支付寶調(diào)查報(bào)告

1、支付寶調(diào)查報(bào)告支付寶調(diào)查報(bào)告支付寶品牌以安全、誠(chéng)信迎得了用戶和業(yè)界的一致好評(píng)。支付寶被評(píng)為201X年網(wǎng)上支付最佳人氣獎(jiǎng)、201X年中國(guó)最具創(chuàng)造力產(chǎn)品、201X年用戶安全使用獎(jiǎng)；同時(shí)支付寶也在201X年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付”第一名，名列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)以及201X年中國(guó)最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號(hào)。201X年9月，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)及計(jì)世資訊主辦的“201X年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”中，支付寶被評(píng)為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)”。 2）功能結(jié)構(gòu)圖 支付寶在網(wǎng)上交易中充當(dāng)?shù)氖堑谌街Ц镀脚_(tái)的作用，為電子商務(wù)提供安全、簡(jiǎn)單、便捷的在線支付解決方案。 （2）商業(yè)模式 1） 目標(biāo)客戶群

2、支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)客戶是陶寶網(wǎng)用戶，為他們提供一種安全、便捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷增加，支付寶開(kāi)始為阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶以及其他非阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺(tái)。截止201X年底，支付寶已有3300萬(wàn)用戶，是我國(guó)最大的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)。 2）盈利模式 截止201X年底，支付寶對(duì)所有用戶均是使用，沒(méi)有盈利模式。但從201X年2月開(kāi)始，支付寶將向非淘寶網(wǎng)賣家收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額1.5%。淘寶網(wǎng)用戶可以繼續(xù)使用支付寶。 3）核心能力 與國(guó)內(nèi)其他第三方支付平臺(tái)相比，支付寶的核心能力主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是強(qiáng)大的后盾為其提供的龐大客戶群，陶寶網(wǎng)、阿里巴巴中國(guó)站都支持

3、支付寶，這為支付寶獲得了其他任何第三方支付平臺(tái)無(wú)法比擬的客戶數(shù)量；二是安全保障，支付寶對(duì)外推出“全額賠付”的政策，使用戶有了安全保障。 （3）經(jīng)營(yíng)模式 支付寶前期為淘寶網(wǎng)定制，后擴(kuò)展到阿里巴巴中國(guó)站和非阿里巴巴旗下網(wǎng)站。201X年10月阿里巴巴公司推出支付寶的目的就是為了解決旗下C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)支付困難的問(wèn)題，從而推動(dòng)淘寶網(wǎng)的發(fā)展。后來(lái)隨著產(chǎn)品的成熟，開(kāi)始在阿里巴巴中國(guó)站和非阿里巴巴旗下網(wǎng)站推廣，且不收取任何費(fèi)用。 與各大銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，圈地電子支付市場(chǎng)。支付寶目前已和國(guó)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政、VISA國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合

4、作，成為金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。另外，支付寶還與中國(guó)建設(shè)銀行合作，發(fā)布了國(guó)內(nèi)首張真正專注于電子商務(wù)的聯(lián)名借記卡支付寶龍卡及電子支付新產(chǎn)品支付寶卡通業(yè)務(wù)。該卡除了具有建行龍卡借記卡的所有功能外，還能使持卡人享受到電子支付創(chuàng)新產(chǎn)品支付寶卡通的服務(wù)。持卡人將支付寶賬戶與支付寶龍卡通過(guò)建行柜臺(tái)簽約綁定后，可登錄支付寶賬戶，直接通過(guò)支付寶龍卡賬戶，完成持卡人在支付寶平臺(tái)的在線支付業(yè)務(wù)。同時(shí)，持卡人還能通過(guò)支付寶卡通完成支付寶龍卡賬戶余額和支付限額的查詢服務(wù)。 推出“全額賠付”等措施，打造安全信用體系。目前，網(wǎng)上支付最大的障礙就是支付問(wèn)題。支付寶對(duì)此認(rèn)識(shí)很深，于201X年2月率先推出“全

