xué)風(fēng) 建設(shè)則是教風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，重點(diǎn)還是要主抓學(xué)生的自律性，那么這一塊就是我們領(lǐng)事 處的另一項(xiàng)重要職責(zé)了，一就是要為教育教學(xué)提供保障。首先，我們都應(yīng)該抓好班 級(jí)、年級(jí)主題文化建設(shè)，讓學(xué)生參與班級(jí)、年級(jí)文化設(shè)計(jì)，開展多層次的班風(fēng)、學(xué)風(fēng) 建設(shè)活動(dòng)，樹正氣,立新風(fēng)，抓好個(gè)案典型。除了 “周恩來班”的榜樣外，還要樹立班 風(fēng)典型，品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生典型，以及在某一方面有明顯進(jìn)步學(xué)生的典型。形成

13、學(xué)校的 主流氛圍，帶動(dòng)“學(xué)困生”的轉(zhuǎn)化，形成學(xué)生合作互助，共同進(jìn)步的局面，進(jìn)一步控制 學(xué)生非正常流失。學(xué)風(fēng)建設(shè)還要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)造條件幫助學(xué)生提高自我 管理能力。其次，學(xué)生的儀容儀表、升旗、間操都是學(xué)校學(xué)生精神狀態(tài)的最直接的表現(xiàn)， 全體領(lǐng)事老師都應(yīng)該從日常的丄作做起，將執(zhí)行力體現(xiàn)在學(xué)生管理的細(xì)微之處，發(fā)現(xiàn) 問題，及時(shí)指出，要讓我們的學(xué)生自覺養(yǎng)成良好的遵守校規(guī)校紀(jì)的習(xí)慣，培養(yǎng)他們的 自律能力。再次，各位領(lǐng)事老師對各自班級(jí)的學(xué)生干部都應(yīng)該有定期的培訓(xùn)，總領(lǐng)事處對 校學(xué)生會(huì)、團(tuán)委干部進(jìn)行培訓(xùn)，要讓學(xué)生干部了解學(xué)校的要求,參與到學(xué)校的管理當(dāng) 中來。學(xué)校的要求，要通過這部分學(xué)生干部宣傳出去，影響

14、全體學(xué)生,最終實(shí)現(xiàn)高水 平的學(xué)生自我管理能力，帶動(dòng)學(xué)習(xí)成績的提高。還有一項(xiàng)很重要的丄作，就是防控學(xué)生的異動(dòng)和流失。集團(tuán)給我們提出的要求 是將校區(qū)的學(xué)年異動(dòng)控制在5%以內(nèi)。連續(xù)多年來，金石灘高中的流失率就居高不 下，2005-06 學(xué)年 7. 8%, 2006-07 為 13. 9%, 2007-08 為 14. 27%, 2008-09 為16. 4%, 2009-10學(xué)年截止到7月份,男校為6. 62%,女校為8. 8%。（其中女校兒個(gè)別 老師的流失率已經(jīng)超過了 20%,這是很值得個(gè)人反思的,領(lǐng)事處對這樣的老師也會(huì)進(jìn) 行評估和重新安排），雖然我們今年的學(xué)生異動(dòng)控制的還不錯(cuò)但是我們不能太高興,

15、9 月份返校以后，還會(huì)有一部分學(xué)生選擇不返校，但是我對領(lǐng)事處充滿信心，只要我們 上下一心,將學(xué)生異動(dòng)控制在最小是有可能實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生異動(dòng)管理是一項(xiàng)全員參與的工程，就領(lǐng)事而言，穩(wěn)定學(xué)生生源更是責(zé)無旁 貸的任務(wù)。除了要嚴(yán)抓學(xué)生管理，教育、引導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)生養(yǎng)成遵守校紀(jì)校規(guī)的良好 習(xí)慣外，更主要的是要有責(zé)任心，真正發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。部份學(xué)生由于成績 差或品行不佳受到別人的歧視，普遍存在自卑感;她們面對學(xué)習(xí)壓力、生活壓力和升 學(xué)壓力而心理負(fù)擔(dān)重;她們自我意識(shí)強(qiáng)，常為一點(diǎn)小事引發(fā)矛盾；她們自控能力差而 經(jīng)常違紀(jì)。面對這一特殊群體，作為我們的領(lǐng)事最重要的是要沉住氣、靜下心，真正 關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，做好學(xué)生的

