天津電力公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)調(diào)研分析報(bào)告樣本(共41頁(yè))

1、天津電力公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)調(diào)研分析報(bào)告國(guó)網(wǎng)天津市電力公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)調(diào)研報(bào)告2015年8月目錄一、引言1（一）調(diào)研背景1（二）研究思路1（三）調(diào)研目的2二、調(diào)研實(shí)施概況2（一）行為事件訪談2（二）MBTI職業(yè)性格測(cè)試4（三）問(wèn)卷調(diào)查5三、調(diào)研結(jié)果分析6（一）訪談結(jié)果分析6（二）性格測(cè)試結(jié)果分析9（三）問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析111215四、下一步工作20附件一21附件二22附件三23一、引言（一）調(diào)研背景綜合素質(zhì)是支撐企業(yè)發(fā)展各要素的質(zhì)量及其相互整合后的本質(zhì)特征，決定了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力和發(fā)展質(zhì)量，反映了一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理成熟度。企業(yè)班組作為企業(yè)最基本的作業(yè)單元，是實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的前沿陣地

2、，也是優(yōu)秀企業(yè)文化落地成長(zhǎng)的基本載體。班組長(zhǎng)作為企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)，在員工和企業(yè)管理層之間起著承上啟下的重要作用，是基層班組管理和企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)能否勝任其職位，能否在其崗位上達(dá)成優(yōu)秀業(yè)績(jī)，決定著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并將最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)是班組長(zhǎng)勝任力的重要組成部分，是決定著班組效能能否最大釋放的關(guān)鍵，此外，促進(jìn)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)的提升也是從實(shí)處推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑。立足于國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一企業(yè)文化，響應(yīng)國(guó)網(wǎng)天津電力公司“企業(yè)綜合素質(zhì)提升工程”實(shí)施方案，對(duì)國(guó)網(wǎng)天津公司的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化進(jìn)行深入研究，對(duì)班組長(zhǎng)基層管理者角色的通用素質(zhì)要求進(jìn)行

3、提煉，結(jié)合專業(yè)特色以及個(gè)人管理提升內(nèi)容進(jìn)行分析，縱向上從企業(yè)管理、班組管理和專業(yè)管理三個(gè)方面，橫向上根據(jù)文化素質(zhì)構(gòu)成的關(guān)鍵程度，對(duì)行為導(dǎo)向影響的重要程度，以及文化素質(zhì)內(nèi)容的可變程度，提取出思想品質(zhì)、性格特征和知識(shí)素養(yǎng)三個(gè)關(guān)鍵要素，采用定性和定量相結(jié)合的方式，對(duì)各基層供電單位進(jìn)行了為期三周的調(diào)研工作。通過(guò)分析國(guó)網(wǎng)天津分公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的構(gòu)建“通用素質(zhì)+差異素質(zhì)”的班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型。 （二）研究思路本次調(diào)研以了解天津電力公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)現(xiàn)狀及認(rèn)知為目的，以行為事件訪談（BEI）、MBTI職業(yè)性格測(cè)試以及問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，選取一定的樣本進(jìn)行訪談和調(diào)查，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)

4、計(jì)與分析，多元匯總并提取班組長(zhǎng)文化素質(zhì)要素，為構(gòu)建班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型提供基礎(chǔ)和依據(jù)。項(xiàng)目具體研究思路見圖1。圖1 項(xiàng)目研究思路（三）調(diào)研目的通過(guò)定量分析，采用科學(xué)的方法構(gòu)建班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型，對(duì)基層班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，挖掘班組長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)提升的需求，找出優(yōu)秀班組和一般班組的班組長(zhǎng)文化素質(zhì)差距，構(gòu)建出天津電力公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型，進(jìn)而科學(xué)有效得支撐并服務(wù)于企業(yè)的選聘、培訓(xùn)、考核班組人員及其職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等各方面工作，促進(jìn)提升企業(yè)的效率效益，創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)，打造卓越文化體系。二、調(diào)研實(shí)施概況本次調(diào)研采取行為事件訪談（BEI）、MBTI職業(yè)性格測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查三種方式，多元了解并獲取天津電力

5、公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)的各種要素。（一）行為事件訪談本次項(xiàng)目訪談從7月8日開始，至7月17日結(jié)束。在國(guó)網(wǎng)天津電力公司思想政治工作部的大力支持下，根據(jù)天津市電力公司各基層供電單位的班組長(zhǎng)人數(shù)以及各班組長(zhǎng)的業(yè)績(jī)水平，在其中8家供電單位進(jìn)行班組長(zhǎng)訪談工作。本次訪談分析效標(biāo)樣本量的確定，主要是依據(jù)專業(yè)內(nèi)部或各單位內(nèi)部班組的業(yè)績(jī)優(yōu)劣來(lái)選取一定比例 由于國(guó)網(wǎng)天津所有基層供電公司中調(diào)控專業(yè)人數(shù)相對(duì)于其他兩個(gè)專業(yè)均較少，故調(diào)控專業(yè)選取本專業(yè)總?cè)藬?shù)的1/3，是為了確保不耽誤公司正常工作的前提下，從受訪班組長(zhǎng)的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)中盡可能多的獲取班組長(zhǎng)文化素質(zhì)的關(guān)鍵因素。而運(yùn)檢和營(yíng)銷專業(yè)人數(shù)相當(dāng)且相對(duì)較多，為了排除不同專業(yè)抽取

