大學生網購行為調查研究報告樣本(共22頁)

1、大學生網購行為調查研究報告湖北民族學院2013年社會調查研究報告書大學生網購行為調查分析報告班 級：公共事業(yè)管理1111402小組成員：陶嬋 (）小組成員：陳雅倫（）目 錄1、 社會調查研究選題論證2、 社會調查研究設計3、 社會調查研究問卷樣本4、 社會調查研究報告社會調查選題論證1、 選題內容大學生網購行為調查分析報告2、 選題背景隨著現在經濟的快速發(fā)展，人們的生活已經漸漸變得富足，于是大家開始追求除了溫飽之外的其他東西。買東西，不僅僅是為了生活所需，有的時候也可以是為了興趣愛好。網購就成為了絕大多數人們的首選。因為它方便實惠、價廉物美，只要你想買的，基本都可以在網上買到。本次調查就想知道

2、網購遭大學生生活的地位和它帶來的一系列問題。3、 選題的目的和意義對大學生網上購物的調查，以便了解當代大學生對網絡購物的消費態(tài)度，從而正確指導大學生網上購物消費行為，同時了解網購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。4、 選題研究對象和具體項目：當代大學生的網購行為： 1、大學生網購的原因分析 2、大學生網購產品類型分析 3、大學生網購消費金額情況分析 4、大學生網購時注重網店的哪些方面5、大學生對于網購問題的處理方式 6、大學生的網購平臺選擇7、大學生對網購的滿意程度8、大學生對

3、網購的顧慮9、大學生對網購發(fā)展前景的看法10、大學生認為網購完善的地方5、 選題研究方法本次選題擬采用問卷調查法，對在校大學生進行調查。6、 小組成員 陳雅倫 陶 嬋社會調查研究設計1、 研究課題 大學生網購行為調查分析報告二、課題的目的和意義對大學生網上購物的調查，以便了解當代大學生對網絡購物的消費態(tài)度，從而正確指導大學生網上購物消費行為，同時了解網購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。3、 研究設想本次選題的研究是以大學生網購行為為切入點，準備從大學生網購是怎樣的過程，從什么時候開始的，不同的人有何區(qū)別，為什么大學生會選擇網

4、購這樣的方式，以及從大學生網購行為的特點。4、 具體的研究性質、目的和方法本次社會調查的研究性質是應用性研究，因為本次調查研究著重是對大學生網購行為進行了解和反映，并在此基礎上提出相應建議及對策；本次社會調查研究的目的是兼有描述和解釋，即研究大學生的網購行為，以及大學生網購行為的特點；本次社會調查研究的方法主要是抽樣調查，采用問卷調查的形式，因為在校大學生是一個極其之大的樣本容量，相對合理的是采用抽樣調查的方法。5、 研究的分析單位和具體內容本次社會調查研究是以湖北民族學院的大學生為分析單位，具體內容是從大學生課網購時間，網購物品，網購愛好等十個方面來調查。6、 小組成員的組成和分工 本次調查

5、研究是以小組形式進行調查的，小組由陳雅倫和陶嬋兩個人組成，進行合作分工，一起討論一起去進行調查一起做PPT，是兩個人合作完成整個過程。7、 研究的時間進度和經費使用計劃（第四周到第六周）：社會調查研究的選題論證、研究方案設計修改以及問卷的設計修改。（第七周到第八周）：調查問卷的發(fā)放和回收。（第九周）：對收回的調查問卷進行審核，以確保問卷的真實性和有效性，并對合格問卷進行統(tǒng)計分析及整合。（第十周到第十三周）：根據統(tǒng)計資料撰寫題為關于當代大學生課余生活方式的調查報告以湖北民族學院為例的調查報告。 ：問卷打印費15元。在校大學生網上購物情況調查問卷親愛的同學：我們是湖北民族學院法學院2011級大二學