16、轉(zhuǎn)化工作，同時(shí)也為良好校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成奠定了基 礎(chǔ)。另一方面領(lǐng)事處的重要工作就是要宣傳教育到位，穩(wěn)定學(xué)生和家長的思想。對 家長和學(xué)生的懷疑和迷茫要進(jìn)行正確的引導(dǎo),在個(gè)人能力無法解決的時(shí)候，應(yīng)該征求 更高一層的幫助，千方白計(jì)要樹立學(xué)生的自信心和對學(xué)校的信任度。好的氛圍一旦 形成,流失就不再是令人擔(dān)心的問題了。上面提到的只要是領(lǐng)事處的服務(wù)功能，那么還有一項(xiàng)很重要的工作是什么？人 才培養(yǎng)金石灘是楓葉的發(fā)源地，金石灘高中是楓葉的旗艦之隊(duì),那么理所當(dāng)然地高中 還肩負(fù)著另一項(xiàng)重要的使命，就是向集團(tuán)、向各高中校區(qū)輸送和培養(yǎng)各崗位的干部 和管理人。中方的課程校長、總領(lǐng)事、強(qiáng)化中心主任，甚至總務(wù)主任,校辦負(fù)責(zé)人

17、和 年級(jí)主任，要盡量滿足新校區(qū)的發(fā)展需求，保證楓葉的文化、教育模式和楓葉的規(guī)章 和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到傳承。從2003年以后，培養(yǎng)和招聘各類人才工作提上日程。近兩三年,集團(tuán)高層考慮 最多的除發(fā)展外，就是人才的培養(yǎng)，人才的成長環(huán)境的完善。莆事長對管理干部的要 求:要認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任,僅僅做好一個(gè)部門的工作是不夠的，要發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人 才，創(chuàng)造人才成長的環(huán)境?，F(xiàn)在一批中青年干部正成長起來，有的正走上重要崗位， 挑起大梁。天津校區(qū)侯校長、總領(lǐng)事劉長勇；武漢校區(qū)陳校長、李東升;重慶校區(qū)校 長張瑞芳、陳強(qiáng)，都是從金石灘高中輸出的人才。這對高中的全體老師來說既是機(jī) 遇，也是挑戰(zhàn)。因此，我們一定要用楓葉干部的四項(xiàng)標(biāo)

18、準(zhǔn)要求個(gè)人，用楓葉的文化中 迅速成長起來。楓葉用人四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：1、熱愛楓葉教育，認(rèn)同楓葉理念，堅(jiān)持中西辦學(xué)思想，具有“精誠育人,事爭一 流”的楓葉精神；2、順境中不驕不躁，與楓葉共同進(jìn)步;逆境中堅(jiān)定意志，與楓葉風(fēng)雨同舟；3、具備良好的個(gè)人修養(yǎng)，誠實(shí)守信，公平、公正，多講奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失;4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、工作能力、實(shí)干精神，迎難而上，開拓進(jìn)取，遵守校規(guī) 校紀(jì)。楓葉人的標(biāo)準(zhǔn)要求我們什么呢？ 更新觀念，大膽創(chuàng)新:一要有自己的思想,有自己的思路，當(dāng)然這些都要符合 楓葉的定位要求;二要了解自己，研究透自己的問題，解決好面對的問題。在傳承的基礎(chǔ) 上,不斷創(chuàng)新，不斷地超越，不斷地打破舊有的平衡，去開拓更大的發(fā)展空間。楓葉人 都應(yīng)具有這種氣質(zhì)和勇氣，想方設(shè)法地去克服各種困難,去戰(zhàn)勝自我。 執(zhí)行力:我們一直要求“在管理上，在校風(fēng)、校紀(jì)方面越嚴(yán)格越好”，所謂 “嚴(yán)格”，必須建立在有力的執(zhí)行力之上。 要有悟性;犯錯(cuò)誤是不可避免的，重要的是怎么去承擔(dān)自己犯下的錯(cuò)誤，從中 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，犯過的錯(cuò)誤不再重