6、人數(shù)的差異化對(duì)模型構(gòu)建的影響，同時(shí)確保從整體績(jī)優(yōu)的基層單位中盡可能多的提煉出公司內(nèi)部業(yè)績(jī)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)，故按表1中的比例抽取。的班組長(zhǎng)及其主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)研，旨在挖掘天津電力公司范圍內(nèi)不同專業(yè)班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)差異和不同業(yè)績(jī)班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)差距，提煉出作為優(yōu)秀班組長(zhǎng)的所應(yīng)具備的文化素質(zhì)，進(jìn)而為構(gòu)建差異化的班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型提供依據(jù)。其中不同單位不同專業(yè)的具體訪談人數(shù)及抽取比例詳見表1和表2。表 1 訪談樣本人數(shù)基本概況專業(yè)單位名稱班組長(zhǎng)人數(shù)班組長(zhǎng)直管領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)總計(jì)績(jī)優(yōu)績(jī)差合計(jì)調(diào)控專業(yè)濱海供電公司118202城東供電公司11202寶坻供電公司11022寧河供電公司11022合計(jì)44448運(yùn)檢專

7、業(yè)城西供電公司2220224城南供電公司22224城東供電公司22224濱海供電公司22224薊縣供電公司11022靜海供電公司11022合計(jì)101081220營(yíng)銷專業(yè)寶坻供電公司1120022薊縣供電公司11022濱海供電公司22224城西供電公司22224城南供電公司22224城東供電公司22224合計(jì)101081220表 2 訪談樣本選取比例概況調(diào)控專業(yè)運(yùn)檢專業(yè)營(yíng)銷專業(yè)訪談樣本單位總?cè)藬?shù)樣本量百分比總?cè)藬?shù)樣本量百比例總?cè)藬?shù)樣本量百分比濱海供電公司3266.7%4548.9%31412.9%城東供電公司3266.7%35411.4%32412.5%城南供電公司300.0%35411.4%3

8、2412.5%城西供電公司300.0%28414.3%33412.1%薊縣供電公司300.0%11218.2%2926.9%寧河供電公司3266.7%1800.0%3100.0%寶坻供電公司3266.7%1000.0%3126.5%靜海供電公司300.0%2428.3%3000.0%合計(jì)24833.3%206209.7%249208.0% 本次訪談單次時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)為45分鐘，最短為15分鐘，平均為30分鐘。訪談設(shè)計(jì)了兩種訪談綱要行為事件訪談提綱 A（見附件一）和行為事件訪談提綱B（見附件二），其中提綱A主要是針對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行的深度訪談，在訪談中，班組長(zhǎng)對(duì)自己在工作當(dāng)中的成功事件、不成功事件和負(fù)面事件

9、進(jìn)行詳盡地回顧和描述，包括事件的整個(gè)發(fā)生過(guò)程以及自身在事件處理中的想法和感受；其次是結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)講述了自己對(duì)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)的理解，并從自身角度出發(fā)提出了文化素質(zhì)提升的需求等。提綱B主要是針對(duì)班組長(zhǎng)直管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度訪談，在訪談中，班組長(zhǎng)直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力、管理水平和個(gè)人風(fēng)格進(jìn)行了評(píng)價(jià)，對(duì)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的文化素質(zhì)提出了各自不同的見解，并從專業(yè)分類角度出發(fā)表明了對(duì)本專業(yè)班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)要求。如此設(shè)計(jì)訪談內(nèi)容主要是為了通過(guò)深度訪談，了解班組長(zhǎng)工作中成功和不成功的事例，進(jìn)而對(duì)于班組長(zhǎng)的工作過(guò)程有更具體的了解和認(rèn)知，結(jié)合不同專業(yè)從優(yōu)秀班組和一般班組的詳細(xì)對(duì)比中提練出文化素質(zhì)模型的關(guān)鍵

10、因素。此外，通過(guò)與被訪談?wù)叩闹苯咏佑|，可以對(duì)被訪者的氣質(zhì)、談吐、性格等進(jìn)行更直接的觀察與研究，為找到班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型提供更為有利和豐富的依據(jù)。 （二）MBTI職業(yè)性格測(cè)試性格是一個(gè)人行為習(xí)慣的綜合體現(xiàn)，也是一個(gè)人文化素養(yǎng)的外在展現(xiàn)。班組長(zhǎng)的性格特征與其職業(yè)和崗位具有較為緊密的聯(lián)系，一方面，人的性格具有穩(wěn)定性，穩(wěn)定的性格特征與職業(yè)特征的相適度越高，越能在工作中發(fā)揮其性格優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)工作質(zhì)量與效率的良好提升；另一方面，人的性格具有可塑性，工作環(huán)境對(duì)班組長(zhǎng)的性格塑造具有長(zhǎng)期的影響，作為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，其性格特征也會(huì)向著適應(yīng)工作內(nèi)容和崗位職責(zé)的方向養(yǎng)成和發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展方向和企業(yè)文化的建設(shè)方向，要求班

11、組長(zhǎng)具備某些特定的性格品質(zhì)特征，因此，塑造良好的性格，對(duì)于在基層和第一線工作的班組長(zhǎng)是十分必要的。MBTI職業(yè)性格測(cè)試是一種報(bào)告式的性格評(píng)估理論模型，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。通過(guò)MBTI模型，性格和職業(yè)之間的聯(lián)系會(huì)得到比較清晰地闡釋，可作為班組長(zhǎng)性格特征與崗位職責(zé)之間關(guān)系的重要參考。結(jié)合班組長(zhǎng)訪談工作，組織參與訪談的24位班組長(zhǎng)填寫MIBT職業(yè)性格測(cè)試。對(duì)班組長(zhǎng)的性格傾向進(jìn)行分析，對(duì)比不同專業(yè)之間班組長(zhǎng)的性格特征進(jìn)行歸納分析，進(jìn)而形成對(duì)比，從專業(yè)需求方面有針對(duì)性的發(fā)掘并提煉出班組長(zhǎng)的性格品質(zhì)特征，結(jié)合訪談與問(wèn)卷工作形成優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的性