6、生，為了了解大學生對網絡購物的看法，以及網購的方向、原因和種類等,以深入了解當今大學生的消費行為和將來發(fā)展的趨勢。我們調查小組組織了本次對我校大學生的調查，希望能得到同學們的支持，在此先向同學們表示深深的謝意以及由此占用了同學們的時間表示歉意。填表說明：請將您選擇的答案填寫在題目后的括號內，主觀題填寫在題后橫線上。一、個人基本信息： ： _3 您的月生活費（ ） A 500以下 B 501-800 C 801-1000 D 1001以上 二、個人網購消費情況1 您什么時候開始網購的？ 2 您一學期有幾次網購（ ） A1-3次 B4-7次 C7次以上 3 您在網上購物平均每次花多少錢?（ ） A

7、 100元以下 B 101元200元 C 201元500元 D 500元以上 4 您每周訪問購物網站的平均頻率： A 1次（含）以下 B 2-3次 C 4次以上 D 不確定 5 您一般在網上買什么類型的東西（可多選） （ ） A 服飾 B日用品 C食品 D圖書 E化妝品 F數碼產品 G其他 6 您最經常購物的網站是哪個？（ ） A 當當網 B 卓越網 C 淘寶網 D凡客商城E 拍拍網 F京東商城 G易趣網 H 其它 7 您在網絡購物時遇到過以下哪些困難？（ ） A. 商品描述不清 B. 商品種類和網站數目太多 C. 界面復雜，不易操作 D. 網站速度太慢 E. 結算方式不太理想 F. 其他 三

8、、個人網購偏好情況1 您選擇網購的原因是什么（可多選）?（ ） B. 商品種類多 D. 質量好 G. 其他 2 您選擇購物網店的最主要的標準（ ） A 網友評價 B 所售品牌 C 交易量 D 優(yōu)惠 E 售后服務 G 其他 3 影響您在網上購買高價格產品最主要的因素：( ) A無法實際判定產品質量 B 無法判定商家信用和實力 C 價格并不具優(yōu)勢 D 擔心支付安全性 4 網站上其他購買者的評論對您的購買行為的影響程度（ ） A 很大 B 一般 C 很小 D 沒有影響 5 您喜歡以下哪些促銷手段（ ） A 打折 B專題促銷 C 購物返卷 D 購物送禮 E 免運費 F 積分 G 禮品卡 H 其他 6

9、您對網購有什么顧慮？ （ ） A資金安全 B物品質量 C物流速度 D售后保障 四、意見、建議與前景展望1 總體來說您對您網購的商品是否滿意？（ ） A 很滿意 B 滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 2 如果在網上購買的物品不滿意或有質量問題您會怎么辦？（ ） A反正東西不多，吃點虧算了，忍耐 B要求商家退款，但自己不退貨 C要求商家退貨, D向消費者協(xié)會投訴或者向有關部門提出申訴 3 您對網絡購物發(fā)展前景的看法是怎么樣的？（ ） A非?？春?B比較看好 C 無所謂 D不看好 4 您認為網購有哪些需要完善的地方？（ ） A改進物流系統(tǒng) B加強部門監(jiān)督C加強對賣家的誠信管理 D其他 目錄一、摘要

10、 二、調查背景及目的 1、調查背景以及調查目的2、調查方法與對象   三、 調查問卷的結果分析 1、 大學生網購的原因分析 2、 大學生網購產品類型分析 3、 大學生網購消費金額情況分析 4、 大學生網購時注重網店的哪些方面5、 大學生對于網購問題的處理方式 6、大學生的網購平臺選擇7、大學生對網購的滿意程度8、大學生對網購的顧慮9、大學生對網購發(fā)展前景的看法10、大學生認為網購完善的地方四、 調查數據匯總再研究 1

11、、網購為什么會在大學生中成為現今的一種時尚？2、網購整個流程是什么？大家會考慮些什么？3、大學生網購的特征是什么？有什么好的建議？五、調查總結 六、附錄一大學生網購行為調查分析報告一、摘要 通過對50名在校大學生進行調查，預測出恩施洲大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。 二、 調查背景及目的1、調查背景及調查目的 調查背景： 隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事

