員工監(jiān)控技巧動作分解資料

1、學習課程：員工監(jiān)控技巧動作分解單選題1. 以下哪一項措施能夠加大檢核力度（）回答：正確1. A采取定期或不定期的方式不斷檢查執(zhí)行情況2. B經(jīng)常變換檢核方法3. CA和B都正確r4. DA和B都不正確2. 關于差旅費包干的說法正確的是：回答：正確1. A C差旅費報銷企業(yè)不采取報票的形式，而是為員工包干2. B不需報銷發(fā)票3. C員工要自己省、自己掙、自己花4. D"以上說法都正確3. “讓員工動錢”容易使他們走上兩條不歸路：回答：正確1. A廠一條路是先挪用后補洞，補不上洞就貪污，貪污完了就致富，致富完了就進監(jiān)獄2. B第二條路也是先挪用后補洞，但是還沒致富就進監(jiān)獄了（*3. CA

2、和B都包括r4. D以上答案都不正確4. 管理者一定要形成以下哪些理念：回答：正確1. A廠學會反求諸己2. B 充分認識到管理的前提是檢核，檢核的前提是知道C3. C必須要做到讓被管理者知道你們在前面跑，我會在后面查”4. D以上答案都包括5. 早會最重要的目的是：回答：正確r1. A布置工作任務人力資源2. B R造出一種殺氣”3. C工作總結4. Dr以上答案都不正確6. 企業(yè)的制度主要來源于：回答：正確1. A廠法律法規(guī)2. B “前人的經(jīng)驗3. CA和B都包括4. Dr以上答案都不正確7. 外資和內資的區(qū)別在于 （）回答：正確1. A廠新品研發(fā)能力2. B廠業(yè)務人員素質3. C 促銷

3、手法4. D制度和標準8. 管理混亂的第一個表現(xiàn)會是（）回答：正確1.A廣財務報銷慢2.Br經(jīng)理不理朝政3.C經(jīng)理無所事事4.Dr經(jīng)理利用財務控制漏洞斂財9. 制度監(jiān)控的初步是（）回答：正確1.A不相信員工的自覺性2.Br滿足員工的任何要求3.CC禁止員工再為自己找借口4.Dr激發(fā)員工的主管能動性回答：正確人力資源10. 管理者為了提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要攻破1. A P制度關2. Br心理關3. C廠業(yè)務關4. Dr以上都不正確11. 解決外埠員工虛報差旅行程、費用的辦法有（）回答：正確1. A電腦交通報銷憑據(jù)核對2. B票號審核、年度審核廣3. C電話拜訪、電訊網(wǎng)絡4. D "

4、以上都正確12. 制度監(jiān)控的生命力在于回答：正確1. A * 與時俱進2. B時刻監(jiān)控員工r3. C員工的遵守r4. D以上都正確13. 某公司在全國擁有15個分公司，無銷售月會制度，銷售模式為允許賒銷，市場費用是3%提留，差旅費按不同級別標準包干，銷售人員績效考核為業(yè)績提成制.此公司的問題在于（）回答：正確r1. A人員失控，管理混亂C2. B分公司經(jīng)理可能利用財務漏洞斂財3. CA和B都正確r4. DA和B都不正確14. 公司規(guī)定客戶買一箱可樂就送客戶一把傘，但銷售人員只給客戶幾瓶幾瓶賣，這把傘沒有送給客戶而是被銷售人員據(jù)為己有了 這種現(xiàn)象被稱為（）回答：正確1. A廠漏單2. B漏訪3.