12、格特征。其中MBTI職業(yè)性格的四個(gè)維度（A、B、C、D）和八種類型（E、I、S、N、T、F、J、P）具體如圖2所示：圖2 MBTI職業(yè)性格測(cè)試類型（三）問(wèn)卷調(diào)查本次問(wèn)卷調(diào)查依據(jù)問(wèn)卷的編制和發(fā)放原則，在國(guó)網(wǎng)天津電力公司下屬的10個(gè)基層供電單位中，隨機(jī)抽取約全體班組長(zhǎng)人數(shù)的50% 在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，我們采取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法，使用誤差限和估計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)確定問(wèn)卷的樣本量，具體表達(dá)式為：，其中t為置信水平的統(tǒng)計(jì)量（我們?cè)谡`差允許的范圍內(nèi)，置信水平設(shè)置為95%，），而對(duì)于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，總體方差估計(jì)可以用p(1-p)來(lái)代替，。為誤差限，在此我們?nèi)?%，N為總量。依據(jù)此樣本量計(jì)算公式，結(jié)合表1中的源數(shù)據(jù)，我

13、們得出樣本量大小為229（%），但是考慮到可能存在一定量的無(wú)效問(wèn)卷等其他不可預(yù)測(cè)因素，我們預(yù)設(shè)定與計(jì)算出的樣本量接近且要大于其的值作為抽樣調(diào)查的樣本量，故預(yù)先大約按全體班組長(zhǎng)人數(shù)的50%（298人）抽取。（298份）作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行樣本研究。其中共回收296份，%，去除33份無(wú)效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為263份，%。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)對(duì)搜集到的不同文化素質(zhì)進(jìn)行因子分析，對(duì)班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)認(rèn)知現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析，為后期文化素質(zhì)模型的構(gòu)建以及提升策略的研究提供基礎(chǔ)依據(jù)。表 3 調(diào)查問(wèn)卷總體及樣本量匯總表單位名稱專業(yè)總?cè)藬?shù)不同專業(yè)樣本量調(diào)度運(yùn)檢營(yíng)銷合計(jì)樣本數(shù)樣本數(shù)樣本數(shù)合計(jì)濱海供電公司34531793231

14、642城東供電公司33532703181637城南供電公司33532703181637城西供電公司32833643141633東麗供電公司31292436514薊縣供電公司3112943361524寧河供電公司3183152391527寶坻供電公司3103144351523武清供電公司3173757391931靜海供電公司32430573121530專業(yè)合計(jì)3023529556030120148298三、調(diào)研結(jié)果分析（一）訪談結(jié)果分析根據(jù)整理后的訪談?dòng)涗?，提煉和歸納了班組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)直管領(lǐng)導(dǎo)在訪談中提到的班組長(zhǎng)文化素質(zhì)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)分析各指標(biāo)被提及的頻次，頻次的統(tǒng)計(jì)主要通過(guò)班組長(zhǎng)的事件描述表現(xiàn)出的素

15、質(zhì)特征及班組長(zhǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。同時(shí)根據(jù)優(yōu)秀班組和一般班組在描述與評(píng)價(jià)中所體現(xiàn)的差異點(diǎn)，結(jié)合班組長(zhǎng)及班組長(zhǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)在訪談中反饋的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)生不同班組業(yè)績(jī)差異的原因進(jìn)行了分析。本部分的分析結(jié)果主要反映基層單位班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)現(xiàn)狀，包括三個(gè)專業(yè)班組長(zhǎng)的共性素質(zhì)和不同專業(yè)之間的差異化素質(zhì)。班組長(zhǎng)文化素質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)在不同專業(yè)出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖3，在專業(yè)內(nèi)部不同業(yè)績(jī)水平班組出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖4。圖 4各指標(biāo)在三個(gè)專業(yè)中被提及的平均頻次統(tǒng)計(jì)匯總從圖3的分析結(jié)果看，從班組長(zhǎng)訪談中共提取出30個(gè)文化素質(zhì)指標(biāo)，不同指標(biāo)出現(xiàn)的頻次在整體水平及不同專業(yè)上都有所區(qū)別。整體出現(xiàn)頻次比較高的文化素質(zhì)有：以身作則、用人

16、育人、誠(chéng)信守法、組織協(xié)調(diào)、忠誠(chéng)企業(yè)和專業(yè)知識(shí)等。其中，調(diào)控、運(yùn)檢、營(yíng)銷三個(gè)專業(yè)班組長(zhǎng)的共同文化素質(zhì)和不同專業(yè)的差異化素質(zhì)見表4：表 4 不同專業(yè)班組長(zhǎng)共性素質(zhì)和差異化素質(zhì)素質(zhì)類別素質(zhì)指標(biāo)共性素質(zhì)誠(chéng)信守法、專業(yè)知識(shí)、以身作則、組織協(xié)調(diào)、忠誠(chéng)企業(yè)、創(chuàng)新精神、積極進(jìn)取、領(lǐng)導(dǎo)決策、敬業(yè)奉獻(xiàn)、抗壓能力、公平公正、用人育人、關(guān)懷員工、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、管理知識(shí)、靈活變通、執(zhí)行意識(shí)、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)悟差異化素質(zhì)運(yùn)檢專業(yè)安全意識(shí)、吃苦耐勞、踏實(shí)認(rèn)真、審慎細(xì)致營(yíng)銷專業(yè)客戶意識(shí)、溝通表達(dá)、廉潔自律、成本意識(shí)調(diào)控專業(yè)開放包容、嚴(yán)謹(jǐn)有序、統(tǒng)籌全局、思維敏捷 圖 5 專業(yè)內(nèi)不同績(jī)效班組長(zhǎng)各指標(biāo)被提及的平均頻次統(tǒng)計(jì)匯總 從圖5的分析結(jié)果看

