前臺(tái)操作手冊(cè)

1、操作手冊(cè)A進(jìn)入系統(tǒng)2B、系統(tǒng)介紹3B1、收銀員3B1.1、收銀員登入/退出3B1.2、存入款項(xiàng)4B1.3、提出款項(xiàng)5B1.4、銷售系統(tǒng)7B1.5、銷售小結(jié)27B1.6、銷售總結(jié)28B3、設(shè)定30B3.1、更新資料30B3.2、職員上班/下班31B3.3、更改口令33B3.4、零用現(xiàn)金34B3.5、交易拷貝35B4、報(bào)表：36B4.1電子流水帳36B4.2銷售報(bào)表36B4.3職員出勤表36B4.4周期銷售比較報(bào)表36A 進(jìn)入系統(tǒng)步驟：1、在桌面上選中本系統(tǒng)的圖標(biāo)，按Enter鍵出現(xiàn)如下屏幕：· 注：收銀員未作登入之前，系統(tǒng)的功能鍵呈灰色狀態(tài)，是不能使用的。2、收銀員登入B、 系統(tǒng)介紹

2、本系統(tǒng)包括了四大功能模塊：收銀員、貨物管理、設(shè)定、報(bào)表，每個(gè)功能模塊都可以用它們相對(duì)應(yīng)的F1、F2、F3、F4按鍵進(jìn)行界面的切換，方便了用戶的操作。B1、收銀員B1.1、收銀員登入/退出 基本功能介紹：記錄該臺(tái)收銀機(jī)何時(shí)由哪個(gè)收銀員操作過(guò)。每個(gè)收銀員有各自用戶名和密碼，并可以根據(jù)自己的權(quán)限來(lái)進(jìn)行對(duì)本系統(tǒng)的操作。l 需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 => 收銀員登入/退出l 詳細(xì)操作流程：l 在選擇欄輸入1拍回車進(jìn)入，出現(xiàn)如下圖：l 在員工編號(hào)中輸入收銀員的編號(hào)，按回車，姓名就會(huì)自動(dòng)顯示在員工姓名欄中，在密碼欄中輸入正確的密碼后，點(diǎn)擊確定鍵，或直接按F1即可登入到系統(tǒng)中來(lái)。l 登入系統(tǒng)后，

3、其它功能鍵即全部變?yōu)楹谏?，表示可用。B1.2、存入款項(xiàng) 基本功能介紹：記錄及報(bào)告每日放入錢箱之備用金，通常用于找贖零錢。l 需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 => 存入款項(xiàng)l 詳細(xì)操作流程：l 在選擇欄輸入2，按回車進(jìn)入，出現(xiàn)如下圖：l 輸入要存入的款項(xiàng)，按F1功能鍵，彈出如下對(duì)話框：l 選擇1，則確定存入款項(xiàng)，打印出存入款小票，并提示：l 如不打算重印，選擇0，則完成此存入的動(dòng)作。B1.3、提出款項(xiàng) 基本功能介紹：記錄每日從收銀機(jī)里提出的款項(xiàng)。l 需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 => 提出款項(xiàng)l 詳細(xì)操作流程：l 選擇欄輸入3，按回車，進(jìn)入，出現(xiàn)如下圖：l 如果要提取某種付款方

4、式之特定的金額，就直接在提出金額欄里輸入金額數(shù)，然后按F1鍵確認(rèn)。l 如果需要提取收銀機(jī)內(nèi)所有款項(xiàng)，就直接按功能鍵F3，系統(tǒng)就會(huì)把現(xiàn)時(shí)收銀機(jī)里所有付款方式的金額都列出來(lái)，按F1即提出。l 輸入1確定提出，打印出提出款小票，并提示：l 如不重印，輸入0，則完成提出款項(xiàng)的動(dòng)作。B1.4、銷售系統(tǒng) 基本功能介紹：處理各種不同的貨品銷售，在此功能模塊中，我們著重介紹銷售的功能。l 需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 => 銷售系統(tǒng)l 詳細(xì)操作流程：在選擇欄輸入4，按回車進(jìn)入，出現(xiàn)如下圖：付款頁(yè)總計(jì)頁(yè)貨品查詢頁(yè)l 銷售系統(tǒng)是由三個(gè)頁(yè)面組成的：貨品查詢頁(yè)，總計(jì)頁(yè)，付款頁(yè)。用戶可用F1、F2、F3功能鍵

