銷售人員行為規(guī)范細(xì)則

1、銷售人員行為規(guī)范細(xì)則一、總則為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，公司要求員 工以積極、勤奮、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度從事本職工作，特制定本規(guī)范。本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。二、行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗 誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)新熱愛(ài)公司 豁達(dá)明理三、基本要求（一）遵紀(jì)守法1、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制 度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不貪污，不*受賄，不接受回扣和 好處。3、嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露或出賣公司的商業(yè)秘密和 經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，管理信息和情報(bào)。4、除因公或工作原因（履行有關(guān)手續(xù)）外，不私自帶非公司人員 進(jìn)入

2、任何工作等場(chǎng)所。（二）敬業(yè)愛(ài)崗、勤奮高效、保證質(zhì)量5、以集體利益為重，個(gè)人服從集體。6、每天認(rèn)真清潔辦公桌面衛(wèi)生和場(chǎng)所環(huán)境，物品擺放整齊，并注意 衛(wèi)生保持。7、認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作，對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi) 容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)，勿因疏忽造成損失。（三）員工誠(chéng)實(shí)守信9、同事之間要和諧相處，互相尊重，信守承諾，不欺騙別人。10、反應(yīng)情況實(shí)事求是，不捕風(fēng)捉影，不搬弄是非，不散布謠言， 不詆毀同事的聲譽(yù)，不諷刺他人的成績(jī)。11、對(duì)人對(duì)事坦誠(chéng)、公正、客觀。12、勇于承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理承受能力（四）員工應(yīng)有團(tuán)結(jié)合作精神13、

3、工作積極主動(dòng)，相互配合，經(jīng)常進(jìn)行工作交流與溝通，認(rèn)真及 時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任。遇到問(wèn)題遵循“先解決問(wèn) 題，后分清責(zé)任”的工作原則。14、堅(jiān)持“下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則，服從公司的調(diào)動(dòng)和分配 工作時(shí)不得消極怠工。（五）員工應(yīng)善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新15、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學(xué)*本崗位專業(yè)知識(shí)， 認(rèn)真做好本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)，并自覺(jué)接受公司組 織的各項(xiàng)培訓(xùn)和教育。16、發(fā)揚(yáng)“學(xué)*才能進(jìn)取，創(chuàng)造方為永恒”的雙良精神，大膽創(chuàng)新， 積極進(jìn)取。（六）員工應(yīng)熱愛(ài)公司，維護(hù)公司的利益和形象17、對(duì)公司忠誠(chéng)，時(shí)刻關(guān)心公司的發(fā)展，積極為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。18、時(shí)刻牢記員工個(gè)人形象

4、是公司雙良形象的代表，任何時(shí)候都不 做有損公司利益和形象的事情。（七）員工應(yīng)豁達(dá)明理，做遵守社會(huì)公德的模范19、主動(dòng)關(guān)心別人，熱情幫助他人。努力營(yíng)造和維護(hù)和諧的工作氛 圍。20、遵守社會(huì)公共道德，樹(shù)立正氣，敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。為人 處事豁達(dá)，明理，不僅僅計(jì)較，不損人利己。21、做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自 然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。四、員工行為規(guī)范（一）勞動(dòng)紀(jì)律22、員工應(yīng)遵守公司的作息制度，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工。23、禁止員工酒后上班或在上班時(shí)間飲酒（工作之需除外）。24、員工不得進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。25、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不

5、吵架打架，不 聚眾鬧事。26、員工不應(yīng)探詢他人的薪資狀況。27、員工不得偽造或涂改公司的任何報(bào)告或紀(jì)錄，不得盜用印信。 員工不得偽造個(gè)人經(jīng)歷或?qū)W歷，已達(dá)到受聘目的。28、員工上班時(shí)間不串崗，不脫崗，不閑聊，不擅離職守。29、員工上班時(shí)間不看與本人業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，報(bào)刊，雜志或電子 信息，打牌或完電子游戲。30、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的會(huì)議或集會(huì)，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律， 保持會(huì)場(chǎng)安靜。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)定震動(dòng)檔。（二）考勤管理31、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，考勤必須本人親自打卡，不 得代打。（三）財(cái)經(jīng)紀(jì)律:33、員工應(yīng)維護(hù)公司利益，妥善管理公司財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損害公司利益 的行為，應(yīng)立即制止并及