5、 CR大單化小單4. Dr消極怠工回答：正確15. 以下關于賒賬說法正確的是（）1. A廠賒賬對企業(yè)來說是無法避免的2. B廠 必要時可每天打一張應收賬款日報表，顯示今天有幾個客戶信用額度超期超限，同時制定追討方案3. C 企業(yè)如果不但賒銷，而且沒有月會，分部的經(jīng)理獨立掌管人財物大權，一蓋章就能賒銷，時間一長，自然是錢對不上貨，貨對不上賬，賬對不上款。4. D " 以上都正確【本講重點】1 . 1 .2. 2.第1講 員工監(jiān)控技巧動作分解（一）企業(yè)常見的20個管理制度漏洞（上）企業(yè)常見的20個管理制度漏洞（下）企業(yè)常見的20個管理制度漏洞外資和內資企業(yè)最大的區(qū)別不在新品研發(fā)能力、業(yè)務

6、人員素質、促銷手法的新穎等方面，而在于制度和標準。 許多從外企走入國企的人才，在剛剛踏入新環(huán)境時往往會被制度混亂的現(xiàn)實嚇到。正是因為在制度管理上存在很大 的問題，管理者為了提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要攻破的就是制度關，學會如何利用制度來監(jiān)控員工，讓企業(yè)存在的 問題一一得到解決。下面是一個案例，通過對這個案例的分析，我們可以了解到制度管理的重要性?！景咐磕彻驹谌珖鴵碛?5個分公司，無銷售月會制度，銷售模式為允許賒銷，市場費用是3%提留，差旅費按不同級別標準包干，銷售人員績效考核為業(yè)績提成制。您認為該公司的管理存在什么漏洞？將會岀現(xiàn)什么問題？所謂市場費用3%勺提留就是銷售額為 100萬元人民幣，只

7、需要回款 97萬元，其余的3%丁留下來做市場費用； 所謂差旅費包干就是差旅費報銷企業(yè)不采取報票的形式，而是為員工包干，比如經(jīng)理出差一天差旅費為150元，員工出差一天100元，而不需報銷發(fā)票，員工要自己省、自己掙、自己花；業(yè)績提成制就是售出多少，就拿多少提成。類似案例中的管理在目前的國企中可謂很常見，差旅費一旦包干必然造成員工不出差、市場價格秩序混亂的局 面，因為公司制定的包干費用讓員工無法在檔次稍高的旅店居??；而且分公司的經(jīng)理是他所負責地區(qū)的首腦人物， 擁有很大的權限，案例中的制度會讓這些經(jīng)理在管理中出現(xiàn)以下問題：1. 懈怠和茫然會導致工作質量下降部分經(jīng)理會關外逍遙、不理朝政；另外有些經(jīng)理因為

8、與經(jīng)銷商關系密切，往往工作不努力也能完成銷售任務， 但是這樣的銷售經(jīng)常是有量無質，會導致價格亂、終端差、實際銷量少、單品銷售、重心下移、產(chǎn)品滯多、政策執(zhí) 行不力等后果。通過壓貨、沖貨進行銷售，最后達到的結果是終端鋪貨率不到位，而大量的貨物殘留在通路、批發(fā)、經(jīng)銷中， 致使庫存層層轉移。單品銷售就是只抓住一個成熟品項拼命賣，致使該品項價格不斷降低、銷量不斷上升，通路利潤卻一再下降，人力資源 然后把該品項賣死了。2. 人員失控、管理混亂 管理混亂的第一個表現(xiàn)是會出現(xiàn)經(jīng)理無所事事，市內業(yè)代三單現(xiàn)象。所謂的市內業(yè)代三單是指漏單、漏訪和大 單化小單。漏單就是銷售人員一天本來應該按照規(guī)定的步驟拜訪 50 個

