ISO9000質量管理體系的實施標準(共65頁).ppt

1、2022-2-812022-2-82 2022-2-83 2022-2-84 2022-2-85 2022-2-86 國家質量管理體系標準（GBT19000族標準）規(guī)定的應用范圍，是將社會各種類型的組織歸納為39個專業(yè)類別。其中，教育為第37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。 2022-2-872022-2-88美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協(xié)會(BS-5750)歐盟EN 29000EN 29004EN 29001中國(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改為等同采用ISO

2、9000標準(1987年版)ISO 9000標準(1994年版)GB/T19001-2000 2022-2-89lISOTC176先后用了五年時間在總結各國質量保證經驗的基礎上，1986.6正式公布了ISO8402質量術語國際標準；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個國際標準，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際標準l特點：ISO9000系列標準與通常的工程標準（技術標準、產品標準、計量標準）不同，它是對質量管理工作的普遍特征以及質量保證工作概念、原則和方法進行的規(guī)范化、程序化、標準化和國際化1987版版ISO9000族標準族標準2022-2-8101

3、994版版ISO9000族標準族標準n1990年ISO/TC176開始對1987版系列標準進行修訂n1994年完成了對標準第一階段（有限修改）的修訂工作。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1標準，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項指南性國際標準，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族標準n隨后，ISO/TC176又啟動了修訂戰(zhàn)略第二階段“徹底修改”的工作。在廣泛征求標準使用者意見、了解顧客對標準修訂的要求，比較多種修訂方案基礎上，提出了質量管理八項原則，作為2000版ISO9000族標準的設計思想；同時，根據(jù)廣大標準使用

4、者的要求，研究了ISO9000族標準和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標準的相容性問題2022-2-811技術報告技術報告其他標準其他標準小冊子小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190112022-2-812 2022-2-813 2022-2-814 ISO10012測量設備的質量保證要求 2022-2-815 無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。 2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個標準，統(tǒng)一形成了9001-2000一個統(tǒng)一的標準，組織在選用時，可以根據(jù)組織具體的情況進行刪減。 2022

5、-2-816 2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉化為輸出的活動。將資源和活動按照過程進行管理的方法就是過程方法。過程應該是增值的，就是輸出應該大于輸入。 2022-2-817 標準要求形成的文件只有:2022-2-818 2000版的標準一共由八個部分組成，其中，第四到第八章介紹了組織運行需要控制的內容，前三章是對標準的說明和介紹。 2022-2-819 a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品； b) 通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 明確通過滿足產品的規(guī)定要求使顧客滿意所需的質量

6、管理體系的最低要求。 2022-2-820:本標準所提出的是“最低要求”。它表明，本標準并不包括組織應建立的質量管理體系的全部內容。首先，在體系的目標方面，本標準僅以實現(xiàn)顧客滿意為度；第二，在體系的功能方面，本標準側重有效地滿足顧客要求，沒有強調組織的效率；第三，在體系的水平方面，只要求基本上達到“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法”的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內容。因此，對某些行業(yè)來說，還需在 ISO 9001的基礎上，提出補充要求，才能闡明該行業(yè)的質量管理體系的最低要求。 高等學校教學管理要

7、點（教育部高教司199833號文件） 2022-2-821 八項質量管理原則 結構采用過程方法 內容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進 2022-2-822 主要體現(xiàn)在2022-2-8232022-2-824PDCA循環(huán)表示質量管理中任何工作都要分為四個階段（即計劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。每循環(huán)一次，產品質量、工作質量將會提高一步，不斷循環(huán)，質量管理工作就會不停頓地前進和提高2022-2-8251. 循環(huán)不停地運轉2. 四個階段一個不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 階梯式或螺旋式上升5. PDCA循環(huán)轉動不是自發(fā)的，而是靠組織推動的，是 各方面工作努力的結果AC DPAC DPPDCAC DA

8、PC DA PPDACPDAC原有水平新的水平2022-2-826 ：所謂所謂“過程過程”就是就是“一組將輸入轉化為輸出一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互的相互關聯(lián)或相互 作用的活動作用的活動”l輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求）,是過程的起點和先決條件輸出為過程的結果，可為有形或無形產品l過程的內涵（內容）是資源與活動l完成過程一定要有價值的增加（增值）： 所謂所謂“過程方法過程方法”就是就是“系統(tǒng)地識別系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用作用”。 控制各個過程的要素（輸入、輸出、活動和資源）使過 程有效進行的活動。

9、2022-2-8272022-2-828顧客顧客要求要求輸入輸入產品服務產品服務實現(xiàn)實現(xiàn)資源管理資源管理滿意滿意顧客顧客輸出輸出輸出輸出產品產品服務服務測量、分析和改進測量、分析和改進 管理職責管理職責信息流增值活動持續(xù)改進持續(xù)改進質量管理系統(tǒng)質量管理系統(tǒng)4.5.6.7.8.2022-2-8290.簡介簡介（Introduction）1.范圍范圍（Scope）2.引用標準引用標準（Normativereference）3.術語與定義術語與定義（Termsanddefinitions）4.質量管理體系質量管理體系 (Qualitymanagementsystem)5.管理職責管理職責(Manag