5、在這三個(gè)頁(yè)面中自由切換。1） 貨品查詢頁(yè)：支持模糊查詢的功能，只要在貨品頁(yè)的貨號(hào)欄輸入貨號(hào)的前2位字符，就能夠搜索出屬于這個(gè)字符的所有貨品?；螯c(diǎn)擊貨品查詢或按F1功能鍵，也能彈出貨品查詢的窗口，在貨號(hào)欄輸入前2位字符，達(dá)到模糊查詢的同等效果。 2） 總計(jì)頁(yè)：把貨品頁(yè)的所有貨品總匯計(jì)算出一個(gè)應(yīng)付的值，交由付款頁(yè)進(jìn)行付款。3） 付款頁(yè)：在此頁(yè)面中，收銀員將顧客應(yīng)付的款項(xiàng)根據(jù)其提供的付款方式進(jìn)行收銀，完成此筆交易。l 單件或多件貨品的現(xiàn)金付款：1）貨品查詢頁(yè)里輸入貨號(hào)，如貨號(hào)不詳可用貨品查詢（參閱貨品查詢），系統(tǒng)會(huì)提供此貨品的全部貨號(hào)。由于后臺(tái)設(shè)定每個(gè)店鋪每一類貨品給一個(gè)貨號(hào)，所以每個(gè)貨號(hào)都沒(méi)有固定

6、的價(jià)格。選擇了一個(gè)后，系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)信息提示框2）輸入貨品的價(jià)格后，系統(tǒng)顯示如下3） 按回車鍵，光標(biāo)便會(huì)跳至下一行。如果所購(gòu)的貨品不止一件的話，點(diǎn)擊此貨品變藍(lán)，按F5鍵，這時(shí)，光標(biāo)會(huì)跳到數(shù)量的位置，直接輸入要購(gòu)買的數(shù)量即可。4） 按回車鍵或按F2鍵總計(jì)頁(yè)，光標(biāo)便會(huì)跳至左下方總計(jì)頁(yè)部份。5) 輸入收銀員編號(hào)，拍回車，如不須要輸入則直接按回車，光標(biāo)會(huì)跳至右下方付款頁(yè)部份。如顧客所用的是現(xiàn)金付款,則按F11鍵，然后直接輸入收到的金額。因?yàn)橄到y(tǒng)一般默認(rèn)為是現(xiàn)金付款，所以收銀員也可以不選擇現(xiàn)金的付款方式，直接輸入銀碼,再按回車便可。6) 已超額付款，在款項(xiàng)上方，則會(huì)出現(xiàn)找贖的金額。7) 按回車鍵，小票便

7、會(huì)列印出來(lái)了。l 多種付款方式并存：1） 付款的過(guò)程中，顧客可以用不同的付款方式來(lái)付款，按F12鍵，彈出下列多種付款方式的窗口： 2） 上下鍵來(lái)選擇其中的付款方式，按F1鍵選定。等待刷卡中銀行卡受理程序主界面注意：目前使用的只有三種付款方式：現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、外幣卡。3） 銀聯(lián)卡付款操作如下：Ø 操作步驟如何進(jìn)入銀行卡受理界面：非消費(fèi)狀態(tài)：按收銀員第“8”項(xiàng)功能鍵調(diào)出銀行卡受理界面，選擇相應(yīng)的按鈕（按下按鈕上標(biāo)注的數(shù)字鍵），進(jìn)行相應(yīng)的操作后，退出該界面，返回收銀系統(tǒng)；消費(fèi)/撤銷狀態(tài)：商品價(jià)格輸入完畢，輸入刷卡金額，選擇“銀聯(lián)卡”支付方式，出現(xiàn)右圖刷卡等待，進(jìn)行相應(yīng)的銀行卡受理操作之后，自

8、動(dòng)退出該界面，返回收銀系統(tǒng)。收銀機(jī)信用卡受理系統(tǒng)的菜單上包括幾個(gè)下功能：Ø 消費(fèi)顧客通過(guò)此交易用銀聯(lián)支持的成員行所發(fā)行的銀行卡卡支付購(gòu)物款。屏幕提示請(qǐng)刷卡時(shí)，手持磁卡（黑色磁條得一面對(duì)著顯示燈一方），在鍵盤上部卡槽里輕而均勻地劃過(guò)。讀卡成功后，屏幕將顯示消費(fèi)金額。下一步，在金額欄輸入金額，按確認(rèn)鍵繼續(xù)交易過(guò)程，按下退出鍵可以終止交易過(guò)程。請(qǐng)顧客在聽(tīng)到密碼鍵盤的問(wèn)候語(yǔ)“請(qǐng)輸入密碼”后輸入密碼（密碼鍵盤開(kāi)始說(shuō)話即可輸入密碼，無(wú)需等待說(shuō)完），屏幕提示開(kāi)始上送交易。此時(shí)請(qǐng)耐心等待交易結(jié)果的顯示，如果交易成功，則彈出對(duì)話框“交易成功”，點(diǎn)擊確定返回收銀，整單交易完畢后在收銀小票后，打印單據(jù)，“