9、零售店，但是有些銷售人員卻省略掉應有的 拜訪步驟，只在每家零售店稍作停留，這樣必然導致訂單數(shù)量不夠；漏訪則是銷售人員跑了幾個零售店后提早完成 了任務量，所以放棄了應該繼續(xù)拜訪的零售店；大單化小單就是公司規(guī)定客戶買一箱可樂就送客戶一把傘，但銷售 人員只給客戶幾瓶幾瓶賣，這把傘沒有送給客戶而是被銷售人員據(jù)為己有了。外埠業(yè)代出假工是管理混亂的第二個表現(xiàn)。比如銷售人員根本沒有出差，而是拿回幾張發(fā)票用來報銷；這會造 成二三級市場無人拜訪、信用審核不嚴、濫用費用、貨款沉淀的結果。賒銷對企業(yè)來說是無法避免的，如果控制不好，就會造成上面的問題。企業(yè)一定要建立嚴格的信用額度和信用 期限，要日日、周周、月月、年年

10、地控制每一個客戶。例如可每天打一張應收賬款日報表，顯示今天有幾個客戶信 用額度超期超限，同時制定追討方案；每一周再打一張應收賬款周報表，顯示這周有幾個客戶信用額度超期超限， 再制定追討或停貨計劃，而且銷售部要每個月給財務做一次述職報告。銷售部每個月要把自己的賬款一筆一筆地對 清，只有這樣天天擠、日日擠、周周擠，才能慢慢地將賒銷的水分擠干，才會賒銷而沒有爛賬。企業(yè)如果不但賒銷，而且沒有月會，試想一下，那些分部的經(jīng)理獨立掌管人財物大權，一蓋章就能賒銷，又沒 人為其開月會，時間一長，肯定會忘乎所以的。結果自然是錢對不上貨，貨對不上賬，賬對不上款。3. 利用財務控制漏洞瘋狂斂財 分公司的經(jīng)理還有可能利

11、用財務控制漏洞瘋狂斂財，這就涉及到營銷行業(yè)的黑暗面。他們會和客戶串通，截流 贈品、報假票、假促銷、假報市場動態(tài)；會開假客戶、吃空響、私人借貸、借款；會丟失、挪用、坐支貨款，收款 不入賬；會串通財務將出貨價提高或者干脆代理其他產(chǎn)品；會套銀行，盜用公司的印簽、賬號做生意等等。上面的案例存在的一個大問題是 “市場費用是 3的提留”，這就意味著這種做法違背了一個基本的財務觀點 收支一定要兩條線，堅決不允許員工動錢。 “讓員工動錢”容易使他們走上兩條不歸路：一條路是先挪用后補洞， 補不上洞就貪污，貪污完了就致富，致富完了就進監(jiān)獄；第二條路也是先挪用后補洞，但是還沒致富就進監(jiān)獄了。通過對上面案例存在的問題

12、進行分析，我們可知，企業(yè)如果缺乏制度監(jiān)控會出現(xiàn)很多很大的問題，特別是出現(xiàn) 巨大的管理問題，既會使管理人員和員工陷入迷途，更會給企業(yè)帶來致命的損失，所以，企業(yè)一定要建立和完善制 度監(jiān)控。第 2 講 員工監(jiān)控技巧動作分解（二）本講重點】1. 管理大忌是相信員工自覺性2. 防止員工出假差的十招管理大忌是相信員工自覺性不要相信員工的自覺性 管理者如果要尋找制度盲點，就要先給自己洗腦，當你從系統(tǒng)的角度去思考的時候，才能做出正確的決策。當 員工犯錯時，一名合格的管理者不是先去斥責員工，而是先問自己“我有沒有從制度上給他犯錯的機會，如果有， 那么錯不在他而在我，他在教我怎么完善制度；如果從制度上我沒有給他犯

13、錯的機會，我已經(jīng)在監(jiān)控他，那么錯在 他不在我，我應該處罰他。 ”當你能從制度上反省自己的時候，你才是一個管理者。團隊沒有完善的制度， “兔子們”總是和“烏鴉”斗心 眼，所以，永遠不要寄希望于員工的自覺性。管理者一定要形成這樣的理念：學會反求諸己，充分認識到管理的前提是檢核，檢核的前提是知道，也就是管 理者要想管人，必須要做到讓被管理者知道“你們在前面跑，我會在后面查” 。管理者必須明確每一個員工在每小 時、每分鐘的行蹤，這樣第二天才能檢查，第三天才能發(fā)表對檢核結果的意見。真正管人的高手一定要能做到每天早會言之有物。 早會是管理員工的一個重要時間， 對銷售管理來說尤為重要。 早會最重要的目的是造