17、，三個(gè)專業(yè)的優(yōu)秀班組長(zhǎng)在文化素質(zhì)各指標(biāo)上表現(xiàn)出來(lái)的頻次整體大于一般班組長(zhǎng)，體現(xiàn)出多樣化的文化素質(zhì)。調(diào)控專業(yè)差別體現(xiàn)最為明顯的指標(biāo)為嚴(yán)謹(jǐn)有序、敬業(yè)奉獻(xiàn)、統(tǒng)籌全局、專業(yè)知識(shí)、以身作則、靈活變通、抗壓能力、公平公正，運(yùn)檢專業(yè)差別最為明顯的指標(biāo)為安全意識(shí)、誠(chéng)信守法、吃苦耐勞、踏實(shí)認(rèn)真、積極進(jìn)取和執(zhí)行意識(shí)，營(yíng)銷專業(yè)差別最為明顯的指標(biāo)為客戶意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔自律、關(guān)懷員工、忠誠(chéng)企業(yè)、靈活變通、執(zhí)行意識(shí)、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)悟和溝通表達(dá)。圖6 文化素質(zhì)各因子被不同業(yè)績(jī)班組長(zhǎng)被提及的平均頻次及差值統(tǒng)計(jì)匯總通過(guò)訪談，一般班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)差距主要體現(xiàn)在：1）在思想觀念上基本都體現(xiàn)出安于現(xiàn)狀的特點(diǎn)，滿足于

18、日常工作任務(wù)的完成，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神；2）在團(tuán)隊(duì)管理上缺乏科學(xué)有效的專業(yè)管理方法與管理知識(shí)，或者仍處在摸索歸納當(dāng)中；3）在專業(yè)知識(shí)技能上不夠熟練，知識(shí)更新不足。通過(guò)訪談中班組長(zhǎng)及其主管領(lǐng)導(dǎo)的反饋，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的原因主要有：A）.資源限制，缺乏足夠的人力、財(cái)力、物力資源的支持?？?jī)差班組尤其在郊縣局，大學(xué)生等新生力量的補(bǔ)充不足，班組人員年齡梯隊(duì)不合理，班組長(zhǎng)及班組成員年齡都普遍偏大，且個(gè)別班組成員過(guò)少，只能顧及常態(tài)工作任務(wù)的完成，在開展班組建設(shè)或其他創(chuàng)新活動(dòng)上的投入較少；另外，由于郊縣局在各項(xiàng)工作上的起步較晚，因此在整體業(yè)績(jī)上相對(duì)較差。B）.年齡限制，年齡偏大的班組長(zhǎng)（包括50歲以上）由于身

19、體和精力的原因，難以支撐開展多項(xiàng)工作，并且對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備、新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能力不足，知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新趕不上新技術(shù)和設(shè)備的更新，進(jìn)而導(dǎo)致缺乏進(jìn)取和創(chuàng)新精神，滿足于現(xiàn)狀，沒有工作熱情。C）.經(jīng)驗(yàn)限制，年輕班組長(zhǎng)任職年限短，缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的積累，并且較多得承擔(dān)了班組中的資料編制整理和系統(tǒng)操作等內(nèi)勤工作，沒有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加實(shí)際業(yè)務(wù)性的工作，缺少積累實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。（二）性格測(cè)試結(jié)果分析對(duì)本次班組長(zhǎng)性格測(cè)試結(jié)果進(jìn)行匯總分析，共得到7種性格類型，而不同性格類型的主要特征即是圖2中描述的各個(gè)類型的結(jié)合體特征。其中不同專業(yè)的具體分布情況見圖7，不同專業(yè)優(yōu)秀班組和一般班組的班組長(zhǎng)性格分布情

20、況見圖6。 圖7 不同專業(yè)班組長(zhǎng)性格類型分布圖從圖7的分布結(jié)果來(lái)看，對(duì)于調(diào)控專業(yè)，班組長(zhǎng)的性格主要為ISTJ檢查員型、ISFJ 照顧者型和ENTJ 統(tǒng)帥型，而且三種類型分布均勻（33%）；對(duì)于運(yùn)檢專業(yè)，班組長(zhǎng)的性格主要為ISFJ 照顧者型（30%）、ISTP 冒險(xiǎn)家型（10%）、ENTJ 統(tǒng)帥型、ESTJ 管家型、ISTJ檢查員型，其中最后三種相當(dāng)，均為20%；對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)，班組長(zhǎng)的性格主要為ISTJ檢查員型、ESFJ 主人型、ENFJ 教導(dǎo)型、ESTJ 管家型、ISFJ 照顧者型（11%），其中主要是前四種，且所占比例相似（22%）。圖 8不同專業(yè)優(yōu)秀班組和一般班組的班組長(zhǎng)性格分布圖從圖8的

21、分析結(jié)果看，針對(duì)不同專業(yè)，優(yōu)秀班組長(zhǎng)和一般班組長(zhǎng)的性格類型在占比上基本呈相對(duì)關(guān)系。調(diào)控專業(yè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)主要集中在ISTJ檢查員型和ISFJ 照顧者型上，具備I、S、J的共同特征，偏安靜、嚴(yán)肅，行事務(wù)實(shí)有序，安定性高，力求精確；運(yùn)檢專業(yè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)主要集中在ISTJ檢查員型和ISTP 冒險(xiǎn)家型上，具備I、S、T的共同特征，具有良好決策能力，善于掌握問(wèn)題及找出解決方式，對(duì)專業(yè)水準(zhǔn)要求高，重視效能；營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)主要集中在ENFJ 教導(dǎo)型，熱忱，具有鼓勵(lì)他人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，愛交際，受歡迎，對(duì)別人所想或需求會(huì)表達(dá)真正關(guān)切且切實(shí)用心去處理。綜合以上不同專業(yè)和不同業(yè)績(jī)水平班組的班組長(zhǎng)性格類型分析結(jié)果：對(duì)于調(diào)控

