要面向現(xiàn)代化與國際接軌就必須遵循wto

1、為教師服務(wù) 為學(xué)生服務(wù) 為學(xué)校服務(wù)渝北區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校辦學(xué)理念的探索和思考張道華 陳治國辦學(xué)理念是一所學(xué)校的靈魂。對學(xué)校內(nèi)部而言，它是凝聚人心、統(tǒng)一思想、引領(lǐng)行動的綱領(lǐng)；對學(xué)校外部而言，它是彰顯辦學(xué)特色、傳播個性化校本精神和校本文化的旗幟。從本質(zhì)意義上說，辦學(xué)理念是學(xué)校依據(jù)一定的教育思想，遵循教育方針、路線和政策，結(jié)合本校實(shí)際而形成的對自己學(xué)校辦學(xué)、治校、育人等根本問題的指導(dǎo)思想或思想觀念，是校長及教職工對自己學(xué)校的定性、定位及職能的清醒認(rèn)識，是基于“辦什么樣的學(xué)?！焙汀霸鯓愚k好學(xué)校”的深層思考的結(jié)晶。渝北區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校是一所融培訓(xùn)、教研、科研于一體的中等專業(yè)學(xué)校?；谔囟ǖ男再|(zhì)、地位以及基本職

2、能，學(xué)校確立了以教育服務(wù)為核心的辦學(xué)理念，即把“為教師發(fā)展服務(wù)、為學(xué)生發(fā)展服務(wù)、為學(xué)校發(fā)展服務(wù)”作為辦學(xué)治校的行動綱領(lǐng)和對外彰顯學(xué)校特色的旗幟。一、教育服務(wù)辦學(xué)理念的抉擇參照不同學(xué)校有不同的教育思想觀念和教育哲學(xué)觀點(diǎn)，因而其辦學(xué)理念就有不同的價值取向。綜觀中外著名大學(xué)的辦學(xué)理念，大致有三種價值取向可供我們參照，或者說有三種理想學(xué)校范式可供我們抉擇。其一、以經(jīng)典傳統(tǒng)為價值取向的辦學(xué)理念。清華大學(xué)是我國著名的大學(xué)。這所學(xué)校從易經(jīng)中汲取養(yǎng)料，遵循“天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息；地勢坤，君子當(dāng)厚德載物”的思想，提煉概括出了“厚德載物”的辦學(xué)理念。眾所周知，我國近代經(jīng)歷了半封建、半殖民地社會，一批愛國進(jìn)步的教

3、育家在痛定思痛之后，竭力維護(hù)我國教育的民族氣節(jié)和民族精神。清華大學(xué)是一所用庚子賠款創(chuàng)辦的學(xué)校，其建校史本身就是中華民族近代屈侮史的記錄。正是基于這種特定歷史背景，清華大學(xué)把弘揚(yáng)自強(qiáng)不息的民族精神和厚德載物的民族傳統(tǒng)，作為辦學(xué)、治校、育人的指導(dǎo)思想和思想觀念，充分體現(xiàn)了具有悠久文化傳統(tǒng)的中華民族深厚的文化底蘊(yùn)，彰顯出鮮明的經(jīng)典傳統(tǒng)特征。其二、以學(xué)術(shù)自由為價值取向的辦學(xué)理念。北京大學(xué)是我國與清華大學(xué)齊名的著名大學(xué)。這所學(xué)校的前身是京師大學(xué)堂，創(chuàng)立于1898年，是戊戌維新運(yùn)動的產(chǎn)物。1917年蔡元培先生出任北京大學(xué)校長，提出了“兼容并包”、“思想自由”的辦學(xué)理念。在北京大學(xué)月刊發(fā)刊詞中，蔡元培先生集

