2019年銀行從業(yè)資格考試試題及答案：個(gè)人理財(cái)(章節(jié)練習(xí)第六章)

1、2019 年銀行從業(yè)資格考試試題及答案：個(gè)人理財(cái)（章節(jié)練習(xí)第六章）一、單項(xiàng)選擇1. 從業(yè)人員從自己的親朋好友、過去以前結(jié)緣的人開始展開業(yè)務(wù)， 這種方法稱為【 B 】。A. 親緣法B.緣故法C.友情法D.就近法2. 個(gè)人理財(cái)從業(yè)人員在市場細(xì)分基礎(chǔ)上確定的將重點(diǎn)開發(fā)的客戶 群稱為【 C 】。A. 消費(fèi)者 B. 理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者 C. 目標(biāo)客戶 D. 潛在目標(biāo)客戶3. 使用介紹法拓展客戶資源的特點(diǎn)是【 D 】。A. 成本低 B. 高速度 C. 容易成功 D. 利用他人的影響力建立口碑4. 下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是【 B 】。A. 明確目標(biāo)市場 B. 收集客戶私人信息 C. 處理投訴 D. 維

2、護(hù)客戶 關(guān)系5. 從業(yè)人員在開發(fā)客戶中使用最多的方法是【 A 】。A. 直接法 B. 間接法 C. 緣故法 D. 介紹法6. 從業(yè)人員使用哪種方法開發(fā)客戶時(shí)不受得失心的影響 ?【 D 】A. 介紹法 B. 間接法 C. 緣故法 D. 直接法7. 從業(yè)人員拜訪客戶時(shí)理應(yīng)理直氣壯，這是基于【 C 】。A. 從業(yè)人員有吸引人的魅力 B. 從業(yè)人員有優(yōu)秀的口才C .從業(yè)人員的行為能給客戶帶來利益 D. 從業(yè)人員的產(chǎn)品能保證 收益率8. 開發(fā)客戶的主要方法是【 B 】。A. 產(chǎn)品開發(fā)B.與客戶溝通C.推銷D.降價(jià)9. 根據(jù)市場營銷的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是 【 D 】。A. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B. 周

3、到的服務(wù) C. 銀行的推銷 D. 客戶需求的滿足10. 收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括【 C 】。A. 填寫登記表 B. 與客戶交談 C. 向第三人打聽 D. 使用心理測試 問卷11. 客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是【 B 】。A. 產(chǎn)生欲望 B. 引起注意 C. 發(fā)生興趣 D. 采取行動12. 來自客戶方的妨礙理財(cái)業(yè)務(wù)展開的常見心理因素是【 D 】A. 自我吹噓 B. 目標(biāo)缺失 C. 被動接受 D. 自我設(shè)防13. 能表明從業(yè)人員重視對方、認(rèn)真對待的公關(guān)技巧是【 A 】A. 細(xì)心聆聽 B. 雄辯滔滔 C. 引經(jīng)據(jù)典 D. 拍馬溜須14. 客戶滿意持續(xù)強(qiáng)化導(dǎo)致【 C 】。A. 產(chǎn)品質(zhì)量上升

4、 B. 產(chǎn)品價(jià)格下降 C. 客戶信任 D. 終身客戶15. 客戶信任的三個(gè)層次不包括【 D 】。A. 認(rèn)知信任 B. 情感信任 C. 行為信任 D. 心理信任16. 【 D 】總是最新鮮、最牢固、最深刻的，是社會交往中理 解對方的先導(dǎo)。A. 語言環(huán)境 B. 第一印象 C. 衣著打扮 D. 行為舉止17. 在理財(cái)產(chǎn)品營銷活動中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是【 B 】。A. 從業(yè)人員的禮 B. 產(chǎn)品展示的場所儀 C. 客戶的參與人數(shù) D. 與 客戶的溝通18. 溝通準(zhǔn)備階段的第一要務(wù)是【A 】。A. 明確共同目標(biāo) B. 確定溝通策略 C. 背熟要說的話語 D. 微笑面 對客戶19. 關(guān)于拜訪的時(shí)間的