22、專業(yè)而言，側(cè)重于班組長(zhǎng)的系統(tǒng)意識(shí)和大局意識(shí)、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、條理性這些性格特點(diǎn)，其中優(yōu)秀班組長(zhǎng)還要具備務(wù)實(shí)、有責(zé)任心等性格特征；對(duì)于運(yùn)檢專業(yè)而言，側(cè)重于班組長(zhǎng)的忠于職守、吃苦耐勞、實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)有條理這些性格特點(diǎn)，其中優(yōu)秀班組長(zhǎng)還要具備觀察明銳、隨機(jī)應(yīng)變等性格特征；對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)而言，側(cè)重于班組長(zhǎng)的友好直爽、熱情有活力、有責(zé)任心這些性格特征，其中優(yōu)秀班組長(zhǎng)還要具備靈活變通、良好的溝通能力、耐心服務(wù)和廉潔自律等性格特征。（三）問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析本次問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的基本信息包括專業(yè)、年齡、班組長(zhǎng)任職年限、班組規(guī)模四項(xiàng)，樣本數(shù)據(jù)在各基本信息的分布情況見表5。表5 問(wèn)卷基本信息統(tǒng)計(jì)表屬性分類人數(shù)百分比(%)屬性分類人

23、數(shù)百分比(%)專業(yè)調(diào)控3010.1任職年限1年以下41.51-3年（含3年）4015.23-5年（含5年）5420.5運(yùn)檢12040.55-10年（含10年）5922.4營(yíng)銷14649.410年以上10640.4年齡30歲以下134.9班組規(guī)模5人及以下4918.631-40歲8733.15-15人（含15人）17265.441-50歲11945.315-25人（含25人）3111.851歲以上4416.725人以上114.2根據(jù)表5的數(shù)據(jù)顯示可以看出，在問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象樣本中，%，%；在班組長(zhǎng)任職年限上，%，%，以上兩項(xiàng)數(shù)據(jù)表明班組長(zhǎng)任職年限普遍較長(zhǎng)，且年齡偏大。在量表正式投入使用之前，為了確保

24、問(wèn)卷的科學(xué)性和有效性，項(xiàng)目組對(duì)量表進(jìn)行了效度和信度檢驗(yàn)。（1） 信度分析信度即問(wèn)卷的可信程度，用以反映相同條件下重復(fù)檢驗(yàn)結(jié)果的一致性程度，是檢驗(yàn)量表可靠性和穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。信度分析是評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷是否具有可靠性和穩(wěn)定性的有效分析方法。本項(xiàng)目的信度分析結(jié)果如表6所示。表6 問(wèn)卷可靠性統(tǒng)計(jì)結(jié)果Reliability StatisticsCronbach's AlphaCronbach's Alpha Based on Standardized ItemsN of Items.984.98630統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明，問(wèn)卷的Cronbachs ，基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的Cronbachs ，大于統(tǒng)計(jì)

25、學(xué)上認(rèn)為的良好級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，表明該量表具有很高的內(nèi)在一致性，信度很好。表 7 方差分析表ANOVASum of SquaresdfMean SquareFSigBetween People6353.57530211.786Within PeopleBetween Items2021.9072969.72120.754.000Residual2922.7008703.359Total4944.6078995.500Total11298.18292912.162Grand Mean = 3.82從表7的方差分析結(jié)果可以看到，F(xiàn)=，Sig=0<，其中F為效應(yīng)項(xiàng)均方（）與誤差項(xiàng)均方（）的比值，F(xiàn)值越

26、大，說(shuō)明誤差項(xiàng)越小，量表精度越高，Sig（顯著性水平），即拒絕原假設(shè)，項(xiàng)目間有顯著性差異，說(shuō)明出錯(cuò)的概率很小，量表的重復(fù)度量效果良好。綜合以上檢驗(yàn)結(jié)果，表明問(wèn)卷總的內(nèi)在一致性很好，量表測(cè)量結(jié)果是可靠的。（2） 效度分析與因子分析效度是指問(wèn)卷的測(cè)量結(jié)果能夠反映客觀真實(shí)情況的程度，其中比較理想的效度檢驗(yàn)方法就是利用因子分析測(cè)量整個(gè)量表的結(jié)構(gòu)效度。該檢驗(yàn)主要是將問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題看做一個(gè)變量，然后通過(guò)調(diào)查結(jié)果得分對(duì)所有問(wèn)題做因子分析，提取一些較為顯著的因子，通過(guò)各個(gè)問(wèn)題在每個(gè)因子上的載荷將問(wèn)題分類。其目的就是為了檢驗(yàn)問(wèn)卷中屬于相同理論概念的不同問(wèn)題能否落在同一因子上，如果屬于相同概念的題都能歸為同一

27、因子，則說(shuō)明問(wèn)卷有很好的結(jié)果效度。首先對(duì)有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO抽樣適當(dāng)性檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表8所示。表8 KMO與Bartlett檢驗(yàn)KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.606Bartlett的球形度檢驗(yàn) 近似卡方1541.979 df435 Sig.000從檢驗(yàn)結(jié)果表中可見，表明各變量之間的信息重疊程度比較高（偏相關(guān)較高），（自由度為435），達(dá)到顯著水平（Sig=<），表明相關(guān)陣非單位陣，變量之間存在相關(guān)關(guān)系，調(diào)查問(wèn)卷的樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。表9顯示了因子貢獻(xiàn)率的結(jié)果，其中左側(cè)部分為初始特征值，中

28、間為提取主因子結(jié)果，右側(cè)為旋轉(zhuǎn)后的主因子結(jié)果?！昂嫌?jì)”指因子的特征值，“方差的%”表示因子特征值占總特征值的百分比。從表中的分析結(jié)果可見：初始的30個(gè)因子通過(guò)因子分析，按特征值大于1的抽取原則，得到了4個(gè)主因子，%，%，說(shuō)明問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較好，因此，可以把它們作為評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型的主因子。表 9 變量解釋量解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計(jì)方差的%累積%合計(jì)方差的%累積%合計(jì)方差的%累積%121.86672.88572.88521.86672.88572.88513.87346.24446.24421.6685.56178.4471.6685.56178.4476

29、.08120.26966.51331.1983.99582.4421.1983.99582.4422.9809.93376.44641.0073.35685.7981.0073.35685.7982.8069.35285.7985.7242.41388.2116.6452.15190.3627.6122.04092.4028.3751.25093.6529.3471.15694.80710.3401.13395.94111.235.78396.72412.214.71297.43613.149.49797.93314.133.44498.37715.102.33998.71616.083.27

