酒店客戶管理系統(tǒng)(共30頁).docx

1、管理信息系統(tǒng)課程設計課程設計題目： 酒店客房管理系統(tǒng) 院 別：計算機科學與工程學院專 業(yè)：信息管理與信息技術 學 號：083411129 姓 名：李陽陽 小組成員：韓志豪 范雅文 王鳳指導教師：郝偉 劉榮輝 張翼飛2014年01月目錄1、系統(tǒng)概述31.1系統(tǒng)目標31.2系統(tǒng)主要功能32、可行性分析32.1經(jīng)濟可行性分析32.2技術可行性分析42.3環(huán)境可行性分析43、系統(tǒng)分析53.1組織結構分析53.2業(yè)務流程分析5訂房的文字描述5擴大規(guī)模的文字描述63.3數(shù)據(jù)流程分析7環(huán)境圖7零層圖8子圖10財務管理子圖123.4數(shù)據(jù)字典13數(shù)據(jù)流13數(shù)據(jù)項14數(shù)據(jù)存儲15數(shù)據(jù)結構153.5U/C矩陣163

2、.5.1 U/C矩陣16求解UC矩陣183.6業(yè)務規(guī)則19邏輯判斷樹19判斷表194、總體結構設計204.1系統(tǒng)功能結構圖20系統(tǒng)功能圖20系統(tǒng)結構圖204.2 IPO圖21系統(tǒng)IPO總圖：21系統(tǒng)的HIPO圖：22兩個過程的詳細IPO圖：22處理可供房的詳細IPO圖：23處理可供房的詳細IPO圖：245、代碼設計245.1系統(tǒng)所需代碼245.2代碼結構設計256、數(shù)據(jù)庫設計256.1數(shù)據(jù)庫結構設計25一個實體聯(lián)系圖：25一個實體屬性圖：256.3.3 ER圖及其關系模式：276.2數(shù)據(jù)表關系設計287、輸入設計287.1輸入界面設計287.2輸入設備選擇297.3菜單設計298、輸出設計29

3、8.1系統(tǒng)輸出內(nèi)容設計298.2輸出界面設計291、系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)目標對酒店整個來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務水平。如何利用先進的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務發(fā)展的當務之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理不是酒店管理走向成功的關鍵元素，但是他可以最大限度的發(fā)揮準確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡和酒店業(yè)務管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效的進行業(yè)務管理，釋放最大價值。酒店業(yè)務管理系統(tǒng)在

4、達到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務效率，并能夠及時、準確、迅速地滿足顧客服務的需求。1.2系統(tǒng)主要功能本系統(tǒng)主要有三個功能1.財務管理功能 成本管理：酒店的日常的支出和支出日期盈利管理：包括收費金額和收費日期2.人員管理功能工作人員管理：工作人員的基本信息，包括姓名，身份證號，密碼顧客管理：包括顧客的姓名，身份證號，房間號，入住日期，退房日期，客戶基本信息的修改、刪除與加入3.客房管理功能包括房間號，房間類型，房間價格，是否入住 2、可行性分析2.1經(jīng)濟可行性分析主要是對項目的經(jīng)濟效益進行評價，對于我們學校在經(jīng)濟上完全沒有問題的而且本系統(tǒng)正式使用后，可以大大的提高酒店客戶管理的效率。2

5、.2技術可行性分析技術上可行性分析主要分析技術條件是否可以順利完成開發(fā)工作，硬、軟件能否滿足開發(fā)者的需要等。本系統(tǒng)對于我們大三的學生來說是可以實現(xiàn)的我們可以用之前學過的語言和數(shù)據(jù)庫軟件來實現(xiàn)，可以很靈活，安全，易用的來實現(xiàn)我們的系統(tǒng)開發(fā)工作。2.3環(huán)境可行性分析2010年，我國酒店業(yè)發(fā)展邁上新臺階，全年零售額達到12352億元，比上一年增加約2006.5億元，同比增長19.4%，比上年同期增幅高出3個百分點，占社會消費品零售總額的13.8%，拉動社會消費品零售總額增長2.6個百分點，對社會消費品零售總額的增長貢獻率為15.6%。2012年我國酒店市場運作基本平穩(wěn)，酒店業(yè)繼續(xù)成長壯大，連續(xù)18年