5、額賠付”制度。在使用支付寶支付的網(wǎng)站，如果在成交協(xié)議后，賣家沒(méi)有向買家寄送貨品或者買家收到的物品與描述不符，淘寶作為第三方監(jiān)管將為買家提供與貨品價(jià)值等 額的“全額賠付”。201X年6月，支付寶又推出國(guó)內(nèi)支付領(lǐng)域首張數(shù)字證書，并向所有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的網(wǎng)民發(fā)放，使網(wǎng)上購(gòu)物者有了身份確認(rèn)和全額賠付的雙重保障。201X年10月，支付寶再推出“電子機(jī)票”全額賠付制度，凡是支付寶的用戶，只要用其支付寶賬戶登錄游易網(wǎng)進(jìn)行機(jī)票訂購(gòu)，都可享受全額賠付待遇。另外，為了消除用戶擔(dān)心支付寶挪用“沉淀資金”的疑慮，支付寶于201X年5月與中國(guó)工商銀行簽訂托管協(xié)議，支付寶所有的客戶交易保證金都將統(tǒng)一存放在工行備案允許的資金托管

6、賬戶，由工行總行對(duì)支付寶公司交易資金情況進(jìn)行綜合審計(jì)，每月提交資金托管報(bào)告披露客戶保證金存管情況，并出具支付寶客戶交易保證金專用存款賬戶的資金存管情況，在支付寶客戶交易保證金出現(xiàn)重大異常情況時(shí)，向相關(guān)部門報(bào)告并可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定拒絕支付寶不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。 （4）結(jié)論與建議 經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，支付寶已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)的領(lǐng)頭羊，取得了不俗的成績(jī)。但面對(duì)國(guó)內(nèi)十余家第三方支付平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，支付寶需要突出自己的優(yōu)勢(shì)，在穩(wěn)中求發(fā)展。國(guó)家對(duì)第三方支付平臺(tái)的政策也直接影響支付寶的發(fā)展。在盈利模式方面，支付寶應(yīng)在做大用戶數(shù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化其信用功能，從而收取交易費(fèi)。另外，作為國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)

7、該更多地與銀行等行業(yè)合作，從中尋找盈利模式。篇三：關(guān)于網(wǎng)上支付的調(diào)研報(bào)告 關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)上支付的調(diào)研報(bào)告 目前，電子商務(wù)支付方式存在兩種形式，一是網(wǎng)銀支付。需要與銀行簽訂電子支付協(xié)議，按照銀行的技術(shù)要求接入網(wǎng)銀支付功能。二是第三方支付方式。通過(guò)第三方支付平臺(tái)完成商品銷售的資金結(jié)算。直屬快運(yùn)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部建議快運(yùn)商城兩種支付方式同時(shí)接入，既豐富了網(wǎng)站的支付形式，又滿足了買賣雙方的結(jié)算需求。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：一、網(wǎng)銀支付 鐵道部客票系統(tǒng)網(wǎng)上支付分別與中國(guó)銀行、工商銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行辦理了接入手續(xù)，在保證與鐵道部一致的前提，直屬快運(yùn)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部分別與中國(guó)銀行、工商銀行、招商銀行進(jìn)行了接洽，因工商銀行

8、的電子商務(wù)支付系統(tǒng)較為成熟，針對(duì)快運(yùn)商城實(shí)際情況，對(duì)工行網(wǎng)銀進(jìn)行了詳盡的調(diào)研，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：（一）賬戶設(shè)臵 快運(yùn)商城網(wǎng)站需在工商銀行開(kāi)戶行指定一個(gè)基本結(jié)算賬戶或一般結(jié)算賬戶作為網(wǎng)上資金結(jié)算的交易賬戶，并注冊(cè)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行。 （二）在線支付結(jié)算模式 實(shí)現(xiàn)快運(yùn)商城網(wǎng)站與買方（企業(yè)或個(gè)人）之間的直接資 金結(jié)算：訂購(gòu)：買方訂購(gòu)時(shí)直接向快運(yùn)商城網(wǎng)站支付貨款，資金劃入快運(yùn)商城網(wǎng)站指定交易帳戶中。 退款：退貨時(shí)，快運(yùn)商城網(wǎng)站通過(guò)商戶端服務(wù)網(wǎng)站向買方（企業(yè)或個(gè)人）退款，或者快運(yùn)商城網(wǎng)站按照一定折扣優(yōu)惠比例將部分訂單支付款項(xiàng)再退回買方（僅限個(gè)人客戶）。 （三）工商銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上商城客戶群有巨大消費(fèi)潛力

