旅游者不文明行為的原因及對(duì)策分析

1、旅游者不文明行為的原因及對(duì)策分析 摘要：游客在旅游過程中經(jīng)常容易產(chǎn)生不文明旅游行為 , 這種不文明 旅游行為往往成為導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、 景觀質(zhì)量下降的一個(gè)重要 原因。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為， 成為提高國(guó)民 素質(zhì)，塑造良好國(guó)家形象的重要方面。 文章分析了國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)外旅 游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)， 不文明行為產(chǎn)生的原因， 并對(duì)消 除不文明旅游行為提出了相應(yīng)的建議。隨著旅游業(yè)的發(fā)展， 人們對(duì)旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明 行為給予了高度肯定。 然而在各個(gè)景點(diǎn)、 景區(qū)經(jīng)?？吹接慰偷牟晃拿?行為。 對(duì)游客的不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為迫 在眉睫的問題 。糾正

2、部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行 為，不僅關(guān)乎公民個(gè)人素質(zhì)， 而且成為塑造良好國(guó)家形象的重要方面。 關(guān)鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為一、旅游者出游不文明行為表現(xiàn)：游客外出旅游， 是希望求得身心放松， 心情愉悅，緩解工作疲勞。 然而在各個(gè)景點(diǎn)景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為。 游客不文明 旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點(diǎn)游覽過程中所有可能有損景區(qū) (點(diǎn)) 環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。2006 年中央文明辦和國(guó)家旅游局征集中國(guó)公民旅游不文明行為表現(xiàn)和 提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)建議I!。通過對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)， 游客在旅游中所表現(xiàn)出來 的不文明行為主要有如下方面： (1) 隨處拋丟垃

3、圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境； (2) 在非吸煙區(qū)吸煙，打噴 嚏不掩口鼻，危害他人健康； (3) 坐公交車、乘電梯、購(gòu)物、買票、 參觀、就餐時(shí)爭(zhēng)搶擁擠、插隊(duì)加塞，不謙讓老幼病殘?jiān)校?(4) 在公共 交通工具、賓館飯店、劇場(chǎng)影院等公共場(chǎng)所高聲接打電話、 猜拳行令、 喧嘩吵鬧； (5) 在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地， 攀爬摘折花木； (6) 不聽勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物安全； (7) 在他人面前打赤膊、 袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動(dòng)， 穿著不合時(shí)宜； (8) 講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低 級(jí)趣味； (9) 強(qiáng)拉外賓合影，違反規(guī)

4、定拍照、錄像； (10) 吃自助餐時(shí) 多拿多占，離開賓館飯店時(shí)取走非贈(zèng)品，貪小便宜。上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個(gè)方面。 從最根本的危害而 言, 游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅 游價(jià)值降低，嚴(yán)重影響著旅游景區(qū) (點(diǎn)) 的可持續(xù)發(fā)展 , 甚至還可能 給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響 , 如違章抽煙、 燃放爆竹、違章野炊等行為 很容易引起火災(zāi)。 從最直接的影響而言 , 游客的不文明旅游行為給旅 游景區(qū)環(huán)境管理、 景觀管理帶來極大的困難。 其次 , 游客不文明旅游 行為本身往往成為其他游客游覽活動(dòng)中的視覺污染 , 影響游興 , 破 壞環(huán)境氣氛 , 進(jìn)而影響其他游客的游覽質(zhì)量。 第三

5、, 游客不文明旅游 行為往往會(huì)給其自己人身安全帶來隱患。二、旅游者出游不文明行為的原因：1文化傳統(tǒng)因素中國(guó)社會(huì)的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化 中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國(guó)家的結(jié)構(gòu)層次”，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中 國(guó)人重視血緣、地緣，而漠視社會(huì)公共空間和陌生人，整個(gè)社會(huì)也是 在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會(huì)。整個(gè)社會(huì)重視社會(huì)資 本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。因此可以看出中國(guó)傳統(tǒng)文化 只講私德， 不注重公德。 這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個(gè)人以及 親朋好友的感觸， 而不太顧及他人感受。 由此可以看到在旅游過程中， 有些旅游者只注重個(gè)人的便利， 隨手丟棄垃圾， 而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人