12、物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。然而，近年來，根據消協(xié)統(tǒng)計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現了因一句差評而線下“追殺”買家的現象，服務質量差強人意。 調查目的：對大學生網上購物的調查，以便了解當代大學生對網絡購物的消費態(tài)度，從而正確指導大學生網上購物消費行為，同時了解網購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。2、調查方法與

13、對象此次調查我們主要是以問卷的形式，為了能更好的看出網購這一行為存在的男女性別差異，我們決定男女生各調查25人，并且調查層次是覆蓋四個年級的湖北民族學院的學生。三、調查結果及分析1、大學生網購的原因分析 分析：通過調查我們了解到大學生網購的原因有便利，價格便宜，商品種類多，商品時尚新穎，質量好等一些原因，其中便利，價格，種類是三個最主要的原因，分別占到了30%，24%。27%，這也是網購相對的優(yōu)勢所在，也從側面反映出大學生群體的消費行為有較務實，求簡易等特點。 2、 大學生網購產品類型分析分析：從以上圖表可以看出，大學生網購的物品主要集中在服飾，圖書，食品和日用品類，比重分別是64%

14、，28%，30%和38%。大學生在網上購物的種類還是更多的趨向于生活必需品，網上消費還是比較理智的。但也有26%的人上網購買高檔品，例如數碼產品，說明大家對網購的信任在上升。3、 大學生網購消費金額情況分析分析：從彩色管狀圖中我們能看出，大學生現在每月用于網購的消費主要集中在100元300元，占到了96%，其中100元以下36%，100200元32%，200300元是28%。從所在比重之中我們感受到大家的網購消費還算合理。由上一題數據可知大學生現在每月的生活費在8001200元，而用于網購的大多是100300元，也反映了他們的消費結構，網購消費僅為生活費的20%，所在比重不算太多。大家還算理性

15、消費，沒有過多沉溺于網購。4、注重網店的哪些方面分析：在我們調查的對網購時注重的有哪些方面中發(fā)現，選擇交易量的占28%，選擇價格優(yōu)惠的是14%，選擇所售品牌的20%，售后服務有18%的人看重，這幾者都相差不大，而網友評價是最受關注的，占到了54%，所以店家獲得好評是吸引更多顧客的途徑。5、 大學生對于網購問題的處理方式分析:從以上的圖表可以看出，在網購貨物交付時，大多數人都愿意采取要求商家退換商品（44%）或者是要求退款（46%）這兩種方式。當然，也有少部分人愿意忍耐（10%）和采取投訴（6%）的方式。6、大學生的網購平臺選擇大學生對網購平臺的選擇分析：從上面的圖可以看出，絕大多數人

16、在選擇網購平臺的時候，淘寶網是首選，占到被調查人數的56%；同時各有12%的人，選擇了凡客和京東；也有10%的人選擇當當。從以上的數據不難看出，淘寶網占據著網購的主流市場。這和它的品牌知名度在一定程度上存在著聯系。與此同時，也存在著少部分的人通過凡客，京東和當當在網上購物。雖然他們的知名度沒有淘寶那么高，但是他們或許有些地方能夠彌補淘寶的不足，和淘寶形成互補的關系，也有助于網購平臺的完善。7、大學生對網購的滿意程度分析:從圖中我們可以看出其中對網購表示滿意和一般的人分別占總數的44%與48%，表示很滿意與不滿意的人都僅占4%，而表示很不滿意者為0%。從這些數據中我們可以看出，大多數人對網購的服

17、務表示了基本滿意，說明網購的發(fā)展可以滿足人們的需求，有發(fā)展前景，當然，其中也有4%的人對其表示了不滿，說明網購的建設中還有一些不盡如人意的地方需要改正和彌補，但總體來說，網購的建設與發(fā)展是符合大多數人的想法和要求的。8、大學生對網購的顧慮分析：對網購存在的顧慮調查中我們發(fā)現，有近78%的人表明物品質量是一個很大的隱患，大家反映雖然網上物品便宜且購買方便，但質量實在差強人意，有待改善。資金安全和售后保障也是現存的顧慮，占到了10%和12%，相比較之下，大家對物流的速度問題存在的顧慮較小，占四大顧慮之中最小4%。所以網購中最大問題還是商品的質量，希望今后網店的發(fā)展注重銷量的同時能夠更注意質量的保證