10、ementresponsibility)6.資源管理資源管理(Resourcemanagement)7.產品實現(xiàn)產品實現(xiàn) (ProductRealization)8.測量、分析和改進測量、分析和改進 (Measurement,analysisandimprovement) 2022-2-830 PDCA2022-2-831說說你所你所做做，寫寫你所你所說說，記記你所你所做做說說= =寫寫，寫寫= =做做2022-2-832 2022-2-833 2022-2-834 2022-2-835 在ISO 90002000標準中“產品”這一術語的定義是“過程的結果過程的結果”。 就是“教育過程的結果學

11、生在知識、能力、素質等方面獲得的提高。” 這里“知識、能力、素質”的內涵可以概括為： 相應專業(yè)所需的基礎理論、基礎知識； 相應專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學能力、適應和應變能力、創(chuàng)新能力等）； 思想道德素質、心理素質、人文素養(yǎng)、身體素質等。2022-2-836 u學生是學校“產品”的載體 u學生是學?！爱a品”的接受者 u學生是學?！爱a品”實現(xiàn)的參與者 學校的產品是一種十分特殊的產品，不同于企業(yè)的產品，它是有生命力、有能動性的特殊“產品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務”的組合。 在質量管理體系中，學生同時具備“產品”、“顧客”、“生產者”多重特性。 2022-2-837 指

12、為組織提供產品的組織或個人。這里的產品主要指構成最終產品的原材料，同時也指任何影響產品質量的采購物資或過程的外包項目。 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務”的組織或個人。 學校需采購的主要“產品”是學生。同時影響人才培養(yǎng)質量的“采購品”也包括：教學設備設施、教材等；“外包服務”包括：外聘教師、校外實習基地等。 指接受產品的組織或個人。那么，學校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學生。2022-2-838 按照ISO9000ISO9000標準的定義，質量是“一組固有特性特性滿足要求要求的程度”。這里“特性特性”指學生的知識、能力和素質，而“要求要求”指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這

13、是一種新型的質量觀，依據(jù)該產品質量的定義，教育質量高低的判定標準應包括： （1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求（2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才（3）教育內容和教育方式應考慮學生的要求）教育內容和教育方式應考慮學生的要求 2022-2-839 在用“過程方法”實施質量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的主要質量控制點和質量標主要質量控制點和質量標準。準。 2022-2-8402022-2-841 在ISO 9001質量管理體系中需明確產品實現(xiàn)過程中的關鍵過程，以便在實施質量監(jiān)控時更有效地進行質量控制。培養(yǎng)(培訓

14、)計劃的設計教學(培訓)計劃與教學(培訓)大綱的制定；教育過程（理論教學、實踐教學、畢業(yè)設計與論文）；學生質量的考核與測評 （學生知識、能力和素質的考核與測評）教育實施質量的監(jiān)控與評估（教學檢查與評估等） 2022-2-842 在ISO 9000:2000標準中對“過程”這一術語的定義是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動?！边\用過程方法對影響教育培訓的各過程實施質量監(jiān)控的方法包括： 1)明確該過程的輸入和輸出；2)明確該過程實現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對過程輸出的質量評價標準；4)明確該過程的主要質量控制點和控制方法；5)必要時，明確該過程的工作流程。 2022-2-843 20

15、22-2-844 培養(yǎng)計劃和教學大綱的“設計輸入”是否明確、完善、科學合理； 培養(yǎng)計劃和教學大綱是否滿足“設計輸入”的要求（是否滿足培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式的要求）； 培養(yǎng)計劃和教學大綱是否齊備、內容是否保持時新； 培養(yǎng)計劃和教學大綱是否按要求進行評審和驗證。2022-2-845找出該過程所有影響教育質量的因素（可采用因果圖法）；對影響質量的因素進行分析，找出主要因素；針對教學、教學管理的實際，找出薄弱環(huán)節(jié)。 科學合理地設計質量控制點是過程控制的關鍵。質量控制點設計的位置和多少直接影響到過程控制的效果。原則上，質量控制點應設計在該過程中影響教育質量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質量控制點設計也取決于現(xiàn)行教學、教

16、學管理的實際情況，根據(jù)質量體系運行情況對質量控制點進行刪減和增加。 2022-2-846試題教學思想教學秩序教學安排教學大綱業(yè)務水平教學方法教學態(tài)度學習態(tài)度課課堂堂教教學學質質量量學習方法原有基礎教材選擇信息獲取條件圖書資料教室設施學生數(shù)量考核標準圖2：影響課堂教學質量因素的因果圖2022-2-847：培養(yǎng)計劃符合培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式的要求；教學大綱的內容適應學科專業(yè)的發(fā)展、有助于學生能力的培養(yǎng)；知識、能力的考核標準科學合理，符合培養(yǎng)目標的要求。2022-2-848 教育培訓質量管理體系以ISO9000質量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓的實際需要，可設置十二項體系基本要素。即：2022-2-8

