如何培訓(xùn)員工

1、如 何 培 訓(xùn) 員 工 本課程所要解決的問題: 1、WHY 為什么要培訓(xùn) 2、WHAT 培訓(xùn)什么 3、WHO 培訓(xùn)誰、誰來培訓(xùn) 4、HOW 如何培訓(xùn)“員工是人人樂最寶貴的財富”“授人以魚，供一飯之需；“教人以漁，則終生受用無盡”。 一、培訓(xùn)的好處：一、培訓(xùn)的好處： （一）培訓(xùn)給個人帶來什么好處？（一）培訓(xùn)給個人帶來什么好處？ 了解企業(yè)對自身的要求； 熟悉企業(yè)的運作方式； 提高工作能力； 增進自身的競爭力； 較優(yōu)越的感覺； 工作滿足感； 較強的自信； 晉升機會“出產(chǎn)品之前先出人才” 松下電器公司“我們有案可查，由于培訓(xùn)員工掌握了統(tǒng)計過程控制法和解決問題的方法，我們節(jié)約了資金。我們的（培訓(xùn)）收益大

2、約是所需投資的 30 倍這就是我們會得到高層經(jīng)理大力支持的原因。 ” 摩托羅拉公司前培訓(xùn)部主任培訓(xùn)是連鎖經(jīng)營專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的需要 （二）培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么好處？（二）培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么好處？ 提高全體人員的綜合素質(zhì)；提高工作效率；增加利潤； 具體表現(xiàn)：（1）快出人才、多出人才、出好人才（2）高士氣（3）低流動率（4）更易督導(dǎo)（5）節(jié)約成本（6）更好的企業(yè)文化（7）更好的企業(yè)形象（8）顧客滿意（9）勝過競爭對手 二、公司的培訓(xùn)政策員工是人人樂最寶貴的財富公司實行全程和全員培訓(xùn)政策員工均有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利培訓(xùn)是一項長期的工作 分級分層培訓(xùn)體系 管理人員 非管理人員 店長 主管助 理 課長

3、分店 員 工 職能部門文員 晉職培訓(xùn) 人人樂培訓(xùn)體系 框架圖 在職管理培訓(xùn) 在 職 再 培 訓(xùn) 新員工入職培訓(xùn) 分層子體系 賣場員工 （含配送中心） 文 員 營業(yè)員、收銀員 收貨員、安檢員等 總辦、財務(wù)、人力資源、信息 物價質(zhì)檢部、廉政監(jiān)察部、投資發(fā)展、采購、企劃、營運部 培訓(xùn)發(fā)展、資產(chǎn)管理等 人人樂培訓(xùn)體系 框架圖 三、系統(tǒng)化培訓(xùn)的項目新員工入職培訓(xùn)在職員工業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)管理人員竟聘培訓(xùn)店長、主管、助理培訓(xùn)公司制度、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)手冊培訓(xùn)其它四、管理人員在培訓(xùn)工作四、管理人員在培訓(xùn)工作中的重要地位中的重要地位培訓(xùn)管理人員的責(zé)任和工作管理人員培訓(xùn)順利推進的成敗關(guān)鍵“領(lǐng)導(dǎo)者要將全體員工當(dāng)作本企業(yè)管理

4、發(fā)展的顧客！” 管理人員對培訓(xùn)的10個認(rèn)識誤區(qū) 1、培訓(xùn)沒有用 2、有經(jīng)驗的員工不需要培訓(xùn) 3、只對普通員工培訓(xùn)就可以了 4、培訓(xùn)不合算 5、培訓(xùn)很容易 6、沒有足夠的時間 7、員工不合作、甚至抵制 8、沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料 9、沒有合格的培訓(xùn)老師 10、我們不知道如何培訓(xùn) 五、培訓(xùn)的基本過程1、確定需求2、培訓(xùn)準(zhǔn)備3、實施培訓(xùn)4、評估培訓(xùn)5、效果跟蹤6、進行下一輪培訓(xùn)（一）確定需求（一）確定需求 1、培訓(xùn)什么？l 知識l 技能l 態(tài)度商品知識商品知識業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能手冊手冊2、營業(yè)人員的培訓(xùn)要、營業(yè)人員的培訓(xùn)要點是什么？點是什么？ 3、培訓(xùn)的針對性原則培訓(xùn)的針對性原則（1）成人學(xué)習(xí)的特點（2）

