ISO基礎(chǔ)知識(shí)教材

1、目錄目錄第一章：什么是第一章：什么是90009000第二章：第二章：90019001：20002000的適用范圍的適用范圍第三章：第三章：90009000：20002000版標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)版標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)第四章：第四章：90019001：20002000版要求的管理范圍及推行的必要性版要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（）的流程第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（）的流程第六章：第六章：90019001：20002000版質(zhì)量管理體系要求的精神版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：第八章：90019001：20002

2、000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程第一章：什么是第一章：什么是900090001900019000族標(biāo)準(zhǔn)的制定族標(biāo)準(zhǔn)的制定 90009000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織176176委員會(huì)在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到組委員會(huì)在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到組織所有成員國(guó)的織所有成員國(guó)的75%75%以上舉手表決同意后方可在國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一。以上舉手表決同意后方可在國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一。第一章：什么是第一章：什么是90009000I IS SO O90009000國(guó)際國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

3、序列號(hào)第一章：什么是第一章：什么是900090009000:20009000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際發(fā)布實(shí)施時(shí)間：版族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際發(fā)布實(shí)施時(shí)間： 20002000年年1212月月1515日日90009000：19941994版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí)間：版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí)間： 20032003年年1212月月1515日日中國(guó)等同采用中國(guó)等同采用90009000：20002000版族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：版族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間： 20002000年年1212月月2828日發(fā)布日發(fā)布 20012001年年6 6月月1 1日實(shí)施日實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：1900019000：20002000第一章：什么是第一章：什么是90009000290

4、0029000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史8787版版9494版版20002000版版90019001：1994199490029002：1994199490039003：1994199490049004：1994199490009000：2000200090019001：2000200090049004：200020001901119011：20022002被代替被代替第一章：什么是第一章：什么是9000900039000:200039000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)組成版族標(biāo)準(zhǔn)組成 9000:2000 9000:2000 基礎(chǔ)術(shù)語和定義基礎(chǔ)術(shù)語和定義 9001:2000 9001:2000 質(zhì)

5、量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 9004:2000 9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 19011:2002 19011:2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南質(zhì)量環(huán)境審核指南第二章：第二章：90009000適用范圍適用范圍適用于任何行業(yè)和任何組織適用于任何行業(yè)和任何組織不論組織提供何類產(chǎn)品不論組織提供何類產(chǎn)品不論組織規(guī)模大小不論組織規(guī)模大小第三章第三章90009000：20002000版的理論基礎(chǔ)版的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則三：全員參與原則四：過程方

6、法原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系原則八：互利的供方關(guān)系原則之一原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣貨幣商品商品貨幣貨幣增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）原則之二原則之二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 請(qǐng)思考竹桶原理？請(qǐng)思考竹桶原理？9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求n制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量方針n制定質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)n提供資源提供資源n進(jìn)行管理評(píng)審進(jìn)行管理評(píng)審n傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性傳達(dá)

7、相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性n任命管理者代表任命管理者代表n建立溝通渠道建立溝通渠道n持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)原則之三原則之三 全員參與全員參與 請(qǐng)繼續(xù)思考竹桶原理？請(qǐng)繼續(xù)思考竹桶原理？ 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？竹桶的盛水量取決于？原則之四原則之四輸入輸出人人資源資源料料法法環(huán)環(huán)機(jī)機(jī)控制控制原則之五原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)思考思考n請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系

8、與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)原材料采購(gòu)原材料采購(gòu)供方選擇評(píng)價(jià)供方選擇評(píng)價(jià)合格供方合格供方產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品驗(yàn)證組織生產(chǎn)組織生產(chǎn)交付顧客交付顧客監(jiān)視和測(cè)量裝置監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)不合格品管理不合格品管理90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意測(cè)量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評(píng)審改進(jìn)原則之六原則之六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈目標(biāo)目標(biāo)原則之七原則之七 生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析