9、商戶聯(lián)”留存，“顧客聯(lián)”交與顧客，銀行卡交易過(guò)程即告完成。 注意：1:密碼必須輸滿6或4位后按密碼鍵盤的確認(rèn)。2:刷卡時(shí)聽(tīng)到一聲“嘀”表示成功，兩聲表示刷卡失敗。3:從刷卡過(guò)程中，禁止按收銀機(jī)任何鍵，否則可能導(dǎo)致刷卡失敗。Ø 消費(fèi)取消可通過(guò)此交易取消在本臺(tái)收銀機(jī)發(fā)生的已成功但尚未結(jié)帳的銀行卡消費(fèi)，將貨款恢復(fù)到持卡人的銀行卡中。輸入步驟與消費(fèi)大致相同。先要輸入原消費(fèi)交易的票據(jù)號(hào)，提示輸入金額時(shí)必須輸入原消費(fèi)交易的金額，金額輸入完畢后，如果票據(jù)號(hào)輸入錯(cuò)誤、 或該交易已經(jīng)結(jié)帳，交易結(jié)果顯示將是“無(wú)此交易”。注意: 取消交易所打印的單據(jù)同樣要求顧客簽字確認(rèn)。Ø 重打單據(jù)用此功能可以

10、打印出已成功交易的簽購(gòu)單。一般情況之下，銀行卡交易的簽購(gòu)單不應(yīng)在此處打印，但在以下幾種特殊情況之下，可以使用這一功能打印簽購(gòu)單。如果結(jié)算完成打印簽購(gòu)單時(shí)發(fā)生卡紙，缺紙等意外情況，導(dǎo)致銀行卡交易簽購(gòu)單打印不出來(lái)或打印不完整，重新打印。程序?qū)⒃俅未蛴∩洗未蛴〉膬?nèi)容，票據(jù)上出“重印票據(jù)”字樣，重新打印的票據(jù)經(jīng)顧客簽字確認(rèn)之后同樣有效。Ø 查詢現(xiàn)行系統(tǒng)準(zhǔn)許查詢銀聯(lián)支持的成員行各類銀行卡的余額，按提示刷卡和輸入密碼，即可查詢卡余額。若查詢成功，隨后出現(xiàn)查詢結(jié)果，并在密碼鍵盤設(shè)備上顯示給顧客看。Ø 交易明細(xì)可以通過(guò)此交易查看本臺(tái)收銀機(jī)發(fā)生的尚未結(jié)帳的銀行卡交易明細(xì)信息，交易顯示將按照交

11、易時(shí)間先后的相反順序排列，及最后發(fā)生的交易列在最前面，以方便收銀員查詢。收銀員可以通過(guò)此交易確認(rèn)有疑問(wèn)的銀行卡交易（如超過(guò)指定的時(shí)限未返回）的正確性。對(duì)于消費(fèi)后又進(jìn)行撤銷的交易，交易一覽功能將顯示出兩條記錄，一條原消費(fèi)的，一條取消成功的。注意: 成功結(jié)帳以后,交易一覽中的信息將被清空Ø 結(jié)帳收銀員下班前，應(yīng)將其當(dāng)班時(shí)發(fā)生的銀行卡交易和商場(chǎng)前置機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，此時(shí)收銀機(jī)正在查詢前置機(jī)總帳，等待約1秒，出現(xiàn)前置機(jī)總帳數(shù)據(jù)，此時(shí)收銀員應(yīng)核對(duì)總帳數(shù)據(jù)與手頭的票據(jù)是否吻合。核對(duì)無(wú)誤，確認(rèn)，發(fā)送結(jié)帳交易。結(jié)帳后的交易為不可撤消交易。所涉及的商品如果發(fā)生退貨，發(fā)傳真到銀聯(lián)手工處理。再選擇別的付款方式，

