湖北省高等教育自學考試大綱-湖北省教育考試院

1、精品資料課程名稱：國際旅游市場營銷 課程代號： 03531I 課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求（一）課程性質(zhì)和特點本課程是我省高等教育自學考試國際旅游管理專業(yè)的主要專業(yè)課程之一， 是為培養(yǎng)和檢驗該自學應(yīng)考者的國際旅游市場營銷的基本理論、 基本知識和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。 國際旅游市場營銷 突出了營銷的基本理論和國際旅游市場營銷的獨特性兩個關(guān)鍵問題， 系統(tǒng)全面地介紹了市場營銷的基本理論、 基本思想和觀念， 同時也對國際旅游市場營銷的特殊性進行了全面地分析， 既有營銷學理論介紹， 又有科學化、 規(guī)范化及可操作性強的國際旅游市場營銷的方法與技巧。 國際旅游市場營銷提供了大量國際旅游營銷實際操作的基本

2、方法與技能，對幫助學生分析問題和解決問題起到了指導作用。（二）課程設(shè)置目的通過國際旅游市場營銷的基本理論和基本方法的學習， 使考生能夠掌握市場營銷的基本理論、 基本思想、 基本方法技能和國際旅游市場營銷的科學操作程序， 為今后從事旅游營銷和旅游管理以及相關(guān)工作打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。（三）課程基本要求國際旅游市場營銷 首先強調(diào)了對接待業(yè)和旅游業(yè)市場營銷新的認識， 強調(diào)服務(wù)營銷的特殊性， 突出營銷在企業(yè)戰(zhàn)略計劃中的作用。從營銷戰(zhàn)略層面， 通過營銷環(huán)境分析、 營銷調(diào)研、 消費者購買行為分析和團體組織購買行為分析， 在市場細分的基礎(chǔ)上， 選擇目標市場，進行市場定位。 在營銷策略組合方面，圍繞產(chǎn)品設(shè)計與管

3、理、 產(chǎn)品定價、分銷渠道和產(chǎn)品促銷進行合理組合， 同時強調(diào)國際旅游市場營銷必須強調(diào)內(nèi)部營銷和顧客忠誠， 明確二者構(gòu)成了產(chǎn)品策略的重要組成部分。 最后， 在營銷管理方面提出了電子營銷、 目的地營銷等相關(guān)思想和操作模式。 學生通過本課程的學習， 掌握國際旅游市場營銷觀念和方法； 掌握國際旅游市場營銷活動的基本步驟和基本思路；掌握分析旅游者購買行為和組織購買行為的基本方法； 對旅游市場細分定位和旅游市場營銷的基本程序和操作技能掌握的同時， 還要掌握針對不同的細分市場、 不同的內(nèi)外環(huán)境， 而應(yīng)選擇的各種營銷策略； 根據(jù)旅游市場的特殊性和自身的發(fā)展趨勢， 把握旅游服務(wù)營銷的概念和服務(wù)營銷的基本策略和基本

4、方法技能； 同時了解旅游營銷信息的獲得方法以及和旅游營銷信息調(diào)研的基本步驟； 掌握營銷戰(zhàn)略管理和營銷計劃制定與營銷組織管理的基本知識和基本技能； 還要把握時代發(fā)展的脈搏， 了解國際上在旅游市場營銷戰(zhàn)略方面的新發(fā)展和新觀念、 新成就。 為以后的學習以及從事實際工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。n 課程內(nèi)容與考核目標第一章 國際旅游市場營銷導論一、學習目的和要求通過本章的學習， 理解接待業(yè)和旅游業(yè)之間的關(guān)系， 理解營銷的作用以及營銷的各種核心概念， 理解顧客價值、 滿意度和質(zhì)量之間的關(guān)系， 了解營銷管理人員如何建立有利的顧客關(guān)系，理解營銷觀念為什么要采取顧客導向。1、重點：顧客導向2、難點：旅游業(yè)和接待業(yè)營