9、數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)原則之八原則之八供供 方方組織組織顧客顧客互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系第四章：要求的管理范圍及推行的必要性第四章：要求的管理范圍及推行的必要性要求的管理范圍：要求的管理范圍： 組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過程組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過程 組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境） 組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過程的管理組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過程的管理 組織自我測(cè)量分析和改進(jìn)的過程組織自我測(cè)量分析和改進(jìn)的過程 組織文件和記錄的管理組織文件和記錄的管理 組織的持續(xù)改

10、進(jìn)與發(fā)展組織的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展備注：管理范圍不包括組織的財(cái)務(wù)資源備注：管理范圍不包括組織的財(cái)務(wù)資源第四章：要求的管理范圍及推行的必要性第四章：要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性：推行的必要性： 市場(chǎng)的需要市場(chǎng)的需要 組織內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)一步提升的需要組織內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)一步提升的需要 組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)化與工作效率提升的需要組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)化與工作效率提升的需要 組織進(jìn)一步提高顧客滿意度的需要組織進(jìn)一步提高顧客滿意度的需要 可以提高組織在市場(chǎng)上的知名度和戰(zhàn)斗力可以提高組織在市場(chǎng)上的知名度和戰(zhàn)斗力 組織進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要組織進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要 組織進(jìn)一步降低

11、管理成本的需要組織進(jìn)一步降低管理成本的需要 組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需要組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需要第四章要求的管理范圍及推行的必要性第四章要求的管理范圍及推行的必要性9001:20009001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容質(zhì)量管理體系內(nèi)容: : 分為八章分為八章 第一章第一章: :范圍范圍 第二章第二章: :引用范圍引用范圍 第三章第三章: :術(shù)語和定義術(shù)語和定義 第四章第四章: :質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求 第五章第五章: :管理職責(zé)管理職責(zé) 第六章第六章: :資源管理資源管理 第七章第七章: :產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第八章第八章: :測(cè)量測(cè)量 分析和改進(jìn)分析和改進(jìn)第五章建立

12、高效的流程第五章建立高效的流程組織領(lǐng)導(dǎo)決定組織領(lǐng)導(dǎo)決定篩選咨詢公司篩選咨詢公司確定咨詢公司確定咨詢公司雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方簽署咨詢服務(wù)合同雙方簽署咨詢服務(wù)合同推行推行90019001與否完全由企業(yè)決定與否完全由企業(yè)決定確定價(jià)格、覆蓋范圍、咨詢周期等確定價(jià)格、覆蓋范圍、咨詢周期等第五章建立高效的流程第五章建立高效的流程咨詢師進(jìn)駐企業(yè)評(píng)估咨詢師進(jìn)駐企業(yè)評(píng)估雙方針對(duì)進(jìn)行策劃雙方針對(duì)進(jìn)行策劃咨詢師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)咨詢師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)咨詢師文件編寫培訓(xùn)咨詢師文件編寫培訓(xùn)體系建立（文件編寫）體系建立（文件編寫）第五章建立高效的流程第五章建立高效的流程文件審查文件審查文件討論會(huì)審文件討

13、論會(huì)審文件定稿發(fā)布文件定稿發(fā)布開始運(yùn)行開始運(yùn)行文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)第五章建立高效的流程第五章建立高效的流程內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)運(yùn)行指導(dǎo)運(yùn)行指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審進(jìn)行內(nèi)審內(nèi)審后改進(jìn)內(nèi)審后改進(jìn)管理評(píng)審前指導(dǎo)管理評(píng)審前指導(dǎo)第五章建立高效的流程第五章建立高效的流程管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審后改進(jìn)管理評(píng)審后改進(jìn)認(rèn)證公司篩選認(rèn)證公司篩選確定認(rèn)證公司確定認(rèn)證公司企業(yè)提出申請(qǐng)企業(yè)提出申請(qǐng)第五章建立高效的流程第五章建立高效的流程與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同認(rèn)證認(rèn)證獲取證書獲取證書企業(yè)保持和改進(jìn)企業(yè)保持和改進(jìn)第六章的精神第六章的精神寫你所說（文件的編寫過程）寫你所說（文件的編寫過程）做你所寫（文件的貫徹與實(shí)施）做