14、出一種“殺氣” ，管理不是靠“殺”來管人，而是靠“氣”管人。簡而言之，管理者一定要完善制度屏障，做到“身在千里之外，法眼無處不在” 。制度要與時俱進管理其實應該倒過來叫“理管” ，理就是建立制度的過程，例如讓業(yè)務代表填寫日報表，讓其將一天的行蹤記 錄下來。通過建立日報表、周報表，建立倉庫進貨、沖紅、退貨等各種管理制度，讓公司內部井井有條。當一家公 司對其員工的監(jiān)控制度有效建立之后，公司的管理就順暢了。經(jīng)理是制度的締造者，當一個經(jīng)理開始從制度、從系統(tǒng)的角度思考的時候，他才是一名稱職的管理者。不要去 抱怨公司的制度不完善，制度永遠都有漏洞。企業(yè)的制度主要來源于前人的經(jīng)驗，而經(jīng)驗總有保質期，所以制度

15、永 遠都不完善，需要與時俱進。只有根據(jù)問題親手去建立制度才能做到與時俱進，下面以控制外埠人員的行蹤為例，來說明如何讓制度與時俱 進。案例分析如何控制外埠人員的行蹤【案例】如何控制外埠人員的行蹤存在的問題：外埠員工虛報差旅行程、費用解決方法： 交納有經(jīng)銷商蓋章的工作日報表 讓經(jīng)銷商參與到對銷售人員的工作監(jiān)督中來，第三方介入能降低銷售人員作假的可能性。 電腦交通報銷憑據(jù)核對 是指出差的業(yè)務員報銷發(fā)票的時候，不準報銷面額票，而是要報銷電腦交通票，因為必須去長途汽車站拿電腦交通票，而且票上有時間 和起止地點；還可以用電腦交通票和住宿票相對照，如果二者地址不符，就證明銷售人員存在問題。 票號審核、年度審

16、核比如長途車票的票號如果在 30 個以內不給報銷，也就是第一張票的票號減去第二張票的票號，差值如果不到30，就不為其報銷；為了預防員工買一本發(fā)票先撕第一頁，再撕最后一頁，可把每一個員工的票裝在一個信封中，年底隨機抽取5 個，檢查一年之中有沒有連號，這就是年度審核。 電話詢蹤經(jīng)常打電話詢問出差情況并對每次電話內容做好記錄，等到員工月底報銷發(fā)票時進行相關內容的核對。 周行程計劃、看板管理周行程計劃、 看板管理尤其適合分公司經(jīng)理監(jiān)控分公司員工。比如公司可以把 10 名員工的名字寫在黑板上，在每個員工的名字下 面掛一個小木牌， 每一周讓他們上報周行程計劃， 然后由內勤把每個人的周行程計劃抄在木牌上，

17、將木牌掛在公司人流量最大的地方， 要求所有經(jīng)理級以上的員工每天完成三個抽查。 彩信手機 公司可規(guī)定隨時要求銷售人員在兩秒鐘之內用手機拍一張照片，發(fā)回給公司。 電話拜訪、電訊網(wǎng)絡 現(xiàn)在中國移動、中國聯(lián)通都有全球衛(wèi)星定位業(yè)務。只要把手機放到身邊，這個信號就一直可以被追蹤。 檢查電話單和銀行刷卡紀錄 通過電話單和銀行刷卡記錄，也可以輕松地查到外埠銷售人員在某段時間的大致位置，如果與其報銷的位置不符，則可證明其在虛報差旅費用。 走動管理、不定時現(xiàn)場突擊檢查 例如，讓即將出差的員工報出周行程計劃，然后派人到出差地去，如果在當?shù)責o法馬上見到該銷售人員，則證明其在出假差。第 3 講 員工監(jiān)控技巧動作分解（三

