調(diào)研報告格式內(nèi)容要求

1、調(diào)研報告內(nèi)容格式與要求一、內(nèi)容要求：對所學(xué)的專業(yè)的認(rèn)識和了解；通過對工作和崗位、本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及對自己所學(xué)的專業(yè)和將要從事的工作的認(rèn)識或掌握程度的調(diào)查和研究，完整表述自己的調(diào)查和研究、論點和結(jié)論，字?jǐn)?shù)在3000字左右，全部為打印稿件。二、調(diào)研報告格式1、調(diào)研報告格式與寫作說明（1）調(diào)研報告1）調(diào)研報告標(biāo)題2）摘要3）關(guān)鍵詞4）正文5）結(jié)論或者建議6）附件7）參考文獻(xiàn)（2）格式要求：論文及附件用A4紙張、調(diào)研報告標(biāo)題用宋體三號字，加粗，一級標(biāo)題用宋體小三號字，二級標(biāo)題用宋體四號字以此類推，調(diào)研報告正文內(nèi)容統(tǒng)一使用宋體小四號字，行間距1.5倍，段前空兩個中文字空格。參

2、考文獻(xiàn)內(nèi)容宋體五號字。（具體格式和字體參照論文的版本）2、調(diào)研報告寫作說明 1）調(diào)研報告題目文章題名應(yīng)簡明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個字。一般題目為“關(guān)于xxx的調(diào)研”2）摘要摘要客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點，篇幅不超過200個字。3）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價值。一般為36個。4）正文包括整個行業(yè)、專業(yè)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。 在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析做出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯

3、性。 在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個調(diào)查活動的可信度。 5）結(jié)論或者建議結(jié)論包括對整個論文寫作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，它集中反映作者的學(xué)習(xí)與研究結(jié)果，表達(dá)作者對所撰寫的論題的見解和主張，是全文的思想精髓，是文章價值的體現(xiàn)。結(jié)論中可以提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷、評價。結(jié)論一般應(yīng)寫得概括，篇幅應(yīng)較短。6）附件 附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果

4、、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。7）參考文獻(xiàn) 參考文獻(xiàn)是畢業(yè)論文不可缺少的組成部分。它反映畢業(yè)論文的取材來源及材料的可靠程度。 說明：要求查閱文獻(xiàn)5篇以上。參考文獻(xiàn)應(yīng)按下述格式填寫：序號.作者.文獻(xiàn)名稱.出版社.出版時間 應(yīng)用外語系 2010-11-29附：調(diào)研報告排版格式（說明：此文只作調(diào)研報告排版格式參考，不作為內(nèi)容參考，不得抄襲文章。）論文題目，宋體，三號，居中，加粗宋體，小四，加粗談現(xiàn)代房地產(chǎn)營銷的戰(zhàn)略宋體，小四，加粗摘要：伴隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識到，能否讓顧客滿意已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。CS戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客

5、為中心”，實現(xiàn)顧客滿意。因此，研究房地產(chǎn)營銷如何導(dǎo)入CS戰(zhàn)略具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。段落前要空兩個中文空格關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營銷；CS戰(zhàn)略；顧客滿意 宋體，小三美國市場營銷協(xié)會于1985年對市場營銷的定義是：對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換。而營銷之父菲利普科特勒認(rèn)為，現(xiàn)代市場營銷是以整體營銷活動為手段來創(chuàng)造顧客滿意并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)?？梢?，營銷的最終結(jié)果是促成交換，而營銷的成功與否則取決于能否準(zhǔn)確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)顧客滿意。這便是現(xiàn)代營銷的本質(zhì)，也是當(dāng)今CS戰(zhàn)略的核心理念所在。 正文,宋體，小

6、四，行距1.5倍一、（一） CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀(jì)80年代末的歐洲市場營銷研究領(lǐng)域，傳播到美國首次運用于對顧客滿意度的調(diào)查。直至今天，CS戰(zhàn)略風(fēng)靡全球，成為企業(yè)界廣泛認(rèn)同的現(xiàn)代營銷策略。所謂CS戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價值的實現(xiàn)為導(dǎo)向，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互利互惠的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。 標(biāo)明頁碼與西方等發(fā)達(dá)國家相比，我國引進(jìn)CS戰(zhàn)略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導(dǎo)企業(yè)開始導(dǎo)入CS并取得了顯著的成效。因此，結(jié)合我國具體國情，研究企業(yè)導(dǎo)入CS戰(zhàn)略的側(cè)重點，全面推廣和

7、應(yīng)用CS戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。 宋體，小三 （二）二、 宋體，四號作為一種現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略，CS的出現(xiàn)是社會生產(chǎn)力達(dá)到一定水平，社會商品極大豐富從而導(dǎo)致激烈市場競爭的必然結(jié)果。房地產(chǎn)營銷實施CS戰(zhàn)略的必要性體現(xiàn)在： （一） 宋體，四號經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，我國房地產(chǎn)市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭愈益激烈。加之經(jīng)濟全球化的影響，現(xiàn)代科技和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產(chǎn)工藝水平日趨接近，因此房地產(chǎn)企業(yè)很難憑借技術(shù)和產(chǎn)品特性創(chuàng)造長久的競爭優(yōu)勢，綜合服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)參與競爭的利器。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 （二）