5、銷3、學習應(yīng)注意：營銷是在一個動態(tài)的全球環(huán)境中進行的。每一個歷史階段都需要營銷管理人員以一種嶄新的思路去思考營銷的目標和實踐。二、課程內(nèi)容1、顧客導向2、旅游業(yè)和接待業(yè)營銷3、營銷管理4、營銷管理哲學三、考核知識點1、需要、欲求和需求2、產(chǎn)品3、顧客價值、顧客滿意、質(zhì)量4、交換、交易和關(guān)系5、營銷管理哲學：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、營銷觀念、社會營銷觀念四、考核要求1、識記：需要、欲求和需求；產(chǎn)品；顧客價值、顧客滿意、質(zhì)量；交換、交易和關(guān)系；生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、營銷觀念、社會營銷觀念等基本營銷概念的理解2、領(lǐng)會：理解顧客導向、顧客價值、顧客滿意、質(zhì)量及關(guān)系營銷在接待業(yè)和旅游業(yè)中被

6、重視的原因。第二章 接待業(yè)與旅游業(yè)營銷的服務(wù)特征一、學習目的和要求通過本章的學習，理解服務(wù)文化，掌握服務(wù)的四個特征，了解服務(wù)企業(yè)的管理戰(zhàn)略。1、重點：服務(wù)文化2、難點：服務(wù)特征3、學習應(yīng)注意：在接待業(yè)，雇員是產(chǎn)品和營銷組合的一個關(guān)鍵部分，這意味著人力資源部和營銷部必須緊密合作。二、課程內(nèi)容1、服務(wù)文化2、服務(wù)營銷的特征：無形性、不可分割性、變動性、易衰敗性3、服務(wù)企業(yè)的管理戰(zhàn)略三、考核知識點1、服務(wù)文化2、服務(wù)的特征3、服務(wù)企業(yè)的管理戰(zhàn)略四、考核要求1、識記：服務(wù)文化、內(nèi)部營銷、服務(wù)點的概念2、領(lǐng)會：服務(wù)的特征；服務(wù)企業(yè)的慣例戰(zhàn)略。3、簡單應(yīng)用：對服務(wù)企業(yè)案例中存在的問題從服務(wù)營銷的角度進行分

7、析。第三章 營銷在戰(zhàn)略計劃中的應(yīng)用一、學習目的和要求本章為重點章節(jié)。通過本章的學習，理解公司層次的戰(zhàn)略計劃、了解利益集團、程序、資源和組織等概念。 了解公司戰(zhàn)略計劃的四種活動。 掌握在定義公司使命、 確定公司任務(wù)和目標時的具體過程。理解經(jīng)營戰(zhàn)略制定過程中所涉及的步驟。1、重點：密集型戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略與一體化戰(zhàn)略；SWOT 分析2、難點：波士頓成長份額矩陣3、學習應(yīng)注意：市場營銷在戰(zhàn)略計劃中起著不可或缺的作用。二、課程內(nèi)容1、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的目的2、確定戰(zhàn)略規(guī)劃的三種思想3、企業(yè)四個主要的組織層次4、確定公司任務(wù)的四個基本要素5、波士頓成長份額矩陣6、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略7、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計劃三、考核知識點

8、1、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位2、波士頓成長份額矩陣：問題類、明星類、金牛類、狗類3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：密集型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略4、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計劃的制定過程5、業(yè)務(wù)單位的內(nèi)外部環(huán)境分析：SWOT四、考核要求1、識記：問題類、明星類、金牛類、狗類；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：密集型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略等概念2、領(lǐng)會：確定戰(zhàn)略規(guī)劃的三種思想，理解企業(yè)四個主要的組織層次，確定公司任務(wù)的四個基本要素，理解并掌握波士頓成長份額矩陣分析工具，理解并掌握SWOT 分析工具。3、綜合應(yīng)用：學會分析和制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計劃第四章 營銷環(huán)境一、學習目的和要求通過本章的學習，理解并掌握公司的微觀環(huán)境，理解并掌握公司的宏觀環(huán)境1、

