電子商務(wù)考試題

1、電子商務(wù)考試題1.以下不屬于電子商務(wù)物流崗位的是（ ）。A.打包員B.售后員C.美工(正確答案)D.跟單員2.以下不是傳統(tǒng)物流和現(xiàn)代物流的區(qū)別的是（ ）。A.傳統(tǒng)物流只提供簡(jiǎn)單的位移,現(xiàn)代物流則提供增值服務(wù)B.傳統(tǒng)物流是被動(dòng)服務(wù),現(xiàn)代物流是主動(dòng)服務(wù)C.傳統(tǒng)物流設(shè)備老舊,現(xiàn)代物流設(shè)備新穎(正確答案)D.傳統(tǒng)物流無(wú)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)代物流實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)4,下列不屬于“互聯(lián)網(wǎng)十”的范疇的是（ ）。A.余額寶B.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C.淘寶(正確答案)D.P2P投融資產(chǎn)品3.（ ）是物流自動(dòng)化,信息化的一種高層次應(yīng)用。A.智能化(正確答案)B.集成化C.柔性化D.靈活化5.電子商務(wù)時(shí)代,物流( )是電子商務(wù)的必然

2、要求。A.進(jìn)一步整合B.深度擴(kuò)張C.全面發(fā)展新項(xiàng)目D.信息化(正確答案)6.（ ）是指電商以顧客價(jià)值為導(dǎo)向、以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為了贏得新顧客、保留老顧客，提高顧客滿意度，采取的一系列建立和維持顧客關(guān)系的行為過(guò)程。A.電子商服B.電子商務(wù)C.顧客服務(wù)D.電商客服(正確答案)7.（ ）是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。A.催單員B.操作員C.催款員D.跟單員(正確答案)8.電子商務(wù)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)“下訂單（ )訂單生產(chǎn)訂單發(fā)貨一訂單物流訂單結(jié)算”的過(guò)程。A.訂單生產(chǎn)B.訂單發(fā)貨C.訂單結(jié)算D.接訂單(正確答

3、案)9.電子商務(wù)訂單中進(jìn)行異常變動(dòng)處理的情況有客戶取消訂單和（ ）。A.客戶補(bǔ)貨B.客戶單據(jù)拆分C.客戶增訂(正確答案)D.客戶取消訂單10.根據(jù)電商客服的工具途徑可分為文字客服、視頻客服、（ ）、語(yǔ)音客服等。A.售前客服B.售中客服C.微信客服(正確答案)D.售后客服11.下列哪些選項(xiàng)不屬于電商客服的工作內(nèi)容（ ）。A.退換貨B.退款C.訂單跟蹤D.打印發(fā)票(正確答案)12.（ ）是將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作。A.揀貨作業(yè)B.補(bǔ)貨作業(yè)(正確答案)C.儲(chǔ)存作業(yè)D.加工作業(yè)13.補(bǔ)貨作業(yè)通常以（ ）為作業(yè)單位。A.貨架B.托盤(pán)(正確答案)C.木箱D.集裝箱14.在貨區(qū)的布置中,（ ）

4、布局的優(yōu)點(diǎn)是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)形式復(fù)雜,貨位和進(jìn)出庫(kù)路徑多。A.傾斜式布局B.通道傾斜式布局(正確答案)C.貨垛傾斜式布局D.縱橫式布局15.（ ）是用于集裝、堆放、搬運(yùn)和運(yùn)輸?shù)姆胖米鳛閱卧?fù)荷的貨物和制品的水平平臺(tái)裝置。A.紙箱B.托盤(pán)(正確答案)C.貨架D.集裝箱16.包裝工具的作用是（ ）。A.促進(jìn)完成打包工作(正確答案)B.美觀作用C.保護(hù)作用D.環(huán)保作用22.比較適合作為書(shū)籍的包裝材料的是（ ）A.塑料袋(正確答案)B.紙箱C.泡沫箱D.玻璃瓶17.屬于可以再生利用的包裝材料的是（ ）。A.塑料袋B.紙箱(正確答案)C.編織袋D.泡沫箱18.對(duì)于易碎物品需要的措施是（ ）。A.減低溫度B.提高溫

5、度C.泡沫包裹并貼提示語(yǔ)(正確答案)D.單獨(dú)運(yùn)輸19.可以作為報(bào)銷的憑證的是（ )。A.售后卡B.發(fā)票(正確答案)C.禮品卡D.發(fā)貨單20.電商物流售后相關(guān)的信息則是從商品（ ）開(kāi)始,到商品出庫(kù)、運(yùn)輸、派送等相關(guān)流程的物流信息。A.在庫(kù)信息(正確答案)B.庫(kù)存信息C.物流信息D.跟蹤信息21.關(guān)于物流信息跟蹤問(wèn)題,（）應(yīng)及時(shí)利用系統(tǒng)查核商品在庫(kù)(建包、分揀)、出庫(kù)、配送信息。A.買方B.賣方C.物流配送方D.賣方及物流配送方(正確答案)在淘寶平臺(tái)中,買家收貨后需退貨,應(yīng)該按照（ ）的步驟進(jìn)行操作。A.“我的淘寶”“已買到的寶貝“退款/退貨”B.“我的淘寶”“已買到的寶貝”“申請(qǐng)售后”“退款/退