12、輸入金額，按回車，完成次筆交易注：所涉及的商品如果發(fā)生退貨時(shí)，發(fā)傳真到銀聯(lián)手工處理。處理完成后。必需在前臺(tái)系統(tǒng)做退貨處理。如：i. 先做退貨交易如下圖。ii. 選擇“銀聯(lián)卡隔日退貨”付款方式。iii. 輸入退款金額。并完成退貨交易。l 單個(gè)貨品之折扣：1) 系統(tǒng)的折扣分為兩種：折扣率和折扣額。可以針對(duì)單個(gè)貨品來(lái)進(jìn)行打折。2) 按折扣率來(lái)打折：在貨品頁(yè)選中要打折的貨號(hào)，按F12鍵，光標(biāo)會(huì)跳至折扣之下，并出現(xiàn)%的符號(hào)，只需在%前輸入要折的百分率即可。折扣率按折扣率打折 3) 按折扣額來(lái)打折：選中要打折的貨號(hào)后，按F11鍵，光標(biāo)會(huì)跳至折扣之下，并出現(xiàn)￥的符號(hào)，只需在￥前輸入要折的金額即可。按折扣金額

13、打折折扣金額l 貨品的整單折扣:1) 整單折扣也可以分為兩種：折扣率和折扣額。是針對(duì)整張單上的所有貨品的金額來(lái)進(jìn)行打折。2） 按折扣率來(lái)打折：光標(biāo)跳到總計(jì)頁(yè)時(shí)，按F12鍵，光標(biāo)會(huì)跳至折扣的位置，并出現(xiàn)%的符號(hào)，只需在%前輸入要折的百分率即可。整單折扣率3） 折扣額來(lái)打折：光標(biāo)在總計(jì)頁(yè)時(shí)，按F11鍵，光標(biāo)會(huì)跳至折扣的位置，并出現(xiàn)￥的符號(hào)，只需在￥前輸入要折的金額即可。整單折扣額l 下定金和提取定金：1) 下定金：假如顧客在付款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)錢沒(méi)帶夠，而又擔(dān)心下次來(lái)買的時(shí)候看中的貨品沒(méi)有了，可以考慮用下定金的方式來(lái)訂下此貨品。2） 下定金的動(dòng)作是在付款頁(yè)進(jìn)行的。首先輸入要下訂的金額，按回車，再按F6鍵

14、。按此下定金3） 這時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出是否下定金的對(duì)話框：4） 選擇1，則簽發(fā)出這張定金單，并打印出定金單小票。5) 提取定金單：當(dāng)顧客返回提取下訂的貨品時(shí)，收銀員按訂金單上的貨品在貨品頁(yè)上輸入，到付款頁(yè)時(shí)，按F12鍵選擇付款方式，選擇定金的付款方式，按F1鍵：選擇定金的付款方式6）會(huì)彈出舊定金單號(hào)框，收銀員輸入要提取的顧客定金單號(hào)3） 輸入完定金單號(hào)和校驗(yàn)碼后，按F1鍵，在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，系統(tǒng)就會(huì)調(diào)出此張定金單4） 如在斷網(wǎng)的狀態(tài)下，則除了輸入此張定金單的號(hào)碼以外，還必須再輸入它的金額和下訂日期，按確定才行。9) 系統(tǒng)彈出此張定金單后，收銀員按F1鍵將其提取到付款頁(yè)中，定金單的信息也被列在付款方式里

15、，輸入要補(bǔ)交的金額后，接回車，完成此筆交易，并打印出銷售小票。l 貴賓銷售：1) 在銷售過(guò)程中，貴賓可以出示貴賓卡來(lái)享受相應(yīng)的折扣。2) 貴賓折扣在貨品頁(yè)與總計(jì)頁(yè)都能進(jìn)行。在貨品頁(yè)時(shí)，收銀員可以通過(guò)Ctrl + F9鍵來(lái)調(diào)出貴賓操作的窗口，在總計(jì)頁(yè)時(shí)，直接按F9鍵就能調(diào)出貴賓操作的窗口了。按F9調(diào)出貴賓操作窗口3) 輸入貴賓的編號(hào)，按F1鍵，貴賓的詳細(xì)資料就會(huì)一一列示出來(lái)。如果不知道貴賓的編號(hào)，可以輸入貴賓的姓名/電話/證件號(hào)等，再按F3搜索鍵，系統(tǒng)也會(huì)把符合這些條件的貴賓顯示出來(lái)。4) 確認(rèn)貴賓的資料無(wú)誤后，按F1鍵，貴賓的信息就顯示在總計(jì)頁(yè)上了，并會(huì)自動(dòng)打上了此貴賓享受的折扣。貴賓信息貴賓