30、798.99317.068.22699.21918.057.19299.41119.049.16499.57520.034.11499.68921.028.09299.78122.022.07499.85523.015.05199.90624.013.04299.94825.009.02999.97726.003.00999.98727.002.00899.99428.001.00399.99829.001.002100.000308.693E-5.000100.000提取方法：主成份分析。2. 基于問(wèn)卷的班組長(zhǎng)文化素質(zhì)現(xiàn)狀分析以此次調(diào)查問(wèn)卷的測(cè)量結(jié)果為依據(jù)，從班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)文化素質(zhì)的理解、對(duì)班

31、組專業(yè)管理素質(zhì)的理解以及班組長(zhǎng)自身的性格特征三個(gè)維度，同時(shí)結(jié)合不同專業(yè)班組長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)和以及對(duì)文化素質(zhì)的認(rèn)知，主要從思想品質(zhì)、知識(shí)素養(yǎng)和個(gè)人性格三方面，分析了天津電力公司基層供電單位班組長(zhǎng)的文化素質(zhì)現(xiàn)狀，具體分析結(jié)果如下：（1）班組長(zhǎng)對(duì)文化素質(zhì)含義的理解程度調(diào)查結(jié)果見圖9。圖9對(duì)文化素質(zhì)含義的理解程度班組長(zhǎng)對(duì)文化素質(zhì)含義的調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為完全理解的站22%，認(rèn)為比較理解的站64%，認(rèn)為不太理解的占12%，仍有2%的人認(rèn)為完全不理解。說(shuō)明大多數(shù)班組長(zhǎng)在對(duì)文化素質(zhì)的含義有一定的見解和觀點(diǎn)。（2）班組長(zhǎng)文化素質(zhì)水平對(duì)班組管理和公司發(fā)展的影響程度調(diào)查結(jié)果見圖10。圖10 班組長(zhǎng)文化素質(zhì)水平對(duì)班組管理

32、和公司發(fā)展的影響程度 班組長(zhǎng)文化素質(zhì)水平對(duì)班組管理和公司發(fā)展的影響程度調(diào)查顯示，認(rèn)為產(chǎn)生非常重要影響的占52%，認(rèn)為比較重要的占44%，認(rèn)為不太重要的占3%，仍有1%的人認(rèn)為完全不重要。說(shuō)明班組長(zhǎng)整體上認(rèn)同班組長(zhǎng)文化素質(zhì)對(duì)班組管理和公司發(fā)展的重要影響，但存在個(gè)別少數(shù)人缺乏對(duì)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)重要性的深入認(rèn)識(shí)。（3）在班組長(zhǎng)對(duì)國(guó)網(wǎng)天津電力公司企業(yè)文化理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在班組長(zhǎng)身上最能體現(xiàn)公司企業(yè)文化的價(jià)值觀念和精神品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖11和圖12。 圖11 整體價(jià)值觀念和精神品質(zhì)認(rèn)知 圖12各專業(yè)價(jià)值觀念和精神品質(zhì)認(rèn)知 根據(jù)圖11的結(jié)果來(lái)看，班組長(zhǎng)在各自對(duì)企業(yè)文化理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為班組長(zhǎng)身上最應(yīng)該具備

33、的價(jià)值觀念和精神品質(zhì)前五位依次為安全意識(shí)、誠(chéng)信守法、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)和責(zé)任意識(shí)。從圖12的結(jié)果來(lái)看，三個(gè)專業(yè)的選擇與整體選擇趨勢(shì)較為一致，調(diào)控專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次是安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、誠(chéng)信守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)和責(zé)任意識(shí)，運(yùn)檢專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次是安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、誠(chéng)信守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)和責(zé)任意識(shí)，營(yíng)銷專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次是安全意識(shí)、誠(chéng)信守法、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)和客戶意識(shí)。因此，綜合以上分析結(jié)果，可以看出當(dāng)前班組長(zhǎng)的整體價(jià)值觀念和精神品質(zhì)認(rèn)知基本上符合公司的企業(yè)文化要求。首先，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)是紅線，是電力企業(yè)發(fā)揮社會(huì)效益和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證，作為電力公司的員工，時(shí)刻保持著安全意識(shí)；其次

34、，班組長(zhǎng)都表現(xiàn)出對(duì)法紀(jì)意識(shí)和誠(chéng)信觀念的極大認(rèn)同，體現(xiàn)出公司核心價(jià)值觀的誠(chéng)信品質(zhì)；再次，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，秉承了天津電力公司構(gòu)建和諧、奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)的公司定位；最后，重視敬業(yè)奉獻(xiàn)和責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)出班組長(zhǎng)盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地做好本職工作的認(rèn)知，是對(duì)公司核心價(jià)值觀中“責(zé)任”的最好詮釋。（4）在班組長(zhǎng)對(duì)基層管理角色的認(rèn)識(shí)與理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在班組管理工作中班組長(zhǎng)必須具備的基本思想品質(zhì)與素質(zhì)統(tǒng)計(jì)情況見圖13和圖14。圖13 班組長(zhǎng)整體管理素質(zhì)認(rèn)知 圖14 各專業(yè)班組長(zhǎng)管理素質(zhì)認(rèn)知根據(jù)圖13的結(jié)果來(lái)看，班組長(zhǎng)在對(duì)自身基層管理角色的認(rèn)識(shí)與理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在班組管理工作中班組長(zhǎng)必須具備的基本思想品質(zhì)與素質(zhì)

