后勤保障工作措施方案

1、后勤保障工作措施（一）、健全后勤保障管理組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，樹立“以病人為中心，為醫(yī)院職工服務(wù)的”理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運行需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（三）、物質(zhì)供應(yīng)滿足醫(yī)院需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗和浪費，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（四）、為員工提供餐飲服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。（五）、健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制

2、度完善，人員、設(shè)備、設(shè)施滿足要求符合規(guī)范。（七）、重點環(huán)境、重點部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（八）、醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設(shè)備按期年檢。（九）、后勤相關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。（十）、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院的相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（十一）、對外包服務(wù)質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理。四、實施方案：（一）、健全后勤保障管理組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，樹立“以病人為中心，為醫(yī)院職工服務(wù)的”理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。1 1、健全后勤保障管理組織機構(gòu)

3、，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。（制定有后勤服務(wù)中心工作職責(zé)和工作制度）。2 2、組織后勤人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3 3、對后勤人員認(rèn)真貫徹落實“以病人為中心”的服務(wù)理念。（中心注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，有意識的樹立后勤服務(wù)的品牌意識，進一步鞏固了中心服務(wù)建設(shè)成果，提升了后勤保障能力和服務(wù)水平。通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練職工的主動服務(wù)的意識，讓這種意識存在于每位職工的思想認(rèn)識中，成為一種習(xí)慣。經(jīng)過努力提高了中心職工對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起職工在服務(wù)過程中的主觀能動性。）4 4、從管理體系、規(guī)章制度與程序上進一步完善我中心正在實施的“床位管理”、“每月對物業(yè)公司的

4、滿意度調(diào)查”。（以上 2 2 個案例均可以做為“以病人為中心”服務(wù)理念的事實）（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運行需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。1 1、進一步完善水、電、氣的操作規(guī)范（制定有后勤服務(wù)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程）。定期對設(shè)施設(shè)備進行定級維護保養(yǎng)，并建立臺帳。2 2、規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機房的警示標(biāo)識；張貼、懸掛相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖；設(shè)置 2424 小時值班制（已開通 2424 小時維修服務(wù)熱線（85978597）,各班組也都有相應(yīng)的 2424 小時值班電話）。3 3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計劃、措施與指標(biāo)

5、（目標(biāo)：萬元醫(yī)療收入能耗指標(biāo)比上年度有所降低）。4 4、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。5 5、完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案（已制定有應(yīng)急搶修預(yù)案，并簽訂應(yīng)急物資儲備協(xié)議）。6 6、建立應(yīng)急重點保障科室名單。（三）、物質(zhì)供應(yīng)滿足醫(yī)院需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗和浪費，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。1 1、完善倉庫管理和物資物品領(lǐng)用制度，做到領(lǐng)用有記錄。2 2、嚴(yán)格按照招投標(biāo)要求對所需物資進行采購，均已做好招標(biāo)記錄。3 3、制定降低能源消耗和浪費的具體措施并設(shè)立控制指標(biāo)。（四）、為員工提供餐飲服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，

6、保障飲食衛(wèi)生安全。1 1、建立健全各項食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強監(jiān)督管理。2 2、定期隨即抽查相關(guān)人員對本部門、本崗位履職要求的知曉情況。3 3、定期和不定期對各項制度和崗位職責(zé)的執(zhí)行和落實情況進行監(jiān)督，做好記錄，并制定改進計劃。4 4、安排專人監(jiān)控各項食品衛(wèi)生安全執(zhí)行情況，并做好記錄。5 5、完善食品加工工程現(xiàn)場衛(wèi)生管理的相關(guān)制度和規(guī)章。6 6、定期現(xiàn)場抽查食品加工工程是否符合衛(wèi)生管理要求。7 7、建立完善食品原料與倉儲的規(guī)范文件。8 8、定期現(xiàn)場抽查食品原料采購與倉儲是否符合規(guī)范。9 9、按照相關(guān)法律、法規(guī)的要求進一不完善食品留樣制度。1010、定期現(xiàn)場抽查食品留樣制度的執(zhí)行情況