9、，目前工行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)已達(dá)7000萬(wàn)。 （四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B2C：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為交易金額的1%，為貴單位爭(zhēng)取到階梯式費(fèi)率，500萬(wàn)以下0.7%，500-1000萬(wàn)0.6%，1000萬(wàn)以上0.5%； B2B：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為交易金額的0.5%，為貴單位爭(zhēng)取到封頂封底式費(fèi)率，即按0.5%收取，最低5元筆，最高50元筆； 分期：3期2%，6期3.5%，9期5%，12期6.5%，18期10%，24期14%； 二、第三方支付 前期，央行對(duì)27家第三方支付公司發(fā)放了牌照，直屬快運(yùn)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部分別對(duì)支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、深圳財(cái)付通科技有限公司、快錢支付清算信息技術(shù)有限公司三家公司進(jìn)行了調(diào)研，從市場(chǎng)份額、發(fā)展

10、方向等方面進(jìn)行了分析，匯報(bào)如下： （一）基本情況 1、 支付寶 支付寶（alipa）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于201X年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于201X年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。 目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，還是擁有了一個(gè)

11、極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。支付寶以穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)能力及極大的社會(huì)責(zé)任感，贏得了銀行等合作伙伴的認(rèn)同。目前國(guó)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政、VISA國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu)均與支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作，不斷根據(jù)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。 2、 財(cái)付通 財(cái)付通（tenpa）是騰訊公司創(chuàng)辦于201X年9月正式推 出專業(yè)在線支付平臺(tái)。財(cái)付通與拍拍網(wǎng)、騰訊QQ有著很好的融合，按交易額來(lái)算，財(cái)付通排名第二，僅次于阿里巴巴公司的支付寶。財(cái)付通構(gòu)建全新的綜合支付平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C和C2C各領(lǐng)域，

12、提供卓越的網(wǎng)上支付及清算服務(wù)。針對(duì)個(gè)人用戶，財(cái)付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能；針對(duì)企業(yè)用戶，財(cái)付通提供了安全可靠的支付清算服務(wù)和極富特色的QQ營(yíng)銷資源支持。 3、 快錢 快錢是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)，旨在為各類企業(yè)及個(gè)人提供安全、便捷和保密的綜合電子支付服務(wù)。目前，快錢是支付產(chǎn)品最豐富、覆蓋人群最廣泛的電子支付企業(yè)，其推出的支付產(chǎn)品包括但不限于人民幣支付，外卡支付，神州行卡支付，聯(lián)通充值卡支付，VPOS支付等眾多支付產(chǎn)品，支持互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話和 POS等多種終端，滿足各類企業(yè)和個(gè)人的不同支付需求。 （二）市場(chǎng)占有率現(xiàn)狀 201X年全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，支付寶以50.

13、64%的市場(chǎng)份額領(lǐng)軍各支付企業(yè)，截止201X年12月底，支付寶的注冊(cè)用戶數(shù)為5.5億，單日交易筆數(shù)峰值高達(dá)1261萬(wàn)筆；財(cái)務(wù)通以20.58%的市場(chǎng)份額位居第二位；快錢以6.28%的市場(chǎng)份額位居第三位。 （三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、支付寶 篇四：201X年支付寶調(diào)查報(bào)告 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)本科社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 關(guān)于支付寶使用情況市場(chǎng)調(diào)查 作 者 張敏 系 別 商務(wù)學(xué)院 專 業(yè)年 級(jí)學(xué) 號(hào)成 績(jī)?cè)u(píng)定教師 王雪瑞 一、調(diào)查背景 關(guān)于第三方支付平臺(tái)是馬云在201X年瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上首先提出來(lái)的，他在會(huì)議中表示：電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)，一個(gè)沒(méi)有安全保證的電子商務(wù)環(huán)境，是沒(méi)有真正的誠(chéng)信和信任而言的