4、中闡述了氣度恢宏的辦學(xué)指導(dǎo)思想。他說：“大學(xué)者，囊括大典，網(wǎng)羅眾家之學(xué)府也”。其“中學(xué)”基礎(chǔ)源自于禮記.中庸關(guān)于“萬物并育而不相害，道并行而不相?！钡乃枷胗^點(diǎn)；其“西學(xué)”理念則源自于對西方辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)“各國大學(xué)，哲學(xué)之唯心論與唯物論，文學(xué)、美術(shù)之理想派與寫實(shí)派，計學(xué)之干涉論與放任論，倫理學(xué)之動機(jī)論與功利論，宇宙論之樂天觀與厭世觀，常樊然并峙于其中，此思想自由之通則，而大學(xué)之所以為大也”?；趯ξ覈糯逃枷氲纳羁贪盐眨瑫r借鑒各國大學(xué)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，蔡元培先生在我在教育界的經(jīng)驗(yàn)一文中概括形成了獨(dú)具特色的辦學(xué)理念“我對于各家學(xué)說，依各國大學(xué)通則，循思想自由原則，兼容并包”。在這一辦學(xué)理念指導(dǎo)

5、下，北京大學(xué)聚集了諸如陳獨(dú)秀、李大釗、錢玄同、劉半農(nóng)、魯迅等一大批思想界、學(xué)術(shù)界的精英，從而成為“五四”運(yùn)動的策源地和新文化運(yùn)動中心，為中國新文化發(fā)展做出了歷史性貢獻(xiàn)。其三，以教育服務(wù)為價值取向的辦學(xué)理念。威斯康星大學(xué)是美國的一所著名大學(xué)。1904年，該校在范海斯校長領(lǐng)導(dǎo)下，提出了以服務(wù)為核心理念的“威斯康星思想”，賦予威斯康星大學(xué)兩項重大使命幫助州政府在全州各個領(lǐng)域開展技術(shù)推廣和函授教育以幫助本州公民。這項計劃被描述成“把整個州交給大學(xué)”，“大學(xué)對本州人民的作用就如同人的頭腦對人的手、腳和眼的作用”，即“大學(xué)要給人民以信息、光明和指示”。威斯康星大學(xué)的辦學(xué)理念引領(lǐng)大學(xué)走出了古典的圍墻，為大學(xué)

6、增加了新的職能服務(wù)，使大學(xué)獲得了新的生命，成為與人民的生活和國家的發(fā)展息息相關(guān)的社會化教育機(jī)構(gòu)。綜觀中外著名大學(xué)不同范式的辦學(xué)理念，清華大學(xué)著力弘揚(yáng)自強(qiáng)不息的民族精神和厚德載物的民族傳統(tǒng)，北京大學(xué)倡導(dǎo)的是思想和學(xué)術(shù)的自由與包容，而威斯康星大學(xué)則賦予學(xué)校以服務(wù)職能。三種不同價值取向的辦學(xué)理念各具特色，都給人以深刻的啟示。渝北區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校有自己的特定性質(zhì)、地位和職能，既不是以培養(yǎng)本?？茖哟稳罩茙煼渡慕逃龑W(xué)院，又不是以培養(yǎng)中等專業(yè)技術(shù)人才為已任的全日制中專，而是定位于以中小學(xué)教師接受職后學(xué)歷提高和繼續(xù)教育培訓(xùn)為基本任務(wù)，同時擔(dān)負(fù)教研、科研職能的教師進(jìn)修學(xué)校。因此，在三種不同范式的辦學(xué)理念中，我

7、們只能以“威斯康星思想”為抉擇參照，堅持以服務(wù)為基本價值取向的辦學(xué)理念。二、教育服務(wù)辦學(xué)理念的基本認(rèn)識在一般人的觀念中，學(xué)校是“傳道、授業(yè)”的地方。那么，我們?yōu)槭裁匆岢鰧W(xué)校辦學(xué)要堅持教育服務(wù)的理念呢？同時，什么是教育服務(wù)理念呢？對這兩個核心問題，我們必須有一個基本的認(rèn)識。（一）背景審視2001年，中國加入WTO，全面與國際接軌，于是，在全國迅速掀起了研究WTO“游戲規(guī)則”的熱潮。教育與WTO有何關(guān)系？按WTO“游戲規(guī)則”規(guī)定：教育屬于服務(wù)行業(yè)，于是一個新的理念很快在有識之士中誕生了“教育是一種服務(wù)”。其實(shí)，當(dāng)教育界提出“教育是服務(wù)”的理念時，人們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)早已對這個理念演繹得淋漓盡致，

