經(jīng)典筆記：曾仕強(qiáng)人性管理

1、人性管理只要不違法，不傷害別人，都是可以變通的。人性管理，管與理不同。管是管，人性不喜歡被管；理是理，人 性喜歡被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做到理，你就成功了。中國(guó)人頭腦里是易經(jīng)，是太極思想；中國(guó)人的文化淵源是易 經(jīng)，是陰陽(yáng)的變化。我國(guó)的太極圖代表“圓滿”，根本上是一個(gè)整體， 在同一整體內(nèi)產(chǎn)生“是、非”兩種相異的現(xiàn)象，我們說(shuō)要，含有不要 的成分。“方"就是方針、準(zhǔn)則。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，方就叫企業(yè)文化； 對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，就是他有幾個(gè)基本不能改變的原則?！皥A"是隨即應(yīng)變的圓通。遇事不妨拐個(gè)彎，直線走不通就走曲線，當(dāng)曲線首尾連接起來(lái)變 成一個(gè)圓的時(shí)候，自然也就通了，這就是

2、所謂的圓通。中國(guó)人對(duì)模糊的概念使用得是最為到位的了。的確，世界上很多事情并沒(méi)有明確的分水嶺，就好像中國(guó)的八卦圖，陰陽(yáng)是用曲線而不 是用直線割開(kāi)的，好像是陰的地方卻是陽(yáng)，而看似是陽(yáng)的地方卻是陰。 中國(guó)的管理者充分地領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)，所以遇到刺手的問(wèn)題時(shí)不會(huì)死 心眼兒地往死胡同里扎。凡事都愛(ài)打打太極，行不通的時(shí)候不硬闖， 收回來(lái)再?gòu)膭e的地方打出去，畫出一道道美麗的曲線，再把它們連成 一個(gè)圓，以圓為手段，最終達(dá)到通的目的。中國(guó)人是這樣的，會(huì)禮讓的永遠(yuǎn)是占便宜的，愛(ài)爭(zhēng)的人永遠(yuǎn)爭(zhēng)的是一個(gè)很小、很小的東西。員工太愛(ài)爭(zhēng)的，有了職位空缺老板不會(huì)給他。聰明的人不會(huì)自己去爭(zhēng)取，他會(huì)鼓動(dòng)別人去爭(zhēng)取：“該你的了，你熬了

3、這么久，當(dāng)然是你的?！惫芾硪欢ㄒ贫然?，但制度必須合情合理。管理離不開(kāi)制度，但 僅僅制度化也絕不是好的管理，因?yàn)橹贫葧?huì)把人搞得很僵化。民營(yíng)企 業(yè)會(huì)覺(jué)得沒(méi)有制度很糟糕，但是國(guó)有企業(yè)覺(jué)得制度會(huì)使他們動(dòng)彈不 得，制度是很僵化的。不違法是底線，講道理才是標(biāo)準(zhǔn)，我們的行為要合理合法。在管理過(guò)程中，我們通常會(huì)遇到一些意想不到的事情， 這種情況 叫做例外，是制度管不了的。例外太多，說(shuō)明制度、法令出了問(wèn)題。遇到事情怎么辦要講情、理、法。遇到矛盾，要用行動(dòng)去化解。中國(guó)人一定要揣測(cè)別人的心思，這句話是孔子講的?？鬃诱f(shuō)，你 講話的時(shí)候，眼睛要看對(duì)方，如果你講話的時(shí)候，眼睛不看對(duì)方，你 就跟瞎子一樣。做說(shuō)明事情都要先

