房地產(chǎn)中介工作總結(jié)

1、總結(jié)一：房產(chǎn)中介工作總結(jié)很感謝公司對我的信任， 將 088 店交給我來管理， 作為我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長， 我認(rèn) 為起到的作用是非常重要的。 首先， 店長是一個(gè)單店最高的指揮官， 最基本的職責(zé)就是全面 負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)， 同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力， 用我的行動(dòng)來感染我的銷售。 其次， 店長管 理的是一線銷售人員， 且起著承上啟下的作用， 需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳 達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持， 培養(yǎng)員工的工作能力， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識， 最大限度的提升經(jīng)

2、紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后， 綜合調(diào)查的商圈， 樓盤， 同行競爭做出了初步的銷 售路線和單店的定位， 我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主， 使店內(nèi)資源充足， 以便更快成交。 其次是要快速的讓新員工成長起來， 通過一系列的培訓(xùn)， 加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能 力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。 后期在店里人員逐步穩(wěn) 定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：1. 人員管理： 企業(yè)以人為本， 管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。 對于我們中介行業(yè)，人員管理的好 壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量， 一流的銷

3、售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。 并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長， 金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。 日常管理中， 店長必須以身作則， 帶頭做到公司 的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表， 富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)， 公正處事 的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一 個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏， 不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之 溝通， 幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每 個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)， 手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況

4、， 協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易， 持續(xù)評核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。2. 人員培訓(xùn)：無論對什么人， 培訓(xùn)都是至關(guān)重要的， 只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。 作為房地產(chǎn)中 介服務(wù)的行業(yè)， 對于員工的專業(yè)性知識要求很高。 特別是我們店的情況， 大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不 足，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重， 前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我 的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)， 手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流， 并消化變成自己的語言表達(dá)出來。 掌握基本 的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的， 通過最近的強(qiáng)化演練， 每個(gè)人都有很大

5、的進(jìn)步， 知道工作 該從哪里下手了， 在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。 我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講 座的，也很注重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。3. 房源維護(hù)：“房源 “是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。 對于房源 實(shí)施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源 一定要維護(hù)，何為維護(hù)， 就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受 到質(zhì)量的服務(wù)。 前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃， 為他分析市場 行情及市場定位， 告訴他我們在為他做什么， 包括如何在宣傳并推廣他

6、的物業(yè)， 還應(yīng)帶上情 感交流， 前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系， 先做人后做事。 一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān) 鍵的就是她的價(jià)格， 所以對于一些 b 類 c類的房源在后期還可以按照蜜月期挫折期打擊 期成交期的過程來回報(bào)議價(jià)。 那么 a 類房源要的就是速度， 我個(gè)人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方 案很簡單， 就是以最快的速度將房源銷售出去。 不管是什么房源， 不管是客戶最近賣的還是 我們幫他成交的， 后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的， 要學(xué)會(huì)做回頭生意。 對于店內(nèi)員工的 房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊?， 優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。4. 客戶維護(hù)：對于需求客戶， 首

7、先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性， 了解買方的購房能力， 找出最適合房 子與之配對， 掌握配對的要點(diǎn)， 配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為， 在深入了解客 戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)， 對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可 以大致找到符合其要求的物業(yè)， 在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)， 以便更好的把握其真實(shí)需求， 并 進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系， 對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)， 過 多推薦會(huì)影響客戶的專注度， 延長確立時(shí)間， 增加成功的不確定性。 大部分客戶有些不切實(shí) 際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。總結(jié)二：房產(chǎn)中介工作總結(jié)20XX 年對我們來講

8、是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大 的過程，我們大家共同努力、精誠團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所， 在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己?；厥走@一年，如夢如幻，無限感慨。20XX 年年初， 經(jīng)過公司與 XX 物業(yè)的洽談， 對我公司進(jìn)駐 XXX 小區(qū)合作達(dá)成了共識， 于 20XX 年 3 月 15 日簽訂了相關(guān)合作合同。 首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺， 以及對我的信任， 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、 同事給予的關(guān)心幫助， 在此我向公司全體同事表示最 衷心的感謝。下面是我對今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對 20XX 年新的一年的工作設(shè)想。 一.關(guān)于管理工作方面

