【團隊考核】電商部各崗位考核表—淘寶天貓京東運營實操表格

1、運營2016年（）月考核計劃表一一阿狼的思維被考核人崗位運營（負責(zé)店鋪：）考核時段月度考核得分：考核人計劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標（90 分）1.店鋪銷售任務(wù) 完成率4011后臺實際銷售額R鋪實際銷售額/店鋪目標銷售額R< 85%,則該項得分為0;R> 85%,則該項得分為 40*R封頂80分目標銷售額： 實際銷售額：2.流里201后臺數(shù)據(jù)R=月度制定標準；R>計劃標準，則該項得分為20分；流量每低0.5個百分點，扣除2分，扣完為止目標流量： 實際流量：3.轉(zhuǎn)化率15月度店鋪平均轉(zhuǎn)化 率R=月度制定標準

2、；R>計劃標準，則該項得分為15分；轉(zhuǎn)化率每低0.2個百分點，扣除2分，扣完為止目標轉(zhuǎn)化： 實際轉(zhuǎn)化：4.客單價!15后臺數(shù)據(jù)R=月度目標客單價SM際客單價S> R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值扣2分，扣完為止目標客單價： 實際客單價：過程考核 指標（10 分）5.運營分析報告10直接上級國報一周遞交一次（上午10點前），月報一月一次（次月1日卜班前）；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報次數(shù)： 月報次數(shù)：標準分值合計100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：客服主管2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位客服主管考核時段月度考核得分：考核人計劃制定計劃批準人考核

3、指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標1（30 分）1.店鋪銷售任務(wù)完成率！30財務(wù)報表Rg際銷售額/目標銷售額R< 85%,則該項得分為0;R> 85%,則該項得分為 40*R封頂80分。目標銷售額： 實際銷售額：過程考核指標（70 分）2.轉(zhuǎn)化率20超級績效軟件統(tǒng)計后臺數(shù)據(jù)R=客服團隊實際平均詢單轉(zhuǎn)化率；R>月計劃目標詢單轉(zhuǎn)化率，則該項得分為20分；轉(zhuǎn)化率每低一個百分點，扣除 2分，扣完為止。目標詢單轉(zhuǎn)化： 實際詢單轉(zhuǎn)化：L3.客單價i10R=月度目標客單價S女際客單價S>R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,

4、分值扣2分，扣完為止。目標客單價： 實際客單價：4.綜合售后20后臺服務(wù) 數(shù)據(jù)綜合合售評分85%以上不扣分；50%-85%之間f扣1分；30%-50%之間f扣3分；10%-30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：天；50%-85%:天；30%-50%:天；10%-30%:天；10%以下：天；-15.團隊建設(shè)i10日常記錄 統(tǒng)計R1=月客服團隊全員培訓(xùn)與分享次數(shù)；R> 3次，則該項得分為10分，每少一次扣3.5分，扣完 為止。目標培訓(xùn)分享次數(shù)： 實際培訓(xùn)分享次數(shù)：6.工作報告10報告記錄周報一周遞交一次（上午 10點前）/電子件與書面， 月報一月一次（次月 1 H卜班前）

5、/電子件與書面；少交 或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報次數(shù)： 月報次數(shù)：標準分值合計i100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：售后專員2016年（）月度考核計劃表,考核人崗位售后專員考核時段月度考核卜核人計劃制定計劃批準人得分：考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標1（40 分）1.綜合售后評分i30后臺服務(wù) 數(shù)據(jù)看板綜合合售評分85%以上不扣分；50%-85%之間f扣1分；30%-50%之間f扣3分；10%-30%之間f 扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：天；50%-85%:天；30%-50%:天；10%-30%:天；10%以下：天；過程考

6、核 指標（60 分）2.退款糾紛率20后臺服務(wù)數(shù)據(jù)看板當月高于行業(yè)均值一天扣 2分，扣完為止；目標詢單轉(zhuǎn)化： 實際詢單轉(zhuǎn)化：3.退款完結(jié)時長10后臺服務(wù) 數(shù)據(jù)看板當月高于行業(yè)均值一天扣 2分，扣完為止；目標客單價： 實際客單價：4.退款自主完結(jié)率 ！10后臺服務(wù)數(shù)據(jù)看板當月低于行業(yè)均值一天扣 2分，扣完為止；目標響應(yīng)速度： 實際響應(yīng)速度：5.售后成本20日常統(tǒng)計 匯總售后成本限定為銷售額的 0.5%,每超過0.1%扣5分，扣 完為止；目標培訓(xùn)分享次數(shù)： 實際培訓(xùn)分享次數(shù)：6.工作報告10報告記錄周報一周遞交一次（上午 10點前）/電子件與書面， 月報一月一次（次月 1 H卜班前）/電子件與書面