4、從情開(kāi)始，不要先從法開(kāi)始。我給你面子，你 很講理，就不必談法了；我給你面子，你不講理，我再給你一次面子， 你還是不講理，我就翻臉無(wú)情，就要依法處理。打個(gè)比方，先生在外面干了壞事回到家來(lái)，太太不用問(wèn)就知道， 因?yàn)樗麄€(gè)的行為都不一樣了。這個(gè)叫做直覺(jué)，即第六感，第六感是 非常管用的。我們不太相信五官的感覺(jué)，五官的感覺(jué)常常在騙我們。 我們“親耳聽(tīng)到的”，聽(tīng)錯(cuò)了，我們“親眼看到的”，看錯(cuò)了，科學(xué)家 說(shuō)“我們是在做實(shí)驗(yàn)”，但是整個(gè)過(guò)程錯(cuò)了。有形的東西有時(shí)是非常不可靠的，其實(shí)就是要用心去體會(huì)?！爸\定而后動(dòng)” ，做事要先做計(jì)劃，考慮要周到?？紤]問(wèn)題外方內(nèi)圓，處理問(wèn)題外圓內(nèi)方，這是一輩子的修煉。中國(guó)人不說(shuō) “

5、我愛(ài)你” ， 這是最高智慧。 外國(guó)人很輕松就講I LoveYou ，中國(guó)人從不講。外國(guó)人很好奇，問(wèn)我為什么這樣我告訴他，只要講一次， I Love You ， ，就要講一輩子，因?yàn)槿绻夷囊惶觳恢v了，對(duì)方就會(huì)問(wèn)“你已經(jīng)不愛(ài)我了嗎”老板讓你做違法的事，你不要去做，但是也不要說(shuō)。你不說(shuō)他不問(wèn)，什么事情都沒(méi)有了，所以叫做不了了之。這是最簡(jiǎn)單最聰明的做法。中國(guó)人不講精明，而要聰明，聰明就是不要外露，聰明一外露就叫精明。 為什么中國(guó)人都要裝糊涂越聰明的人越是要裝糊涂， 不聰明的人才會(huì)顯示他很聰明，就是這個(gè)道理。什么叫做大智若愚、難得糊涂，就是這個(gè)道理。這些道理在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中也行得通。上級(jí)指派工作后， 一

6、定要跟蹤。 現(xiàn)在許多管理過(guò)程都缺乏這個(gè)環(huán)節(jié)。分派人去蒸饅頭，某人說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題啊。 ”然后他沒(méi)有蒸，你也沒(méi)有再過(guò)去問(wèn)，等到吃的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)： “哈哈，我忘記了。 ”中國(guó)人無(wú)事不惹事，有事不怕事。一個(gè)人除了能力之外， ，決定其成敗的因素實(shí)在是太多了。這就是命運(yùn)的偶然性。對(duì)待中國(guó)人， 用強(qiáng)制的手段常常沒(méi)有什么用， 我們是吃軟不吃硬的。不要看中國(guó)人愛(ài)好和品，但是當(dāng)他受辱到一定程度的時(shí)候，那種抗拒是非常強(qiáng)烈的。中國(guó)人的事情跟西方、日本的管理都不一樣，硬來(lái)，兩敗俱傷；用和婉的態(tài)度，兩邊都受益，所以，中國(guó)人一定講和氣，和為貴嘛。中國(guó)人講的是平時(shí)多燒香而不是臨時(shí)才抱佛腳。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，道歉是沒(méi)有用的，我們得罪了

7、一個(gè)人，專程去給他道歉： “哎呀，那件事情對(duì)不起了。 ”他會(huì)怎么回答他會(huì)說(shuō)： “你講的是什么事啊”他裝糊涂， “哎呀，這種事情我老早就忘記了，你還記在腦子里面干什么，忘掉他。 ”嘴上這么說(shuō)，以后照樣整你，跑不掉的君子報(bào)仇三年還不晚。所以， 現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都在教小孩學(xué)會(huì)道歉什么的， 我認(rèn)為那是錯(cuò)的。中國(guó)人是未雨綢繆，事先都想的很周全，不留后遺癥，也不需要道歉。對(duì)待中國(guó)人，該教訓(xùn)的時(shí)候不要手軟，該寬容的時(shí)候不要吝嗇。這個(gè)度很難掌握。你心一軟，就沒(méi)有辦法帶人；你太硬了，也不行。我們總是先柔后剛。在中國(guó)，誰(shuí)跟誰(shuí)都不平等。試想一下，你跟你的老板平等嗎因?yàn)槲覀冎v倫理， 老板沒(méi)有坐下， 誰(shuí)先坐下誰(shuí)先坐下， 誰(shuí)

