營業(yè)員2020年工作總結(jié)

1、糟編word文檔下載可編輸工作總結(jié)1今年七月，我非常榮幸的加入xxx,來到了公眾客戶中心，至今已有半年， 在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳 的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己 的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟 練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和 業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消 除可能產(chǎn)生的

2、誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下， 我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與英他營業(yè) 員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客 投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四 個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客

3、戶中心，協(xié) 助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月 底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支 持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了 自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬 業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許 在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我 的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他 們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和

4、同事形成了較好的 關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一左成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與英他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這英中雖然有客觀上的困難， 但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對 自己髙標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一 步加強(qiáng)掌握糟編word文檔下載可編輸雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠, 加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可 在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又

5、較差，給交流 帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重 視。三. 有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著 營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和 同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四. 工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易岀現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù) 質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引尼我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)朿了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。

6、 在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里, 請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。工作總結(jié)2有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛 它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移 動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一 個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從 心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意 而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍?的利益，頻繁地

7、銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都 是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可 能的保住用戶，我耐心的講解我們*的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的 推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。 但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼 睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要 我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣 的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨“追求客戶滿意服務(wù)”，我 用貞心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。糟編word文檔下載可編輸在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信 工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商 務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還 要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層 次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)*方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè) 務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不