9、重點：公司的微觀環(huán)境2、難點：公司的宏觀環(huán)境3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析公司的微觀和宏觀環(huán)境二、課程內(nèi)容1、公司的微觀環(huán)境2、公司的宏觀環(huán)境三、考核知識點1、微觀環(huán)境2、宏觀環(huán)境3、人口統(tǒng)計因素四、考核要求1、識記：微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境和人口統(tǒng)計因素的相關(guān)概念。2、領(lǐng)會：公司的微觀環(huán)境所包含的內(nèi)容；公司宏觀環(huán)境所包含的內(nèi)容。3、簡單應(yīng)用：分析企業(yè)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。第五章 營銷信息系統(tǒng)與營銷調(diào)研一、學習目的和要求本章是重點章節(jié)。 通過本章的學習， 理解營銷信息系統(tǒng)的概念， 了解接待業(yè)和旅游業(yè)應(yīng)該收集的具體顧客信息， 了解接待業(yè)和旅游業(yè)企業(yè)所需要的外部營銷信息， 理解并

10、掌握營銷調(diào)研的程序，理解并掌握觀察法、詢問法和實驗法等調(diào)研方法，掌握問卷的問題類型， 能夠制作針對營銷目標制作問卷并開展營銷調(diào)研。1、重點：營銷調(diào)研的程序、方法和問卷的制作2、難點：營銷調(diào)研的方法，問卷的制作3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析營銷信息，開展營銷調(diào)研。二、課程內(nèi)容1、營銷信息系統(tǒng)的概念2、營銷信息評估3、營銷信息的來源4、營銷調(diào)研的概念5、營銷調(diào)研的程序6、營銷調(diào)研的方法7、營銷調(diào)研的手段8、問卷的設(shè)計9、營銷調(diào)研報告三、考核知識點1、營銷信息系統(tǒng)的概念2、營銷信息的來源3、營銷調(diào)研的程序4、營銷調(diào)研的方法5、問卷的設(shè)計四、考核要求1、識記：營銷信息系統(tǒng)、營銷

11、調(diào)研的概念2、領(lǐng)會：營銷調(diào)研的程序，營銷調(diào)研的方法3、簡單應(yīng)用：設(shè)計營銷調(diào)研問卷4、綜合應(yīng)用：進行營銷調(diào)研，撰寫營銷調(diào)研報告。第六章 消費者市場與消費者購買行為一、學習目的和要求通過本章的學習， 理解并掌握消費者購買行為模型； 理解并掌握影響消費者行為的各種 因素；理解并掌握消費者購買決策過程。1、重點：影響消費者行為的各種因素2、難點：消費者購買決策過程3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析目標消費者的購買特征。二、課程內(nèi)容1、消費者行為模型2、影響消費者行為的各種因素3、購買決策過程三、考核知識點1、消費者行為模型2、影響消費者行為的各種因素3、文化因素、社會因素、個人因素

12、和心理因素4、購買決策過程四、考核要求1、識記：亞文化、社會階層、選擇性注意、選擇性曲解、選擇性保持2、領(lǐng)會：消費者行為模型；影響消費者行為的各種因素；消費者購買決策過程3、簡單應(yīng)用：分析影響接待業(yè)和旅游業(yè)消費者購買行為的因素。第七章 團體市場的組織機構(gòu)購買行為一、學習目的和要求通過本章的學習， 了解組織機構(gòu)的購買行為， 理解并掌握組織機構(gòu)購買過程的參與者及其重要性； 理解并掌握對組織機構(gòu)購買者的主要影響因素； 理解并掌握組織機構(gòu)的購買決策過程；了解接待業(yè)和旅游業(yè)的團體商務(wù)市場。1、重點：組織機構(gòu)購買過程的參與者及其重要性2、難點：組織機構(gòu)的購買決策過程3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用

13、所學的知識分析企業(yè)的團體市場。二、課程內(nèi)容1、組織機構(gòu)購買的性質(zhì)2、組織機構(gòu)購買過程的參與者3、影響組織機構(gòu)購買者的主要因素4、組織機構(gòu)的購買過程5、旅游業(yè)和接待業(yè)的團體商務(wù)市場三、考核知識點1、組織機構(gòu)購買過程的參與者2、對組織機構(gòu)購買者的主要影響因素3、組織機構(gòu)的購買決策過程4、團體商務(wù)市場四、考核要求1、識記：使用者、影響者、決策者、批準者、購買者、把關(guān)者等概念2、 領(lǐng)會： 組織機構(gòu)購買過程的參與者及其重要性； 對組織機構(gòu)購買者的主要影響因素；組織機構(gòu)的購買決策過程。3、簡單應(yīng)用：分析某旅游企業(yè)的組織機構(gòu)購買過程的參與者及其重要性第八章 市場細分與市場定位一、學習目的和要求本章是重點章節(jié)