18、，如此才能長久發(fā)展。9、大學生對網購發(fā)展前景的看法分析：從圖中我們看出,在整個調查群體中,比較看好的人占總人數的70%,占大多數,非?？春煤蜔o所謂的分別占14%、16%,而不看好的人是0%。因此從中可以得出這樣的結論，大多數人對網購的發(fā)展持樂觀積極的態(tài)度，隨著電腦與網絡技術的快速發(fā)展與普及，人們的生活與網絡逐漸變得密不可分，而網購也在被越來越多的人接受，并受到人們的歡迎，盡管它還并不成熟，有著許多需要解決的問題和彌補的漏洞，但沒有人質疑其良好的發(fā)展前景，隨著電腦網絡成為人們生活中不可缺少的一部分時，網購也將成為人們的生活習慣之一。10、 大學生認為網購完善的地方分析：對于網購還需完善的地方，由

19、上圖可觀察出50%的人選擇要加強對賣家的誠信管理，還有28%的人要求加強部門的監(jiān)管，關于“改進物流系統(tǒng)”這個方面有18%的人反映要加強?，F如今網購雖發(fā)展的很迅速，但仍存在不少問題，最多的就是關于誠信，大家呼吁店家要提高信譽度，同時政府要加大監(jiān)管力度，如此才能保證網購的發(fā)展之路長久。50份的問卷中，大家對網購的看法和建議主要是希望能完善網購的環(huán)境，加強監(jiān)管，賣家能誠信經營，商品的質量急待提高等。四、調查數據匯總再研究1、網購為什么會在大學生中成為現今的一種時尚？答：當今大學生由于沒有固定收入，還在校園里讀書課余時間不多，喜愛新奇事物等特點，他們的消費往往會呈現出一種求簡求易求實的特征，然而在數字

20、信息尤為發(fā)達的今天，網購以其便易程度高，價格相較于實體店便宜，產品覆蓋面廣且，不受時間地點的限制新等方面的優(yōu)勢，越來越可以滿足大學生這個特殊消費群體的需求。對很多年輕人來說，網購已經成為一種生活方式：大到“彩電冰箱”，小到“火柴針線”，網購可謂是有求必應！所以，電子商務日益更新成熟的今天，網購成為一種時尚，一種生活方式。2、網購整個流程是什么？大家會考慮些什么？答:我們知道當我們要進行網上購物時，首先，我們要首先明確想買的商品，之后，我們根據個人喜好以及各家網絡平臺售貨的特點，選擇網絡平臺，再根據各賣家商品的交易量，價格，品牌，售后服務保障及網友評價最終選擇在哪家購買，那么在購買后如果出現了一

21、些問題，商家和顧客會采取一定的相應措施。整個購買過程會涉及多個環(huán)節(jié)，包括：購買的物品種類，網店的注重點，平臺的選擇和售后問題處理方式等，可參見問卷個人網購偏好部分以及相應圖表和分析。3、大學生網購的特征是什么？有什么好的建議？答：（1）大學生自身層面：大學生是一個特殊的消費群體，帶有很強的個性色彩，如:沒有固定收入，沒有過多時間精力，喜愛簡單方便的選購過程，容易受情緒影響等，所以網購時要注重求真務實，節(jié)約穩(wěn)重，保持清醒，貨比三家，選擇可靠的口碑良好的網店，注意避免交易過程中受欺詐，樹立維權意識，同時也要提高精神消費水平，控制物質消費。（2）商家層面：在以營利為目的的同時，要更多的考慮顧客的需求和方便，誠信經營，樹立良好的賣家形象，為建立平等互惠，誠信高效的經濟環(huán)境貢獻最大力量。5、 調查總結1. 網購在大學生中還未完全普及，但是有很大的發(fā)展空間。大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。2. 大學生