6、貨”(正確答案)C.“我的淘寶”“申請(qǐng)售后”“退款/退貨”D.“我的淘寶”“退款/退貨”“已買到的寶貝”23.買家下錯(cuò)單或自己原因退換貨、商家發(fā)錯(cuò)貨或商品質(zhì)量問(wèn)題等原因退換貨的相關(guān)問(wèn)題,屬于（ ）。A.物流信息跟蹤問(wèn)題B.包裹損毀、丟失問(wèn)題C.無(wú)法聯(lián)系問(wèn)題D.退、換貨問(wèn)題(正確答案)24.（ ）反映了物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件。A.物流活動(dòng)B.物流文件C.物流信息(正確答案)D.物流資源25.濕度表示（ ）。A.霧氣的多少B.含水量的多少(正確答案)C.降雨量的多少D.含水程度26.關(guān)于全面盤(pán)點(diǎn)的敘述,不正確的是（ ）。A.盤(pán)點(diǎn)前停止一切倉(cāng)庫(kù)內(nèi)操作B.及時(shí)處理超儲(chǔ)存貨C.及

7、時(shí)處理呆滯存貨D.主要針對(duì)價(jià)值高的存貨(正確答案)27.WMS表示（ ）。A.倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(正確答案)B.倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)C.倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)D.倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)28.在電子商務(wù)下,以下（ ）不能完全通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。A.商流B.資金流C.物流(正確答案)D.信息流29.企業(yè)為把資源用于主要的核心的業(yè)務(wù)上,就適合把物流管理（ ）。A.自營(yíng)B.一半自營(yíng)一半交給物流公司C.交給第三方物流公司(正確答案)D.交給第四方物流公司30.虛擬物流是指以（ ）技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式。A EDIB.條形碼C.信息D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(正確答案)31.電子商務(wù)模式包括（ ）

8、。A.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)( Business to Customer,B2C)(正確答案)B.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Business to Business，B2B)(正確答案)C.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(Customer to Customer，C2C)(正確答案)D.線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)( Online To Offline,O2O)33.電子商務(wù)物流的工作崗位包括（ BD ）。A.零售員 B.打包員 C.營(yíng)銷專員 D.分揀員(正確答案)32.以下選項(xiàng)中屬于現(xiàn)代物流的主要特征的是（ ）。A.物流反應(yīng)快速化(正確答案)B.物流手段現(xiàn)代化(正確答案)C.物流內(nèi)容擴(kuò)大

9、化D.物流組織網(wǎng)絡(luò)化(正確答案)33.電子商務(wù)物流的工作崗位包括（ ）。A.零售員B.打包員(正確答案)C.營(yíng)銷專員D.分揀員(正確答案)34.以下屬于售后人員的工作內(nèi)容的( ）。A.根據(jù)售后簽收流程確定客戶的來(lái)件是簽收還是拒收(正確答案)B.登記好所有來(lái)件的詳細(xì)信息并知會(huì)相關(guān)人員處理(正確答案)C.客戶退回來(lái)的商品,必須檢測(cè)核實(shí)好,標(biāo)出處理方案,統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客展人員,由客服人員跟進(jìn)知會(huì)客戶(正確答案)D.對(duì)換貨的客戶,確保換出去的機(jī)器都經(jīng)過(guò)質(zhì)量的檢測(cè),避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而遭到客戶投訴(正確答案)35.未審核訂單進(jìn)行修改的3個(gè)重要工作細(xì)節(jié)有（ ）。A.看備注(正確答案)B.看

10、買家留言(正確答案)C.看地址改快遞(正確答案)D.看銷售數(shù)量36.根據(jù)電商客服所處的階段可分為（ ）。A.售前服務(wù)(正確答案)B.售中服務(wù)(正確答案)C.售后服務(wù)(正確答案)D.物流服務(wù)37.快遞電子面單行業(yè)內(nèi)也被稱為（ ）。A.熱敏紙快遞標(biāo)簽(正確答案)B.經(jīng)濟(jì)型面單(正確答案)C.二維碼面單(正確答案)D.電子快遞單38.貨物碼放時(shí),必須遵循（ ）的原則。A.大不壓小(正確答案)B.重不壓輕(正確答案)C.木不壓紙(正確答案)D.小不壓大39.貨區(qū)的布置形式可分為（ ）。A.垂直式布局(正確答案)B.傾斜式布局(正確答案)C.縱橫式布局(正確答案)D.縱列式布局(正確答案)40.常用的分