14、。 通過本章的學習， 理解目標市場營銷過程的三個步驟， 了解市場細分的依據(jù)，理解有效市場細分的條件， 能夠評估細分市場， 理解并掌握市場覆蓋的策略， 了解 公司選擇目標市場覆蓋策略時需要考慮的因素，理解并掌握市場定位與定位策略。1、重點：消費者市場細分所依據(jù)的主要變量2、難點：有效市場細分的條件3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析某旅游企業(yè)的市場定位。二、課程內(nèi)容1、目標市場營銷過程的三個步驟2、消費者市場細分所依據(jù)的主要變量3、有效市場細分的條件4、細分市場的評估5、市場覆蓋的策略6、市場定位與定位策略三、考核知識點1、目標市場營銷過程的三個步驟2、消費者市場細分所依據(jù)的主

15、要變量3、有效市場細分的條件4、市場覆蓋的策略5、市場定位與定位策略四、考核要求1、識記：市場、市場細分、無差異營銷、差異性營銷、集中性營銷、市場定位等概念。2、領(lǐng)會：消費者市場細分所依據(jù)的主要變量，理解有效市場細分的條件，理解并掌握市場覆蓋的策略3、簡單應(yīng)用：分析某旅游企業(yè)的市場定位策略。第九章 產(chǎn)品的設(shè)計與管理一、學習目的和要求本章是重點章節(jié)。 通過本章的學習， 理解和掌握產(chǎn)品的概念及產(chǎn)品的層次， 理解和掌握品牌的概念和支持品牌的條件， 理解并掌握產(chǎn)品生命周期和新產(chǎn)品開發(fā)過程， 理解并掌握內(nèi)部營銷的概念， 了解內(nèi)部營銷的過程， 理解并掌握顧客價值和顧客滿意的概念， 理解顧客滿意和顧客忠誠之

16、間的關(guān)系，理解和掌握關(guān)系營銷的概念，明確處理顧客投訴問題的重要性，理解并掌握全面質(zhì)量管理的概念。1、重點：產(chǎn)品的概念及產(chǎn)品的層次、顧客價值和顧客滿意、全面質(zhì)量管理2、難點：產(chǎn)品生命周期，內(nèi)部營銷的過程，顧客價值3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析旅游業(yè)和接待業(yè)的產(chǎn)品、品牌存在的問題。二、課程內(nèi)容1、產(chǎn)品及產(chǎn)品層次2、接待業(yè)和旅游業(yè)的產(chǎn)品問題3、品牌及支持品牌的條件4、新產(chǎn)品開發(fā)的過程5、產(chǎn)品生命周期6、內(nèi)部營銷7、內(nèi)部營銷過程8、顧客價值與顧客滿意9、關(guān)系營銷10、服務(wù)質(zhì)量的三種類型11、服務(wù)質(zhì)量的效益三、考核知識點1、產(chǎn)品的層次2、支持品牌的條件3、新產(chǎn)品開發(fā)的過程4、產(chǎn)品

17、生命周期5、內(nèi)部營銷的概念6、顧客價值的概念7、關(guān)系營銷的概念8、服務(wù)質(zhì)量的三種類型四、考核要求1、識記：產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)品生命周期、內(nèi)部營銷、顧客價值、關(guān)系營銷等概念2、領(lǐng)會：產(chǎn)品的層次；支持品牌的條件；新產(chǎn)品開發(fā)的過程；產(chǎn)品的生命周期；內(nèi)部營銷的過程；服務(wù)質(zhì)量的三種類型3、簡單應(yīng)用：如何從顧客價值的角度理解旅游業(yè)和接待業(yè)的產(chǎn)品。4、綜合應(yīng)用：接待業(yè)和旅游業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)第十章 產(chǎn)品定價一、學習目的和要求本章為重點章節(jié)。通過本章的學習，理解并掌握影響定價決策的內(nèi)部因素和外部因素，理解并掌握一般的定價方法， 理解并掌握定價策略， 了解拇指法則和價格點， 了解價格調(diào)整 的影響。1、重點：定價策略2、

