2020年柜員年終述職報告總結

1、2020 年柜員年終述職報告總結今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網(wǎng)點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、 優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結如下：自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件， 使自己對現(xiàn)行的政策、 規(guī)章制度有了一個較為全面的認識， 對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復。此外，我抓住學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試， 并注重對各種資料的學以致用， 日常實戰(zhàn)中

2、不斷積累了工作經(jīng)驗。認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。(1) 我在具體的業(yè)務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。(2) 存款任務是關鍵， 為完成我行的存款任務， 我充分利用日常工作機會， 在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時間， 走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。(3) 積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務。 我立足我行實際， 認 真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章， 如公務員貸款、 失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務， 耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點， 講 清利弊

3、之所在，提供有利建議。(4) 勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務， 除做好本職工作外， 我 還按照領導的安排做好其他工作， 如每天的衛(wèi)生打掃， 帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。增強防范意識， 熟練掌握、 使用好各種防范器械。 經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理， 不能處理的能主動上上級匯報等等。 結合自身

4、工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。有成績就一定有不足之處， 在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作， 仍存在很多的問題和不足， 具體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 學習的積極主動性還不夠， 因家庭因素、 工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。(2) 創(chuàng)新意識和進取意識不足， 在自覺主動學習方面， 與年輕大學生相比還存在一定的差距， 不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。(3) 工作方式簡單， 尚停留在較低層次的任務

5、完成要求上， 工作開展的實際效率和效果還有待提高。新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足， 結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、 有針對性的解決自身存在的實際問題， 重點做好以下幾個方面的工作：(1) 繼續(xù)加強學習， 不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能， 我將結合自身工作開展的實際， 有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。(2) 不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。(3) 充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考， 積極探索客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。(4) 熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、 財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安