7、。1111、根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求制定完善食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練，做好記錄，制定改進措施。1212、安排收集和分析員工定期收集和分析員工對膳食服務(wù)的意見，做好記錄，制定改進措施。（五）、健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。1 1、進一步完善醫(yī)療廢物和污水處理管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)（制定有醫(yī)療廢棄物管理制度、醫(yī)療廢棄物中轉(zhuǎn)站工作制度、醫(yī)療廢棄物應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療廢棄物處理流程、污水處理管理制度、污水處理設(shè)備操作規(guī)程、醫(yī)療廢棄物中轉(zhuǎn)站工作職責(zé)、污水處理工作職責(zé)）。2 2、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制

8、度進行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3 3、定期到現(xiàn)場檢查工作人員的安全防護是否符合規(guī)定。4 4、對醫(yī)療廢物處置設(shè)施設(shè)備，進行定期檢測，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染要求，并進一步完善運行日志。5 5、對污水處理的設(shè)施設(shè)備進行定期檢測，保證其符合相關(guān)規(guī)定，完善運行日志和監(jiān)測的原始記錄。（每月均有蘇州市排水監(jiān)測站出具的檢測報告， 檢查看污水處理系統(tǒng)是否有環(huán)境保護管理部門發(fā)的“合格”證明文件） 。6 6、備有 GB16297GB16297 文件和 HJ/T55HJ/T55 相關(guān)規(guī)定，并組織相關(guān)工作人員對該文件進行培訓(xùn)。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設(shè)備、設(shè)施滿足要求符合規(guī)范。1 1、

9、健全安全保衛(wèi)組織，進一步明確分工、職責(zé)，完善相關(guān)制度。（制定有醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)則）2 2、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3 3、完善消防部門對醫(yī)院消防工作的監(jiān)管記錄。（醫(yī)院保衛(wèi)工作的主管政府職能部門為公安、消防）4 4、對新建筑按照建筑消防要求配備應(yīng)急燈；老的建筑在改造時保衛(wèi)部門根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定要求增設(shè)應(yīng)急燈。財務(wù)、藥庫、藥房、檔案室安裝有紅外線 CKCK 報警裝置；新生兒室安裝有門禁系統(tǒng)。5 5、應(yīng)急燈清單基建部門沒有移交，保衛(wèi)處計劃與醫(yī)院消防維保公司進行清點后列出清單。已有視頻監(jiān)控設(shè)備清單。建立相應(yīng)設(shè)施信息庫。6 6、與安防維保單位簽訂維保合同

10、，進一步完善維保記錄。7 7、進一步制定安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案（先已制定蘇大附一院突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案、蘇大附一院滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、防恐怖、破壞，防群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案）8 8、進一步強化，做到每位工作人員熟知應(yīng)急預(yù)案9 9、每年制定演練計劃，組織演練，并做好演練記錄。（20112011 年 5 5 月 2020 日下午，在特需大樓一樓進行了模擬演練）（七）、重點環(huán)境、重點部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1 1、根據(jù)江蘇省醫(yī)院內(nèi)部安全技術(shù)防范建設(shè)和蘇州市關(guān)于全市醫(yī)院安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見要求，繼續(xù)對我院技防進行完善，爭取達到公共部位技防全覆蓋。”目前在重點環(huán)境、重點部位都已

11、安裝了視頻監(jiān)控設(shè)施。2 2、按照江蘇省醫(yī)院內(nèi)部安全技術(shù)防范建設(shè)（試行）、蘇州市關(guān)于全市醫(yī)院安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見要求，我院的監(jiān)控中心總實用面積不足 2020M2M2, ,最初是外科大樓的消防和電視監(jiān)控中心，隨著信息科的交換機、護理部的背景音樂播放機、電信機柜、放療科放射源劑量檢測儀等設(shè)備的進入，實際用于消防、安防監(jiān)控的場地已不足 1010M2M2, ,直接導(dǎo)致全院的消防、安防監(jiān)控、報警裝置無法整合在一起。建議：醫(yī)院在條件允許時，能夠擴大監(jiān)控中心用房面積。3 3、醫(yī)院目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)已全部采用了數(shù)字硬盤錄像機等作為圖像記錄設(shè)備。4 4、要求維保公司做到在出現(xiàn)故障時，能在 1 1 小時內(nèi)現(xiàn)

