在服務(wù)窗口和工作人員作風(fēng)專項整治工作動員部署會上的講話

1、 在服務(wù)窗口和工作人員作風(fēng)專項整治工作號召部署會上的講話同志們： 這次會議的主要內(nèi)容是：以市委、區(qū)委關(guān)于提升服務(wù)窗口和工作人員作風(fēng)有關(guān)工作要求為指導(dǎo)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，著力解決窗口工作人員作風(fēng)方面存在的突出沖突，徹底解決形式主義、官僚主義沖突回潮的沖突。今日，我主要講3點瞧法： 一、對號進(jìn)座，明確整治要點 這次整頓，主要以區(qū)行政服務(wù)大廳、區(qū)直單位、辦事處、社區(qū)等存在服務(wù)窗口的單位為要點，著重解決以下沖突：窗口單位、服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)工作人員不負(fù)責(zé)任、服務(wù)瞧法差；紀(jì)律渙散、自由散慢，擅離職守，任憑串崗脫崗，出勤不出工、出工不出力、出力不出活，服務(wù)意識淡?。皇讍栘?zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾

2、制等形同虛設(shè)，應(yīng)當(dāng)公示的流程不公示，應(yīng)當(dāng)說明的政策不說明，應(yīng)當(dāng)供應(yīng)的服務(wù)不供應(yīng)，或者要求群眾供應(yīng)各類實無必要的證明和手續(xù)，折騰群眾；行政審批事項該取消不取消、明取消暗轉(zhuǎn)移，打著“從嚴(yán)把關(guān)”的名號，層層設(shè)置障礙，環(huán)節(jié)繁、時間長；表面上作風(fēng)好了，門好進(jìn)、臉好瞧、話好聽，但“只微笑不辦事”，對群眾急需解決的沖突打太極、拖著不辦，打官腔應(yīng)付拖延，推諉扯皮，頤指氣使，高高在上，甚至“冷硬橫推”“吃拿卡要”。以上沖突，大家要對號進(jìn)座，觸類旁通，切實把形式主義、官僚主義的“變異形態(tài)”揪出來。 二、強(qiáng)力推動，細(xì)化工作措施 一要強(qiáng)化隊伍建設(shè)。各窗口單位要依據(jù)崗位特點，出臺培訓(xùn)準(zhǔn)備，對全部窗口工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)問

3、、崗位職責(zé)、規(guī)章制度以及服務(wù)禮儀等方面培訓(xùn)，提升窗口工作人員的崗位意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。同時出臺培訓(xùn)考核建議，對無法通過考核者再次培訓(xùn)，延緩進(jìn)崗。 二要突出沖突整改。各窗口單位圍繞履行職責(zé)、服務(wù)瞧法、工作作風(fēng)、辦事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。對發(fā)覺的沖突，具備整改條件的要立行立改，非凡是辦事群眾普遍關(guān)注、反映猛烈的沖突，準(zhǔn)時實行措施解決。對不具備馬上整改條件的沖突，建立沖突臺賬、明確整改時限，整改措施，責(zé)任單位、責(zé)任人，并由專人負(fù)責(zé)，隨時督辦，逐一銷號。 三要整頓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各窗口單位要嚴(yán)格細(xì)化辦理事項公示制、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等

4、各項工作制度，分類確定辦結(jié)時限和流程，真正做到一次性告知、限時辦結(jié)。 四要強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)。各辦事處紀(jì)工委、相關(guān)派駐紀(jì)檢組要對各單位專項治理開展?fàn)顩r進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過明察暗訪等多種方式，對窗口工作人員工作作風(fēng)狀況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對群眾和媒體網(wǎng)絡(luò)反映、監(jiān)督檢查中發(fā)覺的沖突線索、重要輿情，要準(zhǔn)時組織核查處置，并將相關(guān)狀況報送區(qū)紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室。區(qū)紀(jì)委將把監(jiān)督問責(zé)貫穿專項整治全過程，針對要點領(lǐng)域，對各單位專項治理開展?fàn)顩r以及各紀(jì)工委、派駐紀(jì)檢組監(jiān)督檢查狀況進(jìn)行再監(jiān)督、再檢查。對窗口工作人員消滅的工作作風(fēng)沖突和違紀(jì)違法行為，按職責(zé)權(quán)限從嚴(yán)從重進(jìn)行查處。嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)，堅持“一案雙查”，既要查緣由又要查制度，

5、健全體制；實施“一問雙責(zé)”，既要追究具體辦事人員的責(zé)任，又要追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。同時，對沖突嚴(yán)峻、群眾瞧法大、整改效果差的單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。 三、提升站位，保證取得成效 一要明確責(zé)任。各窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口服務(wù)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各單位窗口負(fù)責(zé)同志負(fù)挺直責(zé)任。各窗口單位要明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和工作時限，嚴(yán)格細(xì)化整治任務(wù)，建立責(zé)任清單、任務(wù)清單，把責(zé)任擺進(jìn)往、把任務(wù)擺進(jìn)往、把標(biāo)準(zhǔn)擺進(jìn)往。 二要堅決細(xì)化。各單位要仔細(xì)對待此次專項治理活動，切實查擺沖突，健全相應(yīng)制度，解決沖突、堵塞漏洞，形成政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效提升的常態(tài)化體制。組織開展有群眾、企業(yè)、服務(wù)對象參加的社會評議，讓群眾真正瞧到我區(qū)窗口環(huán)境明顯向好、服務(wù)質(zhì)量明顯提升。 三要仔細(xì)總結(jié)。各單位要結(jié)合各自職責(zé)，對比此次專項治理目標(biāo)任務(wù)，對治理工作進(jìn)行仔細(xì)總結(jié)?？偨Y(jié)要實事求是反映出查找出的沖突和不足，以及相應(yīng)解決方法，同時要突出特色亮點、成效閱歷以及重大舉措，為我區(qū)強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨、提升服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)牢靠依據(jù)。×月×日前，各單位將專項治理狀況（要求紙質(zhì)版蓋章，主要領(lǐng)導(dǎo)簽字）上報區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)室（×室）；各辦事處紀(jì)工委、派駐紀(jì)檢組將監(jiān)督檢查狀況（要求紙質(zhì)版，紀(jì)工委書記、紀(jì)檢組長簽字）上報區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)室（