8、宋體，四號隨著社會經(jīng)濟與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費觀念也已經(jīng)步入了情感消費階段。所謂情感消費，是指消費者不僅注重產(chǎn)品的物美價廉、經(jīng)久耐用，還要求消費之后獲得心理上的滿足感。即產(chǎn)品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。此時顧客對產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。面對這樣的消費市場，房地產(chǎn)企業(yè)實施CS戰(zhàn)略顯得尤為重要。 （三） 目前許多國際知名的大公司對服務(wù)都有自己獨到的見解。他們把服務(wù)定位為企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)。這種把整個企業(yè)定位為服務(wù)業(yè)，把向顧客提供滿意的服務(wù)作為企業(yè)的最終產(chǎn)品的觀點是企業(yè)服務(wù)觀的一次革命。伴隨著這一革命，一種全新的產(chǎn)品概念

9、悄然而生： 全新的產(chǎn)品概念傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念（實用，品質(zhì)，品牌等）服務(wù) 其中，產(chǎn)品本身的重要性在日趨下降，而服務(wù)的重要性與日俱增。這種產(chǎn)品概念反映了顧客的需求和時代的發(fā)展。它的形成意味著一個嶄新的服務(wù)時代已經(jīng)來臨。 房地產(chǎn)業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，也是我國國民經(jīng)濟重要支柱產(chǎn)業(yè)。其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展成熟程度的重要標(biāo)志，因此，實施全新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略即CS戰(zhàn)略，是房地產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)時代變化的理性選擇。 宋體，小三三、 宋體，四號（一） 宋體，小四房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入CS營銷戰(zhàn)略，其重點在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內(nèi)容： 1. 理念滿意。包括對企業(yè)經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營管理哲學(xué)滿意、經(jīng)營價值滿意等。 2

10、. 行為滿意。包括對企業(yè)投資經(jīng)營管理等行為機制的滿意、行為規(guī)則的滿意、行為模式的滿意等。 3. 視聽滿意。包括對企業(yè)名稱滿意、標(biāo)志滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及樓盤的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等。 4. 產(chǎn)品滿意。包括對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、功能、特色、價格等滿意。 宋體，四號5. 服務(wù)滿意。包括對物業(yè)的售后管理和服務(wù)滿意、保障體系滿意、物業(yè)完好整體性滿意、顧客方便滿意、顧客情緒滿意、環(huán)境滿意等。 宋體，小四（二） 1. 樹立以“顧客滿意”為宗旨的經(jīng)營理念。企業(yè)應(yīng)對全體員工集中進(jìn)行教育和培訓(xùn)，一方面深入灌輸“顧客滿意、顧客至上”的經(jīng)營理念，企業(yè)實施CS戰(zhàn)略的重要前提和基礎(chǔ)。 2. 注重產(chǎn)品定位并提高產(chǎn)品質(zhì)量。開展市場調(diào)查，深

11、入了解顧客需求，包括當(dāng)前需要和潛在需求。嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)出為顧客所喜愛的產(chǎn)品。 3. 銷售方式應(yīng)從壓榨型轉(zhuǎn)向誠信型。很多開發(fā)商為了急于把樓盤銷售出去，肆意美化產(chǎn)品，弄虛作假，使得購房者心理落差過大，企業(yè)與顧客的糾紛不斷。這不僅損害了購房，不能只把經(jīng)營目標(biāo)局限于短期的銷售業(yè)績。這樣非但實現(xiàn)不了顧客滿意，更不利于實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和可持續(xù)發(fā)展。 4. 完善售后服務(wù)。加強與顧客的聯(lián)系與溝通，是實施CS戰(zhàn)略的重要一環(huán)，可以，最大限度滿足顧客要求。此外，完善的售后服務(wù)特別是物業(yè)管理服務(wù)也是體現(xiàn)CS戰(zhàn)略的重要因素。它可以幫助企業(yè)樹立品牌形象，從而實現(xiàn)房地產(chǎn)營銷的良性循壞。 5. 增加員工滿意度。CS戰(zhàn)略中的顧客，是廣義的概念，它包括企業(yè)外部顧客和內(nèi)部員工。研究表明，提升內(nèi)部員工的滿意度，可以保持穩(wěn)定高效的員工隊伍，增強企業(yè)向心力和凝聚力，進(jìn)而增強企業(yè)的核心競爭力。 6. 建立顧客滿意度動態(tài)測評體系。及時開展顧客滿意度跟蹤調(diào)查，建立顧客滿意度測評體系，。根據(jù)測評的反饋信息，房地產(chǎn)企業(yè)可從項目定位、產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)等方面著手作出改進(jìn)。 宋體，小三四、結(jié)論房地產(chǎn)企業(yè)營銷實施顧客滿意戰(zhàn)略是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然要求。實踐證明，導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，不僅短期內(nèi)可給企業(yè)帶來可喜的銷售業(yè)績，從長遠(yuǎn)來看，CS理念有助