5、不同人員的學(xué)習(xí)要求不同（1）成人學(xué)習(xí)的）成人學(xué)習(xí)的特點特點1）實用要求2）理解力3）重點性4）主動性5）需自由的環(huán)境6）記憶力差 （2）不同人員的學(xué)習(xí)要求不同）不同人員的學(xué)習(xí)要求不同1）進公司長短不同）進公司長短不同1）新員工2）老員工3）課長4）助理、主管等2）人員來源不同）人員來源不同1）人人樂員工2）促銷員工3）實習(xí)生3）崗位不同）崗位不同1）營業(yè)員2）收銀3）收貨員4）安檢員5） （二）培訓(xùn)準(zhǔn)備的注意事項（二）培訓(xùn)準(zhǔn)備的注意事項培訓(xùn)計劃的完整合理培訓(xùn)計劃的申報培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 1、培訓(xùn)計劃的完整合理培訓(xùn)計劃的完整合理（1）完整的培訓(xùn)計劃一般應(yīng)包括）完整的培訓(xùn)計劃一般應(yīng)包括1）培訓(xùn)目標(biāo)2

6、）培訓(xùn)對象3）培訓(xùn)內(nèi)容、方式4）培訓(xùn)實施的步驟5）培訓(xùn)政策和措施6）培訓(xùn)基礎(chǔ)條件7）考核（發(fā)證）計劃（2）完整的培訓(xùn)通知一般應(yīng)包括：）完整的培訓(xùn)通知一般應(yīng)包括：1）培訓(xùn)目的2）培訓(xùn)簡要內(nèi)容3）主講人4）培訓(xùn)地點5）培訓(xùn)時間6）培訓(xùn)對象（做好班次安排）7）紀(jì)律要求等注意事項8）發(fā)文單位通知 2、培訓(xùn)計劃的申報、培訓(xùn)計劃的申報（1）書面知會相關(guān)部門（如：培訓(xùn)發(fā)展部、購物廣場總經(jīng)辦和人事部）（2）確認(rèn)實施（3）相關(guān)部門協(xié)助完成 3、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作要點、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作要點（1）再次提醒有關(guān)人員（教師、學(xué)員、其他協(xié)助培訓(xùn)完成者）（2）教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、材料（3）培訓(xùn)員的自我準(zhǔn)備 （三）實施培訓(xùn)l1

7、、誰來當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)師？、誰來當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)師？（1）管理人員（2）專業(yè)人士（3）優(yōu)秀員工（4）老員工（5）外出考察學(xué)習(xí)的員工（6）其他人員培訓(xùn)導(dǎo)師？ 您是合格的培訓(xùn)導(dǎo)師嗎？ 2、培訓(xùn)導(dǎo)師的一般要求（1）以身作則（2）專業(yè)知識（3）培訓(xùn)知識（4）表達(dá)能力（5）樂于助人（6）良好的性格耐心、友好、幽默、謙虛、熱情（7）受人尊敬 打價機的使用3、培訓(xùn)四步法、培訓(xùn)四步法講解演示練習(xí)復(fù)習(xí) （1）講解階段的注意事項）講解階段的注意事項1）創(chuàng)造良好的環(huán)境和輕松的心情2）問清學(xué)員已了解和未了解的部分3）讓學(xué)員了解所學(xué)內(nèi)容對工作的最終完成的重要性，引起他的興趣，振奮他的精神4）開始講解A、清楚、完全B、速度可稍慢C、分階

8、段、先全面后細(xì)節(jié)、先重點后一般D、適當(dāng)使用輔助工具 （2）演示階段的注意事項）演示階段的注意事項1）確保學(xué)員觀看的角度合適2）一邊講解，一邊操作演示（動作可適當(dāng)放慢）3）如有必要，須不厭其煩，反復(fù)演示才行4）強調(diào)操作要點（安全也是要點之一）5）先演示正確方法，再演示常見錯誤（說明錯誤的原因）6）確定學(xué)員跟得上、并能充分理解 （3）練習(xí)階段的注意事項）練習(xí)階段的注意事項1）讓他自己做2）注意其動作3）有錯誤也讓他全部完成4）絕對不能罵或嚷，要多鼓勵 （4）復(fù)習(xí)階段的注意事項復(fù)習(xí)階段的注意事項1）指出他的錯誤2）正確演示一遍3）讓他重新演示4）動作正確后，請他邊做邊說明工作步驟和理由5）請他說出工

9、作要點和易犯的錯誤6）確認(rèn)完全掌握和理解，否則重新開始 4、幾種常用的培訓(xùn)方法、幾種常用的培訓(xùn)方法課堂講授法課堂討論法問答教學(xué)法角色扮演法案例分析法 培訓(xùn)工作的開展舉例培訓(xùn)工作的開展舉例商品知識培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)營業(yè)管理手冊通則培訓(xùn) 5、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則（1）充分調(diào)動學(xué)員的聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺（2）有針對性、學(xué)以致用（3）充分調(diào)動學(xué)員的積極性，使其最大程度的參與（4）結(jié)合學(xué)員的工作實際（5）培訓(xùn)環(huán)境必須舒適（6）采用多種培訓(xùn)手段（7）多運用激勵方法、明確指出學(xué)員進步的地方（8）分階段進行，循序漸進，反復(fù)練習(xí)（9）學(xué)員之間相互交流，共同提高（10）選擇合格的培訓(xùn)員 （四）培訓(xùn)效果評估的方法