組織行為學復習資料

1、組織行為學復習資料名詞解釋：管理者：在組織中通過別人來完成工作，他們做出決策、分配資源、指導別人的活動而實 現(xiàn)工作目標并承擔責任的人。組織：是為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分工與合作，以及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成 的人群集合系統(tǒng)個性：是個體在適應(yīng)環(huán)境時的思維和行為的特殊方式。它是對行為具有重要影響的心理品 質(zhì)，它決定著人的行為選擇和方向情商：指識別、整合、理解和審慎地管理自身和他人情感的能力氣質(zhì)：它是指人的心理和行為活動的動力特點的總和，是人對外部刺激的反應(yīng)形態(tài)。能力：人成功的完成某種活動所必須的個性心理特征，是指人們完成某種活動的效率以及 可能達到的水平。組織文化：是指組織在長期的生存和發(fā)展

2、中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高 目標/基本信念/價值標志和行為規(guī)范。內(nèi)容型激勵理論(Content Theory)最有名的是馬斯洛(A . Maslow)的需要層次理論 (1943)、 赫茨伯格(P. Herzberg)的雙因素理論(1959)等。保健因素(環(huán)境)MSt (工作本射'工作本身監(jiān)職管勃試賞識進步安全成熾可能工作聃Sff政策與行政韶成就人際關(guān)慕人在組織的目標實現(xiàn)過程中發(fā)揮的作用：群體：為了實現(xiàn)特定的目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集 合體。團隊：是某種心理群體，其成員分享一個共同的目標，并通過集體活動去尋求目標的實現(xiàn)。 成員們作為集體分享

3、成功、共但失敗，所有人都為集體的成功而分享利益，為集體的失敗 而擔負責任。團隊和群體的關(guān)系： 團隊與群體1、團隊都是群體，但并不是所有的群體都是團隊。團隊中的成員們能夠分享一個共同目標并且通過集體活動 去尋求目標的實現(xiàn)團隊成員們要么全體成功，要么全體失敗 群體中成員分享許多共同特征，每個人都有目標，如果沒有共同目標，他們就會相互競爭。2、團隊有效運轉(zhuǎn)的指導方針任務(wù)類型要適合工作團隊 團隊成員和組織中的其他成員都要將這個群體視為團隊 團隊的結(jié)構(gòu)包括任務(wù)、 團隊成員和團隊標準以及提升團隊工 作的需求組織必須通過各種政策和系統(tǒng)來支持團隊，幫助其滿足需求專家指導和信息反饋團隊對任務(wù)有明確的權(quán)威群體決策

4、技術(shù)群體決策的基本方法1 互動群體(Interacting groups)2、頭腦風暴(Brainstorming)3、名義小組技術(shù)(Nominal group technique)4、電子會議(electronic meeting)四、日本團隊與歐美團隊1日本團隊(豐田主義)：運用特定管理原則的團隊，這些原則包 括：最少的人員配備、任務(wù)多樣性、多功能的機器操作、提前界定 的工作程序、重復性的短周期工作、有力的一線監(jiān)督、傳統(tǒng)的管理 層級。多種技能的工人工人不斷發(fā)展技能任務(wù)安排給單元，而不是個人監(jiān)督者的角色是給工人做出表率以及調(diào)節(jié)勞資關(guān)系 歐美強調(diào)通過員工參與來增強員工控制和工作滿意度，是一種工

5、作授權(quán)的代表。3、比較：日本：豐田瑞典：沃爾沃生產(chǎn)流程設(shè)計有條不紊的生產(chǎn)線和準時設(shè)計社會一技術(shù)設(shè)計工作豐富 化群體間的關(guān)系依賴性很高的工作順序來消除緩沖群體對邊界的控制通過緩 沖而獨立監(jiān)督高集中度生產(chǎn)低集中度生產(chǎn)，強調(diào)監(jiān)督者 的計劃和合作管理控制管理層任命和決策群體任命、崗位輪換工作量和績效要求工作績效最大缺席率最低協(xié)議管理工會的角色管理層獨斷決策，工會影響力弱參與型3、組織文化的層次性主文化(dominant culture):核心層制度:行為層組織文化的表達：視覺層歐美/日本以及中國傳統(tǒng)的組織文化的特征：日本企業(yè)文化忠誠主義集體主義人本主義歐美企業(yè)文化自由主義競爭主義英雄主義中國傳統(tǒng)企業(yè)文

6、化的精髓儒家思想徽商文化晉商文化組織文化的構(gòu)建原則：1創(chuàng)建合乎道德的組織文化2創(chuàng)建以人為本的組織（企業(yè)）文化3創(chuàng)建市場導向的企業(yè)（組織）文化定義：領(lǐng)導就是影響組織成員的活動，使其努力實現(xiàn)組織目標的過程一種能夠影響群體和組織實現(xiàn)目標的能力領(lǐng)導與管理的區(qū)別：變革的導向不同領(lǐng)導者：建立遠景和掌握主動權(quán)的人；領(lǐng)導者做正確的事； 領(lǐng)導者是預言家、催化劑、提議者，關(guān)注戰(zhàn)略管理者：監(jiān)督目標進程以實現(xiàn)組織秩序和穩(wěn)定；管理者正確的做事；管理者是經(jīng)營者、技師和問題解決者，關(guān)注目標的 實現(xiàn)。領(lǐng)導職能管理職能建立議程建立方向（遠景、 發(fā)展戰(zhàn)略）規(guī)劃和預算（決定行動和時 間表、分配資源）開發(fā)人力調(diào)整分配人力： 溝通遠景

