司機禮儀培訓

1、L/O/G/O2010.5.20.禮儀培訓禮儀培訓禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀主要內(nèi)容主要內(nèi)容出車前的準備出車前的準備 二二車內(nèi)環(huán)境維護車內(nèi)環(huán)境維護三三迎客上車禮儀迎客上車禮儀 四四司機基本禮儀司機基本禮儀 一一不受歡迎的舉止不受歡迎的舉止 五五禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀一、基本禮儀一、基本禮儀2.2.電話禮儀電話禮儀3.3.儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀4.4.交通運輸服交通運輸服務(wù)禮儀規(guī)范務(wù)禮儀規(guī)范1.1.見面禮見面禮禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀1.1.見面禮見面禮l握手禮握手禮l鞠躬禮鞠躬禮l介紹禮儀介紹禮儀l名片禮儀名片禮儀禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀握手禮握手禮 禮儀培訓禮儀培訓

2、司機禮儀司機禮儀l中美兩國元首中美兩國元首握手握手09.11.17禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀握手禮握手禮l（1）誰先伸手）誰先伸手l“尊者決定尊者決定”原則原則l公務(wù)場合，取決于職位、身份；公務(wù)場合，取決于職位、身份；l社交、休閑場合，取決于年紀、性別、婚否。社交、休閑場合，取決于年紀、性別、婚否。l（2）如何握手）如何握手l三五秒種以內(nèi)，握兩三下即可；三五秒種以內(nèi)，握兩三下即可；l“歡迎您到呼倫貝爾來歡迎您到呼倫貝爾來”，“一路辛苦了一路辛苦了”，“祝您旅途平安祝您旅途平安”。禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀握手禮握手禮l（3）握手的基本要求）握手的基本要求l站立握手，不要用左手。站立

3、握手，不要用左手。l注視對方，微笑致意或問好。注視對方，微笑致意或問好。l一定的力度（一定的力度（2千克），時間一般以千克），時間一般以35秒為宜。秒為宜。l年輕者對年長者時應稍稍欠身?？捎秒p手迎握。男士一般只宜年輕者對年長者時應稍稍欠身。可用雙手迎握。男士一般只宜輕輕握女士手指部位。輕輕握女士手指部位。 l脫帽，切忌戴手套握手或戴墨鏡。脫帽，切忌戴手套握手或戴墨鏡。l人多時應順序進行，切忌交叉或爭先恐后。人多時應順序進行，切忌交叉或爭先恐后。l在握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西而不肯放下。在握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西而不肯放下。l不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌

4、。不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。l在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手要在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手要干凈。干凈。禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀鞠躬禮鞠躬禮l“三鞠躬三鞠躬” 視為最高敬禮。視為最高敬禮。l基本要求：基本要求：l必須注目，不得斜視。必須注目，不得斜視。l施禮者與受禮者間距兩米，施禮者上身前傾施禮者與受禮者間距兩米，施禮者上身前傾1590度。度。禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀介紹禮儀介紹禮儀自我介紹自我介紹他人介紹他人介紹禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀介紹禮儀介紹禮儀l(1)自我介紹自我介紹l無人引見的情況下使用無人引見的情況

5、下使用l三要素：姓名、身份及工作單位三要素：姓名、身份及工作單位l初次見面報全姓名初次見面報全姓名l注意時間：半分鐘左右注意時間：半分鐘左右 l講究態(tài)度：真實誠懇講究態(tài)度：真實誠懇l語言要謙恭有禮語言要謙恭有禮禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀介紹禮儀介紹禮儀l（2）他人介紹的禮儀順序）他人介紹的禮儀順序l“尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先”的原則的原則l稱呼問題稱呼問題 先把年輕者介紹給年長者；先把年輕者介紹給年長者； 先把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；先把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者； 如果雙方年齡、職務(wù)相當，則先把男士介紹如果雙方年齡、職務(wù)相當，則先把男士介紹 給女士；給女士； 先把家人介紹給同事、朋友；先把家人介紹

6、給同事、朋友； 先把未婚者介紹給已婚者；先把未婚者介紹給已婚者； 先把后來者介紹給先到者。先把后來者介紹給先到者。 稱行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼（護士、稱行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）或名字，或親屬稱謂。老師等泛尊稱）或名字，或親屬稱謂。 時尚性稱呼：時尚性稱呼：“先生先生”、“小姐小姐”、“夫夫人人”、“女士女士”；特別是外國人更習慣使用。；特別是外國人更習慣使用。 不用簡稱。不用簡稱。禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀名片禮儀名片禮儀l種類及內(nèi)容：種類及內(nèi)容：l社交名片、職業(yè)名片社交名片、職業(yè)名片 、商業(yè)名片、商業(yè)名片l使用禮儀：使用禮儀：l遞送遞送l態(tài)度謙恭，站立，雙