6、 員的工作負(fù)荷等不文明行為。 這正是受中國(guó)傳統(tǒng)的道德文化影響的行 為。2道德感弱化因素人們?cè)诼糜芜^程中的 道德感弱化 現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生 的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束， 因 而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè) 人以旅游者的身份在異地游覽時(shí) , 往往想擺脫日常生活中的約束 , 道 德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、異地性的活 動(dòng), 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督 , 所以對(duì)自己的 行為舉止便少了許多顧忌與約束。 在這種弱化的道德感之下， 平時(shí)表 現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。3 教育傳統(tǒng)因素中國(guó)是禮儀之

7、邦， 有著五千年的文明歷史， 并向鄰國(guó)輸出禮儀文 明，對(duì)鄰國(guó)影響深遠(yuǎn)。但中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空 間的缺失必然造成公共意識(shí)的淡薄， 也就不可能有專門針對(duì)公共空間 的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對(duì)人 性的教育。 歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足， 共同造成了教 育傳統(tǒng)上的缺失。游客的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、 生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的結(jié)果 之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識(shí)差，游客很少會(huì)考慮自己行為的環(huán)境影 響 , 因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。4其他因素（ 1） 環(huán)境保護(hù)愿望未形成 游客不文明旅游行為跟游覽活動(dòng)中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿 望的特點(diǎn)有極大關(guān)系

8、。 環(huán)境消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為 , 決定個(gè)人產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境 的愿望的因素有三個(gè) : 一是對(duì)環(huán)境問題的嚴(yán)重性的認(rèn)知， 二是對(duì)造成 環(huán)境污染的責(zé)任歸屬的認(rèn)知， 三是對(duì)解決環(huán)境問題有效性的認(rèn)知。 就 旅游活動(dòng)而言 , 游客不文明行為對(duì)環(huán)境、 景觀的消極影響往往是潛移 默化的 , 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長(zhǎng)期累積所形成的 , 而游客的 游覽活動(dòng)是暫時(shí)性、 動(dòng)態(tài)性、異地性的 , 所以游客并不能看到自己的 不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。 這就致使游客一方面對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境問 題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知 , 另一方面對(duì)自己的不文明旅游行為造成的環(huán) 境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。 并且由于眾多游客的不文明旅游 行為的同時(shí)存在 ,

9、也使游客個(gè)體對(duì)解決環(huán)境問題的有效性缺乏認(rèn)知 而去同與其他旅游者。 這種種因素決定了游客在游覽活動(dòng)過程中不易 形成保護(hù)環(huán)境的愿望 , 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。（ 2） 旅游經(jīng)驗(yàn)不足中國(guó)旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后， 到現(xiàn)在尚不到三十年的時(shí) 間，游客能夠全面參與旅游活動(dòng)的時(shí)間更短。 1999 年實(shí)行黃金周以 后，旅游才真正普遍起來。 正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店 住宿時(shí)會(huì)順手帶走酒店物品， 在境外旅游過程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣?會(huì)風(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。三、改善不文明旅游行為的對(duì)策：旅游過程中的不文明行為對(duì)旅游者、 旅游景區(qū)甚至國(guó)家形象都會(huì) 產(chǎn)生危害，必須從多個(gè)方面對(duì)不文明旅游行為

10、進(jìn)行控制。1 立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育 我國(guó)需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)， 以適應(yīng)社會(huì)主 義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時(shí)代要求 的新的道德觀念的融合， 應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方 向，愛國(guó)主義、法治、理想、道德、誠(chéng)信、科學(xué)、人道主義精神、艱 苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。 同時(shí)政府要依法支持有利于 公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)， 依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和 單位，立法提倡文明禮儀。2相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和管理 與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管 理部門應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳 , 提高公眾的環(huán)保意識(shí)， 要 大力宣