12、場響應(yīng)，并保證故障現(xiàn)場解決時間降低到 2 2 小時。（目前醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)委托給恒力安防公司進行維保）5 5、完善視頻監(jiān)控資源使用有制度與程序。6 6、醫(yī)院目前的視頻監(jiān)控范圍均為公共場所，應(yīng)不存在隱私問題。但是在蘇大附一院安全監(jiān)控中心管理規(guī)定中有明確的保密規(guī)定。7 7、目前已進行 2424 小時圖像記錄，由于基建時統(tǒng)一配備的硬盤均只能存儲 7 7 天左右錄像，保衛(wèi)處正按計劃逐步增加硬盤，以達到圖像和錄音保留時間不少于 3030 天；系統(tǒng)已具有時間、日期的顯示、記錄和調(diào)整功能，盡量將時間誤差控制在 3030 秒以內(nèi)。8 8、進一步強化，要求監(jiān)控室工作人員熟知本職工作要求。9 9、根據(jù)蘇大附一院安

13、全監(jiān)控中心管理規(guī)定的規(guī)定，設(shè)有權(quán)限密碼。1010、定期隨機抽查視頻監(jiān)控資源使用記錄與醫(yī)院規(guī)定的要求保持一致。（八）、醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設(shè)備按期年檢。1 1、進一步完善特種設(shè)備管理的操作規(guī)程、具體措施和管理人員的崗位職責(zé)，保證作業(yè)人員持證上崗，并做好相關(guān)操作記錄。2 2、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3 3、做好定期巡查工作，并做好相關(guān)記錄。4 4、根據(jù)消防安全管理有管理部門的要求進一步完善消防安全管理的具體措施和管理員崗位職責(zé)。5 5、定期（至少每年一次）進行全院職工的消防安全教育。6 6、根據(jù)消防安

14、全要求，開展年度檢查、季節(jié)性檢查、專項檢查等形式的防火檢查，并做好記錄。7 7、由后勤服務(wù)中心制作統(tǒng)一的消防安全門鑰匙牌，掛放在各病區(qū)護士站明顯處，緊急情況下能夠及時打開消防安全門。防火器材（滅火器、消防栓）與防火區(qū)域隔離符合規(guī)范要求。8 8、各部位防火措施到位。計劃今年在危重患者集中部門選取 1 1 個部位進行消防疏散演練，并做好記錄。9 9、20102010 年 8 8 月份已向全院職工發(fā)放了蘇大附一院員工消防知識明白卡和醫(yī)院消防安全手冊。每年對新來院職工都有相關(guān)的崗前培訓(xùn)。1010、定期進行全院的消防演練和教育培訓(xùn)有制度與程序。1111、獲得政府部門“消防安全”驗收達標(biāo)證明文件（醫(yī)院是消

15、防安全重點單位）。（九）、后勤相關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。1 1、遵守國家法律、法規(guī)要求，保證相關(guān)崗位操作人員具有上崗證、操作證。2 2、保證操作人員均掌握技術(shù)操作規(guī)程，相關(guān)省級行業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)合格。3 3、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。（十）、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院的相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。1 1、根據(jù)愛國衛(wèi)生運動委員會和無煙醫(yī)院的相關(guān)要求，制定環(huán)境衛(wèi)生工作計劃和措施，并定期對環(huán)境衛(wèi)生工作進行評估。（要做到清潔、舒適、整潔）2 2、設(shè)置專門的部門和人員負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，根據(jù)所制訂環(huán)境衛(wèi)生工作計劃，監(jiān)督工人執(zhí)行，并做好記錄。3 3、制定并落實“除四害”的計劃和措施，定期進行“四害”評估，將“四害”密度控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。（十一）、對外包服務(wù)質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理。1 1、建立主管職能部門并指定專人負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)管理，制訂外包業(yè)務(wù)管理的相關(guān)制度和辦法。2 2、針對不同外包業(yè)務(wù)承包者，制訂明確的遴選標(biāo)準(zhǔn)。3 3、對所有外包業(yè)務(wù)制定明確的