6、時(shí)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。34、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，如實(shí)填報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用支出，不弄 虛作假，不營(yíng)私舞弊，不無(wú)故拖欠公司財(cái)務(wù)。35、員工不得竊取、非法占有或截留公司的任何財(cái)產(chǎn)。36、員工不得與第三方串通欺騙公司，損害公司利益。（四）保密規(guī)定37、員工必須嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露或出賣公司。38、員工要認(rèn)真履行職責(zé)，妥善保管好公司的各類技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和管 理方面的文件、資料或信息。妥善管理好跟計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。未經(jīng) 批準(zhǔn)，不得擅自提供給他人使用。39、員工對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司秘密， 應(yīng)做到不打聽(tīng)，不傳播。40、員工如發(fā)現(xiàn)可能泄密或涉密的現(xiàn)象，應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。（四）團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為

7、規(guī)范41、團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，員工的個(gè)人利益服從公司發(fā)展利益，將 個(gè)人努力融入集體奮斗之中。42、我們是有著共同使命和遠(yuǎn)景的利益共同體，為了我們共同的事業(yè)、 目標(biāo)和利益，員工之間要以誠(chéng)相待。43、公司強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，為了我們共同的事業(yè)，打破本位主義，勇 于承擔(dān)責(zé)任，打造高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。（五）安全管理規(guī)定44、員工應(yīng)牢固樹(shù)立安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)。45、員工應(yīng)保持工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉好門窗，切 斷電源，做好防火防盜工作。46、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)各類消防設(shè)施，禁止在消防通道、消防設(shè)置的區(qū)域 堆置物品、雜物，確保消防通道的順暢及消防設(shè)置的完好和有效使用。47、員工應(yīng)遵守

8、交通法則，做到安全行路，行車。48、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用規(guī)定和操作流程，對(duì)使用的設(shè)備和 設(shè)施應(yīng)經(jīng)常檢查、維護(hù)，保持設(shè)備或設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告, 不得擅自修理。49、員工不應(yīng)再禁煙區(qū)域吸煙，嚴(yán)格禁止在危險(xiǎn)品、易燃易爆物品 存放區(qū)域吸煙。50、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，非本崗位工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入檔案 室、資料室等重地。（六）基本禮儀規(guī)范 51、工作時(shí)精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明52、員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，以友好的態(tài)度對(duì)待同事和客人，不因個(gè)人情緒影響工作。53、員工應(yīng)注重儀表，穿著得體、整潔，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡子， 女員工不得穿著暴露、濃妝艷抹。54、員工行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、大方、得體。

9、與人交談應(yīng)彬彬有禮、將普通話，語(yǔ)言文明，不講粗話。55、員工出入公共場(chǎng)所（如乘車、乘坐電梯等）應(yīng)禮讓三先。遇見(jiàn) 同事、領(lǐng)導(dǎo)或熟人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。當(dāng)有人主動(dòng)向你打招呼時(shí)應(yīng)有 禮貌回應(yīng)。不小心碰到或妨礙到別人，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“對(duì)不起”。56、員工接聽(tīng)電話應(yīng)禮貌得體，電話交談應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。對(duì)方要找的人不在時(shí)應(yīng)禮貌回答，必要時(shí)應(yīng)將電話內(nèi)容記錄并轉(zhuǎn)告。 對(duì)方撥錯(cuò)電 話號(hào)碼時(shí)應(yīng)禮貌提醒。57、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，員工應(yīng)起立迎接，如手頭工作無(wú)法放下，應(yīng) 點(diǎn)頭示意并招呼客人落座，讓客人久等時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇的表示歉意。與客人 交談時(shí)舉止應(yīng)得體，不應(yīng)有不禮貌的行為和言語(yǔ)。58、員工遞名片時(shí)應(yīng)禮貌得體，并作簡(jiǎn)單的自我介紹。員工接受名 片時(shí)應(yīng)記住客人的姓名和身份。當(dāng)客人送你名片時(shí)，如果沒(méi)帶名片， 要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（七）公共道德?guī)范59、員工應(yīng)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義。60、員工應(yīng)積極倡導(dǎo)良好的道德風(fēng)尚，規(guī)范遵守社會(huì)公德，樹(shù)立良 好的職業(yè)道德，講究家庭美德。61、員工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人，助殘扶弱。62、員工應(yīng)“講文明、講禮貌、講道德、講