服務明星評選管理辦法

1、服務明星評選管理辦法一、評選目的為了提高公司的物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，進一步提高和調(diào)動員工的積極性、樹立德、能、勤、績兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務明星”的示范作用，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，針對員工的工作態(tài)度、業(yè)務技能、突出事跡、綜合素質(zhì)等方面作出綜合的客觀評價，從而獲得努力向上改善的動力，提高工作業(yè)績；公司決定開展“服務明星”評選活動，特制訂此方案。二、評選對象服務中心全體員工（副主管以上人員不參與評選）三、評選原則：1、堅持客觀、公正、公平、求實、合理的原則；2、民主原則：充分發(fā)揚民主，把評選作為行之有效的上下級溝通方式，允許被選評人與參與評選的員工對評選結(jié)果提出異議；

2、3、多角度考核原則：分別從工作態(tài)度、業(yè)務技能、突出事跡、綜合素質(zhì)等多個維度進行綜合考核。四、評審小組成員及職責要求1、評審小組由分公司領導、人事行政部、項目經(jīng)理、各部門負責人組成；2、人事行政部負責本方案的擬定、修改、解釋工作，并負責統(tǒng)籌、督導各部門開展“服務明星”的評選工作，同時負責“服務明星”的表彰、獎勵工作；3、各部門負責人職責：（ 1） 負責在本部門宣傳“服務明星”評比思想、方案及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門員工的意見和建議；（ 2） 負責“服務明星” 的推薦、提名工作，并在規(guī)定時間內(nèi)提交推薦材料 （“服務明星”評定表和相關(guān)事跡材料）。（ 3） 為本部門下屬員工提供評選結(jié)果反饋和

3、面談，做好心理疏導工作，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。五、參與評選的條件（一）基本條件1、試用期滿，經(jīng)批準轉(zhuǎn)正后的員工；2、表現(xiàn)特別優(yōu)秀，有特別突出事跡的試用期員工，經(jīng)主管推薦，項目經(jīng)理同意后可參與評選；3、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，評選當月無任何違紀處罰記錄；4、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象；5、服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，評選當月無一例業(yè)主有效投訴發(fā)生；6、使用文明用語、服務語言溫馨、態(tài)度和藹親切；7、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好的公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；8、一

4、切行為以公司利益和聲譽為重；9、積極參與公司的各類活動和培訓，培訓考核合格。（二）各崗位的特別要求1、客服部員工除具備以上基本條件外，當月的物業(yè)收費率需達到公司規(guī)定的標準或得到業(yè)主的書面表揚；2、秩序部員工除具備以上基本條件外，在評選當月管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其他安全事故，敢于同壞人壞事作斗爭， 對維護服務區(qū)域的正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能夠防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財產(chǎn)安全；3、維修部員工除具備以上基本條件外，團隊協(xié)作能力強、維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，節(jié)能降耗成績突出；4、環(huán)境綠化部員工除具備以上基本條件外，能嚴格按照公司清潔、

5、綠化規(guī)程負責本區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔、綠化工作，長期達標并獲得客戶表彰；六、評分標準考評項目評分要點分值工作態(tài)度（ 30 分）業(yè)務技能（ 30 分）綜合素質(zhì)（ 20 分）突出事跡（ 20 分）工作態(tài)度端正，服務熱情周到，工作細心，沒有錯誤和疏漏；工作積極主動，執(zhí)行力強，注重自己的一言一行，工作中的行為較大程度的超越公司的基本要求，并能夠通過自己的行為影響其他同事做正確的事及正確做事；具有高度的責任心，作風嚴謹，能夠著眼于公司全局利益，凡事不以本部門及個人利益為中心，能夠主動協(xié)助同事出色的完成工作；愛崗敬業(yè)，積極研究工作改進方法，經(jīng)常提出有效建議，主動承擔本職外的工作；努力提高自己能力，經(jīng)常自我培訓

6、，挑戰(zhàn)較高目標；秩序崗舉止大方得體，衣著干凈整齊，氣質(zhì)良好，精神飽滿，具有良好的服務意識；評選當月當值期間，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其他安全事故；工作中嚴格認真，有顯著成績，敢于同壞人壞事作斗爭，能將險情防患于未然；客服崗具有良好的服務意識、服務禮儀、客戶滿意率達95%；熟悉行業(yè)的法律法規(guī)，不斷學習，提高業(yè)務技能；處理問題有條不紊，效率高；維修崗熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設備設施，排水系統(tǒng)和控制節(jié)點；團隊協(xié)作能力強、維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務；能夠及時發(fā)現(xiàn)并消除設備等安全隱患，節(jié)能降耗成績突出；保 潔 、按服務標準認真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生或綠化工作；綠化崗