8、“消費(fèi)者是上帝”的服務(wù)宗旨早已得到了最完美的體現(xiàn)，服務(wù)者的周到服務(wù)早已使消費(fèi)者享受到不同程度的滿足。盡管如此，服務(wù)行業(yè)并沒有停止對服務(wù)質(zhì)量的追求，當(dāng)旅游業(yè)打出“一流服務(wù)上帝”的橫幅、當(dāng)交通業(yè)打出“奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的口號、當(dāng)諾基亞手機(jī)打出“科技以人為本”的廣告、當(dāng)家電行業(yè)推出“終身維修”的服務(wù)承諾之時我們就會發(fā)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)在更高的層面上展開了“以人為本”的服務(wù)競爭。審視中國加入WTO所帶來的觀念變化，我們今天提出的“教育服務(wù)”，在許多方面還有向其它行業(yè)學(xué)習(xí)的必要。教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，與國際接軌，就必須遵循WTO的“游戲規(guī)則”，按照服務(wù)的理念經(jīng)營學(xué)校，切切實(shí)實(shí)地為教師服務(wù)，為學(xué)生

9、服務(wù)，為學(xué)校和社會服務(wù)。（二）內(nèi)涵解讀 1、服務(wù)對象。教育服務(wù)的對象是誰？誰是教育服務(wù)的“消費(fèi)者”？這是我們必須弄清楚的一個重要問題。教育服務(wù)消費(fèi)者包括外部消費(fèi)者和內(nèi)部消費(fèi)者。外部消費(fèi)者是針對學(xué)校的服務(wù)對象而言的，主要指其它學(xué)校享受教育服務(wù)的教師、學(xué)生、學(xué)生家長以及相關(guān)社會成員。內(nèi)部消費(fèi)者是針對學(xué)校內(nèi)部服務(wù)對象而言的，主要指學(xué)校內(nèi)部的教職員工，他們是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供服務(wù)的對象；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)既要為外部消費(fèi)者服務(wù)，又要為內(nèi)部消費(fèi)者服務(wù)。2、服務(wù)質(zhì)量。既然教育是服務(wù)，那么服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理有兩個核心觀念，一個是“消費(fèi)者中心”的觀念，一個是“質(zhì)量的持續(xù)提高”的觀念。按照“消費(fèi)者中心”的觀念，

10、滿足消費(fèi)者需要就是質(zhì)量；按照“質(zhì)量的持續(xù)提高”的觀念，滿足于一時一事的業(yè)績還不叫質(zhì)量，必須滿足“可持續(xù)提高”需要才叫質(zhì)量。因此，教育服務(wù)的終極目標(biāo)不是以滿足學(xué)生獲得一時的學(xué)業(yè)和教師獲得一時的業(yè)績?yōu)橹饕獦?biāo)準(zhǔn)，而是以促進(jìn)人的綜合素質(zhì)持續(xù)提高為終極目標(biāo)。3、服務(wù)行為。教育服務(wù)辦學(xué)理念要求我們必須重新調(diào)整教育服務(wù)關(guān)系，轉(zhuǎn)變教育服務(wù)行為。教育服務(wù)的主體不應(yīng)是高高在上的主宰，而消費(fèi)者才是享受服務(wù)的“上帝”。因此，我們在培訓(xùn)、教研和科研服務(wù)過程中，要從訓(xùn)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變成態(tài)度良好、技能高超的服務(wù)者。與此相適應(yīng)，我們的服務(wù)對象則要從被教育、被管理的地位變成必須受到尊重的“消費(fèi)者”。讓消費(fèi)者滿意應(yīng)該成為我們一切教育服務(wù)