5、確定，以下說法不恰當(dāng)?shù)氖恰綜 】。A. 拜訪之前，理應(yīng)電話預(yù)約 B. 必須告訴客戶此次拜訪所要占用 的時(shí)間長度C. 從業(yè)人員理應(yīng)在自己最方便的時(shí)候拜訪客戶D. 事先約好的會面，提供兩個(gè)以上的見面時(shí)間供客戶決定20. 屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是【A 】。A. 客戶的基本資料 B. 以開發(fā)客戶的文件資料C .本銀行的基本資料 D. 本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)21. 在個(gè)人理財(cái)服務(wù)的營銷活動中，層次的是【 D 】。A. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 B. 超值服務(wù) C. 超值維護(hù) D. 知識維護(hù)22. 顧問式營銷的核心是【 D 】。A. 提供投資建議 B. 傳授投資技巧 C. 交流理財(cái)規(guī)劃的技巧和心得， 產(chǎn)生共鳴

6、D .發(fā)揮從業(yè)人員對客戶的顧問、咨詢、維護(hù)功能，謀求買賣雙方 的長期信任與合作23. 銀行對待客戶投訴的態(tài)度理應(yīng)是【 A 】。A. 積極面對，懷著感恩的心 B. 消極面對，避免擴(kuò)大影響范圍C.積極與客戶展開辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象 D.滿足所有投訴 客戶的所有需求24. 以下屬于開放式問題的是【 B 】。A. 要不要在資產(chǎn)組合中加入 XX股票？B. 央行在上周又上調(diào)存款準(zhǔn)備金了，對此您怎么看 ?C .您能否告訴我您的年齡 ？ D. 您打算到 50歲再開始規(guī)劃退休， 這會不會太遲了 ？25. 采用哪種提問方式能夠提升信息采集的效率 ？【 C 】A. 開放式問題 B. 澄清式問題 C. 封閉式問題

7、 D. 引導(dǎo)式問題26. 從業(yè)人員最容易面對的客戶是【 C 】。A. 喜歡炫耀的人 B. 令人討厭的人 C. 知識淵博的人 D. 優(yōu)柔寡斷 的人27. 對客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖恰?D 】。A. 拒絕是客戶的習(xí)慣性動作 B. 客戶之所以拒絕，有可能是心理 有顧慮C. 客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示D. 客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地28. 下列是處理“拒絕”的態(tài)度，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是【 C 】。A. 以平常心面對拒絕 B. 始終誠實(shí)和謙虛C.和客戶展開爭論D.需要有信心和感29. 不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是【C 】A. 要建立什么樣的合作關(guān)系 ?是長期合作，

8、還是短期合作B. 要從哪些方面合作 ?是全方位合作，還是單項(xiàng)合作C. 什么時(shí)間完成合作？ D.要用什么樣的溝通方式合作？30. 商談中的大忌不包括【 B 】。A. 打斷別人的話 B. 向?qū)Ψ奖砻髡\意 C. 抓住對方過失攻擊對方 D .說法太多31. 在商談中，當(dāng)沒聽清楚對方的談話時(shí)，應(yīng)【 D 】。A. 馬上打斷客戶的話題以詢問清楚 B. 不作任何表示，讓對方繼 續(xù)C .根據(jù)前言后語猜測 D. 有禮貌地回問32. 從業(yè)人員實(shí)行營銷活動的基本出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié) 是【 B 】。A. 了解客戶 B. 選擇目標(biāo)客戶 C. 與客戶建立信任 D. 與客戶溝通33. 【 D 】是基于基礎(chǔ)層面的信任，它