11、揀方法是（ ）。A.播種式分揀法(正確答案)B.摘果式分揀法(正確答案)C.播種摘果綜合法D.順序分揀法41.包裝的功能有（ ）。A.保護(hù)(正確答案)B.存儲(chǔ)(正確答案)C.環(huán)保(正確答案)D.美化(正確答案)42.運(yùn)輸水果等需要新鮮運(yùn)輸?shù)呢浳锟梢圆捎玫陌b材料是（ ）。A.塑料袋B.紙箱C.冰袋(正確答案)D.泡沫箱(正確答案)43.藥物包裝應(yīng)注意的因素是（ ）。A.避光(正確答案)B.密封C.溫度(正確答案)D.防潮(正確答案)44.物流信息包括（ ）。A.倉(cāng)儲(chǔ)信息(正確答案)B.運(yùn)輸信息(正確答案)C.加工信息(正確答案)D.包裝信息(正確答案)45.售后物流常見(jiàn)的問(wèn)題包括（ ）。A.物

12、流信息跟蹤問(wèn)題(正確答案)B.包裹損毀、丟失問(wèn)題(正確答案)C.地址錯(cuò)誤問(wèn)題(正確答案)D.商品質(zhì)量問(wèn)題46.以下關(guān)于退換貨流程中產(chǎn)生的費(fèi)用權(quán)責(zé)問(wèn)題處理正確的是（ ）。A.買家因個(gè)人原因退貨時(shí),需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(正確答案)B.商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在買家舉證成功后,買家無(wú)須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(正確答案)C.賣家承諾“免費(fèi)試用”,買家無(wú)理由退貨時(shí)無(wú)須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(正確答案)D.買家或賣家購(gòu)買“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后,由保險(xiǎn)公司對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠(正確答案)47.以下處理退換貨問(wèn)題時(shí),做法正確的是（ ）。A.先安撫顧客的情緒(正確答案)B.詳細(xì)了解相關(guān)信息(正確答案)C.規(guī)勸顧客放棄退換貨D.指引顧客進(jìn)行退換貨流程操作(正

13、確答案)48.防止商品霉腐應(yīng)注意（ ）。A.商品質(zhì)量要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的濕度(正確答案)C.注意包裝材料的霉腐(正確答案)D.防止商品在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中受雨、雪、水浸的危害(正確答案)49.盤(pán)點(diǎn)的內(nèi)容包括（ ）。A.數(shù)量(正確答案)B.保管條件(正確答案)C.安全(正確答案)D.質(zhì)量(正確答案)50.盤(pán)點(diǎn)差異的常見(jiàn)原因有（ ）。A.漏盤(pán)、錯(cuò)盤(pán)(正確答案)B.數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤(正確答案)C.被盜(正確答案)D.收貨時(shí)多收(正確答案)（ ）1.物流是一個(gè)不斷接力的過(guò)程,是社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)合理調(diào)配的過(guò)程,互聯(lián)網(wǎng)讓社會(huì)信息從不對(duì)稱變得對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。對(duì)(正確答案)錯(cuò)（ ）2.從信

14、息流的角度,移動(dòng)電子商務(wù)提供的業(yè)務(wù)包括“推(Push)”業(yè)務(wù)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)（ ）3.在電子商務(wù)物流部分應(yīng)該設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位。對(duì)錯(cuò)(正確答案)（ ）4.先進(jìn)先出是指先保管的商品先出庫(kù)的原則,一般適用于壽命周期長(zhǎng)的商品 對(duì)錯(cuò)(正確答案)（ ）5.播種式分揀是分揀人員或分揀工具巡回于各個(gè)儲(chǔ)存點(diǎn)并將分店所需貨物取出，完成配貨任務(wù),貨位相對(duì)固定,而分揀人員或分揀工具相對(duì)運(yùn)動(dòng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)（ ）6.對(duì)于刀具,則用厚紙做成護(hù)套,將刀刃包住,并用膠帶固定。對(duì)(正確答案)錯(cuò)（ ）7.藥物包裝應(yīng)注意防潮、避光、通風(fēng)等,特殊的藥物要特別注意。對(duì)(正確答案)錯(cuò)（ ）8.生物學(xué)殺蟲(chóng)法就是利用害蟲(chóng)的天敵和人工合成的昆蟲(chóng)激素類似物來(lái)控制和消滅害蟲(chóng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)（ )9.GPS是指直接或間接與地球上的空間位置有關(guān)的信息。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)（ ）10.電子商務(wù)物流拓展了物流的時(shí)間和空間,但對(duì)物流的高效化影響不大。對(duì)錯(cuò)(正確答案)簡(jiǎn)答題1.電子商務(wù)客服的核心職能有哪些? _(答案：1塑造公司形象2