18、難點：影響定價決策的內(nèi)部因素和外部因素3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析旅游業(yè)和接待業(yè)的產(chǎn)品定價及價格調(diào)整問題。二、課程內(nèi)容1、影響定價決策的內(nèi)部因素2、影響定價決策的外部因素3、定價方法4、定價策略5、拇指法則與價格點6、價格調(diào)整三、考核知識點1、影響定價決策的內(nèi)部因素2、影響定價決策的外部因素3、定價方法4、定價策略5、拇指法則與價格點四、考核要求1、識記：固定成本、變動成本、需求價格彈性、聲望定價、市場撇脂定價、市場滲透定價、歧視定價等概念2、領(lǐng)會：影響定價決策的內(nèi)部因素；影響定價決策的外部因素，理解獨特價值效應(yīng)、替代品知曉效應(yīng)、商務(wù)支出效應(yīng)、最終收益效應(yīng)、總支出效應(yīng)

19、、沉沒投資效應(yīng)、價格質(zhì)量效應(yīng)等影響價格敏感性高低的因素； 掌握通過盈虧平衡分析確定定價目標的方法； 理解并掌握各種定價策略。3、簡單應(yīng)用：通過盈虧平衡分析確定定價目標4、綜合應(yīng)用：旅游業(yè)和接待業(yè)新產(chǎn)品的定價第十一章 分銷渠道一、學習目的和要求本章為重點章節(jié)。通過本章的學習， 理解并掌握分銷渠道的本質(zhì)， 分銷渠道的功能，分銷渠道的層級， 了解接待業(yè)和旅游業(yè)的營銷中介機構(gòu)， 理解渠道的行為， 理解并掌握渠道組織，理解并能夠制定渠道管理決策。1、重點：分銷渠道的功能和層級2、難點：渠道組織3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析旅游業(yè)和接待業(yè)的渠道組織問題。二、課程內(nèi)容1、分銷渠道的本

20、質(zhì)2、分銷哦渠道的功能3、分銷渠道的層級4、旅游業(yè)和接待業(yè)的營銷中介機構(gòu)5、渠道行為6、渠道組織7、渠道管理決策三、考核知識點1、分銷渠道的本質(zhì)2、分銷哦渠道的功能3、分銷渠道的層級4、渠道組織5、渠道管理決策四、考核要求1、識記：分銷渠道、垂直營銷系統(tǒng)、特許經(jīng)營、水平營銷系統(tǒng)等概念2、領(lǐng)會：分銷渠道的本質(zhì)；理解分銷渠道的功能和分銷渠道的層級；垂直營銷系統(tǒng)的三種類型；特許經(jīng)營的優(yōu)點和缺點。3、簡單應(yīng)用：渠道組織的應(yīng)用第十二章 產(chǎn)品促銷一、學習目的和要求本章為重點章節(jié)。 通過本章的學習， 理解并掌握有效溝通的六個步驟， 了解促銷預(yù)算的方法，理解并掌握四個促銷工具：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)

21、系，理解確定促銷組合需要考慮的因素， 理解并掌握廣告的決策過程， 理解并掌握各種媒體的特征， 理解并掌握公共關(guān)系的概念及類型， 了解公共關(guān)系的主要活動， 了解公關(guān)活動的過程， 了解不同的公關(guān)工具， 掌握危機管理的技巧，掌握營業(yè)推廣的工具，了解人員推銷的目標， 了解推銷隊伍的 結(jié)構(gòu)，理解并掌握個人推銷的準則。1、重點：促銷工具及應(yīng)用2、難點：廣告的決策過程、危機管理、個人推銷的準則3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識制定旅游業(yè)和接待業(yè)的產(chǎn)品促銷計劃。二、課程內(nèi)容1、有效溝通的六個步驟2、促銷預(yù)算的方法3、確定促銷組合需要考慮的因素4、廣告的決策過程5、媒體的特征6、公共關(guān)系的概念及