8、的前途就沒(méi)有了。老板在那里說(shuō)： “請(qǐng)坐，請(qǐng)坐。 ”但沒(méi)有人敢坐。老板坐了還要老二、老三 案次序坐下。中國(guó)社會(huì)是個(gè)倫理社會(huì)，不可以沒(méi)大沒(méi)小。所以，我們只有人倫 關(guān)系，沒(méi)有人際關(guān)系。因此，我們首先要“自我修養(yǎng)” ，對(duì)自己的老板要絕對(duì)做到禮讓三分， 起碼要讓他三分。 任何人不能跟他平起平坐，也不可能和他平起平坐。上級(jí)想聽(tīng)才去說(shuō)， 要有方案才去請(qǐng)示。 遇到需要請(qǐng)示的事情要去跟主管報(bào)告的時(shí)候，先要說(shuō)明，現(xiàn)在有一件事情，狀況是這樣的 然后再看主管要不要聽(tīng)下去。報(bào)告只說(shuō)過(guò)程和想法，不可替老板做決定。報(bào)告不可從頭說(shuō)起， 要分三段一層一層往下說(shuō)。 一個(gè)人如果不能訓(xùn)練到 3 分鐘把要點(diǎn)說(shuō)完，這個(gè)人就沒(méi)有溝通能力。

9、報(bào)告分三段。 第一段說(shuō)出去，如果上司不想聽(tīng)了，后面就不必講了，不必浪費(fèi)時(shí)間；如果上司繼續(xù)要聽(tīng)，就說(shuō)第二段；上司還要繼續(xù)聽(tīng)，再說(shuō)第三段。一個(gè)好的部署要做到既讓老板不操心， 又要很尊重老板， 這兩個(gè)缺一不可。一個(gè)部署讓老板操心，老板覺(jué)得這個(gè)部署不管用；而部署不尊重他，他覺(jué)得你功高震主，就準(zhǔn)備把你“干掉” 。所以，當(dāng)副手也很難。中國(guó)人能推就推，能拖就拖，只要有時(shí)間就不要早做決定，這里面是有智慧的。決定太快， 里面的變數(shù)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)中國(guó)人常說(shuō)“到時(shí)候再看” ， 就是說(shuō)到時(shí)候所有變數(shù)都被自己掌握了， 就能夠做決定了。中國(guó)人永遠(yuǎn)講兩句很矛盾的話： 有時(shí)間拖一拖， 時(shí)間到了當(dāng)機(jī)立斷。向上級(jí)報(bào)告的事情傷害到你的

10、同事，怎么辦有經(jīng)驗(yàn)的部署報(bào)告時(shí) 會(huì)這樣跟老板講：“這件事情，我跟某人談的結(jié)果，他有一點(diǎn)意見(jiàn)， 不過(guò)我相信他只是現(xiàn)在這樣想，很快會(huì)改變的?！辈灰鎸?duì)方圓一下 場(chǎng)，不要出賣任何同事，這是報(bào)告的一個(gè)原則。要輕描淡寫，點(diǎn)到為 止。你的報(bào)告就要報(bào)告到好像沒(méi)有報(bào)告一樣，點(diǎn)到好像沒(méi)有點(diǎn)到一樣， 既盡到了做部署的責(zé)任，也沒(méi)有傷害同事。中國(guó)人真是很講關(guān)系的。你越相信他，他越盡心盡力；你越懷疑 他，他越給你?；印？墒?，不能馬上就相信對(duì)方。所以，我們對(duì)人、 對(duì)上、對(duì)下，其實(shí)都是一個(gè)道理：不能太快相信，也不能不相信。我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的好像是中國(guó)人是左右搖擺不定的。 搖擺不定是動(dòng)態(tài) 的均衡。我要提醒身為上司、老板的人少發(fā)脾