9、可能因?yàn)橹救ぁh(huán)境的 變化轉(zhuǎn)移。A. 產(chǎn)品信任 B. 服務(wù)信任 C. 情感信任 D. 認(rèn)知信任34. 非正式溝通渠道不包括【 B 】。A.即時(shí)通訊工具QQ B.辦公室桌面面談C.手機(jī)短信交流D .一起吃飯聊天35. 面對僵局時(shí)，從業(yè)人員不理應(yīng)【 D 】。A. 主動跨出一步 B. 變換一下商談話題 C. 改變商談時(shí)間表D. 等待對方開啟話題36. 在開發(fā)客戶中，直接法不具有【 B 】特性。A. 市場量大，客戶處處有 B. 容易接近C. 以量取質(zhì)D.無得失心37. 向客戶提問的方式不包括【 B 】。A. 封閉式的提問 B. 間接式的提問C .引導(dǎo)式的提問 D. 開放式的提問38. 與客戶溝通時(shí)的非

10、語言技巧不包括【 C 】。A. 面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑B. 交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回答C .在表達(dá)自己的意見時(shí)，不應(yīng)該使用手勢，以給客戶一個(gè)專業(yè)、 嚴(yán)肅的形象、使其信服D .保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專心 和敬業(yè)精神39. 贊美的四大法則不包括【 A 】。A. 事先準(zhǔn)備些贊美的話，背下來 B. 要融入客戶的公司和家庭C .一定要簡要、白話、流利順暢、要講平常所說的話D .要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方40. 在客戶營銷的診斷階段之前，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不需要做到 【 D 】。A. 能夠衡量客戶注重度并獲取對提升注重高

11、有價(jià)值的建議B. 能夠?qū)蛻粲?、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因 素有新的機(jī)會C. 能夠指出一條陽光大道，沿著這條大道能夠?qū)︺y行其他的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員或其他部門的營銷深入實(shí)施D. 能夠?qū)蛻魧?shí)行分級二、多項(xiàng)選擇1. 理想的目標(biāo)客戶理應(yīng)具備的條件是【 ABCD 】。A. 客戶必須有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求B. 客戶必須有充足大的需求容量來吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)C. 本銀行必須有充足的實(shí)力去滿足選擇的目標(biāo)客戶所提出的需求D. 本銀行必須有競爭優(yōu)勢E. 本銀行必須保證金融產(chǎn)品能達(dá)到客戶要求的收益率2. 使用緣故法尋找目標(biāo)客戶的特性是【 BDE 】。A. 目標(biāo)客戶群體龐大 B. 容易

12、接近，不需過多的寒暄和客套即可 切入主題C. 效率D.較易成功E.得失心重，害怕遭拒絕而丟面子3. 使用介紹法開發(fā)客戶，理應(yīng)做到【 ABCDE 】。A. 在開發(fā)客戶的過程中盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力B. 樹立良好的形象，取得客戶的認(rèn)同，使客戶愿意協(xié)助介紹客戶C. 讓客戶切身感受到從業(yè)人員營銷的金融產(chǎn)品的確非常好D. 真誠感謝客戶介紹了新的客戶 E.為客戶介紹的新客戶提供質(zhì) 的服務(wù)4. 開發(fā)客戶中使用的直接法的特點(diǎn)是【 ABDE 】。A. 市場無限大，客戶處處有 B. 無得失心 C. 效率高D. 以量取質(zhì)E.即使開發(fā)不成功，從業(yè)人員也不容易受打擊5. 使用直接法開發(fā)客戶時(shí)理應(yīng)做到【 AB

13、CDE 】。A. 多渠道收集相關(guān)目標(biāo)客戶的信息 B. 消除先入為主的思想 C. 有 信心D .準(zhǔn)備充分 E. 做好吃閉門羹的心理準(zhǔn)備6. 了解客戶包含的內(nèi)容有【 BCDE 】。A. 目標(biāo)客戶的興趣愛好 B. 目標(biāo)客戶的金融需求目標(biāo)，包括短期 目標(biāo)、長期目標(biāo)C.目標(biāo)客戶金融需求的內(nèi)容，以尋求合作的基礎(chǔ) D.目標(biāo)客戶的 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀E. 本銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)7. 打破客戶的自我設(shè)防心理的有效途徑是【 ABD 】。A. 開放性問題 B. 注意傾聽 C. 作出書面承諾D .觀察有效的信息來源 E. 使用雄辯的口才說服客戶8. 在溝通前準(zhǔn)備工作中，需要研究收集的客戶信息有 【 BCD 】。A.