6、保持兩位數(shù)的高速增長。至2008年我國星級酒店已近15000家，全年酒店業(yè)零售額達到15404億元，占社會消費品零售總額的14.2%，人均消費1158.5元，酒店消費繼續(xù)成為推動經(jīng)濟增長的重要力量。2013年起，在擴大內(nèi)需的大環(huán)境下，商務部提出在擴大內(nèi)需、拉動消費方面，將大力發(fā)展酒店旅游業(yè)。以消費促發(fā)展，在三方面大力發(fā)展酒店行業(yè)。首先，大力發(fā)展快捷經(jīng)濟型酒店。其次，重點關注和解決酒店旅游行業(yè)的放心消費問題，嚴把食品原料進貨關。第三，積極推進節(jié)能環(huán)保工作，推動行業(yè)節(jié)能減排縱深發(fā)展。3、系統(tǒng)分析 3.1組織結構分析3.2業(yè)務流程分析3.2.1訂房的文字描述一個顧客想通過前臺訂購一個房間，之后前臺的

7、工作人員要他出示有關的證件來確認身份信息，之后他報一個說想要訂的房間的類型，最后由工作人員查找是不是還有房間，如果沒有就告訴顧客說沒有房間了，要是有就確認預定，當顧客確定入住后，生成一個住房通知單，并生成一個住房文檔并保存以便日后擴大模式時分析。 實 體 文檔資料 處理過程 業(yè)務/數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)存儲3.2.2擴大規(guī)模的文字描述計劃處準備擴大規(guī)模，為此要找各個相關的部門進行討論分析，并且各部門找到自己的支持文檔，之后將討論的結果，讓經(jīng)理參讀，經(jīng)理認為不行，再次進行討論。經(jīng)理同意了之后進行實施計劃的部分，再找相關的部門進行實施計劃的討論，最后得出一個可以實行的正式計劃，再次找領導確認申批，之后可以按

8、計劃執(zhí)行，并存檔。3.3數(shù)據(jù)流程分析3.3.1環(huán)境圖 3.3.2零層圖3.3.3子圖3客戶管理一級子圖3客房管理子圖3.3.4財務管理子圖3.4數(shù)據(jù)字典3.4.1數(shù)據(jù)流總編號編號名稱來源去向功能描述0114001F1預訂客房S1客戶D1預訂單0114002F2提交訂貨單D1預訂單P1.1客戶管理部0114003F3審核訂單P1.1客戶管理部P1.2核對客戶信息0114004F4不滿足P1.2核對客戶信息S1客戶0114005F5滿足P1.2核對客戶信息P1.3客房部0114006F6無空房P1.3客房部S1客戶0114007F7有空房P1.3客房部P1.4客房管理0214001F8客戶本信息及

9、客房需求D2客戶信息P2.1提取客房所需客房要求0214002F9客房需求信息P2.1提取客房所需客房要求D3客戶需求單0214003F10需求詳情D3客戶需求單P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房0214004F11無所需客房P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房P2.3修改客房記錄并發(fā)出缺房通知0214005F12通知單P2.3修改客房記錄并發(fā)出缺房通知S1客戶0214006F13有所需客房P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房P2.4修改客房記錄并記錄客房信息0214007F14客房條件及價格P2.4修改客房記錄并記錄客房信息D6客房信息0214008F15客房記錄單P2.4修改客房記錄并記

10、錄客房信息D5客房記錄0214009F16客房狀態(tài)D5客房記錄P2.2依據(jù)需求單及客房記錄核查客房0214010F17缺房記錄單P2.3修改客房記錄并發(fā)出缺房通知0314001F18不合格訂單P3.1財務管理S1客戶0314002F19合格S1客戶P3.1財務管理3.4.2數(shù)據(jù)項總編號編號名稱別名說明數(shù)值類型類型編號說明0113001S1客戶S-KH入住客戶的信息離散數(shù)字0113002S2客戶管理部S-KG管理客戶信息離散數(shù)字3.4.3數(shù)據(jù)存儲總編號編號名稱說明結構有關數(shù)據(jù)流0312001D1預訂單客戶預定信息匯成的單據(jù)客戶信息,預定客房信息S1 D1;D1 P1.1 0312002D2客戶信

11、息客戶基本信息客戶號客戶信息D2 P2.10312003D3客戶需求單客戶所需房間要求客房號客房規(guī)格P2.1 D3D3 P2.20312004D4缺房記錄缺房信息單缺房客戶缺房規(guī)格缺房日期P2.3 D40312005D5客房記錄客房的狀態(tài)客房號客房狀態(tài)P2.4 D5D5 P2.2031200D6客房信息客房的規(guī)格和價格客房號客房規(guī)格客房價格P2.4 D63.4.4數(shù)據(jù)結構總編號編號名稱說明結構有關數(shù)據(jù)流,數(shù)據(jù)項數(shù)量0113001S6客戶預定客房的客戶客戶信息S1 D1;P1.2 S1;P1.3 S1500份/月0113002S7預訂單客戶預定形成預訂單客戶信息，預定客房信息S1 D1;D1 P