14、你所寫（文件的貫徹與實(shí)施）記你所做記你所做 （證據(jù)的保留：記錄的填寫）（證據(jù)的保留：記錄的填寫）說、做、記保持一致（體系的有效性與符合性的判斷）說、做、記保持一致（體系的有效性與符合性的判斷）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)提高顧客滿意提高顧客滿意第七章建立高效的方法第七章建立高效的方法第一：組織領(lǐng)導(dǎo)必須重視，給予支持與協(xié)助第一：組織領(lǐng)導(dǎo)必須重視，給予支持與協(xié)助第二：組織內(nèi)部要加強(qiáng)宣傳與貫徹力度第二：組織內(nèi)部要加強(qiáng)宣傳與貫徹力度第三：全員要積極參與，切忌變成幾個(gè)人的事情第三：全員要積極參與，切忌變成幾個(gè)人的事情第四：深入分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀，挖掘不足第四：深入分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀，挖掘不足第五：敢于發(fā)現(xiàn)問題，能夠

15、正視問題第五：敢于發(fā)現(xiàn)問題，能夠正視問題第六：要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)第六：要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)憂患意識(shí)憂患意識(shí)第七：要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立體系，切忌東抄西搬第七：要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立體系，切忌東抄西搬第八：運(yùn)行要貫徹落到實(shí)處，切忌走馬逛花第八：運(yùn)行要貫徹落到實(shí)處，切忌走馬逛花第九：內(nèi)審要深入，切忌相互包庇，隱瞞問題，弄虛作假第九：內(nèi)審要深入，切忌相互包庇，隱瞞問題，弄虛作假第十：要重視管理評(píng)審，切忌變成茶話會(huì)第十：要重視管理評(píng)審，切忌變成茶話會(huì)第八章認(rèn)證審核流程第八章認(rèn)證審核流程企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司雙方聯(lián)絡(luò)溝通雙方聯(lián)絡(luò)溝通企業(yè)提出申請(qǐng)企業(yè)提出

16、申請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)表、簽署合同填寫申請(qǐng)表、簽署合同調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明、調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的知名度和信譽(yù)度調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的知名度和信譽(yù)度調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的審核服務(wù)質(zhì)量調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的審核服務(wù)質(zhì)量第八章認(rèn)證審核流程第八章認(rèn)證審核流程提交文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）提交文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）認(rèn)證公司審查文件認(rèn)證公司審查文件(文件審核文件審核)進(jìn)駐接受審核的組織進(jìn)駐接受審核的組織雙方確認(rèn)審核計(jì)劃雙方確認(rèn)審核計(jì)劃認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)整認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)整第八章認(rèn)證審核流程第八章認(rèn)證審核流程提交審核報(bào)告提交審核報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)審核現(xiàn)場(chǎng)審核召開末次會(huì)議召開末次會(huì)議, ,宣布不合格和審核結(jié)論宣布不合格和審核結(jié)論推薦注冊(cè)推薦注冊(cè)推遲注冊(cè)推遲注冊(cè)不推薦注冊(cè)不推薦注冊(cè)召開首次會(huì)議召開首次會(huì)議認(rèn)證審核實(shí)施認(rèn)證審核實(shí)施第八章認(rèn)證審核流程第八章認(rèn)證審核流程輕微不合格輕微不合格(推遲推薦注冊(cè)推遲推薦注冊(cè))嚴(yán)重不合格嚴(yán)重不合格(不推薦注冊(cè)不推薦注冊(cè))企業(yè)整改（一般限期一個(gè)月）企業(yè)整改（一般