11、氣。對(duì)發(fā)脾氣要做“火性管 理”。火在易經(jīng)里面最后的結(jié)果是同歸于盡一一火是讓大家同歸 于盡的。老板脾氣很壞，老罵干部，干部被你氣死了，你的肝也硬化 了，最后就同歸于盡了。無(wú)為，其實(shí)是你很有能力才可以講無(wú)為，沒(méi)有能力的人講什么無(wú) 為，那是糊涂！老子的最高智慧是四個(gè)字：深藏不露。夠分量、有能 力、有智慧的人，才有資格講深藏不露。而且中國(guó)人講深藏不露就是 要露，是站在不露的地方來(lái)露，這樣才不會(huì)亂露，才不會(huì)露到人家都 看笑話。深藏不露的意思是在該露的時(shí)候才露，這個(gè)注解非常重要。 應(yīng)該露的時(shí)候你不露，人家就看不起你；不該露的時(shí)候你亂露，人家 就會(huì)看笑話。集眾人之智，才叫領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮個(gè)人的智慧叫做獨(dú)角戲。人不

12、可能千篇一律，主管走過(guò)去，有的人在嘻嘻哈哈，有的人在 認(rèn)真，這是真的；每個(gè)人都一本正經(jīng)的，他們?cè)隍_你一一凡是百分之 百的東西都是騙人的，要提高警覺(jué)。參差不齊的，那是真相。易經(jīng)里面有四個(gè)字叫做“無(wú)平不平”，就是說(shuō)，所有的平都是不平。海水 永遠(yuǎn)是起伏不平的，海水從來(lái)沒(méi)有像鏡子一樣平整過(guò)，但是我們把它 叫做水平面，都是勉強(qiáng)說(shuō)的，應(yīng)該叫做水不平面，這才是真相。把錢放在口袋里，不如把錢放在所有同事的口袋里， 你才不會(huì)怕 被偷掉，你把錢放在自己的口袋里，一切都完了。這個(gè)叫做“廣結(jié)善 緣”一一只要老板給你好處，一定要跟大家分享，不要獨(dú)吞。這樣做, 所有的人都會(huì)擁護(hù)你。我常跟很多老板講，你與兩只眼睛，有兩只耳

13、朵，但你只有一張 嘴，這是告訴你要少說(shuō)話；你有兩只耳朵，就是要聽(tīng)八面的；你有兩 只眼睛，就是要看四方上下，不是只看一面的。這樣才是對(duì)的。把耳 朵堵住了，這個(gè)老板就不要當(dāng)了。要得到老板的信任，所有的部門都會(huì)非常配合你。中國(guó)人聰明的 很，他知道得罪你就是得罪老板，他得罪不起。在西方，真理越辯越明，在我們中國(guó)，說(shuō)到差不多就不能再說(shuō)了， 再說(shuō)下去就越說(shuō)越糊涂。中國(guó)社會(huì)以理為主，而理本身是永遠(yuǎn)講不清 楚的。為什么以因?yàn)槔硎亲儎?dòng)的，是可以隨著外界變化而變動(dòng)的。所 以，人們總是覺(jué)得中國(guó)人一會(huì)兒這樣、一會(huì)兒那樣，完全沒(méi)有原則。物價(jià)漲是什么漲是原材料漲，這個(gè)才可怕！按理說(shuō)，原材料一漲， 產(chǎn)品的價(jià)格高一點(diǎn)就行了，這是不行的，因?yàn)閮r(jià)格是由市場(chǎng)決定的， 不是廠商決定的，不是說(shuō)你想賣多少錢就能賣多少錢。價(jià)格的制定者 也不是企業(yè)，不是這樣簡(jiǎn)單的。原材料價(jià)格是由供貨商定，你非用他 的不可