7、手。態(tài)度謙恭，站立，雙手。l注意：切勿用左手；不要以手指夾名片。注意：切勿用左手；不要以手指夾名片。l接受接受l起身，雙手接并致謝；起身，雙手接并致謝；l初次見面最后輕聲讀出重要內(nèi)容；初次見面最后輕聲讀出重要內(nèi)容；l看完妥善放好；看完妥善放好；l注意有來有往。注意有來有往。禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀2.2.電話禮儀電話禮儀l標準問候語：標準問候語：l電話鈴響幾聲內(nèi)接起？電話鈴響幾聲內(nèi)接起？l誰先放下電話？誰先放下電話？l什么時間打電話？什么時間打電話？l每次通話時間？每次通話時間？l注意場合注意場合l公共場所、機場公共場所、機場 您好您好! 公司名字（公司名字（XX部門），部門）， 我能

8、為您提供幫助嗎？我能為您提供幫助嗎？ 禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀3.3.儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀應當避免的站姿應當避免的站姿l東倒西歪、聳肩勾背、倚靠墻面、桌椅東倒西歪、聳肩勾背、倚靠墻面、桌椅無精無精打采、懶洋洋；打采、懶洋洋；l抖動或晃動抖動或晃動漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)l兩腿交叉站立兩腿交叉站立不嚴肅；不嚴肅；l注意手位，不宜：注意手位，不宜：l叉腰（進犯之意）叉腰（進犯之意）l交叉抱在胸前（消極）交叉抱在胸前（消極）l插入口袋（拘謹小氣）插入口袋（拘謹小氣）l玩弄小物品（打火機、鑰匙、衣帶等）玩弄小物品（打火機、鑰匙、衣帶等）禮儀培訓禮儀培訓司

9、機禮儀司機禮儀3.3.儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀坐在辦公桌后面坐在辦公桌后面禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀不得體的坐姿不得體的坐姿禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀4.4.交通運輸服務(wù)禮儀規(guī)范交通運輸服務(wù)禮儀規(guī)范 l特別提示：特別提示： l在交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，在交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，正視對方。面帶微笑，正視對方。 l服務(wù)態(tài)度在上，不以乘客穿著或身份不同有所區(qū)別。服務(wù)態(tài)度在上，不以乘客穿著或身份不同有所區(qū)別。 l乘客投訴時，要認真，耐心、客觀地解釋，不可不理乘客投訴時，要認真，耐心、客觀地解釋，不可不理睬或推卸責任。

10、睬或推卸責任。注重個人形象注重個人形象（1）熱情服務(wù)乘客熱情服務(wù)乘客（2）維護交通工具整潔維護交通工具整潔（3）注意行駛安全注意行駛安全（4）禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀二、出車前的準備二、出車前的準備l1.車輛檢查車輛檢查l輪胎氣壓，車輪狀況，喇叭是否有效，剎車，輪胎氣壓，車輪狀況，喇叭是否有效，剎車，發(fā)動機，儀表工作是否正常，發(fā)動機，儀表工作是否正常，不開問題車上路不開問題車上路。l檢查燃料，潤滑劑，冷卻液，制動否充足，是檢查燃料，潤滑劑，冷卻液，制動否充足，是否達到否達到全天運行全天運行的要求。的要求。 l車輛清潔。車輛清潔。 l調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度。調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度。 l汽車內(nèi)不要存放打火

11、機等易燃，易爆物品。汽車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品。 禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀二、出車前的準備二、出車前的準備l2.自我檢查自我檢查l手機信號是否正常，電量是否充足手機信號是否正常，電量是否充足 。l準備城市交通圖準備城市交通圖l垃圾袋等清潔物品垃圾袋等清潔物品l書寫紙、筆。書寫紙、筆。l公司聯(lián)絡(luò)卡公司聯(lián)絡(luò)卡l收聽當天的天氣預報，路況信息收聽當天的天氣預報，路況信息 。禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀三、車內(nèi)環(huán)境維護三、車內(nèi)環(huán)境維護l1.保持空氣清新保持空氣清新l2.車用香水車用香水l3.垃圾處理垃圾處理禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀四、迎客上車禮儀四、迎客上車禮儀l1. 公務(wù)

12、車公務(wù)車l堅守崗位，不私自外出或私自出車。堅守崗位，不私自外出或私自出車。l提前提前510分鐘到達指定地點。分鐘到達指定地點。l即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。l禮儀要求：禮儀要求：l為貴賓開關(guān)車門。為貴賓開關(guān)車門。l司機座位后排右側(cè)座位是上座。司機座位后排右側(cè)座位是上座。l主動協(xié)助客人拿放行李，但客人的手提包，公文包，主動協(xié)助客人拿放行李，但客人的手提包，公文包，坤包除外。坤包除外。l旅游車類的汽車，則由導游員迎客上車。旅游車類的汽車，則由導游員迎客上車。43218765車車門門禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀四、迎客上車禮儀四、迎客上車禮儀l2.