35、前五位分別為以身作則、公平公正、尊重工作和他人、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)。從圖14的結(jié)果看，三個(gè)專業(yè)的選擇與整體選擇趨勢(shì)較為一致，調(diào)控專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次為以身作則、公平公正、敬業(yè)奉獻(xiàn)、尊重工作和他人以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，運(yùn)檢專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次為以身作則、公平公正、敬業(yè)奉獻(xiàn)、尊重工作和他人以及關(guān)懷員工，營(yíng)銷專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次為以身作則、公平公正、尊重工作和他人、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和關(guān)懷員工。因此，綜合以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，班組長(zhǎng)選擇以身作則和敬業(yè)奉獻(xiàn)，可以看出班組長(zhǎng)在對(duì)管理角色的認(rèn)知上，整體比較注重自身的帶頭作用，體現(xiàn)出較強(qiáng)的責(zé)任心；其次在班組管理當(dāng)中，注重公正和團(tuán)結(jié)，尊重他人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)也體現(xiàn)出以人為本的企業(yè)理

36、念。（5）在班組長(zhǎng)對(duì)本專業(yè)的專業(yè)性質(zhì)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)與理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為本專業(yè)區(qū)別于其他另外兩個(gè)專業(yè)的素質(zhì)要求或特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)情況如圖15。圖15 不同專業(yè)的素質(zhì)要求和特點(diǎn)認(rèn)知根據(jù)圖15的結(jié)果看，由于調(diào)控、運(yùn)檢和營(yíng)銷專業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)不太相同，各專業(yè)班組長(zhǎng)在各自素質(zhì)要求的選擇上體現(xiàn)出差異性的傾向。營(yíng)銷專業(yè)選擇的前三項(xiàng)依次為客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通表達(dá)，運(yùn)檢專業(yè)選擇的前三項(xiàng)依次為安全生產(chǎn)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和審慎細(xì)致，調(diào)控專業(yè)選擇的前三項(xiàng)依次為安全生產(chǎn)意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)有序和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。因此，綜合以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出各個(gè)專業(yè)都選擇了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在業(yè)務(wù)開展中的重要程度，可以將團(tuán)隊(duì)意識(shí)作為通用素質(zhì)。另外

37、，營(yíng)銷專業(yè)在客戶意識(shí)和溝通表達(dá)上的要求相對(duì)更高，是由于營(yíng)銷人員與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)較多；運(yùn)檢專業(yè)和調(diào)控專業(yè)均將安全意識(shí)放在首位，是由于運(yùn)檢人員和調(diào)控人員都直接接觸或間接涉及電力電網(wǎng)設(shè)備，與電網(wǎng)安全、設(shè)備安全和人身安全等密切相關(guān)；運(yùn)檢人員在作業(yè)時(shí)直接接觸電力設(shè)備，工作上的任何一絲疏忽和差錯(cuò)都容易導(dǎo)致設(shè)備事故或人身事故，因此必須做到審慎細(xì)致，避免人為事故的發(fā)生；調(diào)控人員在發(fā)生情況變化時(shí)，每一句話都相當(dāng)于一次調(diào)度命令，因此更強(qiáng)調(diào)言行嚴(yán)謹(jǐn)有序，不能隨意指揮。（6）根據(jù)參與問(wèn)卷調(diào)查班組長(zhǎng)的自我感知，不同專業(yè)班組長(zhǎng)的性格特征和傾向見圖16。圖16 不同專業(yè)班組長(zhǎng)的性格特征和傾向從圖16的結(jié)果來(lái)看，三個(gè)專業(yè)

38、班組長(zhǎng)的性格在整體上體現(xiàn)出較為一致的結(jié)果，在與外界交互的程度上，表現(xiàn)為善于與人相處；在接受信息的傾向上，表現(xiàn)為關(guān)注細(xì)節(jié)，喜歡真實(shí)具體的事實(shí)，喜歡有序和格式化的工作；在做出決策時(shí)，表現(xiàn)為喜歡客觀的評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果，運(yùn)用一致的標(biāo)準(zhǔn)原則處事；在如何安排工作生活上，表現(xiàn)為喜歡做計(jì)劃和決定，愿意進(jìn)行管理和控制。（7）在班組長(zhǎng)對(duì)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及積累的基礎(chǔ)上，認(rèn)為班組長(zhǎng)必須具備的知識(shí)素養(yǎng)統(tǒng)計(jì)情況見圖17。圖17 班組長(zhǎng)知識(shí)素質(zhì)認(rèn)知根據(jù)圖17的結(jié)果來(lái)看，整體班組長(zhǎng)認(rèn)為必須具備的知識(shí)素質(zhì)前五項(xiàng)依次為公司知識(shí)、法律知識(shí)、生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和員工關(guān)系。調(diào)控專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次為公司知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、辦公自動(dòng)化、法律知

39、識(shí)和組織行為學(xué)，運(yùn)檢專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次為公司知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、法律知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，營(yíng)銷專業(yè)選擇的前五項(xiàng)依次為法律知識(shí)、公司知識(shí)、客戶知識(shí)、營(yíng)銷學(xué)和員工關(guān)系。因此，綜合以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出班組長(zhǎng)整體對(duì)公司政策決策的知識(shí)掌握度具備最高的認(rèn)同感，在管理知識(shí)和員工關(guān)系方面也具備較強(qiáng)的求知欲。此外，由于運(yùn)檢專業(yè)直接接觸設(shè)備或線路，因此強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握；營(yíng)銷專業(yè)由于與客戶接觸較多，因此也更加注重客戶知識(shí)和營(yíng)銷學(xué)知識(shí)的掌握。（8）班組長(zhǎng)結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)文化素質(zhì)的認(rèn)知，當(dāng)前對(duì)文化素質(zhì)的提升需求見圖18。圖16 班組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升需求根據(jù)圖18的結(jié)果來(lái)看，三個(gè)專業(yè)的班組長(zhǎng)普遍在管