11、行為所追求的目標(biāo)。4、服務(wù)產(chǎn)品。任何服務(wù)都有特定的產(chǎn)品。那么，教育服務(wù)的“產(chǎn)品”是什么呢？教育服務(wù)的產(chǎn)品不是指一個又一個具體的教育對象，而是指他們的能力、知識、態(tài)度、情感、價值觀等方面的素養(yǎng)品質(zhì)。我們?yōu)閹熒峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要培養(yǎng)他們可持續(xù)發(fā)展的綜合素質(zhì)。教育服務(wù)制勝的奧秘是“產(chǎn)品質(zhì)量”，而讓教育對象“學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會生存、學(xué)會共存”則是我們檢驗(yàn)教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、教育服務(wù)辦學(xué)理念的主要內(nèi)容我校集培訓(xùn)、教研、科研于一體，這種特殊的組織結(jié)構(gòu)賦予學(xué)校三大職能，即培訓(xùn)職能、教研職能和科研職能。堅持教育服務(wù)的辦學(xué)理念，我們定位于“培訓(xùn)與進(jìn)修的中介”、“課程與課堂的中介”、“實(shí)踐與研究的

12、中介”，自覺為教師發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。由此構(gòu)成了我校教育服務(wù)辦學(xué)理念的主要內(nèi)容框架。 （一）發(fā)揮培訓(xùn)職能，切實(shí)擔(dān)負(fù)起“培訓(xùn)與進(jìn)修的中介”責(zé)任，為教師發(fā)展服務(wù)在教師職后教育系統(tǒng)中，高等院校是培訓(xùn)者，中小學(xué)教師是進(jìn)修者，我校則是溝通兩者聯(lián)系的中介。從這個意義上說，中小學(xué)教師是我校教育中介服務(wù)的直接“消費(fèi)者”，我校提供培訓(xùn)中介服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是要提高教師專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)教師實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展。教師專業(yè)素質(zhì)包括專業(yè)知識、專業(yè)能力和專業(yè)精神三個方面。專業(yè)知識是指教師應(yīng)當(dāng)具備以學(xué)科知識為主的本體性知識，以教育學(xué)、心理學(xué)為主的條件性知識和在教育教學(xué)活動及其過程中生成的實(shí)踐性知識。專業(yè)能力除

13、了語言表達(dá)和思維活動等基本能力外，更主要的是諸如教學(xué)能力、班級組織能力、教學(xué)監(jiān)控能力、教育科研能力等特殊專業(yè)能力。專業(yè)精神是教師在職業(yè)倫理、職業(yè)信念、職業(yè)追求等方面所表現(xiàn)出的風(fēng)范與活力。根據(jù)教師專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)目標(biāo)，我校著力發(fā)揮中介作用，開展多層次培訓(xùn)服務(wù)。一是通過學(xué)歷提高培訓(xùn)服務(wù)，促進(jìn)教師專業(yè)知識發(fā)展；二是通過教學(xué)一般基本功、專業(yè)基本功以及計算機(jī)、普通話、英特爾未來教育等培訓(xùn)服務(wù)，促進(jìn)教師專業(yè)能力發(fā)展；三是通過繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù)和管理服務(wù)，強(qiáng)化對教師職業(yè)道德和行為規(guī)范的考核，促進(jìn)教師提升專業(yè)精神境界。總之，培訓(xùn)中介服務(wù)的根本目的是促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，使每個教師更富智慧地教學(xué)。（二）發(fā)揮教研職能，切