22、類型7、公共關(guān)系的主要活動8、公關(guān)活動的過程9、公關(guān)工具10、危機管理11、營業(yè)推廣的工具12、人員推銷的目標13、推銷隊伍的結(jié)構(gòu)14、個人推銷的準則三、考核知識點1、有效溝通的六個步驟2、確定促銷組合需要考慮的因素3、廣告的決策過程4、媒體的特征5、公共關(guān)系的概念及類型6、危機管理7、營業(yè)推廣的工具8、個人推銷的準則四、考核要求1、識記：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等概念。2、領(lǐng)會：有效溝通的六個步驟，理解確定促銷組合需要考慮的因素，理解并掌握廣告的決策過程， 理解并掌握各種媒體的特征， 理解并掌握公共關(guān)系的概念及類型， 掌握危機管 理的技巧，掌握營業(yè)推廣的工具，理解并掌握個人推銷的準

23、則。3、簡單應(yīng)用：旅游廣告效果評估4、綜合應(yīng)用：制定接待業(yè)和旅游業(yè)的促銷計劃第十三章 電子營銷一、學習目的和要求通過本章的學習，了解數(shù)字時代的營銷戰(zhàn)略，理解B2C、 B2B 、 C2B、 C2C 的含義，了解電子營銷平臺設(shè)立過程，理解并掌握直接營銷迅速發(fā)展的原因。1、重點：電子商務(wù)的四個領(lǐng)域2、難點：直接營銷迅速發(fā)展的原因3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題。二、課程內(nèi)容1、數(shù)字時代的營銷戰(zhàn)略2、電子商務(wù)的四個領(lǐng)域3、電子營銷平臺設(shè)立過程4、直接營銷迅速發(fā)展的原因三、考核知識點1、電子商務(wù)的四個領(lǐng)域2、直接營銷迅速發(fā)展的原因四、考核要求1、識記：B2C

24、、B2B、C2B、C2C、直接營銷等概念2、領(lǐng)會：直接營銷迅速發(fā)展的原因。3、簡單應(yīng)用：分析旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題。第十四章 目的地營銷一、學習目的和要求通過本章的學習， 了解旅游目的地的概念， 理解并掌握旅游事件和吸引物的概念， 了解 旅游目的地市場的細分與監(jiān)測，了解旅游目的地與客源市場的溝通。1、重點：旅游事件和吸引物2、難點：旅游事件和吸引物3、學習應(yīng)注意：理論與實際的結(jié)合，能運用所學的知識分析旅游目的地營銷問題。二、課程內(nèi)容1、旅游目的地2、旅游事件和旅游吸引物3、旅游目的地市場的細分與監(jiān)測4、旅游目的地與客源市場的溝通三、考核知識點1、旅游事件和吸引物的概念2、旅游目的地與客源市場

25、的溝通四、考核要求1、識記：旅游事件和吸引物的概念2、領(lǐng)會：旅游目的地與客源市場的溝通。3、簡單應(yīng)用：分析旅游目的地營銷存在的問題m有關(guān)說明與實施要求為了使本大綱的規(guī)定在個人自學、 社會助學和考試命題中得到貫徹和落實， 茲對有關(guān)問題作如下說明，進而提出具體實施要求：一、課程自學考試大綱中有關(guān)術(shù)語的說明為使考試內(nèi)容具體化和考試要求標準化， 本大綱列出考核知識點、 自學要求， 并在此基礎(chǔ)上， 對各章也規(guī)定了考核目標。 考核知識點列出了本章所有應(yīng)考核的知識點； 自學要求提出了學習本章內(nèi)容應(yīng)達到的最終學習目標， 并指出該部分內(nèi)容的重點、 難點及學習應(yīng)注意的問題；考核目標則規(guī)定對各知識點及知識點涵蓋的小

26、知識的學習應(yīng)達到的具體的行為目標，即對各知識點及知識點涵蓋的小知識的學習應(yīng)達到的何種認知能力層次。明確考核目標， 使自學應(yīng)考者能夠進一步明確考核知識點和要求， 更有目的地系統(tǒng)學習教材：使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。本大綱在考核目標中，按照識記、領(lǐng)會、 簡單應(yīng)用、 綜合應(yīng)用四個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求，四個能力層次是遞進等級關(guān)系。各能力層次的含義是：識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述。領(lǐng)會： 在識記的基礎(chǔ)上， 能全面把握基本概念、 基本原理、 基本方法； 能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。簡單應(yīng)用： 在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，