40、理意識(shí)與素質(zhì)上存在最為突出的提升需求，其次是價(jià)值觀念和精神品質(zhì)的塑造，說(shuō)明班組長(zhǎng)在管理素質(zhì)和思想品質(zhì)上普遍具有提升空間。綜合問(wèn)卷收集到的各專業(yè)班組長(zhǎng)對(duì)文化素質(zhì)的提升需求來(lái)看，調(diào)控專業(yè)更強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)和管理協(xié)同能力的提升與培養(yǎng)；運(yùn)檢專業(yè)更注重班組長(zhǎng)對(duì)過(guò)程的管控能力、精益管理能力、大局意識(shí)以及產(chǎn)品安全知識(shí)的提升與培養(yǎng)；營(yíng)銷專業(yè)更注重班組長(zhǎng)以人文本、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力以及卓越管理能力的提升與培養(yǎng)。四、下一步工作研究國(guó)網(wǎng)電力公司和天津電力公司企業(yè)文化內(nèi)涵，根據(jù)班組長(zhǎng)管理角色等通用素質(zhì)要求，結(jié)合前期基層調(diào)研成果，構(gòu)建班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型。附件一訪談提綱（A）項(xiàng)目名稱: 班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型及提升策略

41、研究訪談日期: 2015年7月訪談對(duì)象: 班組長(zhǎng) 訪談主題：班組長(zhǎng)文化素質(zhì)現(xiàn)狀;班組長(zhǎng)文化素質(zhì)認(rèn)知與理解;組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升的需求。您好！我們是“班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型及提升策略研究”項(xiàng)目的管理咨詢項(xiàng)目組顧問(wèn)，首先感謝您在百忙之中接受我們的訪談。通過(guò)訪談，我們將初步了解國(guó)網(wǎng)天津公司班組長(zhǎng)代表的文化素質(zhì)現(xiàn)狀，對(duì)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)的認(rèn)知及理解，以及對(duì)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升的需求，為推進(jìn)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型的構(gòu)建及班組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升策略研究提供參考和依據(jù)。以下是項(xiàng)目組提供的訪談提綱，您既可以依照提綱問(wèn)題來(lái)表達(dá)您的看法，也可以就您認(rèn)為與項(xiàng)目相關(guān)的其他重要問(wèn)題發(fā)表意見。感謝您對(duì)我們工作的大力支持和配合！1. 您的專業(yè)年

42、限？班組長(zhǎng)任職年限？2. 請(qǐng)講述兩件您在班組長(zhǎng)任職期間，在班組生產(chǎn)管理和勞務(wù)管理方面，您覺得做得很好很成功，在公司或?qū)I(yè)范圍內(nèi)取得了非常好的成績(jī)和評(píng)價(jià)，讓您覺得特別自豪的事件、活動(dòng)或例子。（每個(gè)事件的描述時(shí)間控制在8分鐘以內(nèi)）您可以按照以下要素進(jìn)行描述：1）當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么樣的情境？是由怎樣的因素導(dǎo)致的？情境中有誰(shuí)參與？ 2）您當(dāng)時(shí)面臨的主要任務(wù)是什么？為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)？ 3）在面臨當(dāng)時(shí)的情境，您當(dāng)時(shí)心中的想法和感覺是什么？包括對(duì)人對(duì)事的想法。您當(dāng)時(shí)采取了什么樣的行為？ 4）最后的結(jié)果是什么？過(guò)程發(fā)生了什么？3. 請(qǐng)講述一件您覺得做得不好，自我認(rèn)為比較欠缺或遺憾的例子。（時(shí)間要求及描述方式同

43、上）4. 請(qǐng)講述一件您遇到的突發(fā)事件，包括您當(dāng)時(shí)的想法和處理過(guò)程，以及處理結(jié)果和事件影響。5. 在國(guó)網(wǎng)公司和天津公司的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行上，以及響應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)工作方面，您和您的班組做過(guò)哪些工作或活動(dòng)？做到了什么程度？取得了什么效果？您所在班組的班組愿景是什么？6. 您認(rèn)為作為國(guó)網(wǎng)公司的一名調(diào)控/運(yùn)檢/營(yíng)銷專業(yè)的班組長(zhǎng)，最需要具備的文化素質(zhì)有哪些？（從知識(shí)素養(yǎng)、思想觀念、性格特征三個(gè)方面進(jìn)行回答）7. 您認(rèn)為目前最需要提升的有哪些文化素質(zhì)？在班組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升方面，您有哪些好的建議？附件二訪談提綱（B）項(xiàng)目名稱: 班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型及提升策略研究訪談日期: 2015年7月訪談對(duì)象: 班組長(zhǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)

44、訪談主題：班組長(zhǎng)文化素質(zhì)現(xiàn)狀;班組長(zhǎng)文化素質(zhì)認(rèn)知與理解;組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升的需求。您好！我們是“班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型及提升策略研究”項(xiàng)目的管理咨詢項(xiàng)目組顧問(wèn)，首先感謝您在百忙之中接受我們的訪談。通過(guò)訪談，我們將初步了解國(guó)網(wǎng)天津公司班組長(zhǎng)代表的文化素質(zhì)現(xiàn)狀，對(duì)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)的認(rèn)知及理解，以及對(duì)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升的需求，為推進(jìn)班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型的構(gòu)建及班組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升策略研究提供參考和依據(jù)。以下是項(xiàng)目組提供的訪談提綱，您既可以依照提綱問(wèn)題來(lái)表達(dá)您的看法，也可以就您認(rèn)為與項(xiàng)目相關(guān)的其他重要問(wèn)題發(fā)表意見。感謝您對(duì)我們工作的大力支持和配合！。，最需要具備的文化素質(zhì)有哪些（從知識(shí)素養(yǎng)、思想觀念、性格特征三個(gè)方面進(jìn)行回答）？包括作為一名國(guó)網(wǎng)員工，在專業(yè)業(yè)務(wù)上，在班組管理，以及個(gè)人管理方面？在班組長(zhǎng)文化素質(zhì)提升方面，您有哪些好的建議？附件三天津市電力公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的班組長(zhǎng)：您好！感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與此次問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查是為了解班組長(zhǎng)對(duì)文化素質(zhì)的認(rèn)知及理解，構(gòu)建國(guó)網(wǎng)天津電力公司班組長(zhǎng)文化素質(zhì)模型。您所提供的信息將會(huì)給我