7、；少交 或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報次數(shù)： 月報次數(shù)：標準分值合計1100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：客服2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位客服專員考核時段月度考核得分：考核人計劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指 林（70 分）1.銷售目標完成 率4040個人月銷業(yè) 績R=月度個人實際銷售額R月度個人計劃目標，則該項得分為40分；實際每低1%,扣一分，扣完為止；目標銷售額：實際銷售額：12.詢單轉(zhuǎn)化率20i超級績效軟 件R二月平均詢單轉(zhuǎn)化率R>月計劃詢單轉(zhuǎn)化率，則該項得分為20分；轉(zhuǎn)化率每彳個百分點，扣除2分，扣

8、完為止目標詢單轉(zhuǎn)化： 實際詢單轉(zhuǎn)化：3.退款率10 1: 超級績效軟 件Rg際退款率，S=目標退款率。R WS,該項分值為10分，R每大于S百分之1,則扣二 分，扣完為止。目標退款率：實際退款率：3.響應(yīng)速度r 10j:j超級績效軟 件R均響應(yīng)速度25秒 S題際響應(yīng)速度S> R每5%,分值扣2分，扣完為止。目標響應(yīng)速度： 實際響應(yīng)速度：過程考核指標（30 分）4.客單價10:i財務(wù)數(shù)據(jù)R=月度目標客單價S女際客單價S> R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值扣2分，扣完為止。目標客單價：實際客單價：5.日常工作1101:上級評估上級根據(jù)日常安排工作客服人員的完成度

9、與配合度進行 彈性打分。上級評估。標準分值合計100考核人上級意見：人力資源部會簽：推廣專員2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位推廣專員考核時段月度考核備注考核人計劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明直通車指標（100 分）30i直通車后臺 數(shù)據(jù)報表R=實際流量，S=目標流量。R >S,該項分值為30分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標流里： 實際流量：點擊率25 i25R二實際點擊率，S=目標點擊率。R >S,該項分值為25分，R每低0.1%,則扣二分，扣完為止。目標轉(zhuǎn)化率：實際轉(zhuǎn)化率：平均點擊花費25R二實際P

10、PC, $=目標PPGRW S,該項分值為25分，R每高0.2元，則扣二分，扣完為 止。目標PPC實際PPC: i投入產(chǎn)出比201R二實際 ROI, S=B標 ROI。R >S,該項分值為25分，R每低0.1,則扣二分，扣完為止。目標ROI:實際ROI:1!:鉆展指標（100 分）:!:!1展現(xiàn)量20!鉆展后臺數(shù) 據(jù)報表R二實際展現(xiàn)（不含通投），$=目標展現(xiàn)（不含通投）。R >S,該項分值為20分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標展現(xiàn)：實際展現(xiàn)：1點擊量20R二實際點擊，S=目標點擊。R >S,該項分值為20分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標點擊

11、：實際點擊：點擊率20R二實際點擊，$=目標點擊（參照行業(yè)平均）。R >S,該項分值為20分，R每低于S值0.02點擊率，則扣二 分，扣完為止。目標點擊率：實際點擊率：千次展現(xiàn)成本20R=實際千次展現(xiàn)成本，S=目標千次展現(xiàn)成本。R >S,該項分值為20分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標CPM:實際CPM:點擊單價20R=實際點擊單價，$=目標點擊單價。R WS,該項分值為20分，R每高于S值0.2元，則扣二分， 扣完為止。目標CPC實際CPC1 :i1淘客指標1:（100 分）:1 !i40ii淘寶客后臺數(shù)據(jù)報表1R=實際流量，S=目標流量。R >S,該項分值

12、為40分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標流量：實際流量：轉(zhuǎn)化率30R=實際轉(zhuǎn)化，S=目標轉(zhuǎn)化。R >S,該項分值為30分，R每低于S百分之1,則扣二分， 扣完為止。目標轉(zhuǎn)化：實際轉(zhuǎn)化：平均傭金比30R二實際傭金比，$=目標傭金比。R WS,該項分值為30分，R每高于S值0.2元，則扣二分， 扣完為止。目標傭金比：實際傭金比：標準分值合計100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：美工2016年（）月度考核計劃表皮考核人崗位美工考核時段備注，核人計劃制定計劃批準人，核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié) 果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明美工KPI；旨標（100 分）1.月度計劃完成率30月計劃1i按月度事務(wù)分配百分比， 完成100%蔭分，低于按百分比*標準 分值。根據(jù)月