14、實(shí)擔(dān)負(fù)起“課程與課堂的中介”責(zé)任，為學(xué)生發(fā)展服務(wù) 國家、地方和學(xué)校是課程的研制者，學(xué)生是在課堂中學(xué)習(xí)課程的主體，我校是課程走向課堂的中介。從這個意義上說，中小學(xué)學(xué)生是我們教研服務(wù)最大的消費(fèi)群體，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)是我們發(fā)揮教研職能的根本宗旨。學(xué)生發(fā)展是一種人的可持續(xù)發(fā)展。從發(fā)展屬性看，它是學(xué)生的自然性與社會性的協(xié)調(diào)發(fā)展；從發(fā)展范圍看，它是學(xué)生的身體與心理的協(xié)調(diào)發(fā)展；從發(fā)展內(nèi)容看，它是學(xué)生的德、智、體、美諸因素的協(xié)調(diào)發(fā)展；從發(fā)展時序看，它是人生連續(xù)不斷的各個階段的協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)需求，我采取諸如常規(guī)教研、集體視導(dǎo)、專題研討、校本研究以及學(xué)科競賽等形式，開展多層面的教學(xué)研究服務(wù)。例如

15、，通過課程資源的研究，我們讓中小學(xué)生獲得了心理健康教育、“綠色證書”教育等地方課程的服務(wù)；通過教與學(xué)的方法研究，我們讓學(xué)生逐步發(fā)展成為自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)的實(shí)踐者；通過發(fā)展性評價研究，我們讓學(xué)生逐步發(fā)展成為自我評價的主人。應(yīng)該說，教研服務(wù)的形式可以多種多樣，教研服務(wù)的內(nèi)容也可以不斷創(chuàng)新，但根本的目的只有一個，那就是讓學(xué)生更富智慧地學(xué)習(xí)，讓學(xué)生更健康地成長。（三）發(fā)揮科研職能，切實(shí)擔(dān)負(fù)起“實(shí)踐與研究的中介”責(zé)任，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)高等院校和科研機(jī)構(gòu)是新課程的研究者，基層學(xué)校是新課程的實(shí)踐者，我校是促進(jìn)基層學(xué)校與高校、科研機(jī)構(gòu)合作互助，建構(gòu)多方結(jié)合共同體的中介。“科研興?！保俏覀儼l(fā)揮科研職能

16、，自覺服務(wù)于學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的基本指導(dǎo)思想。一方面，我們通過教育科研，不斷把教師的個人智慧、經(jīng)驗(yàn)和思想轉(zhuǎn)化為學(xué)校組織的共同財富，逐步形成學(xué)校的特色和傳統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)由教師發(fā)展推動學(xué)校發(fā)展。另一方面，各個學(xué)校借助教育科研平臺，通過自身的文化和機(jī)制培育教師，從而在教師身上打上學(xué)校的烙印，實(shí)現(xiàn)由學(xué)校發(fā)展促進(jìn)教師發(fā)展。學(xué)校與教師互動發(fā)展，乃是“科研興校”的根本特征。在基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)踐中，我們特別倡導(dǎo)以校為本的“教育行動研究”這種科研服務(wù)模式。所謂教育行動研究，是指教師從教育教學(xué)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)課題，并在教育教學(xué)實(shí)際工作中借助專業(yè)引領(lǐng)反復(fù)研究，從而達(dá)到認(rèn)識規(guī)律、解決實(shí)際問題的目的。在教育行動研究過程中，我

17、們學(xué)校主要提供引領(lǐng)式科研服務(wù)：一是引領(lǐng)發(fā)現(xiàn)問題，構(gòu)建課題；二是引領(lǐng)籌劃對策，制訂方案；三是引領(lǐng)過程研究與科學(xué)實(shí)驗(yàn)；四是引領(lǐng)效果評估，改善行為；五是引領(lǐng)行動反思，物化成果。總之，通過全程性服務(wù)，最大限度地填補(bǔ)實(shí)踐與研究之間的鴻溝，引領(lǐng)基層學(xué)校由新課程單純的實(shí)施者向兼任研究者轉(zhuǎn)變。即是不斷引領(lǐng)校長探索科學(xué)的辦學(xué)理念，不斷引領(lǐng)教師從教育科研的“局外人”轉(zhuǎn)變成為自覺的“研究者”，不斷引領(lǐng)學(xué)校通過教育科研實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 四、教育服務(wù)辦學(xué)理念的實(shí)施舉措面對飛速發(fā)展的教育形勢，如何貫徹以教育服務(wù)為核心的辦學(xué)理念？如何像其它服務(wù)行業(yè)一樣爭取到更多的消費(fèi)者？這是我們必須認(rèn)真思考并在實(shí)踐中作出科學(xué)回答的問題。應(yīng)