14、。而要解決安全問(wèn)題，就必須先從交易環(huán)節(jié)入手，徹底解決支付問(wèn)題。 馬云在看到EBAY進(jìn)入中國(guó)后，C2C可能向B2B發(fā)展的威脅，于是進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域；而進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域以后，發(fā)現(xiàn)支付是C2C中需要解決的核心問(wèn)題，因此就想出了支付寶這個(gè)工具。 此報(bào)告是關(guān)于支付寶在市場(chǎng)上的使用情況。近年來(lái)隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活方式也隨之發(fā)生著變化。網(wǎng)上購(gòu)物等電子商務(wù)迅速發(fā)展，第三方支付平臺(tái)也隨之得到了廣泛使用。第三方支付平臺(tái)作為獨(dú)立于商家與消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)與各大銀行簽約的方式與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)對(duì)接，為電子商務(wù)中的買賣交易雙方提供一個(gè)貨款交付的中轉(zhuǎn)站，極大地方便了商事交易。跟隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的腳步我

15、們發(fā)現(xiàn)，第三方平臺(tái)已經(jīng)深深的影響了我們的生活。為了了解大學(xué)生群體及其他年齡段的人對(duì)支付寶這一第三方平臺(tái)的認(rèn)識(shí)和使用情況，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督與監(jiān)管，因此進(jìn)行了一次支付寶使用情況的市場(chǎng)調(diào)查。 二、調(diào)查目的 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越多的交易從網(wǎng)上發(fā)起，由第三方平臺(tái)實(shí)行，與我們生活息息相關(guān)的吃住隨之開(kāi)始與第三方平臺(tái)掛鉤。但是，第三方平臺(tái)的使用是否有隱患？使用情況如何？第三方平臺(tái)與傳統(tǒng)交易方式的差別在哪里？這些都需要當(dāng)代年輕人以自己的親身經(jīng)驗(yàn)作為市場(chǎng)監(jiān)督指標(biāo)，為互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)的發(fā)展提供一定的參考。 三、調(diào)查對(duì)象 此次調(diào)查的重點(diǎn)為在校大學(xué)生，也包含部分社會(huì)人群。 四、調(diào)查方法 此次調(diào)研主要采用問(wèn)卷調(diào)查法。 五、

16、調(diào)查時(shí)間 201X年7月21號(hào)201X年7月25號(hào) 六、調(diào)查內(nèi)容 本次調(diào)查共收集了120份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷為100份，問(wèn)卷有效率為83%。本次調(diào)查僅針對(duì)使用支付寶的在校大學(xué)生，對(duì)使用人群分布、支付寶使用過(guò)程中的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)金額、遇到的問(wèn)題以及需要改進(jìn)的地方幾個(gè)方面做出了調(diào)研。 （一）支付寶使用人群（如圖1） 調(diào)查顯示，使用支付寶的主要人群是16-25歲的青少年人群，占到了75%，這是因?yàn)楫?dāng)代青少年人群多數(shù)集中在大學(xué)，受教育程度較高，對(duì)新事物及新方式的接受能力更快也更高，支付寶這一線上交易支付系統(tǒng)對(duì)于這部分人群來(lái)說(shuō)容易掌握。16歲以下、25-40歲的其他消費(fèi)人群僅占到了7%、8%，這主要是由

17、于這個(gè)年齡段的消費(fèi)人群行為能力較弱，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的交易交互手段缺乏判斷力，對(duì)第三方平臺(tái)的信任力度不夠。而40歲以上的適用人群則只有10%，這表明較高年齡段的消費(fèi)人群對(duì)第三方平臺(tái)的認(rèn)識(shí)不夠，接 受新事物的能力不強(qiáng)，對(duì)支付寶認(rèn)知不足。 總得來(lái)看支付寶的消費(fèi)人群還是應(yīng)該確定在16-25歲的青少年范圍，把握好這部分人群的消費(fèi)喜好和傾向是支付寶今后發(fā)展的方向。 圖1 支付寶使用人群年齡分布圖 （二）從什么渠道了解了支付寶這一第三方平臺(tái)。 圖2 支付寶了解渠道分布圖 在對(duì)支付寶使用人群做數(shù)據(jù)調(diào)查時(shí)，共有100人參與調(diào)查，在了解支付寶的四種途徑中，淘寶占了最多數(shù)，達(dá)到了77%，這也是支付寶最初開(kāi)始普及的主要渠道