18、）【本講重點】1. 體會：員工的反偵查手段2管理藝術：“身在千里之外，法眼無處不在”身在千里之外，法眼無處不在管理者一定要形成這樣的理念：學會反求諸己，充分認識到管理的前提是檢核，檢核的前提是知道，也就是管 理者要想管人，必須要做到讓被管理者知道“你們在前面跑，我會在后面查” 。管理者必須明確每一個員工在每小 時、每分鐘的行蹤，這樣第二天才能檢查，第三天才能發(fā)表對檢核結果的意見。真正管人的高手一定要能做到每天早會言之有物。 早會是管理員工的一個重要時間， 對銷售管理來說尤為重要。 早會最重要的目的是造出一種“殺氣” ，管理不是靠“殺”來管人，而是靠“氣”管人。簡而言之，管理者一定要完善制度屏障

19、，做到“身在千里之外，法眼無處不在” 。制度要與時俱進管理其實應該倒過來叫“理管” ，理就是建立制度的過程，例如讓業(yè)務代表填寫日報表，讓其將一天的行蹤記 錄下來。通過建立日報表、周報表，建立倉庫進貨、沖紅、退貨等各種管理制度，讓公司內部井井有條。當一家公 司對其員工的監(jiān)控制度有效建立之后，公司的管理就順暢了。經(jīng)理是制度的締造者，當一個經(jīng)理開始從制度、從系統(tǒng)的角度思考的時候，他才是一名稱職的管理者。不要去 抱怨公司的制度不完善，制度永遠都有漏洞。企業(yè)的制度主要來源于前人的經(jīng)驗，而經(jīng)驗總有保質期，所以制度永 遠都不完善，需要與時俱進。只有根據(jù)問題親手去建立制度才能做到與時俱進，下面以控制外埠人員的

20、行蹤為例，來說明如何讓制度與時俱 進。案例分析一如何控制外埠人員的行蹤【案例】如何控制外埠人員的行蹤存在的問題：外埠員工虛報差旅行程、費用解決方法： 交納有經(jīng)銷商蓋章的工作日報表讓經(jīng)銷商參與到對銷售人員的工作監(jiān)督中來，第三方介入能降低銷售人員作假的可能性。 電腦交通報銷憑據(jù)核對是指岀差的業(yè)務員報銷發(fā)票的時候，不準報銷面額票，而是要報銷電腦交通票，因為必須去長途汽車站拿電腦交通票，而且票上有時間 和起止地點；還可以用電腦交通票和住宿票相對照，如果二者地址不符，就證明銷售人員存在問題。 票號審核、年度審核比如長途車票的票號如果在 30個以內不給報銷，也就是第一張票的票號減去第二張票的票號，差值如果

21、不到30，就不為其報銷;為了預防員工買一本發(fā)票先撕第一頁，再撕最后一頁，可把每一個員工的票裝在一個信封中，年底隨機抽取5個，檢查一年之中有沒有連號，這就是年度審核。 電話詢蹤經(jīng)常打電話詢問岀差情況并對每次電話內容做好記錄，等到員工月底報銷發(fā)票時進行相關內容的核對。 周行程計劃、看板管理周行程計劃、看板管理尤其適合分公司經(jīng)理監(jiān)控分公司員工。比如公司可以把10名員工的名字寫在黑板上，在每個員工的名字下面掛一個小木牌，每一周讓他們上報周行程計劃， 然后由內勤把每個人的周行程計劃抄在木牌上，將木牌掛在公司人流量最大的地方， 要求所有經(jīng)理級以上的員工每天完成三個抽查。 彩信手機公司可規(guī)定隨時要求銷售人員在兩秒鐘之內用手機拍一