16、折扣5) 按正常步驟付完款，貴賓信息也會(huì)附在銷售小票上打印出來(lái)。l 暫存發(fā)票和提取發(fā)票：1) 暫存發(fā)票：當(dāng)顧客購(gòu)買貨品到一半的時(shí)候，突然想起還需購(gòu)買別的貨品，收銀員可以采用掛單（即暫存發(fā)票）的方式存起這張小票。2) 暫存發(fā)票是必須在貨品頁(yè)進(jìn)行的。輸入完了要購(gòu)買的貨品后，按ctrl切換菜單再按F12鍵，彈出是否暫存發(fā)票的對(duì)話框：3) 選擇1，則暫存起這張發(fā)票。4） 提取發(fā)票：如剛才的顧客回來(lái)需要繼續(xù)購(gòu)買時(shí)，收銀員可以取回剛才暫存下來(lái)的那張小票，直接在貨品頁(yè)按ctrl鍵切換菜單再按F12鍵，就會(huì)彈出暫存的發(fā)票，對(duì)應(yīng)要取出的暫存編號(hào)，選擇1即可。l 退/換貨處理：1) 退貨：當(dāng)顧客買回去的貨品因種種

17、原因需要退時(shí)，要根據(jù)人員的權(quán)限進(jìn)行退貨，直接按F7鍵，就會(huì)彈出退貨提示框，提示需要輸入有權(quán)限員工的編號(hào)姓名密碼，然后按確定-F1鍵，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)是否具有退貨權(quán)限，如下畫面： 2) 按F1鍵后，就會(huì)彈出退貨原因框，日期默認(rèn)為當(dāng)前日期，可以在備注欄填寫簡(jiǎn)短退貨原因或其他，按F1鍵，紅色的退貨字樣就會(huì)出現(xiàn)在銷售頁(yè)面中，退貨原因等也會(huì)顯示在貨品下方，輸入貨品時(shí)，數(shù)量和金額都為紅色的負(fù)數(shù)，到付款頁(yè)時(shí)，只需輸入要退的金額，按回車完，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其變?yōu)樨?fù)數(shù)的金額，表示退貨，并打印出退貨小票。3) 換貨：操作步驟與退貨相同，輸入完要退的貨品后，再輸入要購(gòu)買的貨品，系統(tǒng)會(huì)將兩個(gè)貨品相比較，如退的貨品金額較大，那

18、么付款頁(yè)為負(fù)數(shù)的金額，反之，為正數(shù)應(yīng)付的金額。l 重印發(fā)票1) 當(dāng)銷售小票打印過(guò)程中出現(xiàn)卡紙或是無(wú)紙的情況而導(dǎo)致小票打印不了時(shí)，可以采用重印發(fā)票的功能。在銷售頁(yè)面中，按F8鍵，系統(tǒng)就會(huì)將先前的小票顯示出來(lái)，并在小票上方的銷售單多了個(gè)“重印”的標(biāo)志。按此鍵重印發(fā)票2) 按F3鍵便可重印出小票了。 注：重印小票只能重印出剛剛打印完的那張小票l 取消發(fā)票1) 在銷售過(guò)程中，如收銀員已輸入完所有的貨品，尚未付款，而此時(shí)顧客突然打消了購(gòu)買的念頭時(shí)，收銀員可以做取消發(fā)票的動(dòng)作，取消這整張單。按功能欄的F4鍵，彈出是否取消發(fā)票的對(duì)話框：按此取消發(fā)票2) 如選擇1，則這張未完成交易被取消。B1.5、銷售小結(jié)

19、基本功能介紹：對(duì)當(dāng)前收銀員進(jìn)行一天的工作匯總。l 需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 => 銷售小結(jié)l 詳細(xì)操作流程：l 在選擇欄輸入6拍回車進(jìn)入，出現(xiàn)如下圖：l 按F3鍵打印出銷售小結(jié)報(bào)表。B1.6、銷售總結(jié) 基本功能介紹：對(duì)當(dāng)天本機(jī)所有收銀員進(jìn)行一天的工作匯總。l 需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 => 銷售總結(jié)l 詳細(xì)操作流程：l 在選擇欄輸入7拍回車進(jìn)入，出現(xiàn)如下圖：l 銷售總結(jié)各項(xiàng)合計(jì)數(shù)=本收銀機(jī)各收銀員的銷售小結(jié)合計(jì)。l 按F1鍵，進(jìn)行銷售總結(jié)，系統(tǒng)會(huì)提示先提出款項(xiàng)。l 提出后，會(huì)彈出是否確定要總結(jié)銷售的窗口：l 選擇1，表示確定總結(jié)，打印出銷售總結(jié)。B3、設(shè)定B3.1、更新資料 基本功能介紹:獲取最新的資料，包括貨品主檔信息、員工信息等。l 需要使用的相關(guān)菜單及路徑：設(shè)定 => 更新資料l 詳細(xì)操作流程：l 當(dāng)吸納資料的標(biāo)志從變成的時(shí)，即表示，有新