18、，另有32%的了解途徑來(lái)自別人，這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自主傳播是支付寶需要依靠的一大傳播途徑。廣告和報(bào)紙分別占到了8%和1%，這不僅說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紙質(zhì)媒介傳播已對(duì)第三方平臺(tái)起不到太大作用，也說(shuō)明了使用支付寶的使用人群對(duì)紙質(zhì)媒介的關(guān)注明顯下降。 可以看出，21世紀(jì)的傳播途徑正向著網(wǎng)絡(luò)傳播和新媒體等自主傳播的形式全面發(fā)展，支付寶若想擴(kuò)大消費(fèi)人群，關(guān)鍵還是要注重網(wǎng)絡(luò)傳播和新媒體的力量。 （三）支付寶的使用頻率（如圖3） 從消費(fèi)者使用支付寶的頻率來(lái)看，有35%的消費(fèi)者平均每月使用支付寶的頻率在四次以上，因?yàn)槭敲總€(gè)星期都有，所以頻率比較集中，使用時(shí)間段有規(guī)律，屬于穩(wěn)定消費(fèi)人群。其次，平均每月10次以下的消

19、費(fèi)者占據(jù)24%的比例，與平均每月使用次數(shù)在10次以上的消費(fèi)者比例相當(dāng)，為21%。這兩部分人群屬于使用不穩(wěn)定人群，10次以上屬于熱衷使用人群，而10次以下的人群屬于還有待開(kāi)發(fā)人群。剩余的20%為從未使用人群，所占比例最少。 由此可見(jiàn)支付寶平臺(tái)的消費(fèi)者還有很大一部分潛力股，支付寶應(yīng)在業(yè)務(wù)拓展與宣傳渠道多下功夫，穩(wěn)定老顧客，吸引新顧客。 圖3 支付寶使用頻率分布圖 （四）平均每次在支付寶上的消費(fèi)金額 圖4 支付寶消費(fèi)金額分布圖 從消費(fèi)者每次在支付寶上的消費(fèi)金額來(lái)看，有45%的消費(fèi)者每次消費(fèi)水平在20到100元的區(qū)間內(nèi)，這部分人群是明顯的中小資本消費(fèi)人群，也是現(xiàn)在占支付寶消費(fèi)者的最多數(shù)人群。100-5

20、00元區(qū)間的消費(fèi)者占29%，屬于中高檔消費(fèi)人群，這部分人群是支付寶主要的投資目標(biāo)，也是支付寶今后的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。500元以上和20元以下的兩端消費(fèi)人群最少，分別占比11%和15%，這兩部分消費(fèi)者代表的是高檔消費(fèi)人群和低檔消費(fèi)人群。 由此可見(jiàn)，消費(fèi)者在支付寶平臺(tái)的消費(fèi)水平主要維持在20-500元左右，以第三方平臺(tái)的發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，算是抓住了廣大的消費(fèi)者，高檔消費(fèi)人群還有待開(kāi)發(fā)。 （五）使用支付寶的原因有哪些 圖5 使用支付寶原因分布圖 從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者選擇使用支付寶第三方平臺(tái)的主要原因是操作方便，客戶端平臺(tái)較多、手續(xù)費(fèi)用低以及付款轉(zhuǎn)賬耗費(fèi)時(shí)間短三個(gè)方面，分別占比19%、18%、 篇五：李

21、曉曦080503090-調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告 關(guān)于學(xué)生對(duì)支付寶使用情況的調(diào)查 學(xué) 院：國(guó)際商學(xué)院 專 業(yè): 電子商務(wù) 班 級(jí): 0804班 姓 名: 李曉曦 學(xué) 號(hào): 080503090 指導(dǎo)老師：方 海 目錄 調(diào)查策劃書 ·· 5 調(diào)查結(jié)果與分析 · 8 調(diào)查的結(jié)論與建議 23 摘要 關(guān)鍵詞：第三方支付、支付寶、網(wǎng)上購(gòu)物、 摘要 隨著電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越被大家接受。然而，由于是在虛擬市場(chǎng)上交易，資金的安全性普遍受到關(guān)注，于是，一種全新的交易費(fèi)用支付方式第三方支付誕生了，發(fā)展到現(xiàn)在，最成功的一家第三方支付公司叫做支付寶。支付寶（alipa）最初