17、494 質量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求4.2.1 總則4.2.2 質量手冊4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制4 質量管理體系4.1 體系范圍和過程4.1.1 體系應用范圍4.1.2 體系過程識別4.2 體系文件要求4.2.1 體系文件范圍4.2.2 體系文件控制4.2.3 質量記錄控制學校組織機構圖學校的專業(yè)設置圖質量手冊文件控制程序質量記錄控制程序2022-2-8505. 管理職責5.1 管理承諾5.2 以顧客為關注焦點5.3 質量方針5. 管理職責5.1管理承諾5.2 以顧客為關注焦點5.3 質量方針學校質量方針5.4 策劃5.4.1 質量目標5.4.2 質量管理體系策劃

18、5.4 策劃5.4.1 質量目標5.4.2 質量管理體系策劃學校質量目標各職能部門、教學單位質量目標2022-2-8515.5 職責、權限與溝通5.5.1 職責和權限5.5.2 管理者代表5.5.3 內部溝通5.5 職責、權限與溝通5.5.1 職責和權限5.5.2 管理者代表5.5.3 內部溝通各部門職責權限各崗位職責權限5.6 管理評審5.6.1總則5.6.2 評審輸人5.6.3 評審輸出5.6 管理評審5.6.1 總則5.6.2 評審輸人5.6.3 評審輸出管理評審2022-2-8526. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.2.1 總則6.2.2 能力、意識和培訓6.3 基礎設施

19、6.4 工作環(huán)境6. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源管理6.2.1 任職資格與崗位聘任6.2.2 師資培養(yǎng)與員工培訓6.2.3 員工考核與能力評價6.3 教育經費與教育設施6.4 工作環(huán)境各崗位的資格和能力要求教師聘任機構設置與定崗定責教學設備的使用與管理實驗與實習基地建設教學環(huán)境控制校園文化建設2022-2-8537. 產品實現(xiàn)7.1產品實現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關的過程7.2.l 與產品有關的要求的確定7.2.2與產品有關的要求的評審7.2.3 顧客溝通7. 學生培養(yǎng)的實現(xiàn)7.1 學生培養(yǎng)實現(xiàn)的策劃7.2 需求識別與學校定位7.2. l 社會需求的識別7.2.2 學生發(fā)展要求的識

20、別7.2.3 學校定位7.2.4 招生計劃的評審7.2.5 與用人單位的溝通學校定位招生計劃的制定2022-2-8547.3 設計和開發(fā)7.3.1 設計和開發(fā)策劃7.3.2 設計和開發(fā)輸人7.3.3 設計和開發(fā)輸出7.3.4 設計和開發(fā)評審7.3.5 設計和開發(fā)驗證7.3.6 設計和開發(fā)確認7.3.7 設計和開發(fā)更改的控制7.3 培養(yǎng)方案設計7.3.1 “設計輸入”的確定與評審7.3.2 培養(yǎng)方案的擬制7.3.3 培養(yǎng)方案的評審7.3.4 培養(yǎng)方案的驗證7.3.5 培養(yǎng)方案的修訂教學計劃的制定與修改教學大綱的制定與修改2022-2-8557.4 采購7.4.1 采購過程7.4.2 采購信息7.

21、4.3 采購產品的驗證7.4 招生與采購7.4.1供方的選擇與評價7.4.2 招生與錄取7.4.3教學設備與資料的采購供方評定招生與錄取儀器設備購置圖書館文獻采購2022-2-8567.5 生產和服務提供7.5.1生產和服務提供的控制7.5.2生產和服務提供過程的確認7.5.3 標識和可追溯性7.5.4 顧客財產7.5.5 產品防護7.5 培養(yǎng)教育過程7.5.1 知識與能力培養(yǎng)7.5.2 素質培養(yǎng)7.5.3 學生檔案7.5.4 教學研究與改革7.5.5 教學設備與資料的管理7.5.6 學習與生活環(huán)境7.5.7 證書發(fā)放與就業(yè)離校教學執(zhí)行計劃的制定課堂教學實踐教學畢業(yè)設計與畢業(yè)論文學生素質培養(yǎng)學

22、生檔案管理教學改革實施與控制儀器設備的使用與管理畢業(yè)生就業(yè)與離校等7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制7.6 考核標準的控制7.6.1 學生考核標準7.6.2 教育評估標準學生綜合素質測評控制試題評審與試卷評估課堂教學質量評估等2022-2-8578. 測量、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)視和測量8.2.1 顧客滿意8.2.2 內部審核8.2.3 過程的監(jiān)視和測量8.2.4 產品的監(jiān)視和測量8. 評估、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)控與評估8.2.1 質量信息反饋8.2.2 內部質量審核8.2.3 教育過程的監(jiān)控和評估8.2.4 學生質量的考核和評估內部質量審核程序畢業(yè)生質量跟蹤調查學生評教考試與考核教學檢查與評估等8.3 不合格品控制8.3 不合格控制8.3.1 學籍與學紀處理8.3.2 教育差錯控制不合格控制程序學籍管理教職工獎懲程序2022-2-8588.4 數(shù)據(jù)分析8.4 數(shù)據(jù)分析8.4.1 數(shù)據(jù)分析的范圍和方法8.4.