13、 出租車出租車l有約，提前有約，提前510分鐘到達指定的地點。分鐘到達指定的地點。l乘客沒來，可電話溝通或再等乘客沒來，可電話溝通或再等510分鐘，不要到分鐘，不要到點不見乘客馬上就走。點不見乘客馬上就走。l坐在駕駛座上，以微笑，敬請等方式迎接客人坐在駕駛座上，以微笑，敬請等方式迎接客人即可。即可。l除非遇到老，弱，病，殘，孕等行動不便的乘客。除非遇到老，弱，病，殘，孕等行動不便的乘客。l座位的禮儀次序座位的禮儀次序司機司機副駕駛副駕駛后右后右后中后中后左后左禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀五、不受歡迎的舉止五、不受歡迎的舉止l1.盯視他人盯視他人l2.車內(nèi)竊笑車內(nèi)竊笑l3.亂用手勢亂用手勢l

14、（1） 注意區(qū)域性差異注意區(qū)域性差異l（2） 要注意的手勢要注意的手勢掌心向上的招手動作掌心向上的招手動作豎起大拇指。例外情況，如在美國和歐洲部分地區(qū)的人看來，表示要搭豎起大拇指。例外情況，如在美國和歐洲部分地區(qū)的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數(shù)字車，德國人用來表示數(shù)字“1”，日本人表示，日本人表示“5”，澳大利亞人表示罵人。，澳大利亞人表示罵人。和別人說話的時候把拇指翹起來反射指向第三者，是對第三者的嘲諷。和別人說話的時候把拇指翹起來反射指向第三者，是對第三者的嘲諷。OK手勢。源于美國，表示手勢。源于美國，表示“同意同意”，“順利順利”，“很好很好”的意思，而的意思，而在法國表示在法國表

15、示“零零”或或“毫無價值毫無價值”，在日本是表示，在日本是表示“錢錢”，在泰國表示，在泰國表示“沒問題沒問題”，而在巴西表示粗俗下流。，而在巴西表示粗俗下流。V開手勢。源于英國。掌心向外，表示開手勢。源于英國。掌心向外，表示勝利勝利。如果掌心向內(nèi)，就變。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。成罵人的手勢了。拳掌相擊。意大利，智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語，但在國拳掌相擊。意大利，智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語，但在國內(nèi)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。內(nèi)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。指引，指示。指引，指示。 避免當眾搔頭皮，掏耳朵，摳鼻子，咬指甲，剔牙齒，手指亂寫避免當眾搔頭皮，掏耳朵，摳

16、鼻子，咬指甲，剔牙齒，手指亂寫亂畫，玩飾物，亂畫，玩飾物， 避免指手畫腳，手勢動作過多過大。避免指手畫腳，手勢動作過多過大。遞送物品。遞送物品。 禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀五、不受歡迎的舉止五、不受歡迎的舉止l4. 司機人員司機人員“反客為主反客為主”l5. 往車外扔垃圾往車外扔垃圾,吐痰吐痰l6. 車內(nèi)吸煙車內(nèi)吸煙l7. 行駛中使用手機行駛中使用手機l8. 從后視鏡盯視從后視鏡盯視l9. 其他行為其他行為l如修剪指甲如修剪指甲 、打嗝、打噴嚏等。、打嗝、打噴嚏等。l播放音樂時，不低俗；乘客休息時，注意音量。播放音樂時，不低俗；乘客休息時，注意音量。 L/O/G/O2010.5.20.2

17、010.5.20.禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀TextAdd your textAdd your textAdd your textAdd your textAdd your textAdd your textClick to edit title styleClick to edit title style禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Click to edit title styleClick to edit title styleText in hereText in hereText in here Title in

18、 hereThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.1. Description of the contents 2. Description of the contents3. Description of the contents禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Content 03Content 02Click to edit title styleClick to edit title styleContent 01ThemeGallery is a

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21、l Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.123Click to edit title styleClick to edit title style禮儀培訓禮

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30、ntents Description of the contentsThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Describe a vision of company or strategic contents.Describe a vision of company or strategic contents.Describe a vision of company or strategic contents.Descri

31、be a vision of company or strategic contents.70%50%83%90%65%75%50%65%ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Click to edit title styleClick to edit title style禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Click to edit title styleClick to edit title styleContentsContentsContents

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33、Text- Click to add TextThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Description of the companys sub contentsDescription of the companys sub contentsDescription of the companys sub contentsClick to edit title styleClick to edit title style

34、禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Click to edit title styleClick to edit title styleThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Title in here2.Description of the companys sub contentsDescribe a vision of company or strategic contents1.Description of the companys sub cont

35、entsThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Click to edit title styleClick to edit title styleText in hereText in hereText in hereTitle 04Text in hereText in hereText in hereTitle 03Text in hereText in hereText in hereTitle 02ThemeGa

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37、d Design Inc. 禮儀培訓禮儀培訓司機禮儀司機禮儀Click to edit title styleClick to edit title styleTextTextTextTextText4. Description of the business5. Description of the business1. Description of the business2. Description of the business3. Description of the businessThemeGallery is a Design Digital Content & Con

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