7、與戰(zhàn)略組織并安置人員：決定組織 結(jié)構(gòu)和分配員工，制定政策、 工作程序和監(jiān)督執(zhí)行激勵和鼓舞：激發(fā)人們消除， 滿足人們的需要控制和解決問題：根據(jù)計劃 監(jiān)督結(jié)果并糾正行為成果實施變革（積極的、 激進的）維扌寸秩序、致性 和可預測性人際關(guān)系作用領(lǐng)導者、領(lǐng)袖、聯(lián)絡(luò)者信息作用監(jiān)督者、傳播者、代言人決策作用企業(yè)家、動蕩處理者、資源分配者、 談判代表領(lǐng)導權(quán)變理論：領(lǐng)導者必須調(diào)整他們的領(lǐng)導風格以適應(yīng)環(huán)境的需要。情景領(lǐng)導理論：一種確定組織有效的領(lǐng)導方式的方法，認為最有效 的領(lǐng)導方式是領(lǐng)導者影響并考慮組織的方向、給予下屬支持并使下 屬愿意從事特殊的工作。菲德勒模型：觀點：并不存在一種普遍“適用”或“最好”的領(lǐng)導方式

8、，采用哪一種方式最 為理想取決于各組織的環(huán)境、任務(wù)、領(lǐng)導者、小組的行為、以及領(lǐng)導者與下屬的關(guān)系等。結(jié)論1：在環(huán)境非常有利或不利的情況下，任務(wù)導向型的領(lǐng)導方式較為有效。在環(huán)境中度有利或不利的情況下，關(guān)系導向型的領(lǐng)導方式 較為有效。提高領(lǐng)導者有效性的途徑主要有兩條：（1）替換領(lǐng)導者，以適應(yīng)環(huán)境（2 ）改變環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導者 結(jié)論2：體貼式的、參與或民主型的領(lǐng)導模式通常更有效社會和政治的發(fā)展要求關(guān)注個人自由和工作生活質(zhì) 量。獨裁式的領(lǐng)導方式在某些環(huán)境下是有效的，但參與式 的管理通常更加有效。福特制與后福特制的比較（1）? ? 噸 ? ?琰 茞? ?U剛性生產(chǎn)（福特制）彈性生產(chǎn)（后福特制）技術(shù)復雜；嚴

9、格；使用標準化的零部件； 向新產(chǎn)品生產(chǎn)過渡時間長，耗資大高度靈活的生產(chǎn)；使用單體組件； 轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品相對容易市場需求的穩(wěn)定性、統(tǒng)一性、可預測性需求的不確定性、多樣性、不可預測性賣方市場買方市場經(jīng)濟以規(guī)模經(jīng)濟為基礎(chǔ)以范圍經(jīng)濟為基礎(chǔ)生產(chǎn)過程同類產(chǎn)品大批量生產(chǎn)同類產(chǎn)品小批量生產(chǎn)統(tǒng)一性和標準化差異性和彈性自動化大量緩沖庫存無庫存或很少庫存生產(chǎn)結(jié)束后進行質(zhì)量測試（次品在后來才能發(fā)現(xiàn)）生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制（次品立時被發(fā)現(xiàn)）因為次品和庫存瓶頸而造成生產(chǎn)時間 的損失損失時間減少勞動力通過工資控制而減少成本通過長期的“干中學”而減少成本工人完成單一任務(wù)（專業(yè)面很狹窄的熟練工設(shè)計產(chǎn)品，非 熟練或半熟練的工人生產(chǎn)產(chǎn)

10、品；每個人 都按預定的時間和程序簡單地重復工 作）工人完成多種任務(wù)，工作專業(yè)化程度高（各方面都很熟練的多才能的工人以 團隊為單位進行生產(chǎn)， 每個人負有責任 進行具體操作、維護和修理）沒有或很少在職培訓長期在職培訓與供應(yīng) 商關(guān)系功能上和地理上都是遠距離的關(guān)系；大 量存貨堆積在工廠以防供應(yīng)的中斷非常密切的功能上的聯(lián)系；即時生產(chǎn)要 求，客商與供應(yīng)商地理上接近福特制與后福特制的比較（2）產(chǎn)量大1小產(chǎn)品種類產(chǎn)品差異小，設(shè)計標準化產(chǎn)品差異大，按客戶要求定制創(chuàng)新模式突破性創(chuàng)新漸進性創(chuàng)新創(chuàng)新與生產(chǎn)相分離創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合較少的過程創(chuàng)新頻繁的過程創(chuàng)新忽視客戶的需求滿足客戶的需求高成本，長周期低成本，短周期企業(yè)組織 形式垂直體化垂直分離大企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化組織（轉(zhuǎn)包、動態(tài)聯(lián)盟等）買賣關(guān)系討價還價，相互敵視利益共同體，聯(lián)合應(yīng)付各種