14、 收集與理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的資料 B. 客戶當(dāng)前遇到的相關(guān)問題和特 殊需求C.客戶的個(gè)性特征，家庭情況 D.掌握與客戶興趣相關(guān)的知識E. 分析評價(jià)自己產(chǎn)品與競爭者的優(yōu)勢9. 與客戶溝通能夠選擇的方式有【 ABCDE 】。A. 書面語言 B. 口頭語言 C. 身體語言 D. 圖像語言 E. 多媒體語言10. 客戶信任能夠分為【 BDE 】。A.認(rèn)知信任B.理念信任C.服務(wù)信任D.情感信任E.行為信任11. 行為信任的表現(xiàn)有【 ACDE 】。A. 與銀行維持長期的合作關(guān)系并重復(fù)購買 B. 當(dāng)受到一些不平等 待遇時(shí)不會投訴C .對企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)注重 D. 尋找鞏固對銀行信任的信息E. 求證不信任的信息1

15、2. 下列哪些屬于非正式溝通 ?【 ABCDE 】A. 選擇非正式的商談對象 B. 選擇非正式的商談時(shí)間 C. 選擇非正 式的商談場合D. 選擇非正式的商談話題 E. 選擇非正式的商談方式13. 獲得良好的第一印象的主要方法有【 ABCD 】。A. 微笑、開朗的表情 B. 誠懇的態(tài)度 C. 干凈利落的動作D .誠懇的態(tài)度 E. 周到細(xì)致的服務(wù)建議書14. 如何建立起客戶信任？【AE.要加BCDE A. 樹立良好的第一印象 B. 要有一個(gè)好的開場白C.以誠相待，要對客戶專心D.要能相互傾訴E.大拜訪的頻率15. 提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有【 AD 。A. 試探性的提議 B.

16、 非正式性的提議 C. 可行性的提議 D. 條件式 的提議 E. 專業(yè)性的提議16. 選擇進(jìn)入目標(biāo)市場時(shí)，因該考慮【 BDE 。A. 細(xì)分市場的客戶價(jià)值 B. 細(xì)分市場的需求潛力、盈利水平、市 場占有率C. 細(xì)分市場是否最有利可圖 D. 銀行在該目標(biāo)市場是否具有競爭E. 銀行是否能在有限的資源下獲得收益17. 確定溝通目標(biāo)就要回答以下哪些問題 ?【 ABCD 】A. 要建立長期合作關(guān)系還是建立短期合作關(guān)系 ? B. 要從哪方面實(shí) 行合作 ?C.要用什么方式合作？ D.要從什么時(shí)間開始合作？E. 要在什么地點(diǎn)開始合作 ?18. 在適時(shí)拿出可行性提議的過程中，要注意把握好的是 【 ABCDE 】。

17、A. 提議要能滿足對方的主要需求或某種特殊需求B. 提議要能巧妙地表達(dá)本行的需求C. 要學(xué)會清楚簡要地提出提議 D.注意提議提出的策略E. 注意提議中的發(fā)盤和接盤的問題19. 客戶維護(hù)的方法有【 ABCDE 】。A. 上門維護(hù) B. 超值維護(hù) C. 知識維護(hù)D .情感維護(hù) E. 顧問式營銷維護(hù)20. 超值維護(hù)的作用形式包括【 ABCE 】。A. 追求超越常規(guī)維護(hù)的極限 B. 維護(hù)內(nèi)容超出了常規(guī)金融維護(hù)的 范圍C .通過維護(hù)使客戶享受到收益 D. 通過維護(hù)提升本銀行的營業(yè)收E. 高科技、現(xiàn)代化21. 關(guān)于投訴處理，以下說法準(zhǔn)確的是【 ADE 】。A. 積極面對，對投訴的客戶懷有感恩的心 B. 滿