22、作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶公司于201X年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)。支付寶以穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)能力及極大的社會(huì)責(zé)任感，贏得了銀行等合作伙伴的認(rèn)同。目前國(guó)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、 建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政、VISA國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu)均與支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作，不斷根據(jù)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為

23、信任的合作伙伴。 專家研究發(fā)現(xiàn)，支付寶用戶呈現(xiàn)消費(fèi)能力旺盛與年輕化的兩大特點(diǎn)，其中以21-35歲的支付寶用戶占了整體用戶的83%，該部分群體具有較高消費(fèi)能力，樂(lè)于嘗試新事物，有望帶動(dòng)消費(fèi)者通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)更多應(yīng)用。大學(xué)生在青年人中占據(jù)了較大比重，而且又樂(lè)于接受新鮮事物，是支付寶的主要使用群體。為了進(jìn)一步深入地了解我校大學(xué)生使用支付寶的情況，我開(kāi)展了這次調(diào)查活動(dòng)，獲得了一定的成果，希望能夠?yàn)橹Ц秾毠咎峁┮欢ǖ膮⒖疾⒔o廣大同學(xué)帶來(lái)一定的幫助，同時(shí)也使自己得到一定的鍛煉。 調(diào)查結(jié)果表明：在整個(gè)第三方支付領(lǐng)域，支付寶無(wú)疑處于行業(yè)領(lǐng)先地位，無(wú)論是知名度，還是市場(chǎng)占有量，都處于第一的地位，大家對(duì)支付寶所提

24、供的服務(wù)還是比較認(rèn)可的。這一切都離不開(kāi)支付寶與淘寶網(wǎng)較早的、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以及之后在其他服務(wù)方面的拓展與創(chuàng)新。在大家已經(jīng)習(xí)慣于使用支付寶的時(shí)候，其它第三方支付公司已經(jīng)很難撼動(dòng)支付寶的地位了。當(dāng)然，世界上沒(méi)有完美的事物，支付寶也不例外。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分同學(xué)認(rèn)為支付寶的安全性還有待于進(jìn)一步提高，其操作過(guò)程還比較復(fù)雜，希望能夠進(jìn)一步簡(jiǎn)化，此外，有些同學(xué)還希望支付寶能夠提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，做到人性化、智能化。 總之，支付寶作為國(guó)內(nèi)著名的第三方支付平臺(tái)，其服務(wù)越來(lái)越被廣大青年學(xué)生所使用。本報(bào)告分析了我校大學(xué)生使用支付寶的基本情況，研究了同學(xué)們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題，提出了一定的改進(jìn)意見(jiàn)，希望在幫助同學(xué)方

25、面發(fā)揮更大的作用，這樣可以使廣大同學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)更加科學(xué)合理，更有保證。 調(diào)查策劃書 一、調(diào)查背景 在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為了一種時(shí)尚，相應(yīng)地，一種新的支付模式第三方支付也越發(fā)被人們所接受和使用。第三方支付是通過(guò)與商業(yè)銀行合作，以銀行的支付結(jié)算系統(tǒng)為基礎(chǔ)，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位特別是消費(fèi)者提供中立的、公正的、面向其用戶的個(gè)性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。也就是一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支付平臺(tái)。在中國(guó)所有業(yè)內(nèi)企業(yè)中，在個(gè)人消費(fèi)結(jié)算領(lǐng)域做得最好的第三方支付平臺(tái)莫過(guò)于“支付寶”。相對(duì)于傳統(tǒng)的資金劃撥交易方式，以支付寶作為第三方支付平臺(tái)可以有效保證貨物