9、主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。 同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。 認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī) 章制度，統(tǒng)一思想， 結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動(dòng)，樹 立好良好的公司形象。二.取得的工作業(yè)績進(jìn)駐 XXX 已有 9 個(gè)月，取得的業(yè)績不是很可觀，自開設(shè)辦事處至今成交租賃房源XX套，傭金收入約為 XXXXX 元；出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為 XXX 。主要原因是 XX 門禁及綠 化沒有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證， 致使一些業(yè)務(wù)無法開展。 同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管 理方面出現(xiàn)一些問題， 導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租。 雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我 們獲利，但是小區(qū)的對外口碑已經(jīng)造成了不好的影

10、響。三 .存在的主要問題 無論在哪個(gè)方面取得了成績， 但對照公司的總體要求和管理模式還 是相差甚遠(yuǎn)。 主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性， 工作計(jì)劃不夠強(qiáng)， 部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào) 還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠， 等等， 這些都有待于在新的一年里勇于克 服和堅(jiān)決改進(jìn)的。四.對公司的建議一.用人唯才隨著企業(yè)的經(jīng)營的日益復(fù)雜， 公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營方向， 唯有人才才能維持企 業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。 并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員， 而不是依靠更多的親 情來維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了。二.能力重于學(xué)歷成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人， 看重學(xué)歷只是他的常識和內(nèi)涵， 并不是代

11、表能力 的充分條件。 選擇一些對待工作態(tài)度積極， 主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说?最高標(biāo)。三 .20XX 年的工作打算 新的一年隨著市場形式的發(fā)展和激烈的競爭下，我們以積極主 動(dòng)的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激 發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。 努力做好對客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好， 做實(shí)，做 出成效，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。結(jié)尾“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)得勢，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇 前進(jìn)” 這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。 我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只 有一

12、條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭取做到最好。經(jīng)過了 9 個(gè)月 的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中， 我們 會(huì)更加努力的去工作， 力爭把我們的工作做到最好， 實(shí)現(xiàn)更高的收入， 并且在 20XX 年里實(shí) 現(xiàn)三跨?？偨Y(jié)三：房產(chǎn)中介工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間又到了十二月， 這年的工作已經(jīng)接近了尾聲， 根據(jù)自身工作的實(shí)際情況， 我對自 己的工作做出分析評定， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 提出改進(jìn)方法， 以便使自己在今后的工作中能懲前 毖后，揚(yáng)長補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)?？梢哉f， 20XX 年開年至今，二手房一直處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。國家對于房價(jià)

13、制定了一 系列的政策， 以宏觀調(diào)控， 微觀指導(dǎo)的方針來調(diào)控房價(jià)， 致使買房的顧客一直處于觀望狀態(tài)， 導(dǎo)致了房地產(chǎn)中介公司的門可羅雀， 甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門店， 可以說， 20XX 年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn)： 1 月 26 日，二套住房首付款提到到了 60%，并且從嚴(yán)制定和執(zhí)行住房限購措施； 1月25 日，房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場調(diào)控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場秩序， 規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，保護(hù)房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益； 1 月 27 日，規(guī)定個(gè) 人將購買不足 5 年的住房對外銷售的，將全部征收營業(yè)稅； 2

14、 月 9 日其上調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣 存貸款基準(zhǔn)利率 0.25 個(gè)百分點(diǎn)，上調(diào)個(gè)人住房公積金貸款利率。五年期以上個(gè)人住房公積 金貸款利率上調(diào) 0.20 個(gè)百分點(diǎn)。以上信息，都是國家在今年出臺強(qiáng)制執(zhí)行的新政，致使房 價(jià)有所緩解，但是貸款利率的上升，給買房者也是帶來了巨大的壓力。XX 年上半年，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，每個(gè)人都積極努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識，以及加深 對公司其他業(yè)務(wù)的了解， 每個(gè)人都通過學(xué)習(xí)， 取得了中介從業(yè)人員的資格證， 這也證明我們 公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了 19 套租房，離我 們制定的目標(biāo)還是比較遠(yuǎn)。 不足的地方呢， 主要是房源量比較少， 再就是針對客戶需求的房 源還不夠積極去尋找。 公司的其他業(yè)務(wù)， 我們也都積極去配合， 為了更好的擴(kuò)大公司的利益。下半年， 公司三家分店同時(shí)開業(yè)， 關(guān)于門店呢，