7、對小區(qū)的公共設施能隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生或綠化工作經(jīng)常被評為優(yōu)秀或經(jīng)常得到表揚；無任何違紀處罰記錄，具備良好溝通和社交能力，能正確的處理業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系，與同事關(guān)系相處融洽；除具備以上能力，還具有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；具有“一專多能”的能力，在發(fā)現(xiàn)問題時能及時的解決，非本部工作能及時上報，并協(xié)助處理；突發(fā)事件處理能力，發(fā)生突發(fā)事件時能第一時間做出反應，將事件的危害性降到最低；基礎工作處理事跡，為公司或業(yè)主挽回損失在500 元以內(nèi)；應急處理事跡，為公司或業(yè)主挽回損失在1000 元以內(nèi)；受到業(yè)主公開書面表揚事跡，為公司或業(yè)主挽回損失在5000 元

8、以內(nèi)；重大事件處理事跡，如防患火情處理、電梯救人處理等。為公司或業(yè)主挽回損失在 5000 元以上；10-15 分15-20 分20-25 分25-30 分10-30 分10-30 分10-30 分10-30 分5-8 分8-12 分12-15 分15-20 分5-8 分8-12 分12-15 分15-20 分備注： 若評選當月突出事跡較多，對于沒有被評選為服務明星的候選人，在下月評選時如果仍然符合評選條件， 可額外給予5 分的突出事跡分； 獲得服務明星的員工突出事跡分將清零。七、評選流程1、每月月初各部門根據(jù)評選條件推薦“服務明星”候選人，并于每月五日前將上月的候選人名單及突出事跡材料等上報人

9、事行政部；2、人事行政部審核后，對候選人在全公司范圍內(nèi)進行公示，公示時間為每月六日至十日，公示期內(nèi)，員工對候選人資格有異議的，可向人事行政部提供提出質(zhì)疑的原因及書面材料，經(jīng)核實后，可取消其候選人的資格；3、每月十五日前由評審小組對候選人進行評選；4、評選前，各部門負責人對本部門推薦的候選人向評審小組通報候選人的基本情況、優(yōu)秀事跡和突出表現(xiàn)。5、評審小組根據(jù)評分標準對每個候選人進行打分。6、人事行政部負責對每個候選人的得分情況進行匯總并計算出其平均得分，并將平均得分情況記錄在“服務明星”評定表中，各評審成員簽字；7、現(xiàn)場公布統(tǒng)計評選結(jié)果，得分最高者當選為本次“服務明星”，若出現(xiàn)分數(shù)相同者，由評審

10、小組根據(jù)候選人突出事跡的貢獻大小通過投票方式做出最終決定；8、人事行政部將評選結(jié)果及相關(guān)資料報分公司領導審批，然后進行存檔。八、獎勵辦法1、人事行政部對“服務明星”頒發(fā)獎勵證書，并在全公司范圍內(nèi)，對“服務明星”的優(yōu)秀事跡和突出表現(xiàn)進行公開宣傳和表彰（服務明星照片及事跡在公司及服務中心公開欄進行張貼，同時在達州* 及物業(yè)總公司內(nèi)刊 * 上進行宣傳），號召公司全體員工向其學習。2、公司給予服務明星200 元現(xiàn)金獎勵，同時，“服務明星”可享受晉職加分、優(yōu)先晉升政策；3、連續(xù)多次被評為“服務明星”，可優(yōu)先考慮作為年度優(yōu)秀員工候選人?！胺彰餍恰痹u選表姓名性別申請評選時間所在部門崗位入職時間員工自我評議

11、：（紙張不夠可另附進行說明）申請人簽字日期：班組意見：班組長簽字日期：主管意見：主管簽字：日期：服務中心經(jīng)理意見：經(jīng)理簽字：日期：評審小組評分結(jié)果：評審小組成員簽字：日期：公司領導審批意見：簽字：日期：評分人：序號及姓名得分項目工作態(tài)度（總分 30 分）業(yè)務技能（總分 30 分）綜合素質(zhì)（總分 20 分）突出事跡（總分 20 分）總分評分人：序號及姓名得分項目工作態(tài)度（總分 30 分）業(yè)務技能（總分 30 分）綜合素質(zhì)（總分 20 分）突出事跡（總分 20 分）總分評分人：序號及姓名得分項目工作態(tài)度（總分 30 分）業(yè)務技能（總分 30 分）綜合素質(zhì)（總分 20 分）突出事跡服務明星評選評分表日期：12345678910服務明星評選評分表日期：12345678910服務明