26、質(zhì)量、交易誠(chéng)信、退換要求等環(huán)節(jié)，在整個(gè)交易過(guò)程中可以對(duì)交易雙方進(jìn)行有效的監(jiān)督和約束。隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，支付寶在第三方支付領(lǐng)域發(fā)展的也比較快，現(xiàn)在正處于行業(yè)領(lǐng)先地位。 大學(xué)生使用支付寶結(jié)算網(wǎng)絡(luò)賬單已經(jīng)成為了一種流行趨勢(shì)，在其他領(lǐng)域比如繳附送：第 15 頁(yè) 共 19 頁(yè)支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況的匯報(bào)支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況的匯報(bào)根據(jù)自治區(qū)先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室和自治區(qū)黨委的有關(guān)文件要求，由市委督查室牽頭，市發(fā)改委、民政局、財(cái)政局、農(nóng)牧業(yè)局、衛(wèi)生局、審計(jì)局、扶貧辦等有關(guān)部門協(xié)同配合，就我市支農(nóng)惠農(nóng)政策的宣傳、貫徹、落實(shí)情況，對(duì)全市三區(qū)6個(gè)鎮(zhèn)（辦事處）的10個(gè)行政村進(jìn)行了抽查?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。 烏

27、海市現(xiàn)轄3區(qū)、5鎮(zhèn)、15個(gè)辦事處、62個(gè)行政村，總?cè)丝?6.5萬(wàn)人，其中農(nóng)區(qū)人口4.7萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?0%。全市耕地面積94500畝，農(nóng)業(yè)人口人均耕地2畝。農(nóng)業(yè)比重較小，只占全市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的1.6%。我市的農(nóng)業(yè)屬典型的城郊型農(nóng)業(yè)，主要以種植瓜果蔬菜為主。近幾年來(lái)，烏海市積極調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，農(nóng)業(yè)向高效園區(qū)集中，引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展生態(tài)高效特色農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)民的收入。201X年以來(lái)，通過(guò)城鄉(xiāng)一體化改革、建設(shè)農(nóng)業(yè)高效示范園區(qū)、實(shí)施農(nóng)區(qū)新型合作醫(yī)療制度等一系列行之有效措施，農(nóng)業(yè)得到快速發(fā)展，農(nóng)區(qū)居民增收明顯。201X年，完成農(nóng)業(yè)增加值1.9億元，農(nóng)區(qū)居民人均純收入超過(guò)4635元，列全區(qū)第

28、二位，同比增長(zhǎng)19.3%，增收額列全區(qū)第一位；城鄉(xiāng)居民收入差別比降到2：1。 一是減輕農(nóng)區(qū)居民負(fù)擔(dān)。遵循“多予、少取、放活”的原則，烏海市積極改革農(nóng)區(qū)稅費(fèi)制度。201X年在全市范圍內(nèi)實(shí)行了農(nóng)村牧區(qū)稅費(fèi)改革，減少農(nóng)村費(fèi)用1126.41萬(wàn)元，人均減負(fù)213.86元。201X年在自治區(qū)率先實(shí)行免征農(nóng)業(yè)稅政策， 農(nóng)業(yè)稅及附加由各級(jí)財(cái)政代繳，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民零負(fù)擔(dān)，共免收農(nóng)業(yè)稅140萬(wàn)元、牧業(yè)稅6萬(wàn)元、特產(chǎn)稅10萬(wàn)元。原創(chuàng)：.gongwen123.201X年，實(shí)施城鄉(xiāng)一體化改革，取消了農(nóng)業(yè)和非農(nóng)業(yè)戶口性質(zhì)劃分，建立了統(tǒng)一的“烏海市居民戶口”管理制度；在“零負(fù)擔(dān)”基礎(chǔ)上，將3414名低收入農(nóng)區(qū)居民納入低保，截止201X年底，累計(jì)發(fā)放低保金220萬(wàn)元。201X年實(shí)施了農(nóng)村牧區(qū)大病醫(yī)療救助，當(dāng)年共救助26人，發(fā)放醫(yī)療救助金4.4萬(wàn)；10月啟動(dòng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療，農(nóng)區(qū)居民參合率達(dá)85%。從201X年春季開(kāi)始，全面執(zhí)行農(nóng)村牧區(qū)義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”政策，截止201X年3月底，全市累計(jì)為14672名學(xué)生減