18、該說，解決這些問題的辦法、措施是多元的、開放的，但最主要的有以下四條。 （一）強(qiáng)化服務(wù)意識無論是培訓(xùn)部、教研室，還是教科所，各部門的教職員工都要重新審視學(xué)校的職能，警惕“上不夠天、下不著地”的危機(jī)，更加自覺地貼近一線，牢固樹立服務(wù)意識，形成消費(fèi)者是“上帝”、是“衣食父母”的觀念，從而自覺端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。一是以“讓消費(fèi)者滿意”為宗旨，來確立服務(wù)指導(dǎo)思想；二是以“消費(fèi)者滿意是質(zhì)量”為目標(biāo)，來提升服務(wù)質(zhì)量；三是以“大眾的需求就是我們的努力方向”為取向，來捕捉市場需求信息；四是以“把最好的培訓(xùn)交給教師，把最好的教研交給學(xué)生，把最好的科研交給學(xué)?！睘槌兄Z，來完善服務(wù)能力；五是以把“評價交給消

19、費(fèi)者”為標(biāo)準(zhǔn)，來贏得社會的理解、信任和支持。（二）建設(shè)服務(wù)隊伍優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)需要有優(yōu)質(zhì)的教師隊伍。依據(jù)學(xué)校融培訓(xùn)、教研、科研于一體的特定職能以及在全區(qū)教師教育中的中心地位，我們精心組織以教師專業(yè)化發(fā)展為根本取向的教育服務(wù)隊伍建設(shè)。一是設(shè)定“四層目標(biāo)”：鼓勵教師成為骨干教師，要求學(xué)有專長、教有特點(diǎn)、研有成果，在區(qū)內(nèi)發(fā)揮骨干作用。鼓勵教師成為學(xué)科帶頭人，要求學(xué)有專長、教有特色、研有創(chuàng)見，在區(qū)內(nèi)外有示范作用。鼓勵教師成為特級教師，要求是師德的表率、育人的模范、教學(xué)的專家。鼓勵教師成為中學(xué)研究員，要求是在全市乃至全國都有較高知名度的教育教學(xué)專家。二是采取“三項措施”，即是預(yù)設(shè)目標(biāo)，墩促努力；強(qiáng)化支持，獲取成就；積極反饋，適時激勵。三是提升“三種能力”，即是優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)的服務(wù)能力，優(yōu)質(zhì)教學(xué)研究的服務(wù)能力，優(yōu)質(zhì)教育科研的服務(wù)能力。最終打造一支關(guān)注“真實(shí)問題”、學(xué)會“自我反思”、踐行“真誠互助”、能夠“高位引領(lǐng)”、堅持“行動跟進(jìn)”、實(shí)現(xiàn)“成果分享”的教育服務(wù)隊伍。（三）優(yōu)化服務(wù)管理教育服務(wù)是一種以人為本的人性化服務(wù)。為此，我校確立了“以教師為本、以培訓(xùn)立校、以教研興校、以科研強(qiáng)?！钡霓k學(xué)思路，堅持“以服務(wù)為理念，走內(nèi)涵發(fā)展之路”的發(fā)展策略，著力促進(jìn)服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型?；舅悸肥怯矛F(xiàn)代學(xué)校特有的“文化理念”去改造傳統(tǒng)的科層式管理體制，努力創(chuàng)建一種富有共同價值