27、能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題。綜合應(yīng)用：能用學過的多個知識點，綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題。二、關(guān)于教材指定教材：菲利普科特勒等主編.旅游市場營銷.東北財經(jīng)大學出版社.2006年三、關(guān)于命題考試的若干要求1考試方法的說明：本課程一律采用閉卷筆試，時間為 150 分鐘；本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考核知識點和考試目標來確定考試范圍和考核要求， 不要任意擴大或縮小考試范圍， 提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到各章，并適當突出重點章節(jié)， 體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點。2題型結(jié)構(gòu)的說明：本課程考試試卷采用的題型，一般有單項選擇題、名詞解釋、簡答題、 論述題、

28、 案例分析題等五種題型， 各種題型的具體形式可參見本大綱附錄。 在試題中對不同能力層次要求的分數(shù)比例，一般為識記占15；理解占30；簡單應(yīng)用占35；綜合應(yīng)用占20。3.試題難度結(jié)構(gòu)的說明：試題難易度結(jié)構(gòu)般可分為較易、中等難度、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易度試題的分數(shù)比例一般為：較易占30；中等難度30；較難30；難10。必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。一般重點內(nèi)容占50，次重點內(nèi)容占30，一般內(nèi)容占 20。4計分方法的說明：本課程采用百分制計分，60 分為合格。四、自學方法指導1在系統(tǒng)學習的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識、基

29、本方法。本課程內(nèi)容涉及國際旅游市場營銷的各個方面， 知識范圍廣泛， 各章之間既有聯(lián)系又有很大區(qū)別， 有的還有相對獨立性。 自學應(yīng)考者應(yīng)首先全面系統(tǒng)地學習各章，記憶應(yīng)當識記的基本概念、 名詞， 深入理解基本理論， 弄懂基本方法內(nèi)涵： 其次，要認識各章之間的聯(lián)系，注意區(qū)分相近的概念和相類似的問題，并掌握它們之間的聯(lián)系： 再次，在全面系統(tǒng)學習的基礎(chǔ)上掌握重點，有目的地深 入學習重點章節(jié)，但切忌在沒有全面學習教材的情況下孤立地去抓重點。2 .把學習市場營銷學基本知識和國際旅游業(yè)發(fā)展實踐結(jié)合起來。我國和世界旅游業(yè)發(fā) 展日新月異，這就要求自學應(yīng)考者在學習國際旅游市場營銷基本理論的同時，要了解最新的旅游政策

30、和旅游發(fā)展業(yè)態(tài)，要能夠運用所學原理進行案例分析。3 .重視理論聯(lián)系實際， 密切結(jié)合我國旅游業(yè)發(fā)展的實踐進行學習。本課程闡述的內(nèi)容，來源于旅游實踐，與我國旅游業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。自學應(yīng)考者在學習中應(yīng)把課程的內(nèi)容同我國旅游業(yè)發(fā)展和特定國際環(huán)境的發(fā)展變化聯(lián)系起來，進行對照比較、分析研究，以增強感性認識，更深刻地領(lǐng)會教材的內(nèi)容，將知識轉(zhuǎn)化為能力，提高自己分析問題和解決問題的能力。五、對社會助學的要求1 .社會助學者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本 課程與其他課程不同的特點和學習要求，對自學應(yīng)考者進行切實有效的輔導，引導他們防止自學中的各種偏向，把握社會助學的正確導向。2 .要

31、正確處理基礎(chǔ)知識和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導自學應(yīng)考者將識記、領(lǐng)會同應(yīng)用 聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識和理論轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，在全面輔導的基礎(chǔ)上， 著重培養(yǎng)和提高自學應(yīng)考者的分析問題和解決問題的能力。3 .要正確處理重點和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會助學者應(yīng)指導自學應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學習教材，掌握全部考試考核知識點和考核目標，在此基礎(chǔ)上再突出重點?？傊?，要把重點學習同兼顧一般結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點，把自學應(yīng)考者引向猜題押題的歧路。4 .助學學時：本課程共 4學分，建議總課時 72學時，其中助學課時分配如下：章次課程內(nèi)容助學學時A章國際