11、傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系 , 使公眾認(rèn)識(shí)到保護(hù) 生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。 相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活 動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害 , 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明旅游行 為對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、 旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對(duì)健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通 過種種措施使社會(huì)大眾對(duì)旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識(shí)。 文明 出游已成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題 , 相關(guān)部門必須加強(qiáng)對(duì)出游公民的社會(huì) 公德、個(gè)人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。3旅游景區(qū)采取有效措施 景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一 , 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以

12、防止游客不文明旅游行為的發(fā) 生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱 , 使游客便于、 樂于負(fù)責(zé)任地處理 廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌 , 配置有親和力的標(biāo)志性說明文 字及提醒文字 , 揭示游客不至于太放任自己。 第二 , 景區(qū)管理工作人 員首先應(yīng)以身作則 , 發(fā)揮示范作用 , 帶頭愛護(hù)環(huán)境。 景區(qū)可組織工作 人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒?dòng) , 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保 意識(shí) , 又能起到對(duì)公眾的宣傳作用。 第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī) 章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約， 對(duì)于有損景區(qū)形象的 行為加以勸阻或懲罰。 第四 , 旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng) 有意識(shí)地增加與環(huán)境、 景觀保護(hù)

13、有關(guān)的內(nèi)容 , 使游客在生動(dòng)有趣的活 動(dòng)中獲得相關(guān)知識(shí)，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、 游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo) , 喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。 通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一 種保護(hù)環(huán)境和景觀、 遵守游覽規(guī)范的良好氛圍 , 使游客時(shí)時(shí)意識(shí)到旅 游景區(qū)對(duì)其文明行為的期待 , 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。4導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用帶隊(duì)導(dǎo)游可對(duì)游客的行為起到直接的示范、 監(jiān)督和制約作用。 在 旅游過程中 , 導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、 解說等傳統(tǒng)職責(zé) , 同時(shí)還應(yīng) 負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。 在幫助游客了解、 欣賞環(huán)境和景觀 的同時(shí) , 應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、 景觀負(fù)責(zé)的行為 , 預(yù)防和制 止其不文

14、明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo)游詞設(shè) 計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容 , 對(duì)游客進(jìn) 行文明旅游行為教育。 旅行社在組團(tuán)出游之前， 要說明目的地的風(fēng)俗 習(xí)慣、禮儀規(guī)范、 民族禁忌及行為方式，必要時(shí)組織出國(guó)文明旅游考 試，簽訂 文明旅游承諾書 。參考文獻(xiàn)：【 1】 李萌，何春萍 . 游客不文明旅游行為初探 J. 北京第二外國(guó) 語學(xué)院. 2002. 26-28.【2】 魏小安 ,李勁松 . 對(duì)國(guó)人旅游行為與文明旅游的深層次思考N. 中國(guó)旅游報(bào) . 20003.10.13.【3】鄭本法 . 旅游業(yè)的社會(huì)弊端及其治理 J. 甘肅社會(huì)科學(xué) , 1999 年第 5 期.65-66.【4】 惠春琳. 中國(guó)傳統(tǒng)文化中的和合思想及其對(duì)構(gòu)建和諧世界的現(xiàn) 實(shí)意義J.延安大學(xué)學(xué)報(bào).2006.12 12-15.【 5】國(guó)家旅游局：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約 .2006【 6】 中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約 【7】李曉霞，劉劍.消費(fèi)心理學(xué).清華大學(xué)出版社.2010(3) 【8】蘆愛英 . 我國(guó)出境旅游者不雅舉止的心理分析及預(yù)防對(duì)策J.浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006, (5):7-12.【9】郭魯芳.關(guān)于中國(guó)公民出境旅游的探討J.杭州商學(xué)院學(xué)報(bào)，1994,：77-80.姜先行.從社會(huì)互動(dòng)規(guī)則看中國(guó)公民的出境 旅游及公民素質(zhì)提升對(duì)策一一從“中國(guó)公民出境旅游文明行為指南”說起