12、1.1500份/月0113003S8客戶管理部管理客戶的部門客房信息D1 P1.1;P1.1 P1.2500份/月0113004S9核對客戶信息核對客戶的信息客戶信息P1.2 S1;P1.2 P1.3500份/月0113005S10客房部客房分配的部門客房信息P1.2 P1.3;P1.3 S1;P1.3 P1.4500份/月0113006S11客房管理管理客房客戶信息，客房信息S1 D1;P1.2 S1;P1.3 S1500份/月 3.5U/C矩陣3.5.1 U/C矩陣數(shù)據(jù)類 聯(lián)系功 程度能客房記錄D5客戶記錄D13賬單數(shù)據(jù)D12客 房 信 息D6客戶信息D2預計單D1客戶需求單D3缺房記錄D

13、4成本報表D11員工工資D8前臺收益D7新投資金D9維修成本D10確認入住繳費繳費成功C開討論會C審批UUU實施討論UUUU批準客戶管理CU財物管理CC客房管理UC工資確認單位C財物分析U核對客戶信息U提交客戶所需客房要求UC檢查客戶所需客房要求UUC修改客戶所需客房要求C成本管理CUU求解UC矩陣數(shù)據(jù)類 聯(lián)系功 程度能客戶記錄D13維修成本D10客戶信息D2賬單數(shù)據(jù)D12前臺收益D7客 房 信 息D6員工工資D8客房記錄D5預計單D1客戶需求單D3新投資金D9缺房記錄D4成本報表D11確認入住繳費UUUU擴大規(guī)模子系統(tǒng)繳費成功C開討論會C審批UUU實施討論UUUU批準客戶客房子系統(tǒng)客戶管理C

14、U財物管理CC客房管理UC工資確認單位C財物分析U核對客戶信息U訂退房子系統(tǒng)提交客戶所需客房要求UC檢查客戶所需客房要求UCU修改客戶所需客房要求C成本管理UUC3.6業(yè)務規(guī)則酒店管理系統(tǒng)中的“客戶管理”的業(yè)務規(guī)則如下：3.6.1邏輯判斷樹可以訂房有空房不能訂房無空房客戶信息對 不能訂房不能訂房無空房有空房客戶信息錯檢查客戶信息3.6.2判斷表條件有空房有空房無空房無空房信息對信息錯信息對信息錯可以訂房不能訂房4、總體結構設計4.1系統(tǒng)功能結構圖系統(tǒng)功能圖系統(tǒng)結構圖4.2 IPO圖4.2.1系統(tǒng)IPO總圖：4.2.2系統(tǒng)的HIPO圖：4.2.3兩個過程的詳細IPO圖：4.2.3.1處理可供房的

15、詳細IPO圖： 系統(tǒng)名稱: 酒店管理系統(tǒng) 設計者:* 模塊名稱: 處理可供房 日期: 輸出:供房類型標志輸入:訂單訂房量庫存信息可調(diào)用的下層模塊:修改與記錄模塊上層調(diào)用模塊:處理模塊處理:提供住房4.2.3.2處理可供房的詳細IPO圖： 5、代碼設計5.1系統(tǒng)所需代碼數(shù)據(jù)存儲代碼、數(shù)據(jù)處理代碼、數(shù)據(jù)實體代碼、數(shù)據(jù)流動代碼5.2代碼結構設計P：代表數(shù)據(jù)處理D：代表數(shù)據(jù)存儲S：代表外部實體F：代表數(shù)據(jù)流動6、數(shù)據(jù)庫設計6.1數(shù)據(jù)庫結構設計一個實體聯(lián)系圖：一個實體屬性圖：6.3.3 ER圖及其關系模式：6.2數(shù)據(jù)表關系設計 空房記錄單：記錄單編號，房間類型，預訂單號顧客：顧客編號，預訂單編號，電話，身份證號預定單：預訂單編號，顧客姓名資金計劃：計劃單號，計劃項目名稱工資單：工資單編號，員工姓名，前臺服務人員：人員編號，工作性質，上班時間，客房：客房編號，房間號，入住狀態(tài)打?。侯A訂單編號，前臺服務人員7、輸入設計7.1輸入界面設計 輸入界面 姓名：性別：年齡：身份證