18、足所有投訴客戶 的所有需求C. 積極與客戶展開辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象D.制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃E. 即時(shí)處理客戶投訴22. 以下問題屬于封閉式問題的是【 ABE 】。A. 您覺得我們銀行的服務(wù)是否到位 ?B. 應(yīng)不應(yīng)該從現(xiàn)在開始就考慮退休養(yǎng)老的問題 ?C .最近股市震蕩比較大，您有什么看法 ? D. 您的理財(cái)目標(biāo)是什么 ?E. 您是什么時(shí)候買的房子 ?23. 客戶經(jīng)理在詢問客戶時(shí)理應(yīng)做到【 ABDE 】。A. 如果客戶的回答有歧義，客戶經(jīng)理理應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題B. 提醒滔滔不絕的客戶機(jī)種談話的議題以節(jié)省客戶時(shí)間C .集中精力向客戶介紹銀行的理財(cái)產(chǎn)品D. 能夠用錄音機(jī)將會談記錄下來，并在

19、信息收集表上做一定的記 錄E. 用中等的語速與客戶交談，吐字清晰24. 對不同的客戶有不同的應(yīng)對技巧，以下說法準(zhǔn)確的是 【 ABCDE 】。A. 對沉默寡言的人，能說多少就說多少B. 對喜歡炫耀的人，要充分地聽，充分地贊美C. 對令人討厭的人，應(yīng)在保持自己尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目?定D. 對愛討價(jià)還價(jià)的人，在口頭上能夠作一點(diǎn)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)E. 對疑心重的人，應(yīng)讓她了解你的誠意或讓他感到你對他所提的 問題的重視25. 以下時(shí)處理“拒絕”問題的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)氖恰?ABCDE 】A. 以平常心面對拒絕 B. 始終誠實(shí)與謙虛 C. 需要有信心和感D .千萬不可爭論 E. 準(zhǔn)備撤退26. 處理“拒絕”問題的

20、技巧包括【ABCDE 】。A. 肯定否定法 B. 冷處理法 C. 積極思考法D. 轉(zhuǎn)移話題法 E. 先發(fā)制人法27. 商談中的忌諱有【 ABDE 】。A. 打斷別人的話 B. 抓住對方過失，攻擊對方C. 贊美對方的成就D.大吼大叫地壓制對方E.語含諷刺28. 有效地傾聽理應(yīng)做到【 ABCDE 】。A. 專心致志 B. 有鑒別地聽 C. 不要搶著說法D. 主動地向?qū)Ψ綄?shí)行反饋 E. 不帶偏見29. 妙答難題能夠采取的辦法有【 ACE 】。A. 回答前利用喝水、翻筆記本的動作爭取思考的時(shí)間B. 在弄清對方提問的目的之前先隨便答復(fù)一下C .對某些問題答非所問 D. 對毫無準(zhǔn)備的問題，不應(yīng)采取推卸責(zé) 任的回答E. 事先安排人來打岔，贏得思考棘手問題的時(shí)間30. 結(jié)束商談的技巧有【 ABCDE 】。A. 試探性地詢問對方是否能達(dá)成協(xié)議 B. 詢問對方影響達(dá)成協(xié)議 的問題是什么C. 重復(fù)告訴對方結(jié)束商談是明智之舉D. 與對方商量協(xié)議的內(nèi)容，以表明該商談已達(dá)成共識E. 向?qū)Ψ?/p>